體育物流業發展水平提升策略探討

■ 王衛國 李亞龍 張少朋（、河北大學 河北保定 0700 、保定學院 河北保定 07000）

我國體育物流發展現狀及重要作用

（一）我國體育物流發展現狀

體育物流是指從供應地準時、準確和安全地運送體育用品、服務和相關資源到目的地，并完成貨物安置、存藏的相關管理過程。體育物流以體育用品企業生產為基礎、以產品銷售渠道為紐帶、以消費者為中心，整合了體育產品的設計、生產、流通、銷售、回收等諸多環節。體育企業與體育物流是相互依存的關系，一方面體育物流是體育企業賴以生存和發展的外部條件，體育物流及相關活動為企業原料采購、生產、運輸、銷售等過程提供了保證；另外一方面體育物流貫穿于體育企業所有活動過程，是整個過程必須發生的內容。

我國體育用品企業界對現代物流高度重視。有很多體育企業把供應鏈計劃納入其總體規劃，實施配送中心的聯合采購和倉儲式門店計劃，降低商品流通成本；運用低價策略加快商品周轉率，物流配送的效率與經濟效益大大提高，同時提高了企業競爭力。

（二）體育物流在企業競爭中的作用

體育用品企業供應鏈系統的完整、準確、快速是企業在激烈的市場競爭中獲得成功的重要因素。體育物流系統作為體育用品企業的成功因素，主要作用體現在準時、快速、低成本、高效率、網絡化等方面。首先，快速、可靠的貨物運送可以減少企業備貨時間或周轉時間，從而降低庫存帶來的倉儲、管理成本。其次，體育企業物流的服務水平也是產品質量的組成部分，是消費者體驗的重要內容之一，準時、高質量、反應快速、更精確的提貨和送貨服務為能夠極大提高企業的影響力和市場占有率。最后就是通過構建體育物流產銷一體化供應鏈，實現了產銷信息的共享，提高資產的生產率，降低存貨量，加快庫存周轉速度。

當前體育物流業存在的問題

第一，物流設備已經不適應其需求與發展。體育物流市場需求巨大，但目前物流設備已經不適應其需求與發展，當前經濟實力強、設備先進、配套齊全的物流企業在我國物流公司中為數不多，一般的物流企業往往沒有能力去完成空間運輸長、需要很好的安全措施的體育物流業務，其根本原因是設備簡陋、落后，物流企業對物流設備投入的不足。

第二，體育物流供需矛盾的壓力。物流需求與物流企業存在著矛盾，尤其是大型體育活動物流需求與目前體育活動舉辦地的物流企業存在的矛盾尖銳。分散經營、規模小、實力弱是一般地方物流企業的主要缺陷，而體育物流時限要求嚴、物流量大、空間運輸長，因此這種物流布局難以適應體育物流需求。

第三，體育物流缺乏專業化人才隊伍。當前很多缺乏專業知識的人員從事物流工作，這造成了管理人才、技術人才、經營人才隊伍的欠缺和專業化隊伍的缺乏，使物流企業面對體育物流的市場需求時，人才問題突出。

第四，體育物流的突出問題是結點散亂。貨場散亂、數目多、規模小、分工復雜、沒有形成科學、有序的空間分布布局是目前我國物流企業倉庫存在的主要問題，并且難以滿足大型體育物流業務的需求，在管理方面存在混亂和滯后的狀況。

第五，體育活動所需物流具有特殊性，物流服務供給能力滯后。體育活動的正常開展關鍵在于體育活動物資的安全，而體育活動所需的器材、設備及相關生活用品、物資很多為貴重物品，因此需要較高安全系數保證，體育物流在安全性上要做到不出問題。由于目前不少物流企業物流能力不強，較短的時間內物流量難以保證物流任務優質完成，并且物流活動中經常出現安全問題，其根本原因是物流保證和安全措施上技術不過關，管理滯后。

體育物流業發展水平全方位提升策略

（一）選擇高質量物流提供商，提高服務質量

圖1 體育物流投訴處理閉環流程圖

圖2 體育物流企業滿意度走勢圖

圖3 體育物流內部機制結構圖

圖4 體育物流配送流程圖

圖5 體育物流產銷信息系統功能結構圖

在進行大型體育活動時，面對較大的物流任務，大型體育活動中應優先選擇國內具有實力的物流公司，為了保證體育活動期間的物流任務的快速、完美完成，需要運用市場競爭機制，采用公開競標的形式，允許國外企業參與體育物流業務競爭，選擇具有國際管理水平的物流公司參與，一方面對于提升國內物流的發展水平有益，另一方面避免第三方物流外包后層層包轉，有利于快速、高效、優質完成物流任務。

（二）創新關懷模式，提升客戶滿意度

體育物流提供商在提供物流服務時，可能存在消費者不滿意物流服務質量的情況；另外一方面體育用品消費者的維權意識也不斷加強，帶來的是投訴量的增加，關注客戶投訴短信評價滿意度可以及時了解客戶的滿意情況，及時對不滿意的投訴進行二次處理，降低重復投訴。針對這種情況，本文設計了一個不滿意客戶管理應用的閉環流程，來推動滿意度提升工作，如圖1所示。具體過程是：首先匯總消費者投訴短信評價數據，對物流服務存在題的原因進行核查，然后鎖定目標客戶，對主要原因進行分析，進一步挖掘更多潛在不滿意客戶；結合不滿意原因洞察結果，針對性設計并執行客戶處理策略，通過回訪結果分析和客戶滿意度結果分析，對客戶處理效果進行分析監控，從而有效評估不滿意客戶處理策略及不滿意原因的分析應用效果。

體育物流投訴處理閉環流程在2012年5月份得到某體育企業第三方物流公司的應用和推廣，實踐效果明顯，從圖2中，可以看到該企業客戶滿意度在1-5月份一直處于不穩定狀態，缺乏有效的監控機制。采用體育物流投訴處理閉環流程后，本客戶滿意度在5-8月份呈現穩步上升趨勢，并逐漸趨穩。

總之，本閉環流程能夠對客戶不滿意產生的原因進行深層次洞察，將不滿意分析與具體業務緊密結合，并及時處理；通過深入理解客戶需求，全程監控處理過程，對處理結果建立有效的評估機制，從多個角度為投訴工作的改進提供豐富的數據分析依據。

（三）實施體育物流的統一調度，優化物流配送布局

體育活動期間，由于人流和物資流量大、頻率高、速度快，為了保證體育活動的順利進行，在做好體育物流科學計劃的同時，還應在交通疏導、貨物裝運、道路選擇、倉儲安排等方面做到科學調動、統一協調，以保證體育物流的安全性、準確性和及時性。體育物流時限要求嚴、物流量大、空間運輸長，因此在物流布局難以適應體育物流需求的時候，需要體育活動舉辦地進行物流規劃，并建立現代貨運樞紐，減少地理環境的帶來的影響，實現貨物實時集散與配送。

（四）建立完善物流內部機制，提供體系保障

如圖3所示，構建起物流企業的安全機制，保證體育物流的安全性，承擔物流企業的最基本要求，要從加強技術管理、完善物流環節監控等措施出發，保證物流過程的安全；物流企業要加大物流企業的技術投入，應針對體育物流的要求，加大企業的技術設備改造，注重引進專業人才，加強物流企業人員的技術培訓，推進物流企業技術水平的提高；建立起物流企業之間的合作機制，要堅持優勢互補、相互合作的原則，建立起物流企業聯盟，以使物流企業能夠通過聯合力量，共同承接完成大宗體育物流業務；建立體育物流的行業標準，推進物流企業的標準化建設。

（五）優化物流配送流程，建設體育物流系統的應急機制

為了防止可能發生的物流應急事件，防止物流問題影響到大型體育賽事或者或者運動會的舉辦，造成時間和經濟上的損失，應有一個應急物流系統與應急人流系統，應急物流系統保障體育用品順利達到比賽場地或者銷售渠道，應急人流系統保障人力資源的合理安排、調度、管理，確保物流過程各個環節有序進行，同時在兩個系統的基礎上，建立和優化配送流程，保證大型體育活動的平穩與物流的應急處置，體育物流配送流程如圖4所示。

（六）構建體育物流產銷信息管理系統，降低物流成本

隨著信息化和互聯網技術的迅猛發展，為體育用品供應鏈提供的信息技術支撐平臺，也是體育用品供應鏈業務重組的前提和保證。構建體育物流產銷信息管理系統能夠實現物流信息在產銷雙方之間共享、交流，雙方能夠加強協調組織中的溝通和優化配置各種資源，控制和調節物流的流量、流向、流程，并實時獲取對方生產、庫存、運輸和銷售情況，實現數據的交換、調度和協調，提高體育物流保障能力的轉化速度和廣度，有效提升供應鏈的運行效率，降低物流成本。本文構建體育物流產銷信息管理平臺的總體架構，體育物流產銷信息系統主要由系統管理、制造商管理、銷售商管理、聯合倉庫管理、運輸管理、統計分析、客服管理、合同管理等功能模塊組成，系統功能結構圖如圖5所示。

（七）降低碳排放量，實現綠色物流

由于體育活動期間，活動場地內人員的聚集和活動的進行，生活物資、活動需要的耗材物資量大而集中，產生大量的廢棄物、回收物，這些都給地方環境帶來了污染。體育物流面臨的重要問題是如何減少碳排放，提高體育活動期間的物資利用效率和回收效率，尤其是在物流各個環節中，為了符合綠色標準，必須做到節能減排，按照“綠色物流”的準則加強物流中的環保控制和管理。

綜上，本文針對目前體育物流運作過程中存在的問題，有目的性地提出解決問題的途徑和措施，對于促進物流企業適應現代市場需求，促進物流規模的擴大與水平的提高，都具有重要的價值和意義。

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