知識管理型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計與創(chuàng)新要素分析

■聶 娜（長安大學經(jīng)濟與管理學院 西安 710061 )

知識管理型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計與創(chuàng)新要素分析

■聶 娜（長安大學經(jīng)濟與管理學院 西安 710061 )

知識管理是適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代發(fā)展要求的一種新型管理模式，知識管理是未來企業(yè)核心競爭力的源泉。隨著知識管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中地位的崛起，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也必須做出調(diào)整以適應戰(zhàn)略要求。本文主要分析了知識管理型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計原則與設計模式，并論述了知識型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的關鍵要素。

知識管理 組織設計 組織創(chuàng)新 學習型組織

伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識正以前所未有的速度影響和改變著人們的生活。繼勞動和資本之后，知識成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素和獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應企業(yè)快速反應和信息高速流動的要求，知識管理型企業(yè)要求組織結(jié)構(gòu)更加動態(tài)、扁平化、富于彈性，便于信息的流通、儲存和管理。

知識管理的內(nèi)涵、目標和收益

（一）知識管理的內(nèi)涵

知識管理通過知識的獲取、整理、儲存、共享、應用等環(huán)節(jié)，使知識在組織內(nèi)有效地傳遞和共享，提高企業(yè)的應變能力和核心競爭力。新興的知識管理對企業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡經(jīng)濟和信息技術(shù)的發(fā)展，催生了一大批新興產(chǎn)業(yè)，帶來了新的經(jīng)濟增長點。面對多變復雜的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的管理理論與方法也必須與時俱進，企業(yè)管理者必須重構(gòu)戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變領導方式，在組織內(nèi)樹立以知識為基礎、以人為本的管理理念，促進組織內(nèi)的集體學習與溝通，提高組織的整體創(chuàng)新能力和競爭力。

（二）知識管理的目標和收益

知識管理要求企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻⒗盟莆盏闹R預測市場的發(fā)展與變化。知識管理的目標在于激勵員工最大限度地貢獻出自己的知識，并有效地將個人隱性知識轉(zhuǎn)化為組織顯性知識，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)共享。

知識是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，但知識管理的收益卻可以通過一些外在的形式表現(xiàn)出來，具體包括以下方面：提高決策效果（89%）；提高應對顧客的能力（84%）；提高員工及業(yè)務效率（82%）；提高創(chuàng)新能力（73%）；提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量（73%）（數(shù)據(jù)來源于英國知識管理雜志）。

基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)設計

根據(jù)錢德勒的觀點：組織結(jié)構(gòu)要追隨戰(zhàn)略。在知識經(jīng)濟時代，知識管理戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的關鍵部分，是企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢的重要保障。知識管理戰(zhàn)略是以客戶為重點，以文化創(chuàng)新為導向，以業(yè)務流程重組和技術(shù)創(chuàng)新為支撐的一種管理模式。

（一） 基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)設計原則

組織是管理活動中不可或缺的一項重要職能，組織設計的目的就是創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)反映環(huán)境變化，并保證組織中人盡其才、物盡其用，合理分配各項資源，保證組織目標的有效實現(xiàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)較為機械化和封閉單一。知識管理的出現(xiàn)使企業(yè)戰(zhàn)略重新規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)也必然要隨著戰(zhàn)略進行相應的調(diào)整。知識管理型企業(yè)組織設計應當遵循一些基本原則。

1.扁平化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多以直線制、直線職能制和事業(yè)部制為主，組織層級多，管理幅度小，組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，而知識型員工的文化素質(zhì)和自我管理意識較高，過于呆板的控制不利于員工積極性的發(fā)揮，而且過多的層級使得信息傳遞速度慢，容易失真。扁平化的組織結(jié)構(gòu)保證了信息流動和傳遞過程中的正確性，使得知識能夠在組織中有效地傳遞、共享和應用。扁平化組織寬幅度、少層級的特征符合知識型員工自我管理、自我控制的理念，有利于員工充分發(fā)揮自主性，并在組織內(nèi)部形成持續(xù)學習、不斷創(chuàng)新的氛圍，利于培育學習型組織文化。

2.有效授權(quán)。知識管理型企業(yè)，由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從高層到基層管理人員的功能和相互間的關系有了很大變化。位于基層的一線專家，直接面對客戶展開活動，直接參與戰(zhàn)略的制定；高層雖然負責戰(zhàn)略制定，但已不是命令的下達，而是向?qū)＜覍で笾С郑恢袑迂撠煾邔雍蛯＜抑g的溝通和協(xié)調(diào)。

授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力授予下級。在知識型企業(yè)中，高層管理者必須改變傳統(tǒng)的管理方式，有效地授權(quán)，使基層專家在項目決策和執(zhí)行中有充分的自主權(quán)，有效發(fā)揮每一位專家的優(yōu)勢和潛能，并賦予各級管理者實施知識管理的權(quán)力，在對所轄崗位所需知識進行需求分析的基礎上，通過搜集整理，將知識融進內(nèi)部作業(yè)流程中，以實現(xiàn)知識管理。

3.動態(tài)網(wǎng)絡。知識經(jīng)濟所帶來的組織結(jié)構(gòu)的變化，使企業(yè)成為網(wǎng)絡化、學習型的組織，能夠動態(tài)地適應環(huán)境變化，并不斷進行知識創(chuàng)新。

知識管理型企業(yè)應該突破部門之間的橫向界限，將具有不同知識和技能的員工集中到特定的動態(tài)團隊中，在任務完成后再返回各自的部門，這種動態(tài)網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)，適于個人隱性知識的發(fā)揮與創(chuàng)造，促進了部門間知識與經(jīng)驗的交流，能夠提高工作效率，節(jié)約成本，減少工作重復性。

（二）基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)模式

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)都是高層管理者在上的金字塔式結(jié)構(gòu)，信息的傳遞沿著命令鏈的方向自上而下或自下而上進行。高層管理者負責整個組織的戰(zhàn)略制定、決策、領導和指揮；中層管理者負責組織的日常管理工作和高層命令的執(zhí)行和下達；基層員工執(zhí)行命令，完成技術(shù)層面的操作。由于在金字塔型結(jié)構(gòu)中，信息傳遞鏈過長，溝通渠道單一，反饋少，所以信息失真度高，而且傳遞速度較慢。

而知識管理型企業(yè)，是高層處于組織結(jié)構(gòu)底端，負責項目的專家居于頂端的“倒金字塔型”組織結(jié)構(gòu)（見圖1）。在這種新型組織結(jié)構(gòu)中，高層和專家之間不再是命令與執(zhí)行的關系，而是征詢意見和相互溝通。在知識管理過程中起關鍵作用的人員，包括負責組織管理的高層——首席知識官，負責指導和溝通的中層——知識管理項目經(jīng)理和負責收集、整理、更新知識的專家——知識工程師。

新型組織結(jié)構(gòu)更加突出中層的核心地位，由專家所組成的團隊是知識創(chuàng)新與應用的主體，他們打破傳統(tǒng)部門橫向溝通界限，能夠在分析一線知識專家所提供的信息的基礎上，更加有效地完成工作任務，并完成知識的更新。知識管理型企業(yè)組織模式設計如圖2所示。

這種新型的組織結(jié)構(gòu)既滿足了扁平化與網(wǎng)絡化的特征，又有利于知識管理在企業(yè)中的開展與實施。知識專家通過各種媒介和工具，在項目實施過程中收集第一線的技術(shù)、生產(chǎn)銷售和管理知識等，并將個人隱性知識整理成可供保存的顯性知識，防止因人才的流失而導致組織價值降低。作為執(zhí)行角色的知識管理項目經(jīng)理，應能帶領整個項目團隊建立知識產(chǎn)品框架，開拓產(chǎn)品市場，負責知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代，在高層和專家之間起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用。首席知識官扮演著高層的角色，必須能迅速感知組織中的隱性知識，將組織的智力資本轉(zhuǎn)化為能帶來利潤的產(chǎn)品，塑造學習型組織，培育有利于知識共享的企業(yè)文化。

知識管理型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的要素

知識管理戰(zhàn)略的核心是知識創(chuàng)新，因此，知識型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應該以提高知識的傳遞和溝通速度，充分發(fā)揮員工的自主管理和創(chuàng)新意識為目標。扁平化、網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)使基層管理者有更大的自主權(quán)直接同供應商或顧客建立聯(lián)系，并根據(jù)市場需求及時作出正確的決策，保障了決策的速度和質(zhì)量。知識管理型企業(yè)組織創(chuàng)新的順利進行，還必須有高層領導的支持、良好的共享與溝通環(huán)境、學習型組織的推進及合理的激勵措施等。

（一） 高層領導的參與支持

由于知識型企業(yè)組織層級大大扁平化，出現(xiàn)了高層在下的“倒金字塔型結(jié)構(gòu)”，因此高層領導者必須改變以往的工作模式，學會適當授權(quán)，調(diào)動員工積極性，使知識的搜集、傳遞和應用更有效率。高層領導的支持是知識型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的基礎。措施主要包括：

第一，建立知識共享平臺，積累知識資產(chǎn)。企業(yè)中關鍵員工的經(jīng)驗、客戶關系、專業(yè)知識等都是企業(yè)的寶貴財富，Internet和局域網(wǎng)的普及，為企業(yè)提供了知識共享的平臺。

第二，有效授權(quán)，推動基層員工自主管理和創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡化給予知識型員工更多自主權(quán)，作為高層管理者在保留指揮與監(jiān)督權(quán)的同時，應當有效授權(quán)，使得員工能力得到充分發(fā)揮。

（二）建立學習型組織

學習型組織是一個能迅速獲取和傳遞知識，能夠終生學習、自我組織再造的彈性、扁平化組織。學習型組織能夠提高組織的適應能力，在動態(tài)的環(huán)境中保持著旺盛的生命力。知識管理是建立學習型組織重要的手段之一，知識管理型企業(yè)的組織也必須朝著學習型組織的方向轉(zhuǎn)化，通過先進的科學技術(shù)和工具，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)處于不斷學習、快速創(chuàng)新的成長狀態(tài)。

（三）培育利于共享和溝通的環(huán)境

知識管理在企業(yè)的執(zhí)行中是一個由知識的生成、積累、交流和應用組成的閉合回路。溝通是知識管理得以順利進行的基本保障，它貫穿于管理的全過程，是知識交流和共享的平臺。在知識管理型企業(yè)中培養(yǎng)良好的溝通環(huán)境的具體措施有：建立反饋機制，加強雙向溝通，防止知識在傳遞中的失真，使高層和基層員工間能夠及時有效的交流；強化供應鏈上的溝通管理，對實施知識管理的企業(yè)來說，溝通不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還包括企業(yè)外部從供應商、分銷商到客戶的整個供應鏈。

（四）制定有效的激勵措施

美國保羅·邁耶斯研究表明知識型員工激勵要素排列前四位的是：個人成長、工作自主、業(yè)務成就和金錢財富。這表明，與非知識型員工相比，知識型員工有很多特殊的需求，如高自我實現(xiàn)需要、高成就感和自主性等，因此，對知識型員工的激勵措施必須考慮到這些特殊性：注重精神激勵，滿足其自我實現(xiàn)需要，給知識型員工富有挑戰(zhàn)性和高成就感的工作；充分授權(quán)，使知識型員工參與到企業(yè)決策中來，提高其自主權(quán)；實行彈性工作制，推行“以人為本”的管理理念，靈活的工作時間、工作環(huán)境、工作方法等對知識型員工都是很好的激勵方式；加強培訓，在知識經(jīng)濟時代，知識和信息的及時更新對知識管理型企業(yè)尤其重要，企業(yè)提供的培訓也成為吸引人才的重要條件。

總之，知識管理作為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代一種新型的管理模式，正逐步為企業(yè)認可和推崇，成功的知識管理將成為未來企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢和發(fā)展的強大推動力。為了成功實現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略，必須對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進行變革和創(chuàng)新，建立扁平化、網(wǎng)絡化、學習型組織，適應環(huán)境的動態(tài)變化。

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