立足崗位 堅持創新提升管理工作科學發展

蘆東　高子涵

【摘 要】隨著企業改革改制，如何立足服務、管理內退職工特殊群體這個全新的工作崗位，創新和提升管理工作科學發展，與時俱進。本文就內退中心服務內退職工的工作，總結出具有“四個堅持”的思路展開了闡述。即堅持創新思路、堅持創新載體、堅持創新方式、堅持創新機制，以創造性的工作姿態作為優化服務、提升管理的方法，從而推動三基工作進入新境界，達到新水平。

【關鍵詞】立足崗位；堅持創新；提升管理；科學發展

近年來，內退中心在公司和礦區的領導下，企業內部改善業務提升管理的機制和環境都發生了很大的變化，取得非常顯著的進步。而這一切都源于我們始終堅持以科學發展為統領，以改革創新為動力，大力構建和諧群體，為公司改革發展做出了新的貢獻。

結合內退中心這幾年的實踐，從管理理念轉變、管理載體創新、管理機制改進三個方面談一些開展提升管理活動的體會和認識。

一、在轉變管理、創新思路中提升管理工作科學化

改革創新是時代的要求，是發展進步的不竭動力?；A管理水平集中反映企業管控能力?；A管理工作的核心之一就是業務改善、管理提升。這是當前企業轉變發展方式本質內涵和內在的動力。為此要強化四種理念：

一是樹立與時俱進的理念，時代在前進，新事物、新情況、新問題不斷涌現，這給企業管理創新提出了新的要求。我們要在繼承石化企業優良傳統的基礎上開拓創新，著重從形勢的新變化、經濟社會的新發展，特別從內退員工的新需求上，開展管理提升的重要意義和必須正確把握的要害實質。

二是發揚特色理念。內退職工的服務管理工作經過企業幾次重組改制形成了內退中心自己的特色，積累了豐富的實踐經驗。如何繼承和發揚這一寶貴財富，著重從推動科學發展、促進隊伍和諧的高度來看新形勢下的內退工作，自覺地把管理提升同公司、礦區的中心工作緊密結合起來，把高嚴細實體現在管理中，把“四心”體現在服務上，不斷提高發展創新能力。

三是確立分憂解難的理念。著重服從大局的高度來認識管理提升工作的重要性，突出內退工作在全局中的地位和作用，這方面的工作做好了就能促進大局的穩定，反之就會添亂。這一工作的性質時時考驗著員工的政治素質和管理水平，只有加強基礎管理，提升優化服務水平才能進一步做好企業管理工作。

四是深化服務管理無止境的理念。內退中心仍擔負著近千名內退職工的服務管理。工作具有繁瑣和單一性，要不斷克服無所謂、沒地位、低人一等的錯誤認識。著重從愛崗敬業，恪盡職守的高度，在平凡的服務中體現人生價值，用微笑服務、真誠服務與內退人員架起連心橋。引導員工把平凡的服務、精細的管理做成精品。

二、在找準載體、創新方式中提升管理工作人性化

管理提升工作的核心內容之一就是做人的工作，最忌諱刻板、陳舊、單調。只有找準載體、創新方式，內退工作才有親和力，吸引力、感染力，基于這個認識，內退中心堅持做到對員工高標準、嚴要求，以強化基礎管理為前提，建立健全制度體系為保證，堅持“四心”服務為標準，有效地調動了員工的積極性、主動性和創造性。在此過程中我們通過創新提煉了由管理型向服務型轉變，由傳統型向科學發展型轉變，由務虛型向務實型轉變的“三個轉變”。建立起理論研究和調查研究機制、內容豐富的思想教育機制、信息溝通反饋機制、制定目標管理機制和建立完善評價考核機制 “五種新機制”的管理思路在管理提升的實踐中取得了較好的成效。

堅持抓載體建平臺。沒有載體和平臺，服務管理工作就成為空中樓閣。近年來，中心在利用各種載體建立了四個平臺： 1、搭建好內退黨員參政議政、行使黨員權力的平臺。2、搭建“創先爭優活動”平臺。3、搭建形勢政策教育平臺。4、為內退職工搭建抒發興趣愛好、展示才藝的平臺。

堅持樹立特色服務，近年來內退中心在出典型、出特色、出經驗、出成果上下功夫，推出了一些有影響、有個性，喜聞樂見的文體活動，以此推從全盤工作和提升整體管理水平。常年堅持開展“五個一”活動。一是每年開展一次“我為公司改革發展穩定獻一策”合理化建議活動。二是以回訪原單位和文體活動為主要內容的“一月一活動”深受內退職工好評。三是以黨支部書記為主的一月一例會。四是以黨員輪訓為主要內容的“一年一培訓”和黨員民主評議活動，不斷增強了黨員的黨性意識。五是以“七一”黨員大會為主的“一年一總結表彰”活動使全體內退黨員學有榜樣，干有目標。以上活動的開展，不僅加深了內退職工自身之間的溝通和交流，而且還起到了陶冶內退職工情操、增強凝聚力的重要作用。

三、在完善制度，創新機制中提升管理工作精細化

構建內退群體穩定和諧發展，離不開科學有效的制度管理和機制創新。

一是要有完備的管理機制。按照公司和礦區的要求，結合內退工作的實際，這些年建立完善了一套業務改善、管理提升，覆蓋全面，執行到位的服務管理制度體系，如強化“四心”服務承諾制、首問責任制和維穩工作疏導機制，規范完善了內退職工的人事、工資、三金管理以及退休、慰問、幫扶救助等各類管理辦法，構成了內退中心服務管理的工作流程，為三基工作管理打下了良好的基礎。

二是要有嚴格的考核激勵機制。在全面推進三基工作深入發展的過程中，中心在基礎管理、對標達標建設中，制定了創新實施方案，按照考核考評機制進行績效測評、業務測評，以促進考核管理工作扎實有效的開展。

三是建立創先爭優機制。根據公司和礦區要求，制定了爭先創優目標管理工作安排，認真落實一諾三評三公開，在員工中開展了轉觀念、強素質、改作風、樹形象的主題活動，近年來，黨委創四強、支部創六好，黨員爭四優的活動取得了階段性的成效，從而進一步提升管理工作水平。

四是要加強培訓機制。內退人員服務管理工作是個全新的工作，政策性強，涉及面廣，利益訴求復雜，這就需要不斷的加強業務學習和培訓，使所有員工都要應知應會，熟悉掌握黨和國家以及公司的政策規定，還要研究掌握內退人員的心理、生理的特點和規律，加強調研，努力破解管理難題。不斷提高員工的業務管理能力，鍛造一支一流的管理團隊。