電力企業微博運用淺析

楊 帆 和 松

（信陽供電公司，河南 信陽464000）

0 前言

“微博”又稱為“即微博客”（MicroBlog）的簡稱，網友經常昵稱之為“圍脖”，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP 等各種客戶端，以140 字左右的文字更新信息，并實現即時分享。

企業微博是微博運用中的一個新的概念，是基于微博出現又一商業化的網絡工具。早幾年前博客當道的時候，很多企業就紛紛在網上開通官方博客，將這一平臺作為企業宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨特的傳播優勢，成為極具潛力的網絡營銷工具。

而電力企業做為國企，由于其自身特有的敏感性體質，使其倍受社會及媒體的關注。企業微博的迅猛發展，給了電力企業一個充分展示自己品牌形象的平臺，電力企業可以通過官方微博向公司展現自己的內質外形。電力企業開通微博，不僅在于搶抓一個全新的‘話筒’，更主要在于改變企業傳統的 ‘說話方式’，并提供更多的供電信息和服務，讓公眾更了解供電企業。

但是，電力企業官方微博在感受這些便宜的同時，也要注意它在傳播過程中所暴露出來的缺陷，我國網民數量達4 億之多，其中會有一些別有用心之人發布一些失實信息來達到其不可告人的目的，如何運用好電力企業官方微博，進行行之有效的引導和管理，成為官方微博管理者近在眉睫的問題。

1 和廣大網友溝通交流的平臺

與廣大網友溝通，一定要基于電力企業的產品特質和“你用電，我用心”的企業文化，圍繞這兩個核心來建構自己的所發的每一條官博，而所有的溝通，必須堅持“鮮活、生動、有趣”的網絡塬則。如果官微每天發布100 個帖子，而每一個帖子都是于電力企業的產品特性無關的，是枯燥的、沒有營養的，甚至是轉發的、摘抄的，那么，這個官微是失敗的。電力企業的微博話題應該主要集中在市民最關心、最需要的供電服務信息上，放低“身段”，敞開“胸懷”，與網民“零距離”開展互動交流。

舉個例子，電力企業產品的特殊性造就了全國大部分地區都有“迎峰度冬”和“迎峰度夏”的說法，就是每年的冬季和夏季是電網承受最大負荷高峰的時候。這個期間，客戶對電力供應和電力服務的述求也是達到峰值的。可能某個供電公司的官博每天都會收到幾十上百條信息，在某種意義上來說，電力企業的官博在這兩個時間甚至起到了95598 的作用。

針對這種情況，電力企業的官博管理者應該通過和公司內部應急指揮中心及95598 保持密切溝通，及時回復網友的微博。在技巧上，盡量會單獨回復每一條質詢微博，并@ 給微博所@ 的網友，防止惡意轉發。碰到集中反映某一件事情的微博，或大型的檢修工作，官博要盡量早發聲，并@ 給區域內的大V 和重點關注的媒體。這個時候及時發官博，發涉及電力供應和電力服務的官博就能何現到官博的重要性和必要性，因為微博的轉發、評論、擴散，能起到95598 等電話媒體不可比擬的作用，其曾幾何狀的擴散能力可以在很短的時間內將信息傳達到網絡社會的每一個角落。

2 發布官方正面聲音的載體

筆者認為，官博的價值首先應該重點體現在這個方面。第一，我們供電企業利用官博傳播自己的企業動態、供用信息、服務理念、活動詳情等核心傳播信息，精準捕捉受眾對于相關信息的求知欲。第二，可以利用微博可以很好的維護和拓展企業的人脈，同時通過受眾粉絲對官博的評論也可以從中獲得自己所需要的信息，以便于以后進一步改進工作，引導輿論。

但是，電力企業的官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業做硬性推廣，過分的粉飾自己的企業。以目前態勢來看，硬性推廣會你的官博粉絲必會產生厭倦心理和逆反心理，這是官微的第一大忌。

對電力企業而言，發布正面的聲音很重要的一個形式就是省市縣三級聯動，這三個層面的公司呈金字塔狀結構對某一條官方微博進行評論和轉發，能最大范圍的打個影響面，同時，也可以做到電力信息的資源共享，共同營造出積極向上的輿論氛圍。

官博主貼還可以發一些公司內部活動或員工工作以及生活動態，借助媒體微博的力量對公司內部一批優秀員工進行宣傳。例如，在邀請了報紙、電視、網站的記者去現場采訪時，可以建議記者們體用他們的微博也同時跟進，利用第三方進行發聲，如果這個建議得到了媒體的采納，那么，你可以從隨后的統計數據上看到，媒體微博的認可會更好的引起廣大受眾的共鳴，媒體的轉發和評論量對正面的宣傳起到了積極的作用。

微話題，是新浪微博的又一個功能項目，熱門事件在新浪微博中主要是有兩個體現：1）相當數量大V 和網友的討論；2）在新浪熱門話題欄中出現。

目前，廣大的微博用戶打開微博，就是迅速瀏覽信息流里有什么好玩的內容。其后便是查找熱門微博或者在右側看熱門話題。微話題在微博中的使用已經越來火。

3 和不良媒體做斗爭的陣地

官博是一把“雙刃劍”，它既是企業良好形象的展示窗口，同時又是負面新聞的曝光臺，電力企業官博管理者要提高對官微開通工作的認識，把官微作為搶占輿論制高點、掌握話語權的有效平臺，建設、維護好官方微博，使其發揮保護和宣傳自己的正能量。

目前，不良媒體，小報記者們也正在重視微博這個陣地為他們造勢，經?？梢钥吹剿麄儼l一起“求證……什么什么……”“網傳……什么什么”的微博混淆視聽，惡意炒作。對于此類輿情，電力企業官方微博也可以利用微博這個工具進行危機監測、預警和快速公關，第一時間反擊。一般來說小報記者一個“求證”很短幾行就把歪曲的事兒擺出來了，而想把這個事情真相說清楚就不是短短140 個字能說得明白的了。官博管理者可以利用新浪長微博工具，發長微博，而且圖文并茂的把事實第一時間發出來，圖片是忠實記錄現場的有力證據，圖文并茂可以第一時間拆穿謊言，紕漏真相。

構建意見領袖加以影響。在微博上出現突發性輿情事件或惡意炒作時，由于受眾的教育水平、所處社會階層、理解力等原因，評論也會大相徑庭，比較容易出現情緒化的評論，將輿論引導向比較偏頗的一方。這就需要一些具有意見領袖氣質的微博做為典范，對受眾關注的問題進行全面的正確評述，將多數用戶將良性話語環境引導。電力企業的官博可以同本區域內的大V 保持良性溝通，同時，在企業內部培育自己的微博達人、意見領袖。在突發性輿情處置中，特別是在別有用心之人捏造失實報道之時，企業自己的微博達人就可以勇敢得站出來，從第三方的視角對該事件進行大篇幅的評論，同惡炒此事的一家小報記者進行直面得辯論，采用這種方式，可以很好得引導社會的輿論導向。

分享一些微博使用中的小技巧：

1）別人進到你的微博首頁，首先看到的就是你的自我介紹，自我介紹一定要寫得吸引人，一目了然，讓人知道你個性或者微博主要涉及的主題。

2）多關注與你粉絲數差不多的人。因為他們和你處在同一個水平線上，這有就是那些每天都很活躍的人，因為他們很可能就是潛在的大V，很久沒有發布過內容的人，不要去關注。

3）轉發別人微博客的時候最好是帶上自己的評論，評論要突出自己的立場和觀點，引發別人思考或者反駁你。

4）發微博的時候多使用一些熱門的網絡詞匯念可以拉近和受眾之間的距離。（如有木有、羨慕嫉妒恨、傷不起、腫么了、你懂的，又如新近出現的不明覺歷、喜大普奔等）。