結(jié)合工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)——淺談組織結(jié)構(gòu)造成的資源瓶頸

蘇 剛 周海燕 丁巧云

（新疆石油工程建設(shè)有限責(zé)任公司，新疆 克拉瑪依 834000；新疆油田公司勘探開(kāi)發(fā)研究院，新疆 克拉瑪依 834000；新疆油田公司白堿灘物業(yè)管理公司協(xié)管大隊(duì)，新疆 克拉瑪依 834000）

一、資源瓶頸

資源瓶頸具體可定義為在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，制約、限制資源系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵資源和工作環(huán)節(jié)。例如：人力資源瓶頸、技術(shù)資源瓶頸、信息資源瓶頸、財(cái)務(wù)力資源瓶頸，對(duì)于從事工程技術(shù)服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)還有可能碰到分包資源瓶頸、項(xiàng)目資源瓶頸等。

二、資源瓶頸的特點(diǎn)

資源瓶頸存在于企業(yè)的任何系統(tǒng)中；多數(shù)情況下處于隱形狀態(tài)，不易被發(fā)現(xiàn)；多個(gè)共存的狀態(tài)，各個(gè)瓶頸之間相互聯(lián)系、相互制約；主要和次要瓶頸之間還存在相互轉(zhuǎn)化的情況。

三、資源瓶頸的表現(xiàn)形式

1.一般性“資源瓶頸”。受資源瓶頸的限制，企業(yè)各個(gè)資源系統(tǒng)運(yùn)行速度放緩，企業(yè)每年有發(fā)展，但是比較緩慢，一次又一次錯(cuò)過(guò)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，常見(jiàn)于規(guī)模處于成長(zhǎng)期的中小工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)。

2.資源瓶頸期。企業(yè)進(jìn)入資源瓶頸期后，停滯不前甚至滑坡，如果沒(méi)有突破，很難有發(fā)展。但是同時(shí)也為企業(yè)提供了一個(gè)很好的反思機(jī)會(huì)，為以后發(fā)展積蓄能量。

3.資源瓶頸突破不當(dāng)，出現(xiàn)資源瓶頸放大效應(yīng)。企業(yè)進(jìn)入瓶頸期后，不能盲目突破，否則就會(huì)出現(xiàn) “資源瓶頸放大效應(yīng)”，一旦出現(xiàn)放大效應(yīng)會(huì)造成企業(yè)管理體系紊亂，經(jīng)濟(jì)效益迅速下滑，嚴(yán)重時(shí)有可能致企業(yè)于死地。

四、人力資源瓶頸中組織結(jié)構(gòu)診斷分析和突破措施

公司發(fā)展過(guò)程中遇到的資源瓶頸有時(shí)來(lái)自組織結(jié)構(gòu)，如何識(shí)別、突破瓶頸，需要我們進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷分析。

1.診斷分析出現(xiàn)如下表現(xiàn)就暗示公司可能遇到組織結(jié)構(gòu)方面的資源瓶頸：（1）公司出現(xiàn)內(nèi)耗，部門(mén)間出現(xiàn)沖突，公司各種協(xié)調(diào)會(huì)大量增加，公司決策層開(kāi)始充當(dāng)解決沖突時(shí)的裁判和調(diào)解人，組織結(jié)構(gòu)本身的協(xié)調(diào)機(jī)能發(fā)揮不出來(lái)，占用了決策層大量的精力；（2）由于公司的組織機(jī)構(gòu)一直處在變動(dòng)狀態(tài)、不穩(wěn)定，新增設(shè)機(jī)構(gòu)職能不能充分的發(fā)揮出作用；（3）費(fèi)用增加，資源浪費(fèi)；（4）公司過(guò)渡性的組織結(jié)構(gòu)模式，導(dǎo)致公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)失調(diào)，公司“富冗、非創(chuàng)效”人員比例迅速增加，工作效率低下。同時(shí)也無(wú)法吸引、培養(yǎng)、留住公司人才；（5）組織結(jié)構(gòu)模式無(wú)法調(diào)動(dòng)中高層管理人員的積極性，同時(shí)也無(wú)法吸引、培養(yǎng)、留住公司人才。

2.突破組織結(jié)構(gòu)資源瓶頸的措施

（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化。通過(guò)減少行政管理層次，裁減冗余人員，從而建立一種緊湊、干練的扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化可以加快信息傳遞速度，使公司決策更快更有效率，同時(shí)由于扁平化，人員減少，使企業(yè)成本更低，扁平化使企業(yè)的分權(quán)得到了貫徹實(shí)施，每個(gè)中層管理者有更大的自主權(quán)可以進(jìn)行更好的決策。

（2）組織機(jī)構(gòu)按分工劃分的同時(shí)，也要對(duì)職能相近或者重疊的部門(mén)進(jìn)行合并或者撤銷(xiāo)。機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)一定要做分析，組織機(jī)構(gòu)必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，不能盲目決策，避免浪費(fèi)人力、物力。

（3）定員定編。組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，嚴(yán)格控制部門(mén)的設(shè)置，嚴(yán)格控制部門(mén)內(nèi)人員的配置。

五、突破組織結(jié)構(gòu)資源瓶頸的運(yùn)用案例

某工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)，2010 年遭遇整合完成對(duì)接后，初步擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略：公司產(chǎn)值規(guī)模從2008 年22 個(gè)億，發(fā)展到今天2012 年公司產(chǎn)值規(guī)模52 個(gè)億，預(yù)計(jì)2015 年能達(dá)到80 個(gè)億。與2009 年相比3 年期間新增3 個(gè)職能部門(mén)、6個(gè)直屬機(jī)構(gòu)、2個(gè)附屬機(jī)構(gòu)和3個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目部，通過(guò)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)診斷分析，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：

（一）問(wèn)題分析

1.職能部門(mén)的增加，該公司管理的跨度增大，雖然分工得到了細(xì)化，強(qiáng)化了培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等職能，但是統(tǒng)一協(xié)調(diào)合作的難度大大增加；公司決策、政策的制定和實(shí)施緩慢，信息溝通存在障礙、人事糾紛大大增加。

2.由于該公司的組織機(jī)構(gòu)一直處在變動(dòng)狀態(tài)，不穩(wěn)定，物資管理、培訓(xùn)職能、技術(shù)中心以及項(xiàng)目管理職能沒(méi)有發(fā)揮作用，有的甚至是機(jī)構(gòu)職能出現(xiàn)重疊。

3.費(fèi)用增加資源浪費(fèi)。機(jī)關(guān)部門(mén)人員激增，2010-2012 年3年期間機(jī)關(guān)直附屬部門(mén)由原先54 人增加到100 人，機(jī)關(guān)直附屬部門(mén)費(fèi)用大幅增加。

4.該公司過(guò)渡性的組織結(jié)構(gòu)模式，導(dǎo)致公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)失調(diào)，公司“富冗、非創(chuàng)效”人員比例25%-30%，工作效率低下。

5.該公司采用分公司＋獨(dú)立項(xiàng)目部的過(guò)渡組織結(jié)構(gòu)模式無(wú)法調(diào)動(dòng)中高層管理人員的積極性，目前公司人才流失比例逐年在增加，2010-2012 年期間，公司平均每年辭職45 人，調(diào)出14 人。

6.資源不能共享。該公司的過(guò)渡結(jié)構(gòu)模式，使得各分子公司成為相對(duì)封閉的組織，各分公司班子專(zhuān)注于關(guān)注完成產(chǎn)值、利潤(rùn)和保證分公司內(nèi)部員工收入不降低，對(duì)于技術(shù)提升和項(xiàng)目管理等不能盡快創(chuàng)造產(chǎn)值和利潤(rùn)的工作缺乏推動(dòng)的動(dòng)力；一定程度上導(dǎo)致公司資源得不到合理配置，存在資源浪費(fèi)。

（二）突破方式及預(yù)期效果

1.選擇扁平的組織結(jié)構(gòu)模式。2010 年開(kāi)始實(shí)施3 個(gè)層次，2 級(jí)管理，嚴(yán)格控制三級(jí)單位數(shù)量，成立專(zhuān)業(yè)分公司或者獨(dú)立項(xiàng)目部，嚴(yán)格實(shí)施項(xiàng)目管理，合并性質(zhì)相同的分子公司成立大項(xiàng)目群管理方式。

2.撤銷(xiāo)、合并組織機(jī)構(gòu)。該公司2012 年開(kāi)始將組織直附屬機(jī)構(gòu)合并、撤銷(xiāo)減少至4 個(gè)；合并12 個(gè)作業(yè)隊(duì)，成立2 個(gè)與專(zhuān)業(yè)分公司和獨(dú)立項(xiàng)目部相適應(yīng)的大施工處。

3.出臺(tái)配套政策。2012 年該公司出臺(tái)薪酬政策向項(xiàng)目人員傾斜，吸引和留住項(xiàng)目管理人才；完善考核制度，出臺(tái)定員定編細(xì)則，控制組織結(jié)構(gòu)層級(jí)和機(jī)構(gòu)配置人數(shù)；出臺(tái)員工退出政策和培訓(xùn)政策，引導(dǎo)員工退居二線和對(duì)轉(zhuǎn)崗員工提供二次上崗培訓(xùn)。

4.組織機(jī)構(gòu)合并、撤銷(xiāo)導(dǎo)致企業(yè)專(zhuān)業(yè)性降低的問(wèn)題，可以通過(guò)采用業(yè)務(wù)外包或者與相關(guān)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作的方式來(lái)彌補(bǔ)。

六、結(jié)束語(yǔ)

突破資源瓶頸的切入點(diǎn)和時(shí)間點(diǎn)也非常重要，不能盲目，同時(shí)要尋找真正適合自身發(fā)展需要的組織結(jié)構(gòu)模式，確保公司持續(xù)、協(xié)調(diào)、高效和快速的發(fā)展。