某院門診接診人數變動趨勢分析

廣西省百色市婦幼保健院(533000) 陸春錦

本文通過分析我院近年來門診接診人數增長原因、門診接診人數構成變化、及門診接診人數的季節變動找出患者就診時間上的規律及需求，從而為醫院管理者及時制定相應的應對措施提供可靠依據。

資料與方法

1.資料

資料來源于我院2006～2010年信息科的信息檔案。

2.方法

(1)平均發展速度就是各個環比發展的幾何平均數，平均增長速度=平均發展速度-1〔1〕。我院2006～2010年科室門診接診人數增長情況見表1。

表1 全院及9個主要科室2006～2010年門診人數增長情況表

(2)從診療門診和保健門診所占的比例看，兒科婦科門診診療人數占總門診量的比例從06年的37.74%下降到2010年的36.37%，兒科、婦科保健門診人數比例從06年的23.58%逐年穩步上升至2010年的31.45%。

(3)采用時間序列數據季節指數分析法。季節指數計算公式:季節指數=同月(或季)平均數/各年份月(或季)總平均×100%〔2〕，根據公式計算出季節比率。從統計學角度看月份季節指數超過100%且上升幅度較大者表示旺季，小于100%表示淡季，見表2。

表2 2006～2010年門診接診人數月動態分析表

結果與分析

1.全院門診人次平均增長速度為6%，小兒科、兒保科、婦保科連續5年穩定上升，中醫科為負增長。近年來，隨著城鄉居民生活水平的逐步提高，人們健康意識的不斷增強，我院門診接診人數逐年遞增，我們努力構建“咨詢-保健-治療-康復”一體化服務，如設置導醫咨詢臺，導醫熱情為病人排憂解難;還增加了導醫示意圖，更換部分標示牌，開通了咨詢、預約掛號電話;為進一步縮短病人排隊時間，實行服務窗口彈性工作制度，增設門診掛號、收費窗口。

2.保健門診人數上升速度快，說明人們的保健意識不斷提高，保健需求增多，我們加強了兒童、婦女保健門診醫生培養，增設體檢專科、生殖遺傳門診、新生兒疾病篩查、地中海貧血基因診斷、地中海貧血產前診斷等項目大大拓寬了診療范圍。

3.通過動態分析，本院的門診人數存在明顯的周期性季節變動，我院門診就診高峰期按季度分析在每年的第二、三季度，按月份分析在5、6、7、11。低谷期出現在每年一、四季度，特別是1、2、3月份和12月份。在就診的高峰期，門診數量大增，醫生也常常因為工作繁忙導致倦怠，進而影響了他們的工作熱情，此時醫患矛盾容易發生〔3〕。在此期間，應嚴格審批各類休假，控制人員外出進修、培訓等，合理增調門診醫護人員及設備，醫院行政后勤保安也要密切配合確保醫療環境安全。在低谷期醫院可以安排部分員工進修、培訓，休公休假，進行醫療設備的保養與更新〔4〕;也可以組織醫護人員進街道、農村，送醫到基層充分了解群眾的需求傾聽群眾的呼聲。

1.李興緒主編，高級統計實務參考材料，2009，云南.

2.孫婕.我院門診量季節變動趨勢分析.中國衛生統計，2009，26(2):177-178.

3.張麗華.我院五年門診工作量的動態分析.中國衛生統計，2010，27(6):627-628.

4.張喜紅，劉雁靈.住院病人數趨勢季節模型預測分析.中國衛生統計，2011，28(5):600-601.