淺析電子商務物流的發展與對策

浙江商業職業技術學院 傅曉鋒

淺析電子商務物流的發展與對策

浙江商業職業技術學院 傅曉鋒

電子商務已成為人類社會進入網絡經濟時代的重要標志。物流是電子商務的重要組成部分，也是實現電子商務的保證。本文闡述了電子商務中物流配送的地位、發展過程中遇到的問題及解決對策。

電子商務 物流 發展 對策

隨著互聯網的快速發展，電子商務也在迅速崛起。電子商務這一新的商業形式徹底改變了傳統的交易方式，也改變了企業的經營模式和管理理念。但是，隨著網絡平臺交易的成熟和發展，物流配送能力不足想象逐步成為了企業運營過程中面臨的瓶頸問題，能否構筑一個和電子商務契合的實物網絡，讓電子商務不再成為空中樓閣，是物流配送中心發展中的關鍵任務。

1 物流在電子商務中的地位和作用

物流配送不僅在傳統商務活動中處于重要地位，在電子商務活動中同樣是不可或缺的“四流之一”，主要表現在：

(1)物流服務質量提升。配送活動為網絡購物的用戶提供了快速、準確的物流服務，滿足客戶的及時需求。若物流服務沒有及時、準確、安全的保障，很難維持電子商務模式的生存空間。

(2)物流服務成本下降。電子商務既為客戶提供快捷、方便的購物平臺，還盡力降低成本，在市場競爭中占據優勢地位。過去，很多網站為了滿足網購客戶需求，派人送發商品致使整體運營成本居高不下，不但無法滿足客戶網購的價格期望，商家也無法保證利潤。

(3)售后服務的提升。電子商務經營的很多商品屬于非消耗性商品，如何實現良好的售后服務，是贏得客戶信賴的關鍵。

2 電子商務物流的特點

根據電子商務運營的高效率、高質量的服務特點，物流配送作為商務活動的最終環節，必須達到小批量、多批次、安全和準時的高水平要求，這樣才能滿足電子商務活動下最終用戶的需要。那么，這就決定了電子商務條件下物流配送的特點：

(1)信息化。網絡時代的電子購物形式，需要安全、準確、及時的配送活動來實現物品的轉移，那么配送必須具備良好的信息處理和傳輸系統才能滿足這種需求。從接受訂單到客戶接到商品僅僅通過幾個小時來完成，配送中心內部的ECR和JIT系統的應用則會提高倉庫周轉次數和配送效率，同時能夠及時得到過程反饋信息，提高客戶服務水平，降低成本，提高市場競爭力。

(2)多功能化。在電子商務條件下，物流配送發展到了集約階段，一體化配送中心不僅僅具備倉儲與配送能力，還增加了豐富的加工服務項目，進而來提高配送過程的附加值。主要表現在：一是集中力量實現符合物流運行規律的運輸合理化，減少迂回、過遠等不合理運輸現象；二是合理規劃倉庫的儲存結構，實現科學化的保管與控制商品；三是根據物流信息科學組織分揀配貨、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工等功能，實現物流配送合理化、網絡化、規模化；四是結合配送中心自身實力和客戶要求進行物流策劃，實現最省環節、最低費用、最短時間、最快速度的商品配送服務，提高經營效率和管理水平。

(3)現代化。在電子商務條件下物流配送無論從層次、水平上，還是所使用的設備技術管理上，都越來越現代化。新型的配送技術在整個配送中心作業中體現了高效、標準和自動化的特點。

(4)社會化。企業物流活動從生產制造業獨立出來后，徹底形成了專業化高效經濟的配送模式。專業物流機構的規模化經營，利于物流設施資源合理優化配置，提高投資效率。專業物流機構和生產企業分別集中精力搞好主業，可全面提高社會服務水平。

3 電子商務物流存在的問題

目前電子商務企業與配送行業不是很協調，嚴重影響著網絡經濟給電子商務和物流配送雙方帶來的市場機遇。當前電子商務物流存在以下問題。

(1)具備較強實力和競爭力的物流企業數量較少。目前電子商務配送需求沒有達到物流企業的規模化運作要求，物流企業參與電子商務配送的熱情也不是很高。電子商務的客戶存在區域分散和不確定性，過于分散的配送導致物流企業難以降低配送成本，而過低的配送價格也容易導致電子商務企業和物流配送企業的矛盾越來越突出，電子商務對物流的需求與物流企業所提供的供給之間差距較大。

(2)物流法律制度和政策法規不健全。我國現代物流還處在起步階段，相關物流法律和法規有待完善。當前物流配送相關的法律制度和政策法規大多是部門性的、區域性的，目前為止全國還沒有統一性的專門法律文件，使得一些全國性的物流企業缺少有效的法律規范。我國的電子商務物流至今為止尚無一個完整的技術標準，而只是通過部分行業標準和“物流術語”，遠遠達不到當前我國電子商務物流發展的需要。相關的行業協會和物流組織的法律地位還沒有得到國家層面的法律認可，不利于物流行業的穩定和健康發展。

(3)物流人才缺乏。電子商務物流配送在我國發展的時間很短，多數企業人才從傳統物流企業過來，缺乏電子商務方面的知識和技能。電子商務從業人員大多接受過高等教育，相對來說物流配送人員素質相對較低，也在一定程度上存在交流的障礙。不利于雙方的長遠合作。同時，高端的電子商務物流人才缺乏，物流技術人員，物流管理人員，物流研究人員和物流師比較缺乏，甚至個別企業給出高薪也聘不到合適的高級物流人才。

4 電子商務物流問題的對策

(1)整合資源，優化物流系統網絡。電子商務物流的目標不是簡單的送貨、庫存，最重要的是物流系統的設計，這就需要用現代物流和配送來指導物流配送系統的設計，使得物流系統能滿足電子商務銷售目標的前提下花最少的物流成本。電子商務對物流配送需求的多樣性和分散性，需要物流企業整合系統資源，成立全國性，遍布城鄉乃至全球的物流配送體系，適應電子商務物流配送的需求。

(2)構建物流配送體系，發揮第三方物流作用。在當前的電子商務物流現狀下，許多經營者不得不自己投資構建物流配送體系，但是一些國外的電子商務公司還是在用中國的配送公司，他們對國內的配送系統進行重新設計，甚至派人進駐到配送公司，幫助其改善管理和運作，通過培訓讓配送公司按照其要求去做，配送質量得到了保證，成本也并不是很高。在我國，物流往往不是電子商務企業的核心業務，外包可將資源集中在自身的核心競爭力業務上，同時與配送公司建立長期合作的供應鏈關系，尋求雙贏。

(3)加強物流法律制度和政策法規的建設。當前電子商務活動勢頭發展迅猛，有關政府部門和相關行業協會要積極研究電子商務條件下物流配送的特點，制定并規范物流配送產業長期發展的策略，確立物流配送業發的展總目標，對比國外物流業的發展經臉，結合我國當前實際情況，建立起國家層面的物流實體網絡，為物流配送產業的整體發展奠定基礎。

(4)培養高素質物流人才。物流配送作業中，需要大量的人才，包括管理人才、技術人才、配送人才和生產人才。物流配送行業的人才不只是需要掌握物流管理知識，同時也需要有很強的計算機操作能力和網絡運營能力，需要有很強的客戶溝通能力，還需要有很強的數據分析能力。這樣的人才培養不只是由企業來承擔，更需要相關政府和大專院校的大力支持與投入，而不是拉個人就能來干活的。

5 結語

為了使電子商務物流不會成為電子商務發展的瓶頸，就必須認真地查找當前存在的問題，提出相應的對策并執行下去，促進我國電子商務物流的健康發展。

[1] 劉振鵬.探討我國電子商務物流發展[J].科技資訊,2010(2)．

[2] 王公強.電子商務環境下物流發展的探討[J].價值工程,2010,29(11)．

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1005-5800(2013)09(c)-102-02