圖書館2．0:理想與現(xiàn)實的羈絆?——基于陜西省高校圖書館員對圖書館2．0的認知調(diào)研與分析

(西安財經(jīng)學院圖書館 陜西西安 710100)

1 調(diào)研背景

圖書館2．0是圖書館服務理念的升級，它是以“用戶為中心”服務理念的集中體現(xiàn)〔1〕。圖書館2．0經(jīng)過多年的演進，隨著網(wǎng)絡技術和服務日新月異的發(fā)展，Lib2．0包含了更多的技術內(nèi)容和服務實踐。沿海發(fā)達地區(qū)的高校圖書館早已開展Lib2．0創(chuàng)新型技術服務，許多圖書館員完成了服務角色的轉變。陜西省作為文化教育“大省”，擁有全國排名第三的高等教育“存量”，但是其身處內(nèi)陸經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，Lib2．0發(fā)展相對滯后，很多高校館尚處于對Lib2．0摸索階段。本文從陜西省91所高校圖書館一線館員對Lib2．0的認知程度，掌握Lib2．0相關技術的情況，對Lib2．0在本館使用現(xiàn)狀的意見和看法三個方面進行綜合調(diào)研分析，找出陜西省高校圖書館開展Lib2．0服務中存在的不足和問題，提出若干具體建議，以培養(yǎng)陜西省高校館員圖書館2．0意識、提高專業(yè)技能、提升服務水平。

2 調(diào)研情況說明

2．1 調(diào)研范圍

截至2011年1月陜西省共擁有普通高校91所(其中公辦61所、民辦18所、獨立三本12所)〔2〕，考慮到本次調(diào)研的客觀性，在全省高校圖書館發(fā)放調(diào)查問卷。考量到調(diào)研范圍的科學和可行性，選取了各個高校信息技術部和流通借閱部兩組工作人員，信息技術部人群是圖書館使用信息技術最多的群體，流通借閱部人群是最接近讀者的群體，這兩組人群具有一定的代表意義。

2．2 調(diào)研方法和時間

本次調(diào)研以發(fā)放封閉問卷形式進行問卷調(diào)查為主，按照每個公辦院校發(fā)放8份，民辦院校、獨立學院發(fā)放4份的原則共發(fā)放問卷608份，經(jīng)整理并剔除無效問卷后，得到有效問卷527份，有效率86．7%。課題組對回收的問卷采用spss 13．0統(tǒng)計分析軟件進行分析整理，在問卷調(diào)查的同時還登陸各高校網(wǎng)站進行網(wǎng)絡調(diào)查，并輔以個別館員訪談。

調(diào)研時間從2011年9月至2011年12月。

2．3 問卷設計

問卷主要分為四大部分，第一部分為館員基本信息調(diào)查，包括性別、年齡、學歷、所學專業(yè)、職稱、工作年限、在職培訓學習情況、計算機使用頻率;第二部分為圖書館員對Lib2．0的認識;第三部分為圖書館員掌握新技術的能力;第四部分館員填寫對Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法。

3 調(diào)研結果分析

3．1 圖書館員基本情況分析

表1 圖書館員基本情況匯總表

表1顯示，陜西省高校圖書館館員女性館員比例多于男性館員;年齡多集中在31至45歲之間;學歷以本科、大專為主，調(diào)查人群中尚沒有發(fā)現(xiàn)具有博士學位者;圖書情報專業(yè)與計算機專業(yè)所占比例為三分之一;大多數(shù)館員具有初級、中級職稱;工作年限普遍在6年至15年;很多館員未參加過專業(yè)技能培訓;計算機已經(jīng)成為館員必不可少的日常使用工具。

進一步分析館員調(diào)查問卷，筆者發(fā)現(xiàn)調(diào)研采取的樣本中信息技術部人群中男性比例占38．6%，女性比例占61．4%，技術部人群中39．7%的人員所學專業(yè)為計算機專業(yè)，可見陜西省高校圖書館一線工作人員已從過去女性館員占多數(shù)的人員結構轉變?yōu)槟行责^員逐漸增長，多學科人才并存的新型人員結構。從人員結構變化中，可以看出一些圖書館工作人員具有計算機相關知識和跨學科知識先天優(yōu)勢，有利于他們更加深入了解Lib2．0理念和在日常工作中使用Lib2．0相關技術。抽取的樣本人群中79．4%的人具有5年以上工作經(jīng)驗，近5年正是Lib2．0蓬勃發(fā)展時期，說明抽樣人群大多數(shù)經(jīng)歷了圖書館服務由Lib1．0向Lib2．0的演進過程，更能體會Lib2．0時代圖書館的劇變，增強了此次調(diào)研的可信度。

3．2 圖書館員對Lib2．0的認知

3．2．1 圖書館員對Lib2．0的整體認知

Lib2．0理念經(jīng)過五年辛勤的耕耘，已結出豐碩的“果實”，用戶對Lib2．0的總體認知程度明顯提高(見表2)。

表2 圖書館員對Lib2．0認知程度調(diào)查表

注:Lib2．0服務包括信息聚合、信息推送、個性化服務、“云”服務等;日常使用Lib2．0 相關技術包括 BLOG、WIKI、RSS、IM 等;Lib2．0 新技術包括“云”技術、移動式圖書館、虛擬交互技術、RFID等;Lib2．0環(huán)境下的工作壓力包括技術困難、焦慮程度、心理壓力等。

55．6%的被調(diào)查館員知道Lib2．0的概念;以用戶為中心的Lib2．0服務理念已深入人心(認同率89．7%);91．7%的館員認為Lib2．0提高了自身的知識獲取能力;90．2%的館員為了適應Lib2．0愿意學習掌握更多的新技術。同時我們從表2中也發(fā)現(xiàn)館員們對Lib2．0是否包含更多的新技術，Lib2．0的出現(xiàn)意味著傳統(tǒng)圖書館的消失兩個調(diào)查項存在爭議，他們對Lib2．0的發(fā)展趨勢比較迷茫。此外僅有29．2%的館員經(jīng)常在日常工作中使用Lib2．0相關技術;只有10．2%的被調(diào)查者表示本館已開展Lib2．0的相關工作;76．7%的館員依然認為Lib2．0就是Web2．0技術在圖書館的應用;62．7%的館員感覺在Lib2．0環(huán)境下工作壓力大于以往，可見Lib2．0服務還需進一步磨合與實踐。

我們在整理問卷中還發(fā)現(xiàn)陜西省8所“985”、“211”大學圖書館館員對Lib2．0認知程度較高，尤其是西安交通大學館員50%的人了解Lib2．0，37．5%的人表示交通大學已開展Lib2．0相關業(yè)務，50%的人認同Lib2．0包含更多的新技術，37．5%的人日常工作中使用Lib2．0技術。民辦院校、三本獨立學院中Lib2．0了解程度極低，僅有4名館員明確表示本館已開展Lib2．0相關業(yè)務工作。可見目前Lib2．0越來越被圖書館員熟識，但由于高校辦學水平的差異，現(xiàn)實應用中許多館員對Lib2．0認識比較模糊，Lib2．0的實踐應用并沒有大規(guī)模開展，Lib2．0在陜西高校的發(fā)展極不均衡。

3．2．2 圖書館員在Lib2．0中的角色定位

此次調(diào)查借用Laura Cohen設計的10種Lib2．0新職位〔3〕對陜西省高校圖書館員進行調(diào)查。

表3 圖書館員在Lib2．0下的角色定位調(diào)查表

表3顯示82．6%的被調(diào)查者認為Librarian 2．0應該擔當數(shù)字化館員的角色，42．7%的館員認為Librarian 2．0可擔當知識“導航員”角色，38．7%的館員認為Librarian 2．0通過IM、SNS為讀者提供遠程虛擬參考咨詢。因為本次調(diào)查圖書館信息技術部工作人員占總數(shù)的22．6%，Lib2．0實踐中需要技術人員使用多種技術混搭即Mash－Up，同時他們還經(jīng)常和編目人員、流通人員進行技術溝通，因此有部分被訪者(30．6%)認為Librarian 2．0是應用協(xié)作員。多媒體制作，編寫日常應用小程序、插件，調(diào)試各種應用平臺都是技術人員的日常工作范疇，因而多媒體制作員等三個選項也獲得較大的認同度(分別為42．8%，48．5%，44．2%)。我們注意到被調(diào)查人員對拓展與培訓師、社會性網(wǎng)絡支持員、OPAC升級員三個職位很少選擇。究其原因有以下幾點:

(1)能夠擔當圖書館拓展與培訓師的人選必須既要熟悉圖書情報知識又要掌握一定的新技術，還要擁有良好的語言表達能力，是一種復合型人才，當前陜西省高校圖書館此類復合型人才非常稀缺，本次調(diào)查僅有8名工作人員認為自己適合擔當拓展與培訓師。

(2)facebook、Twitter等國外著名的社交軟件，在國內(nèi)流行度不高，國內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、騰訊朋友圈、新浪微博圈等和陜西省高校圖書館結合度不高，許多被訪工作人員只是將社會性網(wǎng)絡作為休閑娛樂、抒發(fā)個人觀點的工具。

(3)目前陜西省高校圖書館信息技術人才匱乏，總體技術水平有限，而目前圖書館自動化系統(tǒng)大部分使用ORACLE數(shù)據(jù)庫，想要升級OPAC必須牽扯到ORCLE數(shù)據(jù)庫操作，同時還要熟悉OAI元數(shù)據(jù)的收割，完成這項工作對目前圖書館員有難度。

3．3 圖書館員掌握新技術的能力

3．3．1 圖書館員掌握Web2．0技術的能力

本次調(diào)研選取幾種常用的Web2．0技術調(diào)查圖書館員技術掌握程度。

表4 圖書館員掌握Web2．0技術的能力調(diào)查表

從表4可以看出Web2．0技術已融入圖書館員工作、生活中。68．4%的人擁有或申請過BLOG空間，38．9%的工作人員表示RSS功能在圖書館領域使用比較普遍，圖書館自動化集成系統(tǒng)使用RSS功能將新書通報、預約到書、借閱情況、新書薦購等推送到讀者手中;商用數(shù)據(jù)庫閱讀器基本都內(nèi)置了RSS訂閱功能，支持關鍵詞訂閱，讀者可以方便快捷地搜集到感興趣的信息;館員經(jīng)常訪問的BLOG空間、“播客”網(wǎng)站等也集成RSS插件，支持專題BLOG和視頻的訂閱。我們訪問西安交通大學圖書館和西安建筑科技大學圖書館主頁，其主頁集成了RSS信息公告推送和訂閱功能，IM即時通訊軟件如QQ、MSN等已成為館員與讀者、館員之間相互交流的重要工具，有88．7%的館員使用過IM軟件，IM軟件使用費用低和即時性強的優(yōu)點使它成為館員之間業(yè)務交流、館員對讀者提供參考咨詢的最佳工具。TAG標簽實際上就是對關鍵詞的標引〔4〕，圖書館員的職業(yè)特點決定了他們會很熟練地使用TAG標簽技術查找網(wǎng)絡文獻(使用51．7%)。我們訪談了陜西師范大學圖書館員后得知，該館使用的ALEPH500系統(tǒng)提供了標簽瀏覽功能，標簽瀏覽是基于主題詞表、分面導航的“熱門”標簽云圖，讓用戶參與添加關鍵詞、標簽，便于用戶組織和管理書目信息。SNS社會網(wǎng)絡服務在我國剛剛起步，只有23．3%館員使用社會網(wǎng)絡如校內(nèi)網(wǎng)、QQ朋友圈等尋找好友、分享BLOG。AJAX技術是一種新型交互式網(wǎng)絡技術，人群中只有13．3%的信息技術部網(wǎng)頁維護人員了解該技術。WIKI技術需要專用的Templete模板支持〔5〕，本次調(diào)查中僅有3名工作人員表示曾使用WIKI技術參與過百度百科的編寫。41．2%的工作人員通過“播客”觀看過別人分享的視頻，11．4%的人曾經(jīng)上傳過視頻資源。

3．3．2 圖書館員掌握新技術的能力

表5 圖書館員對新技術了解情況調(diào)查表

“云”技術尤其是“云”存儲技術對圖書館的硬件資源整合和信息資源共享有重要意義，從表5可見19．4%的人了解“云”技術的概念。我們得知部分陜西省高校圖書館已經(jīng)購買了“私有云”存儲技術，比如超星公司的百鏈“云”平臺在陜西已有10家用戶〔6〕。元數(shù)據(jù)倉儲搜索實現(xiàn)了異構資源整合與檢索，一些高校圖書館雖然添置了元數(shù)據(jù)整合平臺，但館員對元數(shù)據(jù)的概念仍很模糊(17．6%)。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查人群中57．2%的人至少擁有一部以上的智能移動終端，但對移動式圖書館的了解率卻很低(10．5%)。很多被訪館員表示本館將采用RFID無限射頻技術管理紙質(zhì)文獻，但實際了解RFID技術的館員不多(12．8%)。虛擬交互技術需要搭建專用的運行平臺同時對3D建模技術、編程技術有很高要求，目前國內(nèi)高校很少使用虛擬3D交互技術，因此了解率很低(17．4%)。

3．4 館員對Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法

我們整理匯總了調(diào)查問卷中館員填寫的對Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法，選取主要意見和看法制成表6。

表6 圖書館員對Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法匯總表

從表6中可見，陜西省高校圖書館員普遍認為Lib2．0和目前的圖書館業(yè)務結合度低，被訪工作人員表示本館開展的Lib2．0相關業(yè)務很少，許多 Lib2．0業(yè)務是館員自發(fā)使用Lib2．0技術達成的，而沒有系統(tǒng)、整體的工作規(guī)劃(89．3%)。82．3%的館員認為自己需要提高服務意識，真正做到以讀者的需求為中心，為讀者提供個性化的信息服務。78．6%的館員認為應該借助Lib2．0的技術優(yōu)勢發(fā)展陜西省高校的學科特色館藏資源。72．2%的館員提到資金不足影響Lib2．0的發(fā)展。67．1%的館員反映一些數(shù)據(jù)庫廠商打著Lib2．0技術升級的“幌子”，設置技術“壁壘”，提高數(shù)據(jù)庫價格，嚴重違背了Lib2．0開放獲取知識，知識無障礙傳播的原則。

為了檢測本次問卷的設計和獲得數(shù)據(jù)是否有效，課題組采用SPSS 13．0(統(tǒng)計產(chǎn)品與服務解決方案分析軟件包)進行分析，對相關數(shù)據(jù)采用Cronbach's α系數(shù)來檢測問卷的同質(zhì)性信度，所有項目α信度系數(shù)集中在0．608－0．726之間，可見問卷內(nèi)部一致性良好，具有較高的信度。

4 提升陜西省高校圖書館員Lib2．0意識和技能的建議

4．1 提高對Lib2．0的認識，加強基礎環(huán)境建設，為館員提供更好的Lib2．0工作氛圍

調(diào)查結果顯示，陜西省高校僅有29．2%的圖書館開展了Lib2．0的相關業(yè)務工作，很多高校圖書館的門戶主頁沒有使用任何Web2．0技術，“云”存儲技術使用的范圍也不大，因此89．3%被調(diào)查者認為Lib2．0和目前本館業(yè)務結合度低，嚴重影響了圖書館員提供Lib2．0服務的積極性。要想提高館員使用Lib2．0的積極性，必須為他們打造適宜的Lib2．0環(huán)境。各館要敢于創(chuàng)新，勇于將Lib2．0的新技術組合使用到圖書館日常工作中去。使用Lib2．0的新技術短期內(nèi)可能存在投入成本大、維護困難、受眾狹窄等問題，但從長遠看它符合圖書館今后發(fā)展趨勢，更能滿足讀者需求。在“云”時代，傳統(tǒng)圖書館面臨轉型，它們只是“云”中很小的一個信息節(jié)點，館藏數(shù)據(jù)存儲在“云端”〔7〕，本館開展的日常工作，僅是“云”中共同協(xié)作的一小部分，讀者對知識的個性化需求日益顯現(xiàn)，所以圖書館想要存在就必須使用Lib2．0新技術組合，讓自身處于“云”中，圖書館員化身“云圖書館員”在“云”中為讀者提供Lib2．0服務。可見圖書館只有打造過硬的Lib2．0軟硬件平臺，為館員提供更好的Lib2．0工作氛圍，館員們才能更好地以讀者為中心，提供個性化服務。

4．2 突出學科特色，建設適合本校的Lib2．0服務體系

陜西省各高校應提高Lib2．0建設對提升本校辦學水平作用的認識，根據(jù)自身學科特色，建設適合本校的Lib2．0服務體系，鼓勵館員使用Lib2．0的各種技術，推行符合本校學科特色的創(chuàng)新實踐業(yè)務。筆者試舉幾例Lib2．0創(chuàng)新實踐業(yè)務為陜西省高校圖書館員提供借鑒:

(1)圖書館信息技術部人員可以在圖書館主頁上搭建“工作交流”BLOG，通過博客收集讀者留言、建議或信息需求等各種問題，及時答復。還可創(chuàng)建“學科導航”博客，通過博客為讀者提供學科導航和學科信息推送服務。上海師范大學圖書館的學科博客(見圖1)〔8〕值得我們借鑒和學習。

圖1 上海師范大學學科BLOG

(2)館員使用RSS技術將信息資源內(nèi)容進行聚合、共享、推送、訂閱和發(fā)布，還可搜集學科特色數(shù)據(jù)Feed，為特色數(shù)據(jù)庫與自建數(shù)據(jù)庫進行推廣。清華大學的RSS應用服務(見圖 2)〔9〕值得我們借鑒。

圖2 清華大學RSS應用服務

(3)廈門大學圖書館技術人員基于匯文OPAC系統(tǒng)開發(fā)的標簽服務(見圖3)〔10〕，主要實現(xiàn)館藏書目的標簽功能。用戶登錄廈門大學圖書館的OPAC系統(tǒng)，在首頁的右邊是醒目的熱門標簽(讀者的收藏中最熱門的)排行榜，排行榜由十個標簽組成;點擊“更多”按鈕后，頁面進入標簽頁面，通過點擊標簽，系統(tǒng)會顯示書目列表。當讀者需要將一本書加入收藏時，則可以在書目信息的右上角，輸入標簽信息，然后點擊“保存”按鈕，即可實現(xiàn)圖書的標記和收藏。陜西省高校圖書館技術人員也可開發(fā)相同的標簽服務查閱館藏信息資源。

圖3 廈門大學TAG標簽服務

(4)技術人員還可編寫移動式圖書館程序，讀者可以通過各種手機、ipad、kindle3、ipod等各類便攜設備在任何地方隨時登陸訪問本校移動圖書館，了解圖書館信息、檢索本館館藏和訪問本館的中文電子資源，通過便攜設備瀏覽摘要和全文。還可以通過移動圖書館中的Opac進行館藏查詢/續(xù)借/預約、借閱狀態(tài)、借閱歷史查詢;同時還能實現(xiàn)信息定制、推送等個性化服務。目前西安交通大學和陜西師范大學(見圖4)〔11〕已經(jīng)開展移動圖書館業(yè)務。

圖4 陜西師范大學移動圖書館

4．3 加強圖書館員Lib2．0技術培訓

Lib2．0是圖書館服務理念的升級，不僅包含技術。但Lib2．0技術缺失“短板”是大多數(shù)圖書館Lib2．0服務開展困難的重要原因。因此圖書館員必須提高Lib2．0相關技術知識的學習能力，盡快掌握新技術。

(1)聯(lián)合各方面力量對館員進行業(yè)務培訓。各館應結合本校的具體情況，會同陜西省圖書館學會和協(xié)會、有關廠商積極為館員開展合適的用戶培訓、Lib2．0相關課程等，還可針對某些前沿性技術邀請此方面的專家開設主題講座，加深館員對新技術的理解。

(2)針對個別年齡較大館員，采取以新代老的原則，逐步提升館員Lib2．0素養(yǎng)。對于這些館員進行Lib2．0服務意識的培訓應遵循循序漸進、先簡后難開始培訓，然后由一些業(yè)務工作能力較強的中、青年館員和這些老館員結成工作“對子”，一起進行Lib2．0業(yè)務工作實踐，在實際工作中幫帶老館員，讓老館員在實踐中逐漸理解Lib2．0的服務理念。

(3)鼓勵館員在工作、生活中主動使用Lib2．0相關技術，通過學以致用提升對Lib2．0的認知。利用SNS社交網(wǎng)絡構建Lib2．0社交圈，通過SNS館員可以和各地的同仁交流Lib2．0的工作經(jīng)驗;在個人MICRO BLOG上撰寫 Lib2．0使用心得;圖書館使用RSS定期將Lib2．0最新發(fā)展資訊推送到館員手中;幾個志同道合的館員可在hipihi社區(qū)里搭建一個虛擬圖書館，在游戲中體驗Lib2．0的理念和工作樂趣。

4．4 圖書館應著力培養(yǎng)創(chuàng)新型復合人才

Lib2．0的服務宗旨是為讀者提供個性化的知識信息，作為知識的提供者，館員不僅要掌握本學科的知識還要掌握大量的其他領域相關知識，同時還應具備良好的溝通組織能力，才能為讀者提供滿意的服務，圖書館要著力培養(yǎng)創(chuàng)新型復合人才:

(1)在內(nèi)部鼓勵館員多學習其它學科知識，真正讓館員實現(xiàn)Lib2．0要求的既是知識的提供者又是知識的獲取者。圖書館建立基于Lib2．0的工作績效考量體系，發(fā)現(xiàn)本館的Lib2．0人才。對開展了Lib2．0創(chuàng)新業(yè)務的館員應予以合理的精神、物質(zhì)獎勵;給予他們一定的心理授權，允許創(chuàng)新館員參與本館重大發(fā)展決策，還可設立福利激勵措施，根據(jù)圖書館2．0相關業(yè)務內(nèi)容制定福利點標準，館員完成一定的業(yè)務就可獲得相應的福利點，年終館員可以根據(jù)自身獲得福利點數(shù)自由選擇福利待遇。

(2)對外招聘高水平、高學歷的創(chuàng)新人才。在優(yōu)惠政策上對其做相應的傾斜，提供有力的工具性支持，對擁有圖書情報學和信息自動化學歷背景的博士，可按照本校引進創(chuàng)新人才的具體條例給予特殊福利待遇，為創(chuàng)新人才提供優(yōu)良的工作和科研平臺，保證創(chuàng)新人才持續(xù)的創(chuàng)造能力，將圖書館2．0業(yè)務實踐向縱深推進。

5 結語

通過此次調(diào)研我們感受到陜西省高校圖書館員都胸懷Lib2．0夢想，他們努力營造著 Lib2．0氛圍，但 Lib2．0實際發(fā)展卻難盡如人意，我們針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了建議，為陜西省高校圖書館員在開展Lib2．0服務時提供一點借鑒，希望圖書館員早日擺脫現(xiàn)實的“羈絆”，在Lib2．0的世界里“振翅高飛”。

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