先進企業(yè)管理理念對當代高校的借鑒

□文/胡元明

（山東科技大學 山東·濟南）

進入新世紀以后，隨著高等教育的日益普及，我國高等教育規(guī)模實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。高校為應付來自國內(nèi)外的激烈競爭，紛紛擴大招生規(guī)模，同時“跑馬圈地”建新校區(qū)已成為一種常見現(xiàn)象?？梢哉f，目前我國高校的硬件設施建設已經(jīng)達到相當高的水準，可與國內(nèi)外同行想媲美。但軟件建設情況如何呢，目前在相當一部分高校中，由于受到計劃經(jīng)濟時代的影響，管理理念滯后、管理效率低下，難以滿足現(xiàn)代化市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，更不符合高校發(fā)展的需求。本文試圖通過引入先進的企業(yè)管理理念，達到提高高校管理者意識，提高高校管理水平和競爭力的目的，為高校的高效率運作提供保障。

一、企業(yè)管理與高校管理差異分析

（一）服務對象的差異。企業(yè)的服務對象是消費者，通過提供產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。消費者往往不僅注重提供產(chǎn)品與服務的過程，而且注重服務結果，他們有充分的選擇余地，經(jīng)過比較產(chǎn)品與服務質量后，有選擇性地購買優(yōu)質產(chǎn)品；而高校主要以提供教育服務為主，往往教育者與受教育者的信息不對稱，而且受教育者無法隨意選擇學校與教師，二者之間是不平等的關系，因此最終選擇權在學校。學生在校學習期間，需要通過一段時間的學習過程，才能明確某門課程是否與自己的學習愿望相符，教師是否是自己喜歡的類型。因此，在高校中，提供服務的過程比結果更重要，注重強調(diào)教師提供服務的過程，認真?zhèn)湔n、講課，做好課后輔導工作，實行以情感人、以理服人等服務方法。

（二）管理環(huán)境的差異。企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，一切生產(chǎn)與服務都離不開環(huán)境的保障作用。但是，企業(yè)環(huán)境中常帶有控制與強制的成分，缺乏民主的氛圍，以制度控制員工、以獎金鼓勵員工，有時候這些制度甚至會降低員工工作的主動性與積極性，不能人盡其才，造成人才流失慘重。這些現(xiàn)象在高校管理中都應盡量避免。同時我們也應當認識到，由于高校與企業(yè)管理的環(huán)境不同，學術文化氛圍必然有所區(qū)別。作為高校，育人環(huán)境應當與教育目標相適應，良好的教學和學習環(huán)境可以滿足師生心理需求、提高教學效果。有關師生的管理方面，不能完全依賴控制與打壓政策。為了培養(yǎng)更多創(chuàng)新性人才，給學術研究創(chuàng)造提供更多發(fā)展空間，暢所欲言的學術空間將成為師生共同期待的工作環(huán)境。

（三）管理目標的差異。從人類發(fā)展的歷程來看，人類為了生存與發(fā)展，必須經(jīng)歷三大基本單元：生產(chǎn)、生活、教育。它們作為人類生活的根本元素，對人類發(fā)展具有重要意義，如果人們離開基本要素，將面臨滅亡。而企業(yè)與高校，恰好處于不同的元素中，即生產(chǎn)和教育。首先，二者經(jīng)營目標不同，企業(yè)是以盈利為目標的組織；而高校是非營利組織，主要發(fā)展目標在于為社會發(fā)展輸送人才；其次，二者發(fā)揮的效益不同。企業(yè)注重經(jīng)濟效益，教育注重社會效益；再次，二者評價方法也不同。企業(yè)績效管理以量化評估為主，如銷售的產(chǎn)品數(shù)量、質量級別、利潤多少等，但是高校作為教育的特殊領域，有很多東西無法用指標來衡量，如教師的教學水平、學生能力水平、師尊師德、管理者的領導力等。因此，應該區(qū)別對待各種不同事物，而不得盲目追求科學管理，或者設置不合理的非科學性目標?，F(xiàn)在雖然量化考核趨向于科學，但是也要考慮實際情況，例如與學校利益或者員工個人利益密切相關的事項，如果一味量化處理，那么人們可能為了減少損失而不惜造假，顯然與管理考核目標背道而馳。

二、高校管理中應用企業(yè)管理理念的必要性

在高效管理中納入企業(yè)管理思想與管理辦法，并非是隨意的、盲目的，而應該是以高校管理實際情況為出發(fā)點，要充分考慮適用性、必要性原則，才能確保企業(yè)管理思想與管理辦法切實發(fā)揮作用，提高高校管理效率。

（一）改革高校傳統(tǒng)管理弊端。隨著時代的發(fā)展與進步，高校必然面臨各種各樣的新問題，傳統(tǒng)的高等教育內(nèi)部管理辦法有的已經(jīng)不能適應社會發(fā)展的需求，這就要求高校必須尋求一條適應自己管理的發(fā)展之路，引入其他行業(yè)或者組織的成功管理技巧。但是，高校在應用企業(yè)管理辦法解決問題過程中，必須考慮到管理的針對性，切忌“病急亂投醫(yī)”。只有引進的管理辦法與高校實際問題相適應，才能真正發(fā)揮其“正能量”。

（二）為高校管理注入活力。在現(xiàn)代社會發(fā)展中，高校引進先進管理辦法的源頭在于企業(yè)，然后再擴展到具體的部門和組織中，通過橫向流動，提高高校管理水平。某種先進的管理方法和理念，在企業(yè)各部門應用一段時間后，基本適應企業(yè)發(fā)展，然后再傳播到其他領域中，高等教育就包括其中。當前，一些高等教育研究者已經(jīng)著手準備將企業(yè)管理思想與管理辦法納入到高校發(fā)展中，無論實驗的結果成功與否，在引入初期都應為提升高校管理活力發(fā)揮一定積極作用。

（三）激發(fā)高校管理積極性。在高校管理中引入企業(yè)管理理念與管理辦法，需要一定的勇氣與見解，同時離不開各種資源的投入。作為高校，具有強烈的愿望引入成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，期待通過某一先進的管理辦法切實解決高校發(fā)展面臨的新矛盾、新問題，這些思想方法無需大力推銷，而是高校自覺付出努力，以此保障管理辦法的成功。但是在實踐過程中，高校管理也可能面臨上級壓力、外部競爭等因素。而高校引入企業(yè)管理辦法，努力意愿如果不強烈，可能對預期管理效果的實現(xiàn)產(chǎn)生影響。

（四）提高高校解決問題的能力。高校引入先進的企業(yè)管理理念與管理辦法，應選擇具有適用效力的策略。首先，應深入理解企業(yè)管理的內(nèi)涵，選擇與高校發(fā)展相適應的內(nèi)容；其次，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，合理應用已有資源。此處所指資源包括具體理解并實施企業(yè)管理辦法的工作人員，同時也包括機構建設、財力資源、人員調(diào)配等。以運用企業(yè)管理的特殊魅力，提高高校解決問題的能力。

三、企業(yè)管理理念在高校管理中的實踐

（一）后勤管理中納入企業(yè)管理理念。后勤作為高校發(fā)展的根本保障部門，加快后勤管理制度改革，是高校管理實現(xiàn)企業(yè)管理目標的標桿。一直以來，人們往往片面地認為高校管理的企業(yè)化管理改革就是后勤制度的改革。實際上，后勤概念具有廣義與狹義之分。一方面廣義的后勤除了后勤管理部門之外，還包括學生宿舍、衛(wèi)生院、食堂等部門，以及教學輔助部門等；另一方面狹義的后勤則不包含具體的辦公系統(tǒng)。以香港的高校辦公系統(tǒng)為例，雖然在學校一級設置辦公室，但是沒有辦公室主任，所有辦公室業(yè)務由專職秘書人員負責，通過合理設計崗位職責，確保辦公系統(tǒng)的高速運轉，減少繁瑣的程序，提高辦公效率，確保高校一切工作與活動的順利開展。

在后勤制度改革中，最主要目標就是實現(xiàn)企業(yè)化管理，應該讓后勤部門真正成為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的自負盈虧部門，進而激發(fā)其管理積極性。但也應認識到，由于大多高校的后勤制度改革被限制在校門以外，社會化程度普遍不高，因此難以實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標；而一些高校食堂面向社會化，在懂經(jīng)營、會管理的人才領導下，為師生提供良好服務，為學校發(fā)展提供基礎保障。

（二）以激勵手段促進科研成果轉化。在高等院校發(fā)展過程中，科研逐漸成為核心任務。但是隨著市場競爭的日益加劇，有關高校在科研管理、資金籌措、科研與教學的關系、科研成果使用等問題上，產(chǎn)生了新矛盾，是高校管理的難點之一。從西方國家的科研發(fā)展來看，學術職業(yè)的薪酬落后于私人部門，且傳統(tǒng)的學術性方式已逐漸落后，與高校發(fā)展嚴重不符。一些教師不僅要從事日常教學工作、開展科研探討，同時也要在市場化環(huán)境中吸納外來資金、提供對外咨詢服務。但是在我國部分地區(qū)，教師提供咨詢服務，實行社會兼職的壓力非常大。另外，在我國由于工業(yè)部門普遍不關注基礎性學術研究，傳統(tǒng)以學術研究為主的高?？蒲谢顒涌赡苤饾u走向實用性、盈利性發(fā)展方向。

可見，在市場經(jīng)濟發(fā)展大背景下，高校科研工作必須引入先進的企業(yè)管理理念，如果仍按照傳統(tǒng)的科研預算方式投入經(jīng)費投資，可能出現(xiàn)兩種情況：一方面由于經(jīng)費不足，制約科研成果的產(chǎn)生與轉化；另一方面由于科研經(jīng)費過多，產(chǎn)生鋪張浪費現(xiàn)象。另外，在高?？蒲泄芾碇校?jīng)常出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。審批項目時充滿激情，可是到了成果結項的時候，卻只剩一個“拖”字，降低了科研經(jīng)費使用效率。由于一些高校習慣于將教師發(fā)表論文的數(shù)量作為考核科研成果水平與成績的主要依據(jù)，忽略橫向課題研究的重要性，不僅影響高?？蒲薪?jīng)費的來源，也減少了可轉化科研成果的數(shù)量。同時，理工學生比例低于人文學生，這也是影響科研管理觀念轉變的原因之一，需在管理中引起重視。

（三）樹立品牌發(fā)展意識。隨著市場競爭的優(yōu)勝劣汰發(fā)展趨勢日益加大，品牌的地位日益凸顯。以當前企業(yè)發(fā)展狀況來看，著名品牌將成為企業(yè)競爭武器之一。因此，品牌戰(zhàn)略引入高校管理，具有一定現(xiàn)實意義。品牌的創(chuàng)造是一項龐大、復雜的工程，而高校未來的發(fā)展必然離不開品牌競爭優(yōu)勢。可以試想一下，為什么頂尖高中畢業(yè)生愿意考入北京大學、清華大學，而名牌高校的畢業(yè)生又為何更容易找到工作？而且名牌高校爭取科研項目也更加容易，這都與其品牌優(yōu)勢密不可分。當市場經(jīng)濟發(fā)展到某一階段，就如同消費者購買商品一樣，學生、社會、用人單位等更加關注高校品牌影響力。企業(yè)將更愿意接納名牌高校畢業(yè)生以便開展科學研究，比如我國著名企業(yè)華為股份有限公司，每年從名牌高校中招收大量畢業(yè)生，這些高素質的學生為華為的建設和發(fā)展提供了強有力的發(fā)展保障。因此，對于高校發(fā)展來說，應積極借鑒企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造與自身發(fā)展相匹配的品牌工程，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

（四）營造良好的文化管理環(huán)境。高校運用企業(yè)管理理念開展工作，文化建設不容忽視。應該將高校的文化理念作為支撐高校發(fā)展的精神保障。高校作為開展教育的特殊場所，本身就是高素質文化的集合體，具有獨特的人文信息魅力，如果失去了校園文化建設就等于失去了發(fā)展的靈魂。但也應認識到，高校文化建設與企業(yè)文化建設有所不同，高校管理不能采取自上而下的管理辦法，應當加大宣傳的力量。具體可從以下幾個方面展開工作：首先，進行企業(yè)管理理念的培訓。對于高校管理來說，有些人根本沒有接觸過企業(yè)管理，只有組織開展相關學習，才能不斷提高企業(yè)管理的重視程度，提高思想認識；其次，在高校管理中形成共同信念，形成凝聚力，尤其在高校較為松散的組織結構中，應加強各院系、各部門、各崗位之間的溝通與聯(lián)系，加強配合，協(xié)調(diào)開展工作；再次，可以在高校中引入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)），全面闡釋高校校風、校訓、學風、教風，并印制宣傳冊，作為校本課程的一部分，使高校品牌形象深入人心，提高高校的品牌知名度和美譽度，提升高校發(fā)展競爭力。

［1］周三多等.戰(zhàn)略管理思想史［M］.上海：復旦大學出版社，2003.

［2］朱朝陽.激勵規(guī)劃在企業(yè)和高校管理中的適用性及應對措施［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2010.6.

［3］張強.企業(yè)管理思想方法在高校中應用的可行性分析［J］.管理學家，2010.4.