企業社工先行者案例篇

1

姓名：駱筱然

供職機構：上海星惠社工師事務所

事 跡 概 述：2012年6月，90 后 女孩駱筱然成為了一名企業社會工作者。2011年12月，她進入上海星惠社工師事務所實習，參與“奉賢區海灣鎮來滬女性關愛服務項目”，她主要負責針對所在開發區的來滬女性實行免費的婦科體檢。第一次個案輔導是身患宮頸癌早期的曾女士，從安排入院、定期了解病情、聯系醫院減免部分手術費用到精神安撫，曾女士順利完成手術，術后駱筱然堅持每周打電話進行慰問。并為曾女士爭取到繼續重返工作崗位的機會。

2

姓名：張坤

供職機構：上海星惠社工師事務所

事跡概述：2012年5月，張坤負責針對星火開發區來滬女性的關愛服務項目子項目活動：“女性減壓活動”。手工剪紙學習、美容護膚知識學習、自信心提升、告別壓力、健康飲食、減壓操學習、戶外減壓之旅、心理減壓冥想……她為巨臣企業的女員工們帶來切實所需要的減壓服務，用社會工作助人自助的專業理念幫助了她們。張坤對此表示：“其實作為一個社工，我們不僅僅是在做一份工作，這更是我們的夢想和事業，相信自己是一股強大的力量，相信自己可以用生命去感動生命，可以用你的熱情去鼓勵他人，向著美好的方向前行。社工需要信念，同工應當共勉?！?/p>

3

姓名：賴艷艷

供職機構：深圳市龍崗區龍祥社工服務中心

事跡概述：來自江西贛州的賴艷艷自去年7月份畢業后就被機構分派到深圳市寶安區xx企業工會從事企業社會工作。初次接觸這一行業，難免遇到一些困難。首先，企業工會缺少專職的工會工作人員。工會缺少具體工作流程；第二，企業的根本目標即追求利益的最大化很大程度上決定了社工活動范圍受限；第三，社工活動經費不足；第四，社工在社會中的知曉度及認同度低。

對此她給自己制訂了規劃:第一，與企業領導多溝通，及時匯報工作，細節之處見精神。第二，主動承擔工會工作，哪怕是寫一篇小小的簡訊。第三，主動接觸員工，走到員工中去。第四，積極向機構反饋上崗情況，尋求機構的支持。

通過不懈努力，她漸漸取得了企業的信任，企業開始給她分配重要工作，并預備提供培訓使其成為企業工會專員。

4

姓名：李小月

供職機構：深圳市龍崗區龍祥社工服務中心

事跡概述：2012年8月，龍祥社工李小月成為了一名企業社會工作者。服務對象主要為所在企業的員工，服務的內容涵蓋：員工維權服務、心理疏導、戶外拓展、健康睡眠、語言技能培訓、手工學習、情感支持、關愛女工活動等等。她組建了一支屬于企業的義工隊，提高普通員工的基礎知識素質、提升社會責任意識，不僅為所在企業的內部員工提供幫助，同時也積極參與到社區和社會事務中來，關愛老年人、關心殘疾人、關注生態環境，積極幫助外來工融入到深圳這座城市中來。

5

姓名：黃瑛

供職機構：東莞市樂雅社會服務中心

事跡概述：轉眼間，黃瑛做企業社工已有2年。尤記得第一次面試時，樂雅社會服務中心機構老師說：“目前廣東乃至全國幾乎都沒有企業這領域的社工，也沒有什么經驗可以借鑒，但它卻可以給你無盡的發揮空間。”雖然面臨諸多困難，黃瑛在企業社會工作這條道路上選擇了堅持。經過大半年的努力，她和同工從一線女普工入手，策劃出“女人如歌”女性成長項目，受到了企業女工的歡迎，并且極大的提高企業社工的認可度。圍繞企業中高層管理運營出“你我的幸福家庭”親子關懷服務。此項目得到企業高層管理的認可，并且出資七萬元作為項目經費用以支持社工項目開展。此外，他們還在企業成立“愛公益”志愿者團隊，通過對企業內部志愿者進行培訓管理，打破了企業社工僅僅服務于企業的格局，帶領企業志愿者到社區中服務。

6

姓名：劉瑾

供職機構：東莞市正陽社會工作服務中心

事跡概述：2012年春節前夕，某廠三名保安因私自開車外出被企業無薪開除，其中一名員工向社工求助，希望能夠與企業溝通給自己部分工資過年，同時揚言若企業不給工錢就去砍殺管理者。

這是因勞資引發的緊急事件，劉瑾在第一時間傾聽員工訴說事情緣由和了解員工的訴求，同時采用專業的方法疏導員工的情緒，再逐步鼓勵其與管理者面對面直接溝通尋找共同接受的解決方案，而在其冷靜之后充分考慮不同方式、手段的后果，避免使用非法手段。之后在她的協調下，企業和員工面對面就薪酬的事情進行溝通，達成共同接受的決定：員工就自己的行為向企業道歉，企業接受員工的道歉。企業在扣除違規費用后，補發員工工資2000元/人，員工很滿意。她的及時介入服務促進了溝通的過程，促成雙贏的效果，避免了一起惡性事件。

7

姓名：王紅娟

供職機構：東莞市正陽社會工作服務中心

事跡概述：某廠某服務對象丈夫因患急性淋巴細胞白血病，需高昂的骨髓移植費用，家中經濟很難承受，希望社工可以鏈接一定社會資源以助度過當前困境。王紅娟運用了傾聽技巧，對服務對象表示關切和尊重，初步了解案主的相關工作、家庭及病情狀況，對案主陳述的問題進行初步分析和評估；告知其目前社會上的一些相關基金會、紅十字會、慈善會等社會救助機構，并了解各機構基金使用對象是否適合與服務對象丈夫；建議服務對象嘗試向其丈夫戶口所在的民政局、工會等單位尋求支持；通過求助媒體報道表達意愿及看法。隨后陪同服務對象進行了企業內募捐并組織青少年義工進行慰問。目前服務對象在企業、親屬等的支持下已進行相應治療。

8

姓名：李季

供職機構：佛山市希望社工服務中心

事跡概述：徐某，某物流中心基層員工。曾親眼目睹工友被吊機砸重傷，自己也參與救助。事后吃不下飯，也睡不著，整日回想當時畫面，時有嘔吐。上班無心情，該公司經理緊急聯系李季所在項目組介入，介入后效果良好，正常工作。事后，該公司人事部經理特邀請社工針對該公司25名中高層管理人員開展企業危機事故處理培訓。隨后，社工組織開展企業危機事故培訓，來自6 家不同行業的12名經理人代表公司參加了培訓，參與人員來自企業工會、人力資源部門以及中層管理人員。

9

姓名：楊玳瑁

供職機構：珠海市協作者社會工作教育推廣中心

事跡概述：2010年，外出打工4年多的80 后流水線女工小韋（化名）到珠海協作者求助，原來，她們車間通知要給大家每天午飯和晚飯各延長15分鐘，工作量不變而員工加班工資減少，員工們心里很不滿。基層員工的情緒需要有合適的途徑疏導，利益訴求需要采用有效的方式表達，因此，建立起基層員工與公司高層（政策制定者）的溝通渠道尤為重要，并且，這個渠道需要第三方的參與，因為中立的第三方可以雙方能在平等的前提下向相互體諒的方向邁進。

小韋在楊玳瑁等社工的鼓勵下給公司高層寫了一封言詞懇切，直接表達新政策對員工的影響及員工期望的信，又動員兩名工友一起通過漫畫的方式，并計算了新政策后員工的收入損失，從數據上對政策的影響做了直觀的說明，同時提出了對完善工廠基層管理的具體建議措施。這些資料通過珠海協作者作為第三方溝通渠道直接送給該公司的高層查看，其中也包含楊玳瑁從社工角度提出的建議與提醒。新政策最終被取消，而小韋也成了線上工友們信賴的伙伴。通過這件事情小韋更清楚如何承擔責任以及如何妥善地處理員工與高層之間的關系。

10

姓名：吳志葵

供職機構：珠海市協作者社會工作教育推廣中心

事跡概述：吳志葵是一名從流水線農民工成長起來的助理社會工作師，在其還是流水線工人的時候曾經參與了珠海市協作者社會工作教育推廣中心開展的“農民工企業社會工作向日葵培養計劃”（簡稱“向日葵計劃”，該計劃培養流水線工人學習社會工作專業知識，參與企業社會工作服務實踐）。向日葵計劃的開展，給她和工友們的學習和發展提供了機遇。開始培訓時，社工運用游戲和小組討論等互動的方式，充分調動每個學員的參與和主動性，讓她們更好地認識自己、關注身邊的同伴，并專門開展社工學習成長小組，為學員進行社工理論、理念和技巧的培訓。在向日葵計劃的實踐階段，吳志葵在社會工作者的協助下，策劃和開展服務活動，學著做需求調查，了解服務的需求；在服務實踐過程中，提升了技能，同時在需求調查的過程中，也對所在的工業園區也有了更多的認識。

在成為珠海協作者的助理社會工作師之后，吳志葵還參與了工業區兒童之家項目。今年，吳志葵負責了工業區“工友大家樂”項目，這是一個專門為打工者提供的自由展示文藝風采的舞臺。吳志葵覺得，打工者需要的是提升能力和價值感的支持性資源，需要參與的機會和平臺，只有這樣才能營造一個和諧多彩的工業區。