從移動圖書館的興起看高校圖書館的個性化信息服務

劉紅欣

（濰坊學院，山東 濰坊 261061）

一、移動圖書館

移動圖書館（MobileLibrary）是依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備(如手機、掌上電腦、E-book、筆記本電腦等)來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充。

1.移動圖書館的服務模式

移動圖書館是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充，是圖書館向數字化發展的新方向。它將無線通信網絡和圖書館的數字圖書館系統結合起來，利用高普及率的移動新媒體平臺延伸、拓展傳統圖書館服務并且可以隨時隨地進行信息傳輸與服務。移動圖書館服務將極大地方便讀者，提高圖書館的服務效率，同時也可以為讀者提供實時性和個性化的信息服務。移動圖書館是在無線移動網絡環境下對數字圖書館功能的進一步擴展，其實現的三個基本組成部分分為手機終端、無線互聯網、數字圖書館系統。

2.移動圖書館的特性

(1)移動性。移動性是移動圖書館最顯著的特點，它突破了時間和空間對用戶使用圖書館的限制，用戶可以隨時隨地查閱圖書館的文獻資源信息，享受圖書館為讀者提供的服務，而智能終端設備作為一種通訊工具，以其便攜性、移動性、實時性、高效性、保密性等顯著特點，為圖書館的個性化服務提供了一個有力平臺，成為信息推送服務技術應用于圖書館的媒介。如圖書館電子資源的在線瀏覽、檢索與下載；新書推薦、書目信息的查詢；圖書預約、續借、到期提醒等服務。

(2)互動性。用戶可以通過自己手中的移動智能設備，在任何時間、任何地點無線接入到遠端的移動數字圖書館系統中，以無接觸的方式實現用戶的注冊、圖書的瀏覽、搜索、下載、閱讀、預定等一系列圖書服務功能。服務器端的圖書管理人員，可以通過用戶預定信息，科學的制訂圖書采購計劃，并根據對用戶圖書下載歷史記錄進行分析，迅速而準確的掌握不同讀者的不同閱讀需求，提供個性化的圖書信息服務，并與用戶之間隨時保持圖書信息的雙向交流。

(3)個性化。移動圖書館服務信息的個性化，是新的網絡環境下提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段，將成為圖書館信息服務發展的目標。圖書館可以通過信息交流平臺隨時與讀者進行溝通，并根據用戶的需求為用戶提供個性化的信息服務。個性化信息服務是數字圖書館發展的重要趨勢，是吸引用戶參與數字圖書館建設的關鍵所在。移動圖書館的個性化很大程度上促進了圖書館服務項目的個性化發展。

3.移動圖書館的發展

國外移動圖書館的應用可以追溯到2000年左右，日本和歐洲在移動通信方面是比較先進的，日本富山大學圖書館于2000年9月開發出i-mode手機的書目查詢（OPAC）系統，東京大學圖書館也于2001年5月開通i-mode手機書目查詢（OPAC）系統。韓國西江大學2001年7月推出用于手機可以查閱圖書館資料的移動圖書館。迄今為止，芬蘭、日本、英國、美國、韓國、新加坡等國，都有一些圖書館在試驗提供移動信息服務。

國內移動圖書館雖然發展的比較晚，但也有一部分圖書館建立了自己的移動圖書館系統。特別是2005年開始，有了比較廣泛的應用。上海圖書館開通了全國首家“移動圖書館”，讀者可以通過隨身攜帶的移動設備，享受到咨詢服務。目前已開通的服務項目包括：開館信息、舉辦讀者活動信息、書目檢索、文獻請求、參考咨詢、講座預定、讀者信箱等。而隨后遼寧圖書館、廈門圖書館、深圳圖書館、浙江圖書館等也相繼開通了“移動圖書館”。

二、移動新時代高校圖書館的個性化信息服務

1.人性化服務將得到更大提升

借助移動技術的特點和優越性，移動圖書館的人性化服務將得到更大的提升。針對用戶的個性化服務和主動推送服務可以得到更良好的實施。因為手持設備的個性化特點決定了移動圖書館的個性化服務是一個重點方向。同時，移動通信技術的智能化，以及手持終端號碼的唯一性，都更便于獲得用戶的使用記錄，從而抓取用戶行為、特點和需求，并根據用戶的喜好和需求進行主動推送服務。其次，移動通信技術促進知識的分享與互動，實現交流與溝通。比如一名導師檢索到某一文獻，可以短信群發給自己的學生，并加按語，提示他們此文有價值、需精讀等，或者也可以實名或匿名方式推薦給更多人等，充分實現了為不同的個體、群體提供多樣的服務和功能。隨著時間的推移和自我學習的積累，圖書館移動服務將逐步成為一個主要的專業知識交流、學習平臺，成為與搜索引擎不同的知識獲取地。

2.學校教學科研和發展的需要

面對信息市場的激烈競爭，高校圖書館必須對傳統服務模式進行改進和調整，樹立品牌服務意識，開拓“以人為本”的服務領域，以滿足用戶個性化發展需要。科學技術的飛速發展，使得學科知識不斷細化、深化，知識的更新速度已經超出人們的想象，各學科間知識的交叉滲透使信息的查準、查新變得越來越難。因此，在高校用戶教學、科研時，整個科研方向的選擇、課題的確定，以及從實驗到最后出成果的每個環節都需要大量的信息支持，都需要相關領域的科研發展狀況、對相關個人或組織內部的信息進行分析和把握。為使科研人員能及時準確了解自己所處的科研環境，獲取自己最需要的信息，高校圖書館必須組織信息服務專業人員，針對不同用戶的需求特點和要求，為用戶提供經過信息服務專業人員綜合分析、加工、整理的增值信息，需要對特定的科研課題提供文獻保障、信息收集、動態跟蹤、定題文獻檢索等定期、不定期的服務，從提高科研水平的角度為用戶提供有針對性的個性化信息服務。

3.信息資源發展的需要

網絡環境下用戶衡量高校圖書館工作的好壞，不在于圖書館擁有多少藏書，而在于圖書館提供實用性信息的多少，在于能否滿足用戶的個性化需求。隨著科學技術的發展，信息生產、加工存儲及傳遞技術進入數字化、網絡化時代，整個信息環境發生了根本性的變化。先進的網絡技術，越來越優化的網絡環境及圖書館服務業的強大優勢，為高校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。從網絡技術來看，支持圖書館個性化信息服務所需的支撐技術已經基本成熟，如Wed數據庫技術，完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等；網頁動態生成技術（ASP、ISAU、CGL等），根據用戶數據動態形成網頁；數據推送技術，實現主動服務；信息挖掘與智能代理技術，用于網絡信息資源的管理與服務，是聯系用戶和網上信息的中介。從網絡環境來看，各高校圖書館大都具有較好的網絡環境，管理工作實現自動化，并且建立了各自的館藏數據庫、特色數據庫、數據庫鏡像站點、主頁等。用戶個人所需的信息都可以在網上檢索并通過網絡傳遞。從圖書館服務優勢看，高校圖書館擁有豐富的信息資源，有專業的信息服務隊伍，有固定的讀者群體，高校圖書館完全有能力提供優質的個性化服務。

三、高校圖書館開展移動圖書館個性化信息服務的重要性

1.時代發展的需要，師生獲取知識的途徑

在當今社會，手機、筆記本等便攜式移動終端在高校讀者中已經廣泛普及，畢竟我們跟手機在一起的機會遠遠超過了跟PC在一起的機會。隨著智能手機的普及，互聯網已經從電腦走向手機及其它移動設備，這無疑就促使圖書館的服務模式發生變革。高校圖書館必須充分認識到通訊技術所帶來的契機，積極利用移動通訊終端所帶來的便利，發揮數字資源的優勢，開展移動圖書館讀者服務，滿足讀者對圖書館資源的渴求，簡化師生獲取知識的途徑，最大限度、全方位的為讀者提供方便、快捷、價廉、質優的信息服務。

2.開展移動圖書館個性化信息服務是數字圖書館發展的必然

數字圖書館從第一代發展到第三代，凸顯了網絡和計算機技術在圖書館服務中的重要性。第三代數字圖書館尤其重視擴展讀者利用資源的途徑，并為其營造一個靈活、高效和方便的網絡應用環境。無線網絡的特點給數字化圖書館的服務插上了翅膀，徹底實現了圖書館與讀者之間零距離接觸的理想。高校圖書館是數字化信息中心，也是高校的第一課堂。移動圖書館服務將促進圖書館信息服務工作的持續穩定發展，滿足師生超越空間限制的資源共享需求，增加了讀者訪問數字圖書館資源的方式和方法，也促使圖書館網站成了高校讀者在教學科研中須臾不能離開的信息提供者。

3.通過互動咨詢平臺，提升高校圖書館人性化服務

人性化服務是圖書館人文關懷的終極體現。對于每一個讀者來說，最大限度方便簡潔的滿足其各種信息需求，是對讀者信息權利的保護，也是人性化服務的體現。手機的普及、貼身、及時等特點，迎合了現代圖書館參考咨詢及信息傳輸手段的需要，讀者和館員能方便快捷地通過高校圖書館建立的學科館員、咨詢館員、專家和讀者適時互動平臺，進行適時交流。還可開展音、視頻資源的下載、課程點播及讀者培訓，讀者可享受到視頻會議、視頻博客、互動視頻社區等多種功能。使讀者不僅能得到想得到的信息，還能看到、聽到并和咨詢館員或某個虛擬群體討論問題，交流心得。這有利于定題跟蹤、學科館員服務的開展，并提高檢索信息的時效性，使移動咨詢服務更加個性化、人性化。

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