關于提高高校圖書館服務理念的探討研究

李貴楠

（湖北經濟學院 圖書館，湖北 武漢 430205）

一、提高圖書館服務理念的重要性

圖書館作為文化教育機構和社會文獻信息中心，是以服務社會，服務讀者為根本宗旨的，立足于服務，盡力滿足讀者需求，應作為圖書館各項工作的出發點和歸宿。圖書館的價值是從滿足讀者的需求體現出來的。一個圖書館辦得好不好，主要以讀者的圖書館意識去衡量。這主要是看讀者對利用圖書館的希望程度，對服務項目和服務標準的信譽程度，對服務人員素質和服務水平的滿意程度，以及對服務效果的認可程度。因此提高圖書館的服務理念就顯得尤為重要。

21世紀人類社會正面臨知識經濟和信息社會的急劇變革，世界各個角落的人們都強烈地感受到新時代的沖擊與震撼。知識更新經濟時代和網絡時代的一些特征，已經深入到人們的社會生活中。知識經濟是以知識更新為基礎的經濟。目前，圖書館內外部環境都發生了重大的變化，圖書館正由傳統意義上的圖書館向自動化、信息化、網絡化的現代化圖書館轉變。整個社會網絡環境的形成以及大學教學方式的變革引發了讀者對信息需求的變化、信息環境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務也提出了新的要求和標準。如何為讀者提供周到、優質的服務，如何在不同的環境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的要求，這就要求在工作中做到不斷創新。

二、提高高校圖書館服務理念的基礎

與一般的圖書館相比，高校圖書館的讀者群主要面向的是高校學生，因此，提高高校圖書館的服務理念也就必然要著眼于高校圖書館的自身特點、角色定位，以及高校學生的閱讀需求。

（一）高校圖書館的特點及角色定位

1.高校圖書館的特點

高校圖書館有其自身的特點：第一，任務明確。高校圖書館的任務主要是為本校教學和科研服務的，其工作內容與教學和科研緊密聯系，緊緊圍繞教師與學生的需要。第二，服務對象層次高。高校圖書館的服務對象與其它圖書館不同，其讀者群主要是有一定科學文化水平的大學生和有相應科研能力和學術造詣的教師、科研人員，其文化素質高，專業性強。第三，服務方式協作性強。在高校內部，幾乎每個院、所都設有相應的專業資料室、情報室。它們都是圖書館的重要組成部分，高校圖書館經常與其聯系與協作，業務往來緊密圍繞教學需要和科研需要，開展定期跟蹤服務，還可以舉行專題講座、學術報告會，表現出極強的協作性。

2.高校圖書館的角色定位

《普通高等學校圖書館規程》規定：“高等學校圖書館是學校文獻情報中心，是為教學和科學研究服務的學術機構，它的工作是學校教學和科學研究的重要組成部分”。這決定了高校圖書館的角色定位。從性質定位而言，必須面向教學和科研，從作用定位而言，是教學和科研的重要組成部分。從定位層次而言，是學術性機構。由此可見，不論高校圖書館今后如何發展，它都必須明確自己的角色定位—它是一個主要面向教學和科研的學術機構，它是高校的信息中心。第一，高校圖書館是信息存儲中心。高校圖書館應根據自身特點和優勢，選準某些學科做為信息存儲重點，使所在學校這些學科信息的存儲質量和數量與它們在國際國內的學術地位相適應，從而服務與科研并為高校之間的資源共享奠定基礎。第二，高校圖書館是信息流通中心。由于現代圖書館主要職能已轉變為傳遞信息，高校圖書館是搜集、整理、保管、傳遞、利用文獻資源為教學和科研服務的場所，是學生學習的第二課堂，是師生接觸最頻繁的地方，是信息傳遞的主要通道，是主要信息源和流通中心。第三，高校圖書館是信息加工中心。高校對文獻信息的加工，不僅只限于對文獻信息的基礎開發，即對文獻的利用，對圖書分類、編制目錄等和一般意義的檢索，其主要表現在對文獻信息的深層次開發，即根據學校教學和科研重點及需要有針對性地利用一、二次文獻加以分析、研究、綜合，將收集的信息去粗取精，編寫濃縮后的精華成果。還可以通過校園網對有關課題進行專門檢索加工，使已有的信息從靜態發展為動態。

（二）高校讀者的閱讀需求

高校圖書館主要的讀者工作就是分析讀者閱讀需求，指導讀者進行閱讀。大學生是高校圖書館最主要的讀者群。高校課程的設置是根據社會發展的需要而定的，大學生的閱讀需求也必然受政治、經濟、文化、科技、教育及各項體制改革的影響。因此，研究大學生的閱讀需求，探討對大學生閱讀指導的方法和途徑，具有十分重要的意義。

當今大學生閱讀需求有以下幾種類型：

1.知識信息型

知識信息型需求是大學生為獲得基礎知識信息或專業知識信息而對文獻產生的閱讀需求。當今是知識的時代、信息的時代，大學生僅靠書本上學習的知識已不能夠滿足社會發展的需要，他們必須通過第二課堂——圖書館來擴充知識。他們除了接受課堂教育外，其余時間幾乎都在圖書館閱覽室看書學習，閱讀與本專業相關的知識信息，鞏固所學的知識,解決學習中遇到的問題,并補充其他專業的知識信息，擴充知識面，查詢某一專業領域的新信息、新觀點、學術動態、新的研究成果、考試信息，了解國際國內新聞、政治形勢、經濟形勢等。

2.資料型

資料型需求是大學生讀者主要為解決某項具體問題或完成具體任務，而對有關的館藏文獻進行檢索和利用。如大學生為搞慶祝活動、演講比賽、完成老師布置的作業、畢業實習、畢業論文與設計，查找歷史事件、歷史人物，收集某一專題或某一內容的文獻資料等。他們不僅要查找本校館藏文獻資料，還要通過網絡查找其他館藏文獻資料、數據庫等。

3.應試型

具有這種類型需求的大學生讀者借閱圖書、期刊資料的目的非常明確,那就是以應付考試為第一需要。比如英語等級考試、計算機等級考試、研究生考試等。凡是《××等級考試教程》、《××模擬試題詳解》、《××考試匯編》、《××考試指導》 等與學科考試有關的圖書資料,都是他們借閱的重點。這種類型讀者的目的是想通過考試多拿幾個學位證書或資格證書,讓用人單位知道其具有多種專業知識的能力。對這一部分學生,圖書館工作人員要合理引導,幫助他們不要因此淡化某一學科的基礎理論和基本知識的學習。

4.閱讀治療型

閱讀治療型需求是大學生讀者主要通過閱讀相應的圖書資料來解決心理困擾。大學生正處于青春期,面臨著求學、求職、求偶三大人生課題。自我的認同、學業的成敗、職業生涯的規劃、社會交往的拓展、與異性之間的關系等，都會給大學生帶來壓力，使大學生產生心理上的困擾。面對這些成長中的“煩惱”，大學生喜歡到圖書館中尋求解決辦法。首先是因為到圖書館求解經濟、簡便、及時；其次，因為圖書館是公共場所，不會泄漏任何隱私,不會有精神壓力，不會傷害自尊；第三，大學生可以通過閱讀增長心理健康知識，增強抵御心理“病毒”的免疫力，開發生命的潛能。大學生喜歡的心理方面的報刊有《心理輔導》、《心理世界》、《心理醫生》、《心理與健康》、《中國青年報》“青春熱線”欄目等；圖書有《怎樣解除焦慮與煩惱》、《自卑挑戰》、《走出情緒低谷》、《如何排遣你的煩惱》、《奇妙的自我心理暗示》、《輔導人生：心理咨詢學》、《健康心理學》等。

三、提高高校圖書館服務理念的途徑

針對高校圖書館的自身特點，角色定位以及高校學生的閱讀需求，筆者認為提高高校圖書館服務理念有以下途徑：

（一）把高校圖書館建成高校信息中心的對策

采用現代化信息技術，更新信息服務手段。電子化是現代信息產生發展的趨勢和方向，為適應我國經濟發展水平和高校教學的需求狀況，高校圖書館應重視計算機等現代化技術應用。如果說信息時代的來臨是圖書館必須變革的時代背景，那么圖書館工作實現自動化管理，加強網絡化建設，實現資源共享勢在必行。在我國，由于受過去計劃體制的影響，高校內的圖書館、資料室在文獻收藏方面，一直各自為政，從而出現了“大而全，小而全”的信息封鎖格局，導致文獻資源重復配置，盲目收藏，對人力、物力和財力造成了很大浪費，只有實現文獻信息資源共享，才能從根本上改變這種現象。因此必須把計算機管理化的集成化、網絡化與資源共享列人高校圖書館文獻信息工作的議程之中，應把握機遇，積極創造條件，爭取早日實現這一目標。

因此筆者認為應該建立具有本校特色的文獻信息數據庫。高校圖書館擁有豐富的文獻資源，各類文獻收藏全面、系統。但各圖書館又應具有自己文獻收藏特色，形成特色信息服務。以某一信息收集、利用、服務手段方法等方面形成自己的優勢，占領信息市場，逐步實現縱橫交錯的信息資源共享網絡。因此就可以在文獻數據庫建設中，突出其特色，發揚優勢，爭取在信息交流中占有一席之地。

（二）嚴把采訪關，科學組織藏書

要打破過去以館藏連續性為主的館藏模式，建立以大學生閱讀需求為主的館藏模式。在訂購文獻資料時必須做到：1.按需訂購。即大學生需要什么樣的書籍,就訂什么樣的書籍，要在購書前做好調查工作，決不訂進館后就無人問津的文獻資料；2.及時購進。在購買時間上要迅速及時。有些文獻資料時效性很強，比如各種考試復習資料、教材等；3.要有選擇的訂購。要為讀者提供內容好、質量高、數量充足、品種齊全的文獻資料，促進良好讀書風氣的形成。

（三）組織專家推薦書目

采訪人員面對浩如煙海的圖書文獻，選擇有時難免會有片面性。各學科的帶頭人，在他們專業領域里具有權威性和前瞻意識，他們在對本專業的大學生應該讀哪些書以及怎樣讀的問題上擁有發言權和推薦權，因此可以組織這些專家推薦書目。這樣有一定的針對性，可以幫助大學生讀者在圖書館借閱過程中盡快獲取有關專業的新知識、新信息，并加以分析利用，同時對館藏建設也具有積極的參考價值。

（四）加強館藏文獻的宣傳

圖書館可以利用網絡、板報、講座、書評、知識競賽、編印圖書館知識信息等形式，宣傳館藏文獻。這樣能夠幫助學生了解館藏、利用館藏、獲取知識、提高素質,引導大學生多讀書，讀好書，使大學生及時了解和掌握新書、新刊出版動態以及科技發展動態，提高他們對社會問題的分析能力和判斷能力。

（五）加強文獻檢索課教育

對入校的新生可以進行文獻檢索課教育，通過文獻檢索課教學，使他們了解圖書館的整體布局、館藏結構、排架規律,掌握文獻檢索的方法，例如特定圖書期刊的檢索方法、工具書的檢索方法、網絡資源的利用方法、專題資料的收集或利用方法等。通過實施檢索，他們可以及時找到所需的文獻信息，提高館藏利用率和大學生的閱讀效率。

（六）加強圖書館專業隊伍建設,不斷提高專業人員素質

圖書館工作要求工作人員的知識和技能必須不斷地增加、補充、拓寬和提高，知識結構不斷地完善，創造能力和專業技術水平不斷地提升。因此，對工作人員進行繼續教育是一項長期的、不可間斷的工作，是加強圖書館隊伍素質教育的有效途徑。有了強大的技術人員隊伍，圖書館建設才能深入持久地進行，大學生閱讀工作才能跨上新的臺階。

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