加強大學生溝通能力培養刻不容緩
——大學生溝通能力現狀調查研究與分析

周金聲， 王麗坤

(1 湖北工業大學外語學院, 湖北 武漢 430068； 2 湖北工業大學商貿學院， 湖北 武漢 430068)

溝通能力已成為現代人才的主要標志，是一個人獲得事業成功發展必備的首要能力。《武漢晚報》2013-04-13的一則報道《一盤水果考倒30多名應聘研究生》說：“面試時，主考官四次請30多位應聘研究生請吃水果，無一人應答，老師很遺憾：他們面對壓力的表現、打開局面及主動溝通的能力全都是零分。”其實早在2010年7月，就出現過一名中國政法大學2010年應屆畢業生黃某，錯買火車票到了南昌，因不善與人溝通，沒找到工作，成了流浪漢，最終倒在街頭，被警察解救。[1]高校近10年發生多起投毒和殺人事件，都與和同學溝通不暢發生糾紛有關。對此我們選擇了部分高校組織了系列調查。調查表明目前大學生的溝通能力存在較嚴重的問題，需要教育工作者高度重視。

1 當代大學生溝通能力現狀不容樂觀

從2012年5月至11月，我們在武漢市五所高校隨機抽取了500名學生進行問卷調查。其中專業方向上涉及了理工和文史等不同類別，在學段上覆蓋了從大一到大四所有年級。共發放問卷500份，回收有效問卷485份，其中男生212份，女生273份，有效率為97%，符合統計要求。調查結果統計分析如下。

1.1 當代大學生積極向上，思想道德品質較好，但有相當一部分學生自身存在著不利于溝通的因素

表1的統計數據顯示，大多數大學生在與人溝通中有熱情、善良、寬容、誠信、真誠交往的需要和意識，但在實際行動上還有一定距離。同時也有少數學生由于自身人格品質的偏差或不足，不利于溝通的開展。比如有15.2%的人“對家里條件好的同學，我會另眼相看”、10.2%的人“和來自農村的同學玩不到一起去”，說明少數大學生愛慕虛榮，與人交往帶有偏見。有14.8%的人表示“同學獲得了獎學金，我很生氣”，這些學生的嫉妒心不利于溝通。有9%的人“不喜歡寢室的同學，因為他們總是不聽我的”，這類學生的霸道心態不利于溝通。有27.2%的人“覺得每個人身上都有缺點，很難找到我特別欣賞的人”、有26.8%的人“與同學發生矛盾，經常是對方先跟我說對不起”，說明有些大學生溝通中總是考慮自己比較多，心胸狹隘、不寬容。有10.9%的人不夠“真誠且守信”。有高達52.8%的人“如果有人害我，我一定要以牙還牙”，說明不少大學生有報復心，這可能也是目前高校打架、糾紛事件多發的一個原因。

表1“不利于溝通”情況歸類表%

1.2 當代大學生有一定的溝通意識，能夠認識到溝通的重要性，對溝通能力訓練的需求比較強烈，但也有部分學生因各種原因不想主動溝通

從表2可以看出，被調查者中86.8的大學生認為“無論是親人、朋友、家人之間都需要深入溝通”，81.8%的大學生肯定了“就找工作而言溝通能力比學習成績更重要”，說明大學生普遍認識到溝通的重要性；有98.3%的大學生“很想知道用人單位需要什么樣的人”，分別有90%、54.8%的大學生希望“學習溝通交往的課程”和“閱讀一些書籍用來提高自己的溝通能力”，這表明大學生對溝通能力培養的需求是強烈的，尤其是希望通過企業實踐和課程培訓的途徑來提高溝通能力。同時我們還應關注到，有部分大學生因種種原因不想溝通、不愿溝通，其中，認為“大家都是互相利用”占29.8%，遭受“被同學嘲笑過”的占25.5%，覺得“可以相信的人很少”占22.5%，自以為性格“比較內向”的占18.7%，這些都反映出學生對人認識有偏差，就不愿意與人溝通，甚至封閉自己。

表2“不想溝通”情況歸類表%

1.3 當代大學生有基本的溝通實踐，也掌握了一些溝通技巧。但是，也有相當部分學生明顯表現出不善于溝通

從表3可以看出，大學生的經常性溝通實踐并不多，“課余時間我經常參加社團活動或兼職”的、“經常邀請朋友到我家做客”的、“寫簡歷向用人單位介紹自己”的都只占到一半左右，分別是52.5%、46.2%、43.9%。大學生對溝通技巧的掌握情況參差不齊，有相當一部分學生不善于溝通，比如有53.7%的學生不善于發現和表達別人的優點、52.3%的學生“比較情緒化”、37.2%的學生不善于傾聽和回應、32.3%的學生對別人的缺點“毫不留情”。

為了彌補問卷覆蓋內容的不足，盡可能使調查更全面、具體，我們還對部分學生進行了訪談調查。訪談反映出大學生的溝通能力在一定程度上呈現性別、專業、學段和成長背景上的差異：男生比女生的溝通能力弱，理工類學生比文史類學生的溝通能力弱，社團積極分子和學生干部隨著年級增長溝通能力明顯提高，而從不參與校內外活動的學生，高年級反而比低年級的溝通能力減弱，獨身子女比非獨身子女溝通能力稍弱。

誠如西門子中國有限公司人事部經理謝克海所說：“大學畢業生的專業知識方面是不錯的，從能力角度說，喜歡變革，愿望很強，但缺乏溝通能力，對環境的敏感性以及質量意識也相對欠缺。客觀上說，相當一部分人不具備把一件事說清楚的能力，這是缺乏溝通能力的表現。”[2]

表3“不善于溝通”情況歸類表%

2 存在問題的原因分析

問卷和訪談調查結果，印證了這些專業人士和各類媒體報道的評價：大學生的溝通能力普遍匱乏。那么這些是什么原因造成的呢？

2.1 人格品質的偏差不利于溝通

隨著改革開放的不斷發展，我國家庭的生活條件逐步提高，計劃生育政策的實施使每個家庭基本只有一個孩子。在這樣的社會和家庭背景下，很多大學生自私自利、唯我獨尊，在溝通過程中習慣于從自己的需要和好惡出發，不能換位思考，一味地以自我為中心，忽視別人的想法、觀點、情感。特別是獨身子女進入大學后，暴露出了不少的人格品質問題，往往不能適應集體生活，甚至影響了大學生的心理健康，造成人際交往障礙。部分大學生嫉妒心強，不能正確對待別人的長處和優點，看到比自己優秀的同學就采取諷刺、挖苦、打擊、嘲笑等不當方式，給別人造成傷害，同時也嚴重影響同學之間的關系。在市場經濟負面效應影響下，有些學生愛慕虛榮，巴結家庭有錢有勢的同學，看不起困難家庭的同學，不愿與農村同學多打交道，形成了大學生之間的溝通障礙，加劇了大學生之間的隔閡。還有些學生缺乏誠信意識，經常失信于人，久而久之沒人愿意與之交往。殺人犯馬加爵和中國政法大學因求職失敗而成流浪漢的應屆畢業生黃某就是這類典型，暴露出高校對大學生溝通能力培養的嚴重缺失。

2.2 認知的偏差導致不想溝通

在我國傳統的應試教育觀念中，歷來重視學生的學習成績，評價學生好壞的標準就是分數。在中小學階段，學生、家長和老師普遍認為只要分數上去，其他能力都是次要的，從小就沒有認識到溝通的重要性，溝通意識淡薄。進入大學以后，部分學生忙于鉆研專業課，只關心學習成績，認為考研、出國這些更重要，不愿把時間精力浪費在無關緊要的溝通能力訓練上。也有一些學生受社會或家庭不良風氣的影響，把溝通看作交易，認為人與人之間就是利益關系，人際交往就是拉關系相互利用，因此只與對自己有利的人交往，而不屑與一般同學溝通。

談到溝通能力，人們習慣性的認為外向的人溝通能力更強。從調查中也反映出，許多性格較內向的大學生由于自卑、羞怯而不敢與人交流。其實，有研究表明，溝通水平的高低與性格沒有必然的關系。即使性格內向的人，他們處事謙虛、誠懇、有分寸，說話溫和得體，仍然可以達到很好的溝通效果；而很多外向的人在進行溝通的過程中，往往過分的幽默、調侃、夸張，反而可能讓別人產生厭惡的心理。還有一類學生特別不自信，但自尊心很強，常常因為一次溝通失敗，比如被同學嘲笑，而錯誤地認為自己很丟臉很沒用，是別人不愿接納的人。久而久之，內向的學生和缺乏自信心的學生就養成了“不想溝通”的習慣。

2.3 實踐的薄弱造成不善于溝通

從小以來，學生的生活空間基本上就是從家庭到學校、從教室到寢室的兩點一線、簡單重復，接觸最多的就是語、數、外等各學科的書了，與人交往的范圍窄、對象單一、機會有限，加之獨身子女集萬千寵愛于一身，被家庭過度保護，缺乏起碼的與他人、社會交流溝通的歷練實踐。在這種背景下，大學生很容易產生溝通障礙，輕者不善言談，重者甚至無法獨自生活。湖南神童魏康永2003年從中科院肄業回家就是一個因缺乏溝通實踐而無法獨立面對社會的典型案例[3]。

從調查結果可以看出，很多大學生對溝通能力培養的需求還是很強烈的，他們能夠認識到溝通能力對于未來就業的重要性，希望學校可以提供課堂教學和課外活動等更多的實踐鍛煉機會。從目前少數高校很有限的言語交際類選修課的教學情況來看，基本上都是采取與專業課教學無異的課堂講授的方式，老師從概念、原理、意義講到語言表達的技巧和應用文寫作的方法，一條一條地“灌”給學生，案例訓練較少。各高校看似也都開展了豐富多彩的校園文化活動，但是那些辯論賽、演講賽、主持人大賽等活動，僅僅成為了能言善辯學生表演的舞臺。當他們站在臺上光彩照人時，不善交流的學生在臺下更自卑了。

3 對大學生溝通能力培養的薄弱是高校教育教學體系中的軟肋

通過文獻檢索和調查發現，從整體上看，大多數高校沒有以培養大學生溝通教育為目標的課程，有少數高校開設了“演講與口才”、“職業口才”等課程，但多數都是選修課，還有部分高校開設了“應用文寫作”基礎課，卻也基本上采用的是傳統的教材教法，強調“為用而寫”，只明確了應用的價值和追求，往往容易輕視和忽略其“用”的內涵，一般教學都是講清說和寫的方法、格式，強調從信息傳遞者的角度如何說明白寫規范，而很少關注溝通的功能和原理。

近年來，有一部分學校開設了“職業溝通”、“溝通學”或“公關與溝通”等課程，很受學生歡迎，但師資奇缺，受益面還很小。而且，多是從就業的角度對大學生的溝通能力進行方法技巧的訓練。還遠沒有形成系統性的教育理念和較深入的普適有效的教學方法。

反觀以美國為代表的發達國家的高等教育，近百年來推行的通識教育，始終將對大學生母語溝通能力的培養視作核心課程來對待。比如哈佛大學在通識核心課程中開設了“英語寫作(母語寫作)”、“美國歷史”、“經典閱讀”和“溝通”等基礎必修課。斯坦福大學實施的是“分類必修型”課程模式，由寫作要求(the Freshman Writing Requirement)、語言要求(the Language Requirement)和均勻要求(the Distribution Requirement)三部分組成。其中，“寫作要求”的目的在于提高學生的語言表達能力，包含英文寫作、科學論文寫作、專業論文寫作等必修課程。“語言要求”是在母語表達能力培養的基礎上讓學生接觸不同的文化，增強跨文化溝通的能力[4]。

哈佛大學前校長德雷克·博克介紹，美國以哈佛為代表的大學都強調將培養“表達能力”視作大學本科教育的核心目標，認為：“所有的本科生都需要提高各種形式的表達能力，其中最廣為人知的是精確而優美的書面表達能力，其次是清晰而有說服力的口頭表達能力。……人們很難找到其他哪門大學課程能像口頭和書面表達課程那樣，讓如此多本科生終身受益。”[5]

在西方發達國家的高校，母語溝通教育課程都是基礎必修課，對溝通的基本原理與技能均有教學安排，教學方法也新穎多變。例如，美國大學溝通教學的公共演講課，課堂上教師會教授學生許多公共演講的基礎知識。學生學習了這些知識后，還要立即付諸實踐。課程要求每個學生都要在全班做至少4次不同類型的演講，教師或同學當場評分。演講的分數是他們期末成績的70%。一學期結束，許多學生就消除了面對公眾的羞怯感，克服了公共發言的緊張感，在組織發言、溝通交流等方面都得到很大的提高。[6]

無疑，國外高校的溝通教育理念、課程體系設置、教學經驗等均可為我們進行系統的大學生溝通能力培養提供有益的借鑒。

4 加強對大學生溝通能力培養是信息時代的迫切要求

人類進入信息時代以來，新通信技術已經幫助我們實現了任何時間、任何地點、任何方式，全天候的交流。QQ、MSN、短信、彩信、微博、視頻播客等交流方式不斷出現。高科技手段使人們之間的交流縮短了時間，縮小了空間，但另一方面在無限縮短人與人之間的物理距離時，也無限拉開了人與人之間的心理距離，出現了一系列交際失衡狀況，如人際結構失衡，信息吸納失衡，虛擬世界與現實世界失衡……現代科技的迅猛發展帶來了現代人精神家園的失落，人與人之間的凝聚力接受著嚴峻的挑戰。“高科技必然會引起高情感，而高情感又必然會引起人們相聚在一起的需要。”[7]面對人際關系扁平化的第三次工業革命的到來，溝通合作越來越成為當代人才要必備的第一能力。

4.1 是促進社會和諧發展的必然要求

整個人類依賴于諸多關系而存在，在各種錯綜復雜的關系中，最根本的關系有三種——即人與自然(生態)、人與人(世態)、身與心(心態)，簡稱人類三態。只有這三態和諧，才能共同促進社會的和諧發展。健康的生命、快樂的生活來自于有效溝通，即人與自然、與他人、與自身的有效溝通。作為生命存在方式的溝通，它擔負著傳承人類文化的重任和保持社會和諧發展的使命。如同史密斯指出：“哪兒有人類交往哪里就有交流，交流是人們存在于社會以及保存自身文化的必由之路。”[8]聯合國教科文組織在《國際21世紀教育委員會》報告中指出：“學會共處”是對現代人最基本的要求之一。[9]具備一定的溝通能力，學會尊重、學會思考、學會共處、學會共贏，已成為每個現代人駕馭自我生活、學習和工作的基本要求，也是促進社會和諧的必然要求。

加強大學生溝通能力培養，可以指導大學生把無意識的溝通行為轉化成為有意識的、科學的溝通行為，在享受溝通帶來的快樂的同時，促進個體的健全發展和社會的和諧運行。因此，大學生溝通能力培養必須要從技巧操作層面上升到理性智慧的層面，再升華到人的靈魂層面，為社會文明和發展輸送健康的血液。

4.2 是促進大學生身心全面和諧發展的必然要求

當今時代是對于價值倫理呼喚最為強烈的時代。人人都承受著前所未有的競爭壓力，人與人之間的“溝通”變得更復雜、更快速，呈現出鮮明的現代特征。在這樣的時代，生存已經是不容易的事情，成功就更加困難，擁有和洽、平衡的身心狀態，擁有成功且健全的人生，尤其需要卓越的智慧。

學習和就業壓力讓當代大學生出現各種心理健康問題，比如焦慮、抑郁、虛榮、人際關系敏感、社會責任感欠缺、親情淡漠，甚至自殺等。[10]這些問題的出現除了與家庭教養、學校教育、社會風氣有關外，與大學生自身溝通能力的不足也有很大關系。加強大學生溝通能力培養直接關系到大學生的身體健康、心理健康、事業發展以及人際關系等方面，是促進大學生身心全面和諧發展的必然要求，也是大學素質教育的重要內容。大學教育不僅僅要培養專業與非專業的技能、技巧，還要注意到學生的基本教養方面，尤其通識教育、人文教育類課程，更應深得這種旨趣。大學教育是社會的良心，溝通能力培養作為日常人際活動能力的訓練，必然會深入到教養的層面，為學生健全健康的社會生活和身心的全面和諧發展打下基礎。

4.3 是提升大學生創新創業能力的基本保證

面對第三次工業革命的到來，職業活動的社會化程度不斷提高，獨立的、不與外界和他人交往協作的工作幾乎不再存在。當代大學生應努力培養與他人建立友誼、平等相處、互相尊重、相互學習、協作公關、合作共事的溝通能力。溝通能力不僅是現代人才競爭的重要素質之一，更是影響大學生未來成功最為重要的因素。很多參加工作多年的大學生在談到溝通能力時無不感慨萬千，他們有的雖然工作認真努力，甚至在某些技術領域取得了不少成果，但就因為不善于溝通，導致一次次發展的機會與自己失之交臂。有的甚至因為溝通能力差，導致工作協調失敗，造成上下級之間或同事之間關系緊張，工作效率降低，甚而直接影響了事業的發展。

深職院花了4年多的時間，對珠三角2 000多家企業進行了長期跟蹤調查，調查結果顯示，企業最看重的幾項能力依次為：積極主動性，占82%，其次是責任心，占77%，接下來是團隊精神和執行力，各占72.7%，再接下來是溝通能力和專業學習能力。其中能夠真正做到積極主動和團隊合作的主要渠道還是溝通[11]。美國勞工部在測算勞動力的教育準備時，對1 015名有工作的成年人進行的全國性調查顯示：87%的被調查者認為溝通能力對完成自己的工作“非常重要”。在職場中，有效的職業溝通已成為人們生存與發展所必須的基本能力，擁有了溝通能力就等于掌握了創業成功的鑰匙[12]。

溝通能力關系著一個人的知識、能力和品德，是內在與外在的和諧統一。因此，大學生溝通能力培養是個綜合工程，需要建構科學的教學和培訓體系。理想的溝通課程不但要凝聚古今中外成功者生存和發展智慧的結晶，還應該例舉和概括大量成功者的職場經驗案例，佐之以深入淺出、伴隨實戰演練的教學范式，才能幫助大學生提升溝通能力，進而真正幫助他們提升創新創業能力。

[參考文獻]

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[10] 于志英.淺論當代大學生溝通能力的培養[J].新西部(下半月),2010(11)：180.

[11] 深圳新聞網.文化引領技能型人才培養[Z/OL].(2012-01-10)http://www.sznews.com/zhuanti/content/2012-01/10/content_6381897_2.htm.

[12] 武洪明，許湘岳.職業溝通教程[M].北京：人民出版社，2011：6