探討中小企業電子商務發展中存在的問題及對策

浙江財經大學東方學院 張秋雨

探討中小企業電子商務發展中存在的問題及對策

浙江財經大學東方學院 張秋雨

近幾年來，以電子商務為特征的新經濟形態快速發展起來，在經濟全球化加速的今天，電子商務已經成為了一種新的生產力。隨著信息時代的來臨，電子商務的應用越來越廣泛，我國的中小企業普遍開始使用電子商務進行商務活動。但是，當前電子商務的發展還存在很多的問題。為了使中小企業的電子商務更好地發展，本文提出了一系列的解決措施。

中小企業 電子商務 對策

目前，中小企業已經成為我國國民經濟的重要支柱，是社會經濟發展的重要力量。隨著科學技術、互聯網技術的快速發展，電子商務在經濟活動中發揮著越來越重要的作用。電子商務在中小企業中的廣泛應用，使其與大型企業有了更大的競爭機會。但是，還有很多企業不知道電子商務發展究竟有什么作用，也不清楚電子商務應該如何發展才會更利于企業。因此，本文針對中小企業中電子商務發展存在的問題提出了一系列的對策和建議。

1 中小企業發展電子商務的意義

1.1 電子商務可以幫助企業擺脫生存困境

中小企業中，電子商務發展的重點在于加強流動這一環節的管理。如果能夠將中小企業變成渠道商，便能很好地掌握顧客終端。如果采用以往的模式，需要在其他國家建立商店或公司，這對一般的中小企業是非常困難的，并且需要較高的成本。而電子商務的出現就使得這一問題迎刃而解。企業可以與海外企業進行合資，共建銷售網絡。這樣一來成本較低，中小企業也可以承受。中小企業對本國的市場相當熟悉，可以為國外合作伙伴提供物美價廉的產品，同時可以利用海外廣闊的市場銷售自己的產品。通過電子商務的利用可以使企業的獲利能力提高，擺脫國內難以生存的環境。

1.2 提高客戶服務質量

一個企業的銷售成果是不是好，最終要看顧客是否滿意，這也是企業在競爭中立足的關鍵。當前，很多企業已經開始使用電子商務開展商務活動，通過電子商務與顧客進行買賣。各種網絡信息可以為企業提供豐富的供貨渠道，使企業與供應商之間的聯系更加緊密。

1.3 電子商務可以減少企業成本投入

對企業來說，采購是非常重要的一個環節，通常需要投入很多的人、才、物，稍有不慎就會導致采購問題的出現。中小企業采用電子商務的優點在于，可以幫助企業節省很多的成本，減少人力投入，將精力集中于其他的環節。通過網絡實行采購，可以幫助企業選擇出最佳的供應商，不僅使進貨成本大大降低，還使貨物的質量得到了保證。中小企業開展電子商務活動之后，通過網絡可以找到各方面的需求信息，企業可以對市場有足夠的了解并進行合理預測，減少銷售、采購失誤。另外，電子商務還能使貿易雙方的訂貨周期大大縮短，使庫存更加合理，減少貨物積壓，減少運輸費用、儲存費用，加快企業資金流轉速度。

1.4 電子商務使中小企業獲得更多的公平競爭機會

互聯網是中小企業發展的一項重要工具。網絡可以為不同的企業提供相同的競爭機會。在電子商務中，不再需要市場準入條件，而市場也不僅僅只為大型企業開放，中小企業可以與大企業“一較高下”。首先，電子商務可以使中小企業和大企業獲得一樣的信息源，對提高企業的預算、決算能力有著巨大作用。其次，中小企業不再需要投入過多的廣告費，只需要通過網絡投入一定的廣告，便可以獲得更好的效果。最后，電子商務可以建立起一種虛擬的情景，中小企業不再由于規模小、資源少而煩惱，最終建立起一個生產、銷售、管理等各方面都比較健全的企業，同時獲得更好的競爭機會。

2 中小企業電子商務發展中存在的問題

電子信息時代的到來，使得中小企業的發展離不開電子商務的使用。21世紀，電子商務發展趨勢越來越快，在各個領域都有所應用。但是，目前中小企業在使用電子商務的過程中還存在很多的問題，這對中小企業的影響是巨大的，主要體現在以下幾方面。

2.1 企業主對電子商務認識不足

目前，還有很多企業實行的是家族式的管理方式，管理模式極其落后。有一部分的企業領導文化水平都不高，他們對新鮮事物的接受能力較弱，創新思想不足，完全沒有認識到電子商務發展對企業的重要性。還有一部分企業主對電子商務的認識不夠深入，他們認為，所謂的電子商務就是簡單地上上網，建立一個網站就行了。正是由于企業領導的這些片面認識，電子商務在中小企業中難以發展。很多企業的電子商務也主要靠的是其他的一些網絡公司。

2.2 電子商務人才缺乏

很多中小企業都缺乏專業化、水平高的電子商務人才。造成這一現象的主要原因在于：首先，中小企業普遍規模較小，實行家族式管理方式，因此，為了減少成本投入，很多企業就依靠網絡公司建立自己的網站，但是沒有投入資金去請專業的商務人才，這些網站的維護也就是企業的原有人員去做。所以，中小企業缺乏專業的電子商務人才。其次，大部分的中小企業采用家族式的管理方式，管理不夠規范，日常管理混亂，他們把一些重要的職位交給“自己人”，因此，有的電子商務人才認為自己沒有發展空間從而離開企業。此外，可能受到就業觀念的影響，有一部分不想到中小企業工作，企業中的員工大多素質低下，沒有足夠的領悟能力，對電子商務可能一知半解，由此導致企業的電子商務難以發展。

2.3 資金短缺

中小企業通常規模都比較小、實力比較多、資金來源缺乏。因此，對于中小企業來說，資金缺乏是一個普遍現象，因此，他們沒有足夠的資金投入到電子商務的發展之中。即使有的企業也開展電子商務活動，但是投入力度都比較小，并且他們期望得到快速的回報。這些企業家沒有對電子商務采取長遠的眼光，一方面希望開展電子商務活動，一方面又不想投入太多資金。因此，有的企業認為電子商務的效果不夠明顯，最終放棄了電子商務。

2.4 重建設，不重維護

很多企業領導對電子商務不理解，他們只知道電子商務可以幫助企業提升利潤，因此，在一些網絡公司的推動下投入資金建立自己的網站。有的企業家認為這是可取的，因此花了大量的資金來搞網站建設。建立網站之后有人就認為完事了，也不維護，更不懂得推廣，導致電子商務失去作用。由于維護和推廣力度不足，這些企業的網站等于白做，網站流量微乎其微，甚至老板自己也不知道自己網站的地址。各個領導的名片上沒有加上自己的網站，也不向別人介紹自己的網站，最終使得網站成為一個擺設。

2.5 沒有合理的規劃

電子商務的開展可能使企業面臨轉型，由于企業的特點不同，發展電子商務的形式也不一樣。電子商務的實施是一個長期、全面的過程。從信息的收集、瀏覽，到企業網站的建立，通過信息平臺進行網上采購，建立屬于自己的供應鏈，這都是需要規劃的，并不是短時間內就能完成的工作。而中小企業大多重視的是短期效益，忽視長遠的規劃，因此，中小企業的電子商務很難有長遠的發展。

3 中小企業電子商務發展對策

從上述的這些問題可以看出，中小企業發展電子商務困難重重，但是要想促進企業的長遠發展，就一定要搞好電子商務的建設，主要可以從以下這些方面進行。

3.1 企業領導者加強對電子商務的認識

只有對電子商務有足夠的認識，才能明白電子商務發展對企業有多重要。作為企業的領導者，首先應該對其有足夠的了解，重視電子商務的作用，讓電子商務帶動企業的整體經濟效益。

3.2 引進高科技的電子商務人才

電子商務是一門新興的經濟形態，需要有專業的、科學的技術人才來操作，不是任何人都能隨意駕馭的。企業應該花高薪聘請技術水平高的電子商務人才，從企業的實際發展情況出發，制定合理的發展計劃，同時，對電子商務的實施效果，這些專業人才可以進行專業分析，然后制定出有效的解決方案，從而使企業獲得應有的回報。

3.3 加強企業網站的維護

不管哪個企業，要想發展電子商務都需要建立屬于自己企業的網站。但是，并不是網站建好就完事，最重要的是推廣和宣傳，網站僅僅是一個平臺，它需要與企業的各種宣傳內容結合在一起，才能發揮出更好的作用。因此，網站宣傳、維護對企業來說，都是必不可少的。通過網絡的不斷更新、維護，必定能夠帶來更好的作用。

3.4 合理利用B2B商務平臺

一個企業要想吸引更多的顧客，如果僅僅依靠網站是不夠的。網站只能幫助企業進行產品展示，不能進行其他的活動。很多企業的網站幾乎“無人光顧”，這也是為什么企業領導認為網站建設沒有作用的原因。但是，在企業網站的基礎之上，中小企業可以通過第三方電子商務平臺開展其他的電子商務活動。原因何在呢？主要體現在幾個方面：第一，第三方平臺通常規模都比較大，知名度也比較高，他們可以與不同的領域、通過不同的渠道進行商務活動，其中聚集了各行各業的企業，不管是物流、信息，還是渠道、供應都非常健全。因此，中小企業可以通過這一平臺宣傳自己的產品或服務并且可以達到良好的效果。第二，利用第三方平臺的另一優點是可以幫助企業更好地進行軟件更新、升級、支付等，使得中小企業以往的難題更好地解決，同時將精力集中在產品生產、質量提升方面，這對提高企業的競爭力有重要作用。企業不再煩惱電子商務這一部分的問題，只要合理利用第三方平臺便能很好地解決。第三，除了能夠幫助企業解決以上的這些問題，第三方平臺還可以為企業提供其他的一些服務，把中小企業所涉及的重要業務流程、顧客管理、供應商管理等進行延伸，讓其可以發布各種商業信息、掌握商機、提供各種在線服務等。這樣一來，中小企業的電子商務則不再局限于網站，可以有更廣闊的發展空間。

3.5 開展各種各樣的網絡營銷

電子商務的范圍是非常廣闊的，除了網站和第三方平臺還有其他很多內容。重點在于如何開展網絡營銷，中小企業可以通過各種形式來加強自己的網絡營銷，例如發帖、發微博、發郵件、SEO優化、競價排名等都是比較普遍的網絡營銷手段。

3.6 提供優質的客戶服務

中小企業之所以開展電子商務活動，主要目的還是為了獲得更好的經濟效益。因此，對于企業來說，首先應該為顧客提供好的服務。實行電子商務的企業，企業和消費者是不能面對面交流的，這樣會使得顧客難以信任企業，因此，可以通過企業的途徑與顧客加強交流，以獲得他們的信任。例如，在網頁中可以增加評價欄、信息反饋欄、咨詢欄等，設置在線服務客服，針對顧客的需求進行回復。另外，可以為顧客建立數據庫，實行一對一服務，當顧客瀏覽完網站之后，顧客可以將自己的信息留在網頁上，企業可以通過收集相關信息和需求為顧客提供滿意的服務。例如，阿里巴巴在這一方面就做得非常成功，通過軟件的顧客關懷功能，將購買產品的顧客分為不同的組，會有專人對這些顧客進行回訪，當有新貨到的時候還會提醒顧客，節假日會給予問候，由此積累了一大批的忠實顧客。

總而言之，電子商務的發展也預示著未來經濟發展的一大趨勢，它的廣泛應用使更多的中小企業有了公平競爭的機會。盡管如此，電子商務在發展過程中也會遇到各種問題，如果不進行相應的調整和完善將不利于企業未來的發展。中小企業要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，重點是抓住核心的競爭力，具有自己獨特的發展優勢。因此，中小企業在發展電子商務的過程中，要從自身發展實際出發，不斷完善電子商務的管理、運行、實施，這樣才能突出自己的電子商務特色并提高核心競爭力，這也是應對經濟全球化的一項重要措施。

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F724.6

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1005-5800(2013)09(c)-091-02