泉州市中小企業(yè)電子商務(wù)營銷策略分析

林劍花

（閩南理工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，福建 石獅 362700）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在全球掀起了一場(chǎng)新的技術(shù)革命。隨著信息化程度的不斷提高，信息產(chǎn)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長中一支迅速崛起的力量。《2012年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》報(bào)告顯示，截止到2012年底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬億，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)6.25萬億，同比增長27%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%排在前十的省份福建省剛好位列第十位。正因?yàn)椴罹嘣诖耍鎸?duì)日益增長的電子商務(wù)市場(chǎng)，中小企業(yè)如何構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)上的營銷模式，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

一、電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的涉足領(lǐng)域不斷拓寬，有關(guān)的政策法律也在逐步地建立和完善，整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境也發(fā)生了變化，這使得電子商務(wù)日后發(fā)展的環(huán)境既獲得了機(jī)遇，也面臨更為復(fù)雜的環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)。

（一）電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境分析

我國的電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境中，就目前發(fā)展形勢(shì)而言，有些環(huán)境因素是有利于電子商務(wù)發(fā)展的，而有些則阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，具體從政策環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境兩個(gè)方面就行分析。

1.政策環(huán)境

我國電子商務(wù)興起的時(shí)間較晚，但由于我國人口基數(shù)大，電子商務(wù)規(guī)模急劇擴(kuò)大，因而各級(jí)政府也出臺(tái)相關(guān)政策，規(guī)范和支持電子商務(wù)的發(fā)展。2013年3月21日，《泉州市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的意見》中提到總體目標(biāo)：到“十二五”期末，全市電子商務(wù)的發(fā)展水平和企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用能力顯著提升，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的成長型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)交易額力爭超過1800億元，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率達(dá)到90%以上。基本形成應(yīng)用廣泛、要素集聚、支撐有力、服務(wù)優(yōu)良、特色鮮明的虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展示范區(qū)，形成比較完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，努力把泉州打造成為海峽西岸電子商務(wù)中心城市。①泉州市政府還提出，推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。大力支持中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)開拓市場(chǎng)，扶持本地電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展。通過平臺(tái)會(huì)員費(fèi)補(bǔ)助的形式（即政府支持三分之一、第三方服務(wù)平臺(tái)優(yōu)惠三分之一、企業(yè)承擔(dān)三分之一的“三三制”）支持中小企業(yè)通過第三方服務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)。鼓勵(lì)企業(yè)依托自身品牌開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，組織企業(yè)抱團(tuán)開設(shè)“泉企名品專區(qū)”，積極幫助企業(yè)開拓國內(nèi)外市場(chǎng)。鼓勵(lì)規(guī)模較大的傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)收購、并購知名的網(wǎng)絡(luò)品牌，積極拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道②。

以上文件的出臺(tái)是在我國新時(shí)期“科學(xué)發(fā)展觀”重要理論思想的指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式目的，加快經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和水平。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，確立正確的發(fā)展思路，有助于積極推動(dòng)地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，提高信息化水平，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。當(dāng)然，并不是簡單的指導(dǎo)意見就能對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生決定作用。我國電子商務(wù)還處于初期探索階段，雖然發(fā)展速度很快，但在運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)、具體政策以及相關(guān)法律制度的建設(shè)還十分欠缺。這些具體制度的缺位是電子商務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展中在政策方面的劣勢(shì)，如何制定更加具體、行之有效以及完善的法律和制度還需要一定的研究和實(shí)踐。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

電子商務(wù)發(fā)展所依托的是一個(gè)十分復(fù)雜的環(huán)境。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、技術(shù)水平、人口以及人們的知識(shí)觀念等因素都影響著電子商務(wù)發(fā)展，可以說，它是在物質(zhì)文明與精神文明相結(jié)合的基礎(chǔ)之上發(fā)展。

信息化水平高是整個(gè)福建省和泉州地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)條件，而且正在高速發(fā)展。截止2012年底，福建網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2100萬人，網(wǎng)民普及率達(dá)56%，普及率排在全國第六。這些數(shù)據(jù)表明該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)具有良好的信息化基礎(chǔ)，而且電子商務(wù)的發(fā)展反過來會(huì)進(jìn)一步提高該地區(qū)的信息化水平。因而，這也成為泉州地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。但是，從網(wǎng)民的分布角度分析，網(wǎng)民集中在18～24歲以及25～30歲這兩個(gè)年齡階段，呈現(xiàn)低齡化結(jié)構(gòu)。低齡化的結(jié)果是大部分網(wǎng)民購買力低，由于人們對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)缺乏足夠的信任，人們不愿冒險(xiǎn)去網(wǎng)上購物，更傾向于選擇傳統(tǒng)的購物方式。

二、泉州市中小企業(yè)電子商務(wù)營銷策略存在的問題

泉州市交通便利，又是我國著名的歷史文化名城，使其成為重要的加工業(yè)和制造業(yè)基地。隨著生產(chǎn)方式的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已成為生產(chǎn)關(guān)系的重要部分，如何在電子商務(wù)中掌握主動(dòng)和取得優(yōu)勢(shì)，已成為許多中小企業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)。泉州市中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中對(duì)電子商務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建基礎(chǔ)不牢固以及營銷策略選擇不科學(xué)等原因都制約著電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）對(duì)電子商務(wù)營銷認(rèn)識(shí)的偏差。

我國電子商務(wù)發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，但是許多中小企業(yè)依舊持觀望態(tài)度，對(duì)電子商務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為傳統(tǒng)的消費(fèi)方式依舊是主流，在未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)還將處于傳統(tǒng)的商務(wù)模式中。加之網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有一些網(wǎng)上支付等環(huán)節(jié)，許多人對(duì)此并不熟悉，一定程度上加劇了人們對(duì)電子商務(wù)的排斥感。部分中小企業(yè)缺乏完善的物流體系，物流是發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)節(jié)，它包括運(yùn)輸保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息活動(dòng)等，衡量物流的標(biāo)準(zhǔn)就是看產(chǎn)品是否能及時(shí)高效地到達(dá)消費(fèi)者手中。現(xiàn)代物流在泉州起步較晚，還未形成完善的體系，缺乏專業(yè)的物流管理人才，效率低，行業(yè)規(guī)范程度低。隨著近幾年物流行業(yè)的發(fā)展，泉州市物流行業(yè)也取得了較大的發(fā)展。此外，電子商務(wù)活動(dòng)中的觀念也在逐漸發(fā)生改變。傳統(tǒng)的市場(chǎng)開拓思路往往以引起消費(fèi)者注意為導(dǎo)向，消費(fèi)者的需求層次停留在產(chǎn)品本身。隨著消費(fèi)者需求層次不斷提高，網(wǎng)絡(luò)營銷策略中更應(yīng)注重提升營銷方式中的“娛樂元素”，娛樂元素正在逐漸改變?nèi)藗兊纳睿苿?dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為未來企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，這也是許多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中容易忽視的因素。

（二）電子商務(wù)營銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有待進(jìn)一步完善。

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事商務(wù)活動(dòng)的形式，良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。中小企業(yè)由于其自身的資金能力有限，企業(yè)缺乏有效的宣傳力度，因而構(gòu)建良好的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)具有重要意義。目前泉州市許多中小企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)存在以下三個(gè)方面的問題：第一，企業(yè)網(wǎng)站流于形式，沒有體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外宣傳的重要途徑，體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展面貌和途徑，然后許多中小企業(yè)網(wǎng)站只是作為企業(yè)介紹的頁面，缺乏有效的交流平臺(tái)，無法收集顧客的意見和建議，封閉性較強(qiáng)；第二，沒有及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的需求作出回應(yīng)。網(wǎng)上購物必將成為新的購物潮流，要想在電子商務(wù)競(jìng)爭中獲得一席之地，中小企業(yè)必須加強(qiáng)電子商務(wù)的各項(xiàng)配套建設(shè)。隨著消費(fèi)者需求的多樣化，分析和界定消費(fèi)者的各種需求，對(duì)愈加個(gè)性化和多樣化的需求進(jìn)行分類并相應(yīng)提供服務(wù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。例如華聯(lián)的網(wǎng)上購物系統(tǒng)內(nèi)將商品按照樹型索引進(jìn)行分類管理，每種商品提供清晰的照片并帶有文字說明等，對(duì)于消費(fèi)者來說，使用非常方便；第三，網(wǎng)上支付方式單一化一定程度上阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。許多中小企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，往往只限于某一種支付方式，要么選擇網(wǎng)上直接支付，要么貨到付款。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和習(xí)慣是有差異的，單一的支付方式會(huì)使部分消費(fèi)者因排斥某種支付方式而中斷消費(fèi)，阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

（三）營銷策略調(diào)整不及時(shí)

營銷策略是需要依據(jù)市場(chǎng)外部環(huán)境的變化而不斷做出調(diào)整的。傳統(tǒng)的營銷策略“4P、4C、4R”等雖然提煉了商業(yè)營銷中的關(guān)鍵部分，對(duì)于開展?fàn)I銷活動(dòng)具有重要意義，但許多中小企業(yè)并未因?yàn)閭鹘y(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的差異而對(duì)營銷策略作出及時(shí)的調(diào)整。

首先，沒有對(duì)企業(yè)客戶目標(biāo)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)兩者的消費(fèi)者群體有所差異，電子商務(wù)的消費(fèi)群體偏年輕化，但一些產(chǎn)品直接面對(duì)的消費(fèi)者并非是年輕人，而是中老年群體，因而，如何對(duì)發(fā)生改變的企業(yè)客戶目標(biāo)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)對(duì)電子商務(wù)營銷的發(fā)展至關(guān)重要。其次，企業(yè)信息化程度有待于進(jìn)一步提高。電子商務(wù)是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，因而構(gòu)建良好的電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。中小企業(yè)由于資金實(shí)力不夠雄厚，受到來自企業(yè)資源少、經(jīng)營理念落后以及創(chuàng)新意識(shí)缺乏等因素的影響，并未投入足夠的資源對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行改造，有的也只是零碎的補(bǔ)充，遠(yuǎn)沒有達(dá)到電子商務(wù)活動(dòng)所需要的信息化程度。最后，企業(yè)沒有在營銷活動(dòng)中及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)要求企業(yè)在企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬競(jìng)爭中反應(yīng)更快、對(duì)市場(chǎng)更敏感以及更具創(chuàng)造力的思維。許多中小企業(yè)并未察覺到對(duì)企業(yè)要求的變化，企業(yè)龐大復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)使得企業(yè)無法形成快速、有創(chuàng)造力的業(yè)務(wù)流程，過多的商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)降低了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度，阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、營銷組合策略的調(diào)整措施

營銷組合策略對(duì)于營銷活動(dòng)具有十分重要的意義，正確、及時(shí)調(diào)整營銷組合策略有助于中小企業(yè)在電子商務(wù)中占據(jù)市場(chǎng)。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的娛樂性、構(gòu)建多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)架以及實(shí)施差異化營銷對(duì)提高泉州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平具有重要意義。

（一）注重網(wǎng)絡(luò)營銷娛樂性與時(shí)效性的結(jié)合，提高企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)質(zhì)量。電子商務(wù)活動(dòng)依賴的是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接面對(duì)消費(fèi)者，因而，從消費(fèi)者的需求角度設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力的重要因素。由于人們生活水平的顯著提高，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中漸漸開始關(guān)注自身的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)在營銷活動(dòng)中，要滿足顧客的娛樂需求，利用多種方式取悅顧客。由于娛樂的周期較短，因而企業(yè)在營銷過程中應(yīng)符合娛樂方式的多樣化、周期短的特點(diǎn)，不僅可以在企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)可以借助其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)合開展?fàn)I銷活動(dòng)。泉州市中小企業(yè)較多，可以在一定時(shí)期和范圍內(nèi)實(shí)施合作，在各自的網(wǎng)站都互相嵌入其他企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，既充分利用了自身的網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)了企業(yè)營銷的實(shí)效，又提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的娛樂性，使消費(fèi)者接觸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)大大提高。

時(shí)效性就是企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中不僅能夠提高企業(yè)營銷業(yè)績，同時(shí)可以提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。企業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化是息息相關(guān)的。隨著消費(fèi)者的購物經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中許多欺騙行為具有一定的識(shí)別能力，企業(yè)在從事電子商務(wù)中要以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為目的，誠信地從事商務(wù)活動(dòng)，向消費(fèi)者提供真實(shí)的信息，使消費(fèi)者能夠購買到心儀的商品。這樣既滿足了消費(fèi)者的購物需求，又贏得消費(fèi)者的信賴，大大提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)效性。

（二）構(gòu)建多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)架，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供更多契機(jī)。中小企業(yè)在開展電子商務(wù)營銷過程中單純依靠企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是不夠的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷方式認(rèn)識(shí)上的存在偏差，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和專業(yè)技術(shù)人員缺乏等因素都導(dǎo)致了企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簡單、規(guī)模小以及信息陳舊等特點(diǎn)，把它作為企業(yè)唯一從事電子商務(wù)營銷的窗口是難以有所建樹的。選擇多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，把企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營理念和企業(yè)文化盡可能擴(kuò)大信息受眾，增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在其他網(wǎng)站上的鏈接，而不是單純依靠企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。

泉州市中小企業(yè)數(shù)量多，但規(guī)模都不大，可以建立一個(gè)泉州市中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按照商品類別對(duì)各個(gè)企業(yè)進(jìn)行歸類，以“泉州市中小企業(yè)”作為整體形象對(duì)外推銷，各個(gè)企業(yè)以單個(gè)個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行營銷、推廣活動(dòng)。此外，企業(yè)還可以借助地方政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)平臺(tái)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，以企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，多渠道、有針對(duì)性地選擇或鏈接在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，集中企業(yè)資源加強(qiáng)整體網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)建設(shè)。在選擇第二方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷內(nèi)容重點(diǎn)，選擇網(wǎng)絡(luò)性能、特點(diǎn)和區(qū)域范圍與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)特征更相符的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而對(duì)于一些針對(duì)性特別強(qiáng)的服務(wù)和產(chǎn)品，可以選擇在行業(yè)內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷。

（三）實(shí)施差異化營銷戰(zhàn)略，在營銷活動(dòng)中突出產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性。現(xiàn)代社會(huì)商品日益多樣化，同種商品樣式多，市場(chǎng)競(jìng)爭十分激烈，這就要求企業(yè)在營銷過程中要突出企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特征。在強(qiáng)烈的競(jìng)爭中，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造和樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，使消費(fèi)者能夠快速識(shí)別企業(yè)產(chǎn)品，并對(duì)其有較高的信任感。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)在電子商務(wù)過程中扮演著企業(yè)門戶的角色，它的形象代表了企業(yè)和產(chǎn)品的形象，在諸多的網(wǎng)絡(luò)宣傳中彰顯企業(yè)的個(gè)性，形成企業(yè)和產(chǎn)品的差異性是實(shí)施差異化營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

首先，有選擇性地與其他企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開。許多企業(yè)都已開始電子商務(wù)營銷活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中樹立企業(yè)獨(dú)特的形象，隨著數(shù)量的不斷增加，難免會(huì)出現(xiàn)一些極其相似或功能相同的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，企業(yè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，在產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)特征定位中尋找區(qū)別點(diǎn)。比如企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)特征設(shè)計(jì)中定位在“售后服務(wù)最好”的網(wǎng)站，那么就要使企業(yè)網(wǎng)站和“售后服務(wù)最好”緊密聯(lián)系在一起，當(dāng)然，這需要企業(yè)長期以來在從事電子商務(wù)活動(dòng)和營銷過程中把這樣的理念深入貫徹到每位員工的工作理念和融入進(jìn)企業(yè)文化，使員工對(duì)其有非常高的認(rèn)知度和認(rèn)同度。反之，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)沒有較大的特點(diǎn)，就算瀏覽量很大，也會(huì)很快被消費(fèi)者所遺忘。其次，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求。多樣化的消費(fèi)者需求對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提出新的挑戰(zhàn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中保證與不同界面、不同計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的兼容，而且要滿足愈加細(xì)分的市場(chǎng)需求。個(gè)性化是需要企業(yè)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行細(xì)化，然后有針對(duì)性地為消費(fèi)者提供服務(wù)，有個(gè)性的需求占據(jù)的消費(fèi)人群可能不多，但有個(gè)性的服務(wù)可能會(huì)給企業(yè)帶來許多的消費(fèi)人群，這也是差異化營銷真正內(nèi)涵。最后，動(dòng)態(tài)價(jià)格策略也是實(shí)施差異化營銷的重要手段之一。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一個(gè)特點(diǎn)就是電子商務(wù)商品和服務(wù)的價(jià)格具有一定的動(dòng)態(tài)性，企業(yè)要充分利用這一特點(diǎn)，滿足消費(fèi)者消費(fèi)偏好，比如在節(jié)假日可以實(shí)施促銷、限時(shí)搶購以及組合銷售等策略。雖然這對(duì)企業(yè)樹立長久的形象影響不大，但在一定時(shí)期內(nèi)可以提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

注 釋：

①《泉州市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的意見》，泉政文[2013]58號(hào)。

②《泉州市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的意見》，泉政文[2013]58號(hào)。

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