淺議如何做好維權新聞

□ 李 平

一、維權新聞是公眾的需要

（一）發揮輿論監督功能

新聞最主要的功能就是輿論監督，因為“新聞天生具有監督的功能”①《馬克思恩格斯全集》第6卷275頁，文中的“眼睛”原譯“耳目”。。馬克思說 “報刊按其使命來說，是公眾的捍衛者……是無處不在的眼睛”。

轉型期的中國正處于社會矛盾的高發期。隨著媒體業的迅速發展，作為新聞媒體主要功能之一的輿論監督在維護群眾合法權益方面日益凸現出其強大的影響力，因此維權新聞是社會公眾的利益需求。只有做好維權新聞，才能更好地服務百姓，擔負起大眾媒體應有的社會責任。

（二）新聞維權的成本較低

當合法權益受到侵害，消費者在維權時，經常面臨“門難進，臉難看”的情況，甚至遇到工作人員推諉的情況，維護權益耗時耗力。在有關部門解決問題不力的情況下，雖然可以依靠法律手段，但需要的成本可能遠遠超過投訴商品的成本。

五年來，《牛城晚報》開設了《一周熱點投訴》專欄，筆者任專欄的記者，與工商12315申訴舉報中心聯合，針對消費者投訴的典型案例和投訴熱點進行報道。消費者投訴的問題在媒體和執法人員的督促下，很快得到解決。借助新聞媒體的輿論監督，不僅可以維護消費者的合法權益，而且可以通過新聞媒體的輿論監督，提醒其他消費者在購物時一定要注意維護自己的合法權益。

（三）促使有關部門依法辦事，切實維護消費者的合法權益

雖然新聞媒體的輿論監督沒有強制力，但新聞媒體的輿論監督卻具有公開性、傳播速度快、影響廣泛、揭露深刻、導向明顯等特性和優勢，因此能夠迅速吸引社會的注意力，引起政府高度重視，促使執法機關秉公辦事，對損害消費者合法權益的組織或個人及時依法嚴懲。

二、如何做好維權新聞

（一）依法維權，客觀公正

新聞是新近發生的事實的報道。維權新聞也是新聞監督的一個部分，應當建立在實事求是的基礎上。筆者在多年工作中發現，給媒體反映問題的多數是受害者，即弱勢群體，記者包括多數市民都有傾“弱”的心理。但弱者不一定都是占理者，新聞采寫時，不僅要收集反映者的提供的證據與事件細節，還要聽取被反映者意見與訴求。因此，采寫維權新聞要堅持與反映者、被反映者及相關部門溝通，顯示各方面的聲音。在報道中，還要根據法律的條款開展維權報道。

（二）借助權威部門或專家，增強報道的權威性

在實踐中，記者采寫社會維權的各種問題，客觀報道各種產品質量及服務中存在的問題。然而，現代社會產品、服務豐富多樣，技術含量與技術指標往往具有很強的專業性。新聞工作者身為非專業人士，許多時候僅憑表面事實很難對事物判斷是非。而且記者也只是新聞事件的報道者和客觀事實的敘述者，不是也不應是評判者。

消費者反映的很多問題都需要權威部門或專家認定。在2013年3·15系列報道期間，有消費者稱去年12月所購買的買了一塊手表，今年2月秒針不動了。消費者認為，手表存在質量問題。商家稱故障是由油絲粘連引起，是劇烈運動或受磁場影響所致。這是否屬于質量問題？記者找到手表維修權威專家，其分析表示油絲粘連應是油太多導致，而不是劇烈震蕩。經過調解，商家給消費者更換了手表機芯。

借助權威部門和專家的力量，深入第一線，準確、迅速、客觀地報道發生在我們身邊的各種侵權事件，才能增強報道的權威性，也是維權新聞的關鍵所在。

（三）維權新聞旨在解決問題

在報道維權事件時，不集中展現當事雙方的矛盾和對立，不揭露當事人的隱私，不過度渲染當事人之間的情感糾葛，而是以合情、合理、合法的手段解決問題。報道的出發點不是為了展示矛盾，而是解決問題，由點及面、服務百姓、輿論監督。

三、維權新聞報道中需要注意的問題

（一）記者要學會對自身權利的保護

公民、法人都享有名譽權，在維權過程中，記者、消費者、商家等作為平等的法律主體，其名譽權都受到法律的保護。記者在進行維權的過程中，一方面應以審慎的態度、公正的立場對待各種消費糾紛，避免名譽侵權；另一方面也應注意維護自己的名譽權。如果記者因此招致非議、抵制甚至打擊報復，理應勇敢面對，據理力爭，并勇于運用法律武器保護自己的合法權益。

（二）不要被現象所迷惑

對群眾反映的問題，一定要到現場核實，聽周圍群眾的意見，從各方面對反映的問題進行論證。新聞輿論監督是一把“雙刃劍”，如果新聞事實出現偏差，反而會使“有理者”受傷，使“沒理者”逍遙監督之外。

綜上所述，維權新聞在消費者維權中充當著極其重要的不可或缺的作用。前提是維權新聞必須堅持正確的輿論導向，必須傾聽消費者的呼聲，必須使輿論監督的力量同市場監管力量有機結合起來。