施工企業信息化的總結和建議

◎ 曹建軍 肖婭晶

總想提筆寫點東西，但是太多的思緒卻不知道從何說起，于是在今年3月份開始了游學之旅，分別去了上海、山西、山東、北京等地與多家企業的信息化管理人員做了一些溝通，進一步了解到行業信息化的核心問題以及可喜的變化，以下內容算作初步的總結吧。接下來會去湖南、廣州和多家企業再次做深入的交流，也許那時也會有更深刻的理解。

施工企業信息化現狀

施工企業信息化是一個長期的話題，到今天已經走過了十多年的光景，走過了初始的探索階段，走過了特級資質重新定位帶來的信息化輝煌階段，也走到了現在需要停下來反思的階段。不管到了哪個階段，行業信息化仍然是個沉重的話題，每一家施工企業都在考慮，該如何做才能保證最佳的信息化效果，達到每一階段的目標。

特級信息化之后，很多企業信息化工作停滯了，很多企業在觀望、也有很多企業作出了調整，采取了自身研發的方式。不得不說，行業信息化趨向了保守做法，也許這是目前行業的無奈，但這是否是最佳的信息化實現方式，答案一定會是“不是最佳的”，但是從目前來講確實是很有效的，行業信息化的現狀，其實很讓人擔憂。

記得曾經聽過一個會議的錄音，從頭到尾都是企業在譴責軟件公司，產品不適應、服務不到位、技術不先進、人員素質差等等，聽后，沉思很久，記起了“東坡與佛印的鏡子理論”，當你招標選擇合作伙伴的時候，是合理的，為什么最后就會變成了“無用功”呢？整個過程中是否都是軟件企業的問題呢？是否也要考慮自身存在不存在問題？“知彼知己、百戰不殆”這句孫子兵法里的名句，提示每一個合作方，了解對方才是最佳的選擇，所以是否從合作雙方都能夠反思信息化工作冒進和合作中自身的問題？找到原因，這樣對行業信息化才會有進一步的促進和提升。

筆者接觸了多家信息化做得好的企業，統一的信條是“以我為主 ”，以自己的業務體系為主體，實現信息化工作，合作方要按照企業的業務模式實現管理信息化，不去過度的考慮所謂的業務提升，不以軟件來實現業務的提升，而是業務體系完善后，由軟件來固化執行，再加上明確的管理執行方式，逐步實現了信息化管理的應用和推廣，也逐漸的體現出管理信息化帶來的效果。所以行業信息化的根本點在于企業是否了解自己？如何與合作方合作？充分理解合作的精髓是雙方都要充分完成自己要做的事情。

施工企業信息化誤區

施工企業信息化經歷過最為輝煌的資質信息化階段之后，整個行業逐漸的走入沉穩，行業對信息化的認識雖然逐步的提升，但是也不可避免的存在一些比較極端的看法和做法。筆者通過自身的經歷以及行業人員的總結，提出幾點信息化的誤區以做討論。

誤區一：信息化是軟件公司的事情

很多企業將管理軟件的應用失敗，80%的原因歸為軟件合作方，在行業中，軟件合作方確實存在很多的問題，但是一直有個問題必須深思，我們作為施工企業，在完成工程項目的時候，是否也想過質量、工期、變更等各方面的取巧的方式？但是我們做這一類小動作的時候，業主是否同意，是否有一套嚴格的管理體系或者不定時的檢查，在預防著此類事件的發生？所以才有第三方（監理）輔助企業進行項目的管理。那么對于我們與軟件合作方，是否必須要求對方要滿足我們的要求，按照我們的要求來實現我們的信息化項目，而不是任軟件企業為所欲為？所以能知道怎么管理合作方，信息化一定是合作雙方的事情，而不是交給一方就不用管了。

誤區二：信息化是信息部門的事情

企業管理信息化無論是初步的OA系統還是統計分析系統，還是項目管理系統，覆蓋面是涉交到企業的各個部門、分支機構和項目，涉及到企業的很多方面，信息部門的職責，不存在業務管理的職能。如果把信息化系統定義為一套工具，那么信息部門可以作為這個工具的監制部門，但是使用部門一定是各個業務部門。所以信息部門做好了工具，那么如何使用就會到各個業務部門，各個業務部門才是信息化工作的主體部門，所以企業要開展信息化工作，這個誤區一定要改正。

誤區三：信息化是企業所有業務的信息化

每個企業都有每個企業的管理特點，信息化作為一個管理執行工具，是否要深入到整個企業業務的方方面面？筆者認為企業的信息化應該是循序漸進的，逐步展開的，在摸索中前進。作為一個集團來講，管理如果細致到每一業務節點，整個集團的精力都在磨合信息化而不是在工作，信息化最大的一個特點就是收集業務數據，如何通過相關的數據實現你的管理，這就是信息化最終的目的，而不是把公司的所有業務都通過信息化實現。

誤區四：軟企的核心收入是產品

行業信息化到了一個低谷狀態，這個低谷狀態很大原因也是出在軟件企業身上，目前國內的軟件企業，重視銷售、不重視服務的方式，也很大程度影響了行業信息化的良性發展。那么很多的企業信息化失敗，很多原因就是跟軟件企業的服務不到位息息相關的，比如：系統問題更新時間漫長、業務理解不到位、服務人員跟不上等等。所以軟件企業的核心是服務，如果不能轉變思維，行業信息化終歸是個難題，那么行業軟件企業的生存空間就會更加縮小。

如果企業在實現信息化工作中避免這些誤區，我想信息化工作就會事半功倍，關于企業信息化誤區的問題會進一步探討。

施工企業信息化建議和方法

行業信息化終歸還是要向前發展，信息化的成功應用取決于企業本身，而不是外來的因素，所以對企業來講，必須清楚的明白自身的業務體系的現狀，超越管理現狀的理想管理目標是不現實的。所以對企業來講必須有正確的、適合的業務管理體系，才會有正確的信息化管理工具，同時要具備合適的方法才能實現信息化工作的順利開展。

現在針對施工企業要實現信息化工作必須注意的幾個要點闡述如下。

企業管理目標與信息化目標結合，實現最佳信息化管理效果。每個開始信息化工作的企業都會考慮這個問題，目前普遍的做法就是，很多企業把業務直接編寫成軟件，泛泛的實現業務操作，沒有重點、流程繁雜，系統使用人員工作量巨大。同時業務系統又涉及到很多的業務細節，于是現實中的工作與系統中的業務細節相符性，又結合在一起，不僅僅沒有提高工作效率，反而成為了累贅，最后信息化系統如同雞肋。

那么企業管理目標與信息化目標該如何結合呢？企業管理的目標是管控，實現管控就必須清晰每一個關鍵管控點，以及每個管控點所在的部門。業務部門如果能夠對自己所管轄的業務關鍵點能夠管理清晰，我想整個集團的業務也就會管理清晰，一切都處于可控之中。所以對于信息化系統不是去實現泛泛的業務管理，而是通過簡化實現關鍵業務點的業務管理，從而實現整個企業的管理目標。精細化的業務管理，目前從大環境來講，80%的企業不具備，所以行業信息化的起點應該是管理關鍵點而不是泛泛的業務管理，信息化系統一定是通過業務數據，實現關鍵業務的控制。簡化下就是：管點不管面、控點即控面。所以信息化系統建設前，企業必須先整理出關鍵業務控制，這是最為關鍵。

企業信息化實現必須是“自我為中心、軟企服從我的管理”，才會建立適合企業自身的業務管理系統。企業最為清晰自己的業務管理體系，所以企業與軟件企業合作之前，必須先整理下自己的業務流程，哪些業務是需要實現信息化管理；目前的這些業務管理是否清晰，如果不清晰，就先組織業務部門進行業務整理，解決業務流程中不清晰的問題，而不要直接通過信息化系統去實現，這樣結果就適得其反。同時企業要清晰自己的信息化目標，盡量的考慮能實現的管理業務，去除理想化的業務目標，系統不能實現超過管理現狀的業務目標。

企業在與軟企合作過程中，要從業務的角度去看待系統，信息化系統實際上就是企業業務管理目標的實現，所以任何不符合目前業務管理的功能，必須調整。符合管理現狀最為重要，即使必要的業務完善也是企業先進行業務完善之后，再在系統里實現，虛擬的超越管理體系的管理流程很難用軟件去推動。

企業信息化是一個企業的事情，不是信息部門的事情，需要調動所有的部門主動參與，信息化才能夠真正應用。目前很多企業的信息化工作，比較重的壓到了信息部門的身上，信息部門又要做業務流程，又要管推廣，又要去進行業務系統地驗收，這類企業的信息化往往是無始而終。出現這種狀況的原因就是企業沒有認識到，各個部門在信息化工作中的分工，還是傳統的觀念：軟件就是信息部門的事情。信息化不是信息部門一個部門在奮斗，每個業務部門必須對自己的業務功能負責、負責學習、驗收、推廣和使用，信息部門與企管部門進行協調，合理安排資源，逐步的輔助業務部門推廣系統。

只有轉變觀念，動用全公司的力量才能保證信息化工作的順利開展。對于信息部門的定位應該定位與業務管理部門是平級的，信息管理部門人員必須定期給主管領導匯報信息化的進展狀況，對于企業信息化工作開展進行總體控制和協調，保證每個部門在系統使用過程中不出現問題。如此，會充分調動企業的主要資源，從而為信息化工作保駕護航。

企業信息化系統功能，必須職責分明，每一個節點都要按照職責、崗位清晰的分配到各級單位，減少因職責不清，引起的應用扯皮問題。企業信息化系統的功能，會出現很多的職責不清晰的問題，所以在系統開發期，每項功能都必須清楚的明確崗位上報人員、審批人員以及業務處理人員，還有要與現實的業務處理符合起來，這樣信息化系統才會有應用的基礎，否則就會出現扯皮現象，從而影響整個系統的應用和推廣。

目前很多系統在應用過程中出現這類現象，解決這個現象的前提是，企業必須在信息化系統研發之前，完成業務整理工作。解決目前業務管理中存在的權責不清晰的情況，交與信息化系統開發的需求，應該是準確無誤的，沒有任何分歧的業務管理體系。

企業合作中需要注意的問題。企業選擇合作方后，需要和合作方明確工作的規則和要求，要清楚的規定哪些工作是企業必須完成的，哪些工作必須是由合作方完成的，雙方的每一項工作的完成和討論，必須有相對應的業務部門參與。如：企業必須先整理出業務管理體系文檔，交由合作方作為需求，合作方必須按照企業提供的業務體系進行系統的設計和完成，如果產生任何業務分歧問題，都必須由企業方進行業務管理的判斷，決定如何實現，保證業務體現在軟件功能上不出現偏差。

合作中，企業的業務管理必須符合企業自身的特點，而且企業要掘除通用軟件的思路，因為目前行業特點不具備通用的軟件產品。軟件方提供的建議，可以參考，但是要充分的考慮企業自身的管理訴求，來實現系統的研發。

系統的實施就是業務細節的磨合。目前很多的系統都是停滯在業務細節的磨合上，業務細節的磨合意味著企業要對業務細節進行調整，來適合企業的管理。在系統推廣中，很多的業務細節是預想不到的，那么軟件需要調整、業務需要完善，這兩方面缺一不可，如果因為軟件企業不進行業務細節的調整，那么就會影響系統地整體推廣。如果業務不調整，功能就不符合現實或者是不知道怎么去實現業務，那么也同樣影響推廣。企業在進行軟件選型時，需要提前跟軟件合作方做好規則的制定，在后期推廣中業務細節變動和調整的要求、做法和時間要求，同時也要確定本單位的業務小組，來解決業務細節磨合的問題。

如果企業能夠做到以上要求，企業的信息化工作將會相對順利開展，同時也會達到比較好的預期目標。相信行業信息化隨著企業的對管理信息化工作的理解會進入一個理性的發展階段，