各國中央政府網站大比拼

政務公開 與民溝通 公共服務

網站簽名達10萬，白宮就要答復。

根據美國白宮網站2013年1月新規，請愿內容如在30天內達到150人簽名支持，該信息就能在白宮網站上獲得內容搜索支持；如在30天內達到10萬人簽名支持，就能得到白宮的答復。

今年5月，臺灣漁民遭菲律賓公務船射殺，大量網友在白宮網站聯署聲援臺灣，已經超過11萬人。針對這起悲劇，美國政府對洪石成的家屬致以哀悼，同時希望臺灣當局與菲律賓合作解決相關問題。不過，奧巴馬尚未對此回應。

隨著互聯網的發展，世界各國政府都在用心經營他們的中央政府網站，在實現政務公開、與民眾溝通的同時，也提供一些公共服務，并有特色設計。

美國

功能簡單 風格“小清新”

事實上，美國白宮網站是總統府的網站，功能以總統府的信息發布為主。真正的美國聯邦政府網站應該是“USA.gov”。該網站是美國前任總統克林頓在卸任前批準建設的，僅耗時3個月，于2000年9月27日正式開通。

美國政府網界面十分簡單。在色彩選擇上，美國政府網站以白底黑字為主，配合了少量的國旗紅和國旗藍，布局寬松，頗有一些“小清新”的感覺。

目前，美國政府網站功能主要圍繞政府部門與公民（G to C）、政府部門與企業（G to B）、政府部門與政府部門（G to G）三方面的高速交流通道設計。訪問者可以迅速發現兒童、婦女、政府雇員、游客等不同的子分類；網站還和推特、Facebook等社交網站相連，訪問者可以隨時分享政府發布的信息。

作為政府和民眾的溝通橋梁，民眾可以隨時隨地了解政府信息。“9·11”事件發生后，美國公民正是通過訪問USA.gov及時獲得官方信息，才在一定程度上緩解了社會恐慌。

在首頁的四個分類導航按鈕中， “獲得服務”被排在第一，旁邊依次是“搜索話題”、“尋找政府機構”和“聯系我們”。美國網站還專門開辟了常見問題（FAQS）欄目，像助學貸款申請等事宜都很容易在該欄目實現。

英國

日常生活與政府網站分不開

2000年12月，英國政府創辦Gov.uk門戶網站。該網站投資7500萬英鎊（約合9.75億元人民幣），連接了上千個英國政府網站和權威機構的網站，并能夠將政府相關職能按公眾需求進行組合，使公眾能夠全天候獲得中央和地方政府部門及相關權威機構的信息和便捷的在線服務。

Gov.uk同樣注重公共服務，設計干凈利落，沒有太多的新聞報道。網站還在首頁給自己寫下了一條廣告語：“這里是獲取政府服務和信息的最好地方，不僅簡潔明了，而且快捷方便。”

在網站上，交通、經商、旅行、就業等14個板塊幾乎包含了人們日常生活的各個方面，用戶只要輸入郵政編碼，就可以查詢到離其最近的各種服務機構、服務項目；用戶還可以根據需要獲得保險與退休等方面的信息與服務，并可以支付賬單、申請護照。

2013年，英國政府網站Gov.uk獲得了英國設計年度大獎。英國首相卡梅倫說，英國政府網站是“世界級設計才能”的典范，其大大增進了公眾與政府的關系。

13年前，英國初建政府網站的時候，英國相當數量的家庭還拒絕接受網絡，如今，Gov.uk已經成為英國人獲取政府服務的重要平臺。

法國

分功能多網并行

法國政府網站按不同的功能分為法國網、公共服務網、法國政府網和法國政府數據網等網站。

法國網主打對外宣傳，充斥著法國人的浪漫，整個網站除了6幅精美的圖片外看不到任何多余的文字和標點。今年5月，圖片鏈接內容主要是法網、法國投資、戛納電影節、科技創新和第七藝術。首頁最下方，法國網還為來訪者提供了法國簡介、圖片、天氣和景點等基本信息。

法國公共服務網Service Public則是“細線條”展現了法國政府所能提供的所有公共服務的種類。早在1996年，法國政府就開始做互聯網上的政府網站“Admifrance”，此后幾年，他們發現不少問題：目錄設計不合理，不能支持跨部門的查詢，信息分類粗糙，沒有區分是個人應用還是企業機構應用。

1999年7月，法國開始新的政府門戶網站設計，新網站“Service Public”于2000年10月開通，受到社會的極大歡迎，用戶調查反饋的滿意率達97%。

法國政府網和法國政府數據網則更加注重發布一些最新的政府新聞和數據。這些網站互相鏈接，來訪者不論登錄哪個網站，都可以實現一鍵切換。

新加坡

最先進的綜合服務網站

僅有400多萬人口的新加坡堪稱迷你，但它的政府服務網站卻異常強大。美國大眾服務管理部曾將新加坡的電子政府網站評為世界上最先進的綜合服務網站。

不像一些亞洲國家中央政府網站那樣注重為網民提供新聞報道，也不像英美等國網站那樣只關注公共服務，新加坡網站將二者結合了起來，主頁的上半部分為大約5條新聞報道，主頁的下半部分則設置了新加坡對話、網上服務、大事日歷和公共咨詢等板塊，讓來訪的網民可以獲取服務并參與一些話題的討論。

分析新加坡政府網站成功的原因，至少包含兩個方面，一方面是起步早，新加坡從1981年就開始發展電子政務，至今已有30多年經驗的積累；另一方面，新加坡政府非常重視該事業的發展，其電子政務系統完全受國家控制，沒有私人的參與，政府每年在這項工程上花費了大量的資金。

目前，新加坡政府網站和其電子政務的發達程度已備受世人矚目，在這個只有400多萬人口的城市國家，政府的門戶網站每月的點擊率高達1400多萬人次，民眾辦事基本上都通過網絡完成。美國賓夕法尼亞州和加拿大的一些省都以新加坡為樣板來建設自己的電子政府。