成員沖突處理風格對團隊績效的影響機制分析

傅世昌

摘要：通過205個來自不同行業的實際樣本，研究了中國傳統文化下的五種經典個人沖突管理風格的分布，以及它們和團隊關系沖突、團隊合作績效之間的關系。結果表明：按照李克特五分量表測度，在中國，團隊關系沖突對團隊合作績效的邊際影響達到-0.67，也就是關系沖突將顯著降低團隊績效；回避性沖突管理風格對團隊合作績效負效應顯著，而對關系沖突影響不顯著，這一點與相關研究結論有差異；關系沖突與團隊績效互有負面影響。另一個值得注意的問題，除回避性風格外，其他四種風格對團隊關系沖突及團隊績效均無顯著影響。

關鍵詞：沖突處理風格；關系沖突；團隊績效

中圖分類號：C93-06文獻標識碼：A文章編號：1006-723X（2013）06-0117-04

一、引言和問題

西方經理層平均要花費21%的時間去處理管理團隊內部沖突（Thomas， K.W 1992）。研究表明，指導和規范中國人沖突管理的五種文化價值觀依次是：和諧、關系、面子、資歷和權威，和西方人行為方式有很大不同（Chen Guo-Ming，2000）。和諧團隊、和諧社會是中國文化追求的目標，而在實際過程中，不可能沒有沖突。實際上團隊內部沖突，在中國還是比較常見的，尤其民營企業，內部沖突導致散伙的現象在中國相當普遍。團隊在初期能夠團結一致，艱苦奮斗，但一旦有所成就后，利益與權利的分配導致內部沖突，以至于不可調和最終導致團隊的瓦解，是中國大多數創業團隊的普遍問題（王端旭，2005）。那么，了解中國團隊成員在傳統文化影響下沖突處理風格分布特點，關系沖突以及團隊績效等沖突關聯變量的內部影響機制，對如何預防、解決及管理內部沖突問題，提高團隊的績效，具較大的現實意義。……