淺談跨文化企業管理分析

■蘇 磊 山東兗礦集團物資部

信息全球化使傳統的國內市場和國外市場的界限變的模糊，由此而形成的全球市場正在被逐步建立。這就促進了科學技術和管理方式通過信息網絡在全球范圍內傳播，使世界各地的企業在組織、管理、技術等方面的差距逐漸縮小。與此同時，企業的管理機構將會面臨前所未有的沖擊。企業在保留外來本土文化優點的同時，也要吸收外來文化的精華，并將二者結合起來運用到企業的經營管理當中。企業的管理者應加強對文化的敏感性，在接受外來文化的同時不僅要修正自身不正確觀念，也要進行角色轉換，并及時的掌握這種文化背景下經營理念和管理技巧。

一、跨文化企業管理的含義和內容

跨文化是指在兩種不同文化背景下，通過群體之間相互交叉作用而形成的文化，又被稱為交叉文化。跨文化企業管理是指在與企業有關的兩種文化群體中，因在相互交叉作用過程中產生了矛盾、沖突時，企業管理者通過對其職能的調節使對應的文化加入，并通過有效的整合措施使矛盾、沖突得到解決，從而使企業管理實現高效管理。在以上論述過程中可以看出，企業是跨文化企業管理的主體，要使企業管理的各個職能得以使用，就需要跨文化作為基礎，它是企業解決文化沖突的并進行文明化整合的有效模式。

在我國的制造業中，其經營管理常常被不同文化所影響而產生矛盾和沖突，這就必須使其進行跨文化企業管理。在企業內部由于員工擁有不同的文化背景，管理者的方式也不盡相同，這就產生了矛盾的出現。在企業管理中，使跨文化得到有效的溝通，并促進其協調和管理，有利于提高企業內部的運作。從企業外部來看，制造業所面臨的消費者具有很大的差別，他們來自不同的國度，擁有不同的文化背景，所以企業要將不用文化背景的消費者考慮到位，并結合本國自身的文化特色和法律制度來進行管理。

二、跨文化企業管理的影響

跨國文化條件一般會造成企業在管理上會出現漏洞，如果情況嚴重的話，將直接影響到企業的正常運行，動搖到企業的根基，甚至為企業帶來毀滅性打擊。

1.跨國文化所帶來的文化沖突。我國是一個歷史源遠流長的文明大國，我國的傳統文化也是多種多樣，這是我國民族文化的基礎。正是這種民族文化的產生，才讓每個民族都有其民族的特點，具有不同的代表性。而在整個世界環境下，各個國家之間的地域風俗，民族傳統也不一樣。舉例來說，在大和民族中（日本），他們反對說“不”，他們習慣說“是”。在他們的思想中“，是”是對個人能力的肯定，而“不”則是一種無能的表現，同時也是相當不符合禮節的。因此，日本企業家在商業談判中或者企業交流中總是使用“是”來表現出他們的意圖與想法，如果對于這種民族文化沒有一定地了解，談判者將對這種表達方式會表現地十分不理解，甚至出現誤解的情況。

2.跨國文化帶來不同的思維模式。不同的文化會帶來不同的習慣，不同的風俗，從而影響人的思維模式。可以說不同的思維模式從側面上反映了民族文化的不盡相同。而這種思維模式的影響會對溝通產生一定的影響。

3.特定的文化字符會造成跨文化管理沖突。文字符號是人類表達的一種方式，不同的文字符號也包含了不同的意義。當然這種意義是不同的民族文化所賦予的。很多情況下，即使是相同的文字符號也會表現出不同的意義，這便是跨國文化所帶來的文化差異性。甚至同樣的字符會有截然相反的意思，如果在溝通的過程中不能對這一點進行有效地把握，這將會對企業的管理帶來很大的不便。

4.不同的文化將會形成不同的問題處理方式。由于不同文化的差異性，會造成不同的思考方式，在不同思維方式的引導下，對于相同的問題，所采取的解決行為方式自然也就不會相同。在跨國文化存在的情況下，在企業的管理中，會產生一些行為沖突，甚至是不必要的糾紛。比如，中國人的思想與西方人的思想還是存在著很大的差異，中國人在某些問題處理的過程中會求穩，而西方人在某些問題的處理上則會采取一些較為新穎的、創新的手段來進行解決，歸根結底還是因為民族文化的不同所造成的。

三、實現跨文化企業管理的方法

我們可以從這幾個方面來實現跨文化企業管理。

第一，對不同的文化背景進行分析，因為文化背景對人的價值觀及行為有著一定的影響。為了管理好擁有不同文化背景的每個員工，企業管理者必須了解他們的價值觀和行為模式。因此，為了建立跨文化企業管理模式，就必須對不同文化進行分析，并了解文化特質，在管理中采取有效的措施來防止文化沖突的發生，并把文化進行融合。

第二，對影響企業管理各項職能的文化特質進行分析。企業管理的價值觀體系是通過文化特質所決定的，而價值體系的確定促進了企業的經營理念和管理模式的形成，并滲透到了企業各項職能當中。由于文化背景的不同,使員工對待公司的各項職能的態度也各不相同，因此，為了建立跨文化企業管理模式，就需要分析影響企業管理各項職能的文化特質，在企業管理者執行各項職能時，針對性的避免可能引起沖突的職能，從而減少文化沖突的發生。

第三，從企業自身出發來考慮用什么樣的方式進行文化整合。由于不同企業中跨文化的矛盾和沖突都各有特色，所以，在進行文化整合時結合企業的實際情況。

四、結語

企業在進行跨文化管理時，要引進使用價值高的文化特質，并注意把這種文化特質有效的融入到現有的文化模式中，同時發揮跨文化的溝通能力，把企業發展成為就有文化底蘊跨文化公司。這樣有利于企業的發展和內部的和諧。

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