淺析學校個案工作方法介入貧困大學生弱勢群體救助的優勢與不足

◆王 韜 于佳露

(遼寧大學人口研究所)

一、學校個案工作救助貧困大學生弱勢群體的優勢

(一)服務理念更具人性化

學校個案工作救助貧困大學生弱勢群體遵循助人自助的理念。社工以人為本，在尊重貧困大學生弱勢群體的基礎上，真誠幫助他們，引導、支持、鼓勵他們，相信他們潛力巨大，能夠達成自我改變與自我成長。學校個案工作模式的介入服務和救助過程，遵循案主本位的原則，始終把學生放在第一位，始終以貧困大學生弱勢群體的需求為最高宗旨，進而提升學生自我解決問題的能力。學校個案工作不是像思想政治教育那樣自上而下以灌輸教育為主，對于受教育者內心感受與真正需求考慮不周，而是遵循尊重與平等的服務理念，避免了思想教育的單一性與生硬感，有效地防止了受助學生被動接受心理的產生與抵觸情緒的生成。

(二)服務方式專業性與針對性強

學校個案工作操作主體是受過專業訓練的學校社會工作者，他們秉持學校社會工作的價值理念，運用學校個案工作的方法與技巧幫助貧困大學生弱勢群體解決問題。其角色和工作區別于一般的任課教師、班主任或思想政治教育輔導員。社工與大學生弱勢個體進行一對一、面對面的交流與輔導，他們運用的服務方式更具專業化，更注重服務對象的個體性和獨特性，服務更細膩更深刻。

同屬貧困大學生弱勢群體，因弱勢類型的不同，所表現出來的問題與需求并不一樣，即使屬于同一弱勢類型，每個個體的具體情況也不盡相同，所以服務方式也應有所差別，具體問題具體分析，具體個體具體對待。因此，運用學校個案工作救助大學生弱勢群體更具有針對性。

(三)服務效果優良

運用學校個案工作方法對貧困大學生弱勢群體進行救助，社工借助支持性技巧，專注于案主，傾聽其表述、同情其處境、鼓勵其不斷改善自我，在此過程中案主獲得了應有的尊重，得到了充分的理解。因而，這種工作模式對他們的心理調適比較有效。針對貧困大學生經濟弱勢群體的救助，只要抓住根源，借助支持網絡，一定程度上能夠緩解其經濟壓力，并糾正其非理性信念，就可給予案主新生活的希冀，從而減輕乃至消除他們自卑感，以新的思考方式看待與處理既有的問題與困境，樹立起生活與學習的自信;針對貧困大學生心理弱勢群體的救助，以個案訪談的方式幫助案主改善認知，疏導不良情緒，提高其人際交往能力;針對貧困大學生學業弱勢群體救助，主要是通過社工直接的個案學業輔導或間接的朋輩個案引導都對案主有很大的幫助;針對大學生貧困大學生就業弱勢群體的救助，通過糾正案主認知偏差，教給案主相關求職面試技巧，也會立竿見影。

二、學校個案工作救助貧困大學生弱勢群體的不足

(一)服務方式具有局限性

人需要放到特定情境中，其狀況才能得以展現，人需要放到各種環境中其能力方可得到鍛煉。學校個案工作介入貧困大學生弱勢群體的救助，主要運用個案訪談法，社工可以幫助案主解決一些具體問題，可以傳授解決具體問題的一些技巧，也可以幫助案主疏導心理情緒的困擾等，但案主在小團體或更大群體中的表現，社工通過訪談了解有限，案主的不斷成長與發展也不是單純見面訪談能夠達成的，所以學校個案工作，需要同學校小組工作與學校社區工作結合起來。這三大專業方法的綜合運用才能動態觀察、立體介入，幫助貧困大學生弱勢群體解決當前困難，有利于幫助他們挖掘自身潛能，增強環境適應力，提升他們自我解決問題的能力，實現健康全面發展。

運用學校個案工作方法救助貧困大學生經濟弱勢群體時，除了案主自身努力，更多的不是訪談，而是用間接的方式，如社工幫助案主聯系資源，學校落實相關政策等，這樣才更為有效;針對貧困大學生心理弱勢群體的救助，對于存在嚴重心理問題的案主，一般社工無能為力，需要更為專業的心理咨詢師進行介入治療;救助貧困大學生學業弱勢群體時，有的個案成效較慢，需要一個周期性改善;關于貧困大學生就業弱勢者的救助，案主的整體求職素養與求職競爭力的提升也不是短期就能見效的。

(二)服務人員素質有待進一步提高

學校個案工作模式不是一個萬能模式。社工作為個案工作的指揮與執行人員，在服務過程中角色多樣，各方面的知識與技能都要有所了解或者深刻認識，其專業素質影響著整個學校個案工作對貧困大學生弱勢群體的救助效果。雖然每個社工都有其專場，但在很多問題上仍會束手無策。社工自身無力應對時，便需求助其他社工或者轉介，或者更具針對性的部門及專家介入其中。

學校個案工作方法及社會工作者自身皆存在不足，這就要求社工不斷提高專業素質、累積豐富的經驗。同時，學校個案工作也需要與學校的專業心理咨詢處、學習發展管理機構、就業指導中心等相關部門互通有無、全力合作，系統深入的幫助貧困大學生弱勢群體解決問題。

(三)服務持續時間長

學校個案工作救助貧困大學生弱勢群體，通常采取一對一式的服務，一次只能服務一個案主，難以大面積地開展工作，相對于等待救助的整個群體而言，社工數量很少、效率過低。在同一時期時內，學校個案工作幫助的人數不有限;學校小組工作則可開展幾次同質性的小組活動，使更多學生得到幫助;學校社區工作則可以通過舉辦一場大型的講座，如心理健康講座、學習講座、就業指導講座等，一次性幫助幾百人甚至幾千人。從這個角度上來講，學校個案工作救助貧困大學生弱勢群體，不論就正在接受服務的單個案主而言，還是等待服務的整個群體而言，服務持續時間都是比較長的。正因為如此，效果明顯的學校個案工作亟需更多專業的、高素質的人才加入到社會工作者的行列中來。

我國在讀貧困大學生弱勢群體的存在現狀，同社會、學校、家庭以及學生自身關系密切。從學校個案工作的視角對該群體進行救助和研究，使我們對大學生弱勢群體有了更深的了解，同時對學校個案工作的理論貫徹與具體操作進行一些有益的探索，也希望這種研究，能引起理論界對學校個案工作與社會工作的重視，研究社會問題與社會工作的內在規律，以規律為指導分析問題解決問題，更希望這種研究能喚起社會各界對貧困大學生弱勢群體的關注，關注該群體的內在需求，幫助這一群體走出困境，在象牙塔里更好的完善自我，并順利走入社會、反哺社會。當然，這種單一視角的研究與救助不可能一劑見效、包治百病，這就需要進一步運用學校小組工作和學校社區工作甚至更廣領域的理論與方法加以研究與解決。

［1］費梅蘋，韓曉燕.青少年社會工作案例評析［M］.上海:華東理工大學出版社，2010:60.

［2］李曉鳳.學校社會工作［M］.北京:中國社會出版社，2010.200.

［3］許莉婭.學校社會工作［M］.北京:高等教育出版社，2009.364.