從搖籃到天堂的人文關懷：泰康傾力打造“候鳥式”養老社區

作為中國保險業首家獲得養老社區投資試點并首家推出業內首款對接養老社區保險產品的企業，泰康人壽積極推進養老社區戰略。除北京昌平社區建設啟動之外，上海松江地塊、廣州蘿崗地塊的成功競得，讓泰康人壽在養老社區全國布局、實現“候鳥養老”模式方面，又走在了行業前列。

來自泰康的最新消息稱，今年10月30日，泰康已成功拿到上海松江地塊二期，規劃中的養老社區建筑面積達到22萬平方米。11月1日，泰康人壽董事長陳東升來到上海松江，參觀了這片熱火朝天的工地。他告訴記者，在長三角地區，首個由保險公司投資建設的養老社區將在這里拔地而起。

相比看得見的房子，看不見的服務更重要

保險企業涉足養老社區一直備受社會爭議和關注。陳東升說:“輿論在爭相關注拿地、建設進度之后，開始關注養老社區最核心的建筑標準、管理標準、服務標準等‘軟件’建設。泰康人壽作為研究最早、進入市場最早的保險企業之一，作為險資銜接養老社區模式的創造者，對此非常自信。”

據了解，泰康人壽將參照世界標準，引進世界一流的設計、建設和管理團隊，以人文關懷的理念，為老年人打造世界一流的、多種消費層次的養老社區。在泰康首次對外披露的完整的設計建造團隊名單中，記者看到了這樣一張重量級、全球化的名單:以泰康之家·燕園為例，美國最大醫療養老設計事務所Perkins Eastman擔任建筑規劃設計;日本最頂尖的利根川景觀設計公司為社區打造不同的景觀花園;世界排名第一的服務行業內部建筑設計公司美國頂級室內設計Wilson為客戶呈現風格不同的“家”;全球性的工程顧問公司Parsons Brinckerhoff(栢誠)機電顧問公司負責園區基礎設施的規劃、開發、設計、建造、運營和維護;具有250多年歷史的松鶴樓飯店將作為餐飲顧問，負責老人們的飲食;國貿酒店物業將為老人提供一流的社區服務。

陳東升告訴記者，泰康之家養老社區還聘請已有63年歷史、被公認為CCRC概念創建者的美國ABHOW公司作為養老社區服務運營的總顧問。它將具體指導泰康養老社區的籌備和運營工作以及管理人員、服務人員赴美培訓等項目。他介紹說:“目前泰康人壽正與中國社會福利協會等專業機構合作，著手制定一系列養老社區開發、運營、服務的標準化工作文件和流程文件，如《社區運營標準手冊》和《服務SOP手冊》(即服務技術操作規程)，包括專業評估體系、護理分級標準、服務質量標準、專業培訓體系等。為了給記憶障礙老人更加體貼的關懷，泰康還引進了美國針對記憶障礙老人的‘好朋友’照護模式。該模式可對記憶障礙專區的老人提供特殊的科學照護。”

CCRC不是房地產與看護的簡單相加

持續護理退休社區(CCRC)是根據入住者不斷變化的健康情況和社會交往的需要，提供獨立居住單元、居住設施和持續性長期護理服務的一種社區。通俗地說，那些生活能夠自理的入住老人不會因為未來生活自理能力下降而被迫頻繁更換居所。據介紹，CCRC社區一般擁有獨立生活單元、協助生活單元與專業護理單元。而支撐CCRC社區安全、高效、人性化運營的是專業、精確、細致、有序的各種技術系統。

陳東升表示:“真正的CCRC養老社區應按照老年人的身體狀況和心理、生理特點進行機電配置，要充分考慮采光、日照、通風、照明等生活環境因素。泰康養老社區將采用現代網絡技術、信息技術和集成技術，提高養老社區高新技術含量，提高居住環境水平。泰康養老社區將充分融入現代信息化智能科技，在醫療、護理、通信、生活起居等方面為住戶打造一個安全、高效、專業的服務環境。”

“我們為泰康養老社區提供五大智能系統支持，技術上我們是領先的。”對泰康養老社區的新技術，他如數家珍，“這五大智能系統主要是:第一，新風加風機盤管系統。社區住戶室內采用新風加風機盤管系統，可清除95%以上可吸入顆粒物，達到美國標準。第二，防眩光照明系統。老年人的眼球晶體逐漸混濁，更容易產生眩光。社區采用反射率低的墻地面材料及帶高頻電子振流裝置的高效熒光燈具或LED光源。第三，無線定位系統。社區內設置無線WiFi定位系統，可以迅速找到緊急求助信號發出位置，并進行危急情況報警。第四，紅外線探測系統。在獨立生活房間內設置紅外探測器。若老年人長時間不出門，紅外線探測系統將向管理中心和服務站發出報警信號。第五，一卡通系統。每位住戶將持有一張IC卡，可以完成餐飲消費、門禁出入、身份識別等。”

每個養老社區都標配一家醫院

泰康養老社區在滿足居民就醫方面提供了全面的設計和規劃。未來每一個養老社區都將建立一所醫院，免除老年人及其家屬的后顧之憂。

陳東升介紹說，北京泰康燕園醫院將定位為一所二級康復醫院。目前醫院主體建筑已經完成。未來，燕園醫院將提供24小時急診急救和重癥轉運服務，并與周圍高水平的三甲醫院合作建立快速轉診通道。規劃中的健康體檢、遠程會診、預防接種、家庭醫療、陪診就醫以及完整的健康檔案管理等將成為泰康養老醫療服務的亮點。

作為老年人安居的社區，泰康養老社區更關注老年人醫療、康復、保健體系的建設。陳東升特別告訴記者，泰康養老社區醫院除了裝備先進的醫療設備之外，已經建立了專家委員會，聘請國內著名的大醫院專家為泰康醫療專家顧問，指導醫院的規劃和建設;還和加拿大多倫多大學的貝克瑞斯特康復中心合作，特別是在老年神經系統退行性疾病康復治療和老年認知障礙關懷方面進行合作。泰康養老社區將引進國際領先的康復技術，為社區居民提供頂尖的醫療服務。

社區選址強調“都市生活圈”

“泰康人壽特別注重養老社區選址。我們認為，老人住進養老社區不是要過上隱居山野的生活，而是要成為活力老人，成為活躍的‘社會人’，更要融入都市生活圈。”陳東升表示，“我們提出了‘都市生活圈’概念，養老社區選址的三大原則是離子女近、自然環境好、周邊配套完善。”

記者注意到，目前泰康已經布局完成的北京昌平、上海松江、廣州蘿崗距中心城區均在40公里以內，車程在1小時以內，而且每個社區的周邊都有豐富的自然旅游資源。像北京有白浮泉濕地公園，上海有佘山，廣州有荔枝園。

上海“申園”位于上海西南的松江新城。這里是全新規劃的居住生活及商務中心區，交通便捷。上海軌交9號線舉步可達，滬杭高速、滬渝高速繞城而過。社區距離杭州150公里，距離寧波186公里，距離南京150公里，輻射長三角地區。長三角富裕人群聚集，泰康“申園”的建設，將為他們提供一個“富足而退”的理想家園。

陳東升認為，壽險正在向養老產業邁進。從縱向看，這是順應市場需求和客戶需求的產業鏈條延伸;從橫向看，是保險企業大膽的“跨界”拓展。從2007年開始，泰康七年磨一劍，心無旁騖，沉下心來穩步布局養老產業。他說:“泰康要依托養老社區戰略，確立‘活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷’四位一體的核心發展藍圖，讓泰康養老社區成為老年人真正的家、大學、高端會所、健康中心和精神樂園，為廣大客戶提供‘從搖籃到天堂’持續一生的全方位金融保險服務。”