我院護(hù)生對學(xué)院滿意度的調(diào)查

劉登蕉，謝 濤

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350101）

學(xué)生滿意度是學(xué)生心理層面的一種體驗(yàn)，它與學(xué)生的行為積極性和心理健康狀況有密切的關(guān)系。了解學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且能有效把握當(dāng)代學(xué)生的心理和思想動(dòng)態(tài)，有效地對他們進(jìn)行教育[1]。為了解我院護(hù)生對學(xué)院的滿意度，我們于2010年4月采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，在護(hù)生中進(jìn)行了抽樣調(diào)查。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 對象與方法

調(diào)查對象為2007—2009級我院高職護(hù)生，共791人，其中一年級295人、二年級292人、三年級204人。自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)院的教學(xué)環(huán)境與設(shè)施和學(xué)院的管理工作兩方面。調(diào)查由學(xué)生會(huì)主辦，統(tǒng)一地點(diǎn)集體發(fā)放問卷，護(hù)生以不記名方式答卷。發(fā)放問卷800份，收回有效問卷791份，有效率回收98.9%。全部資料經(jīng)審查無誤后，采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用描述性分析和χ2檢驗(yàn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

2 結(jié)果

2.1791 名高職護(hù)生來源情況（見表1）

表1 791名護(hù)生來源情況[n（%）]

2.2 護(hù)生對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施滿意度（見表2）

護(hù)生滿意度（很滿意+較滿意）由高到低依次為校園環(huán)境（76.5%），圖書館（64.6%），住宿條件（62.7%），教學(xué)設(shè)備（55.2%），教室環(huán)境（43.6%），校園網(wǎng)（38.4%），文體環(huán)境（33.2%），食堂（25.7%）。其中各年級間對學(xué)院校園環(huán)境的滿意度無顯著性差異（P＞0.05）。

2.3 護(hù)生對學(xué)院管理工作滿意度（見表3）

護(hù)生滿意度由高到低依次為教學(xué)水平（59.8%），校園治安（53.0%），考試風(fēng)氣（52.7%），校園文化（46.8%），教學(xué)實(shí)習(xí)（44.2%），社會(huì)實(shí)踐（43.4%），作息時(shí)間（42.9%），獎(jiǎng)學(xué)金評定（36.2%）。護(hù)生對學(xué)院教學(xué)水平和校園治安滿意度較高，且各年級間無顯著性差異（P＞0.05）。

3 討論

3.1 護(hù)生對我院環(huán)境及設(shè)施的評價(jià)

從護(hù)生對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施滿意度可見，校園環(huán)境排第一，高達(dá)76.5%，且各年級間無顯著性差異（P＞0.05），反映了我院校區(qū)建筑布局美觀、色彩優(yōu)雅大方，美麗的校園給護(hù)生留下了深刻的印象。超過50%的護(hù)生對圖書館、住宿條件和教學(xué)設(shè)備的滿意度較高，顯示了大部分護(hù)生對學(xué)院的學(xué)習(xí)與生活條件較為關(guān)注，我院良好的教學(xué)環(huán)境得到了護(hù)生的認(rèn)可。而護(hù)生對學(xué)院環(huán)境設(shè)施滿意度較低的是食堂、校園網(wǎng)、文體環(huán)境和教室環(huán)境。可見護(hù)生對學(xué)校現(xiàn)有的食堂和休閑娛樂活動(dòng)場所滿意度較低。護(hù)生對食堂有兩個(gè)基本要求：一是飯菜品種花樣多，二是價(jià)格便宜實(shí)惠。但隨著物價(jià)的上漲，學(xué)校食堂很難做到兩全齊美。護(hù)生正處于青春期，朝氣蓬勃，課余時(shí)間及休息日喜歡娛樂活動(dòng)，因此，希望學(xué)院有豐富的娛樂活動(dòng)場所。

表2顯示，各年級對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施的滿意度有顯著性差異（除校園環(huán)境一項(xiàng)）：三年級護(hù)生對學(xué)院環(huán)境的滿意度大多高于低年級護(hù)生（P＜0.001），這可能與三年級護(hù)生在校時(shí)間長且與學(xué)院感情深，并經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐與醫(yī)院實(shí)習(xí)的鍛煉，在評價(jià)方面更為成熟有關(guān)；一年級護(hù)生對住宿條件滿意度低（P＜0.001），說明新生對生活條件極為關(guān)注。

3.2 護(hù)生對我院管理工作的評價(jià)

由表3可知，教學(xué)水平、校園治安和考試風(fēng)氣護(hù)生滿意度最高，教學(xué)水平和校園治安滿意度，各年級間無顯著性差異（P＞0.05），顯示護(hù)生不僅對我院教師的教學(xué)情況和教學(xué)管理表示滿意，對安全穩(wěn)定、井然有序的校園秩序也給予了高度評價(jià)。此外，大部分護(hù)生對學(xué)院考試風(fēng)氣給予了較高評價(jià)。可見我院領(lǐng)導(dǎo)重視教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)管理體系健全，管理嚴(yán)格，校園學(xué)習(xí)氛圍良好；同時(shí)學(xué)院重視校園安全管理，加大了安全管理的力度，教學(xué)質(zhì)量和校園安全均得到護(hù)生一致認(rèn)可。護(hù)生對學(xué)院管理工作不太滿意（較不滿意+不滿意）的依次有作息時(shí)間（15.8%）、獎(jiǎng)學(xué)金評定（15.7%）、社會(huì)實(shí)踐（11.1%）和教學(xué)實(shí)習(xí)（10.6%）。課間作息時(shí)間的縮短是引起護(hù)生不滿意的主要原因。護(hù)生自尊心強(qiáng)，好競爭，對“三好生”評比的公平性極為關(guān)注，因此，獎(jiǎng)學(xué)金評定應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，否則容易引起護(hù)生不滿。在社會(huì)實(shí)踐和教學(xué)、實(shí)習(xí)過程中，應(yīng)積極收集護(hù)生意見，及時(shí)解決相關(guān)問題。

表2 791名高職護(hù)生對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施滿意度的調(diào)查結(jié)果[n（%）]

表3 791名高職護(hù)生對學(xué)院管理工作滿意度的調(diào)查結(jié)果[n（%）]

表3顯示，各年級護(hù)生對學(xué)院管理工作的滿意度有顯著性差異（除教學(xué)水平和校園治安兩項(xiàng)）：三年級護(hù)生對學(xué)院管理工作的滿意度大多高于低年級護(hù)生（P＜0.001），可能與三年級護(hù)生已經(jīng)適應(yīng)學(xué)院的各項(xiàng)管理制度有關(guān)；而一年級護(hù)生對學(xué)院作息時(shí)間的滿意度最低（P＜0.001），可能與新生對環(huán)境未適應(yīng)有關(guān)。值得關(guān)注的是二年級護(hù)生對我院管理工作的滿意度依然較低，顯示了我院二年級護(hù)生對學(xué)校管理工作評價(jià)呈現(xiàn)極端性、消極性。

4 啟示

本次調(diào)查顯示，我院護(hù)生對學(xué)院總體滿意度較高，在硬件方面對校園環(huán)境、住宿條件和圖書館滿意度較高，在軟件方面對教學(xué)水平和校園治安及考試風(fēng)氣滿意度較高，而對食堂、文體環(huán)境、校園網(wǎng)、作息時(shí)間、獎(jiǎng)學(xué)金評定工作滿意度較低。本次調(diào)查給我們帶來了以下幾方面的啟示。

（1）樹立“以學(xué)生為本”的管理理念，為護(hù)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，主動(dòng)了解護(hù)生的需要、愛好和期望，改善教育服務(wù)行為，滿足護(hù)生需求[2]。從學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，重視護(hù)生對學(xué)院的滿意度有著深遠(yuǎn)的意義。

（2）對學(xué)院管理中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并解決，加強(qiáng)學(xué)院管理者與護(hù)生之間的互動(dòng)和交流[3]。不僅從保證護(hù)生受教育權(quán)益的角度看待他們對教學(xué)實(shí)際情況的意見，而且還要將護(hù)生作為教育消費(fèi)者，把他們對教育的滿意度作為評價(jià)指標(biāo)，并充分采納護(hù)生建議，根據(jù)其需要調(diào)整教學(xué)安排。對護(hù)生較關(guān)心的教學(xué)設(shè)施問題，學(xué)院也要根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況不斷完善，為其提供更好的學(xué)習(xí)條件。

（3）建立護(hù)生年度滿意度測評機(jī)制，提供一個(gè)從護(hù)生角度系統(tǒng)地觀測教育服務(wù)質(zhì)量的途徑[4]。分析護(hù)生每年對學(xué)院的滿意度，了解護(hù)生最關(guān)注和滿意的項(xiàng)目，以及不太滿意的項(xiàng)目，從而了解學(xué)院所提供的資源是否得到有效利用或還有哪些方面需要改進(jìn)，進(jìn)而找出學(xué)院存在的問題，改進(jìn)學(xué)院管理工作。

[1]衛(wèi)魏. 高校學(xué)生滿意度研究[J]. 玉溪師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，24（3）：50-52.

[2]屠群峰. 高職院校畢業(yè)生滿意度調(diào)查 [J]. 高教發(fā)展與評估，2009，25（3）：94-100.

[3]耿依娜.大學(xué)生不滿意度與群體行為傾向調(diào)查[J]. 中國青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）：1-4.

[4]楊曉明.學(xué)生滿意度調(diào)查在英國大學(xué)管理中的作用[J].大學(xué)教育科學(xué)，2008（1）：101-104.