量化考核績效管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的實際應(yīng)用觀察

馮紅梅

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展面臨越來越大的競爭力，醫(yī)院護(hù)理工作的重要性也愈來愈突出［1-2］，為了觀察量化考核績效管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的實際應(yīng)用情況，筆者總結(jié)2011年10月至2012年11月期間在我院施行量化考核績效管理的護(hù)理人員18例資料，現(xiàn)將總結(jié)結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧性總結(jié)2011年10月至2012年11月期間在我院施行量化考核績效管理的護(hù)理人員18例資料，其中包括男性5例，女性13例，年齡范圍為26～40歲，平均年齡為(34.4±7.8)歲，大專文化水平6例，本科文化水平11例，研究所文化水平1例，主管護(hù)師8名，普通護(hù)師4名，護(hù)士6名。

1.2 考核方法 在醫(yī)院中專門成立了包括業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)辦公室人員和護(hù)理工作人員在內(nèi)的量化考評小組，檢查方式為定期檢查方式和不定期抽查方式相結(jié)合。

1.3 考核內(nèi)容見表1。

1.4 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果滿分為一百分，所有護(hù)士考核結(jié)果必須在90分以上，考核結(jié)果低于90分的護(hù)士，每減少一分，則扣除當(dāng)月質(zhì)量獎金的1%，而年總考核成績可以作為工作人員評優(yōu)的參考。

2 結(jié)果

通過量化考核制度的實施，本院護(hù)理工作人員的護(hù)理水平和整體素質(zhì)顯著提升，使我院對護(hù)理工作的管理逐步進(jìn)入了制度化和科學(xué)化的軌道。另外，通過一年的工作量化指標(biāo)考核，在我院治療患者的滿意度調(diào)查由87.6%升高至99.1%，基礎(chǔ)護(hù)理的合格率也提高至100%。

表1 量化考核內(nèi)容評分表

3 討論

本研究通過實施護(hù)理量化考核，提高了護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)士的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)了我科護(hù)理管理水平，使護(hù)理管理步入制度化，規(guī)范化和科學(xué)化軌道，量化考核工作制度的實施，使我院護(hù)理工作有條不紊的進(jìn)行，在對護(hù)理工作進(jìn)行考核后，考核結(jié)果恰能反饋出護(hù)理中的缺點和不足之處，對護(hù)理工作中暴露出的問題也能夠及時發(fā)現(xiàn)并加以解決。

本研究通過良好考核提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)和科室各項護(hù)理工作質(zhì)量，通過護(hù)士的量化考核促進(jìn)科室中的量化管理實施，使護(hù)士看到自己的差距和不足，學(xué)習(xí)態(tài)度和護(hù)理服務(wù)理念也發(fā)生了改變，使病房以患者為中心的服務(wù)宗旨得以較好體現(xiàn)，患者滿意度大幅度上升，醫(yī)院的護(hù)理管理理念上的一大進(jìn)步，加強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心和危機(jī)感，同時激勵機(jī)制也較好的激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，從而形成了一種你追我趕，人人爭先創(chuàng)優(yōu)的護(hù)理工作新局面，為實現(xiàn)病房管理的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最佳目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。

［1］ 馮敏，李慶云，江小青，等．探索績效管理機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)量和效率．中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8(8)：66-67.

［2］ 張萍華．量化考核在民營醫(yī)院護(hù)理人員績效管理中的運用．護(hù)理學(xué)報，2011，21(18)：42-44.