智慧處理學生沖突，構建班級和諧生態

摘 要：班主任是班級的直接管理者，遇到學生違犯校規的事情，常常出于維護班級名譽，給予較嚴厲批評，而班主任最頭痛、最擔心的來自于學生之間的沖突，學生受到懲罰最多的來自于班級學生沖突，在新形勢下，如何理性認識、合理處理、有效預防班級學生沖突，有效防范或者減少心理問題就顯得尤為重要。

關鍵詞：班主任工作；學生沖突；合理處理

在新的時期，班主任面對的學生不再是一個等待灌水的空瓶子，而是一扇等待敲啟的大門。每個學生的內心都是一個豐富的世界，這個世界充滿著求知的渴望、自我實現的設想、社會交往的需求、兩性關系的迷茫、五花八門的矛盾等。班主任再不能指望通過強迫力進入學生的內心世界，因此，班主任工作的方法、途經、策略應該是豐富的、多變的，因人而異的。

班主任是班級直接管理者，遇到班里的各種學生違犯校規的事情，常常出于維護班級名譽，給予較嚴厲批評，而班主任最頭痛、最擔心的來自于學生之間的沖突，學生受到懲罰最多的來自于班級學生沖突，在新形勢下，如何理性認識、合理處理、有效預防班級學生沖突，有效防范或者減少心理問題就顯得尤為重要。班主任要盡量做到智慧處理學生的矛盾沖突，構建班級和諧生態。

一、理性認識班級學生沖突

由于學生個體間的能力、目標、心理狀態的差異，教育本身的規范性要求對學生個性張揚的制約，都在客觀上造成了學生隱性的心理矛盾，產生心理問題，一旦這些隱性矛盾在學生中非理性地爆發，便造成沖突。雖說學生沖突不是什么好現象，但從心理學角度思考，這些非理性的沖突既是學生個性張揚、宣泄感情的一種方法，也是班級由不平衡向平衡轉化的一個過程。為什么這樣說？德國社會學家奇美爾提出的心理宣泄理論認為，各種外界因素對人產生的心理壓力不能及時宣泄，就會導致更為嚴重的心理問題。為避免長期思想壓抑而防止產生校園惡性事件，班級內部出現矛盾和沖突是在所難免的，是客觀必要的。作為班主任，應合理處理，正確疏導學生不健康的心理。

二、合理處理班級沖突

班主任處理班級學生沖突，實質也是對學生心理問題的疏導。對于同一件事不同的人有著不同的見解、不同的處理方法和不同的處理結果，最終目的達到對學生心理問題的正確疏導。當然能否正確疏導，減少學生心理問題，我們班主任試著做到以下幾點。

1.公平、公正

這是處理班級學生沖突的最重要的原則。要做到這點，班主任必須多方面仔細了解事情的起因，切勿主觀武斷。如只憑直覺，往往難以做到公平、公正。“首因效應”，固然重要，但往往會給我們一個錯誤的信號，也就是鄭教授所說的，“美讓偏見蒙住眼”。比如，我們常說的“雙差生”，一旦和別的學生發生沖突，我們很多班主任便不分青紅皂白，妄下結論，草率解決，沒有做到公平、公正。這樣會對學生造成更大的心理傷害，不但沒有正確疏導，而且心理更加地不健康，反而會使沖突升級。對學生來說，心理3f9716365219c2bab7e9a56cbef239aa傷害莫過于教師的不公平待遇。

2.平和、冷靜

好的班級管理者，最主要的一點就是要學會傾聽，但不能受到當事人情緒的影響。與事沉著冷靜，心平氣和，不急不躁，只有這樣，才可能做到條分縷析、公平公正。當然，遇事平和、冷靜實屬不易，班主任對班級沖突這種班級管理事故非常惱怒是人之常情。但在新的教育理念和管理模式下，要求班主任必須具備平和冷靜的健康的心理素質。在學生沖突面前，班主任一旦不能冷靜下來，無疑是火上澆油，實質也是教師心理問題的具體體現。總之，當有班級突發不良事件時，“冷處理”是一種可行的辦法，班主任要從熱愛學生出發，懷著滿腔熱情，用高度的責任心，為解決問題而解決問題，而不就事論事。

3.及時、快速

對于小矛盾、小沖突，應及時解決。如不及時解決，有很多弊端。學生從發生沖突到班主任處理這段時間內，時刻處于焦慮壓抑的心理狀態，如不及時解決，不及時對學生進行心理疏導，會使學生長期處于思想壓抑的狀態，其負面效應不言而喻。

4.迂回、遷就

“快刀斬亂麻”固然有其好處，但應因人因事而異。對于有些特殊對象，迂回、遷就效果更好。有些學生，自己已有明辨是非的能力，非理性的沖突對其已經產生強烈的自責，心理產生較大的壓力，在無力承受由此帶來的外界壓力時，對這些學生“放一馬”，不失為一種穩妥的處理辦法，又可避免某些不可預測的后果。對于常發生沖突的學生而言，批評、受罰早已習慣，如果我們仍然固守常法，不知變通，事實已經證明不可能得到很好的效果，所以，遷就一下，很可能促使其改變心態，收到意想不到的效果。它的好處在于，既能很好地保持班級整體穩定，又可以培養當事人的審視能力，使其學會自我糾正、自我檢討，自己進行心理調節。這種處理的方法可以避免一般的嚴厲批評和懲罰措施帶來的副作用，這便是心理輔導的“忽視消退法”。

總之，班主任要能夠進行有效的心理指導，首先，應加強自身全面素質的培養，摒棄陳舊的教育觀念，用民主的思想管理班級，切忌對學生采取各種形式的體罰和懲罰。其次，班主任應掌握基本的心理指導的知識、方法和技能，并運用到具體工作中去。特別應關注一些特殊家庭的孩子。最后，言傳身教是班主任最大的優勢，平時要特別注意自己的儀表和內在修養，要時刻保持開朗樂觀，以自己良好的心理素質影響學生，尤其對班級一些突發事件，也要表現得泰然自若，冷靜果斷處理。學生時代是個體價值觀形成的時期，如果學校生活是快樂的，學生更有可能期待一個積極愉快的未來；反之，如果學校生活是不愉快的，他們更有可能以一種消極的情緒面對未來。因此，班主任的核心工作就是讓班里的學生快樂地生活，快樂地學習，快樂地交流，快樂地成長，快樂地走向未來。

參考文獻：

趙希斌.優秀教師的四項核心素質.華東師范大學出版社，2011-07.

（作者單位 聶紅梅：甘肅省會寧一中 李耀富：甘肅省會寧回民小學）