信息技術對組織績效及績效評價的影響研究

楊利霞 李翠妮

（西安財經學院，陜西 西安 710000）

一、引言

企業信息化過程中，企業的業務流程重組業務，可以優化組織結構，精簡中層管理人員，減少人力成本；促使決策層和執行層敏銳觀測到市場和內部信息，通過直接交流和反饋，及時作出決策；充分調動內部成員的潛能和積極性使其充分了解企業戰略目標以正確執行戰略目標；加強了內部成員之間的知識和經驗交流，進而提高員工素質和技能，幫助員工個人提高生產效率。

二、信息技術“生產悖論”的理論綜述

20世紀80年代，信息技術被人們稱為企業的競爭優勢。理論上，信息技術以改變產業結構、支持新產業或業務的誕生、為企業創造競爭優勢三種方式影響競爭[1]。

20世紀90年代初，理論界提出了信息技術生產率悖論的六個假說，分別是：統計不當、時滯、利潤再分配、不善管理、資本存量、替代效應[2]。美國企業的信息技術投資也遭遇到“生產率悖論”問題。90年代中期起通過實證研究發現，信息技術生產率悖論開始逐漸消失，歐美學者關于信息技術與企業績效的關系，基本達成了共識：信息技術與企業績效稱正相關趨勢。

引起人們最初對“生產率悖論”特別關注的是著名經濟學家StevenRoach教授提出的計算機化的迅猛增長與經濟績效之間微弱關系這一觀點。即，信息技術的巨額投資并不一定帶來生產率的增長。

90年代后期，加州大學Irvine分校的信息技術和組織研究中心、麻省理工學院斯隆管理學院電子商務研究中心兩大機構研究成果，證實了悖論的消失。同時相關研究的其他國家企業的研究也得出了悖論逐漸消失的結論。

在我國，信息技術與生產率之間的相關性研究還處于起步階段。如，宋玉華和王莉利用Gordon(1999年)的數據從三個方面進行了分析[3]。孟倩應用事件分析法提出生產率悖論不是一種全球化現象，證明了信息技術投資的價值能夠從市場中體現出來[4]。

90年代末21世紀初，國內關于“生產率悖論”的研究，主要聚焦于ERP的實地調查和案例分析方面。同時，國內研究采用計量經濟模型或結構方程模型開始實證檢驗IT對企業價值鏈和供應鏈績效影響，王鐵男等、孫林巖等，同樣得出了IT能力能夠提升企業績效的實證結論[5]。

三、信息技術與組織績效的影響綜述

國內近年來對IT能力與企業績效的實證研究開始出現，如李隨成和楊慶(2008)、焦豪等學者，這些研究側重于IT能力與企業績效的關系研究[6]。

一些研究證實IT對生產率有正面的影響。威爾指出，事務性IT投資顯著提高了生產率[7]。希特與布萊杰夫遜的研究利用了370家公司的數據，發現IT投資帶來了生產率的提高，并創造了消費者價值[8]。安德森研究證明信息技術與組織績效的之間具有顯著的正相關關系[9]；德瓦拉耶和科里證明了信息技術實際應用程度越高，組織的財務和質量績效就越好[10]。Andersen和Segars也提出，IT的使用會影響組織的分權情況，進一步會影響組織績效[11]。

前文概述的關于IT作用機理的理論假說的關注焦點和研究內容不同，如，IT資源理論的理論基礎關注焦點是IT資源怎樣與組織的其他資源實現互補、怎樣獲取IT資源及保持信息技術這一競爭優勢。

四、對信息技術績效評價的相關研究

隨著對信息技術投入的不斷增長，人們開始關注信息技術給社會和組織帶來組織績效的提高還是巨大的投資黑洞。盡管有研究表明，1991年后“生產率悖論”消失，并且20世紀90年代后期，許多研究者發現了IT投資可帶來回報，研究者開始從信息技術績效評價這一新視角展開研究。

研究者可以用財務標、生產率、企業股票價值、中間業務流程和產出等指標來反映組織績效。另一方面，企業信息化建設的計劃、實施、評、估改進4個環節貫穿于信息化項目整個生命周期。因此企業信息化績效評估不僅是一種事后結果性評價，也是信息化生命周期的過程性分析。

普遍認為，信息技術系統的評價主要通過軟件質量及成本核算進行評價。代表性的研究成果有：1979年B.W.Boehm和J.R.Brown等人首次提出軟件質量模型并開始進行軟件質量度量；Ansi先后于1983年和1985年提出軟件質量評價的標準和建議。

20世紀90年代以來，信息系統建設投資逐年迅速增長，人們更加關注信息系統評價的經濟可行性問題。例如，1992年12月，在美國紐約召開的“信息系統和經濟學國際會議”使得信息系統的價值和評價問題的研究不斷深入。

五、未來研究方向

在信息技術對組織績效影響的未來研究中，一方面，應更多地通過對信息技術管理、相關互補因素對信息技術投資效果的關注，進而提高信息技術治理的成熟度和信息技術投資效率，如管理的實踐、治理政策、人力資本投資政策等，以全面系統地分析信息技術對組織績效的影響研究，進而推進我國企業信息化進程。

另一方面，信息技術對生產效率、組織績效、組織結構及其他方面也產生重要影響。未來研究中，應更多地關注組織IT治理的成熟度，從而提高企業信息化的投資效果。

[1]謝康,烏家培.信息經濟與政策研究論叢[M].中山大學出版社,2001.

[2]樓潤平，薛聲家.信息技術與企業績效的作用機理:理論假說與實證研究進展[J].情報雜志.2009(008):48-52.

[3]孟倩.生產率悖論與中美兩國信息技術投資效果比較[J].工業工程與管理.2005,10(001):68-73.

[4]安德魯，麥卡菲，埃里克.IT如何創造競爭優勢[J].商業評論.2009(8):104-110.

[5]王鐵男，沈南，李一軍.組織單元間的差異性對信息系統應用績效影響[J].管理科學學報.2007,10(2):26-38.

[6]焦豪，鄔愛其，張樣.企業信息技術能力度量與功效——本土模型的構建和實證研究[J].科學學研究.2008,26(3):596-603.

[7]李隨成，楊功慶.IT能力及信息共享對企業間研發合作的影響研究[J].科研管理.2008,29(4):55-63.

[8]Weill P.The relationship between investment in information technology and firm performance:A study of the valve manufacturing sector[J].Information Systems Research.1992,3(4):307-333.

[9]Hitt L M,Brynjolfsson E.Productivity,Business Profitability,and Consumer Surplus:Three Different Measures of[J].MIS quarterly.1996,20(2):121-143.

[10]Andersen T J.Information technology,strategic decision making approachesand organizational performance in different industrial settings[J].The Journal of Strategic Information Systems.2001,10(2):101-119.

[11]DevarajS,KohliR.Performance impacts of information technology:Is actual usage the missing link？[J].Management science.2003,49(3):273-289.