廈煙：自驅動的知識管理體系

在整個煙草行業面臨變革創新的大背景下，廈煙首先對自身情況進行了審視，發現企業總體戰略方向不是特別明確，運營模式也有待更新，尤其是企業的知識傳承需要得到充分的重視。

為此，廈煙構建了自驅動模式的企業知識管理體系，著力打造知識型卷煙制造工廠。公司的自驅動模式主要體現在四方面：價值驅動、機制驅動、流程驅動和信息化驅動。為了更好地落實自驅動模式，公司總結了四步方針：定方向、建主體、立機制、搭平臺。

一、定方向：明晰知識管理對戰略的支撐，確定知識管理兩條主線。

公司在2011年7月首次開展了知識管理的現狀調研與分析，對知識存量分布及知識需求進行了初步摸底。提煉出知識管理與業務流程相結合、知識管理與人員培養相結合的兩條核心思路。2012年5月，基于前期成果開展了知識管理體系構建調研及管理成熟度評估，提出了明確的知識管理戰略及體系構建要求。

二、建主體：基于兩條主線構建知識管理內容體系，提升業務知識應用與轉化水平，推進員工更有效地學習與成長。

在體系設計過程中，廈煙率先在卷包車間、企業管理部、人力資源部、信息技術部四個部門開展試點，摸索出了知識與業務流程相結合的“181”知識梳理模板。其中“1”是業務流程操作節點隱性知識；“8”是可串接與操作流程的八大類顯性知識合集，包括制度標準、SOP、模版工具、成果示例、法律法規、崗位說明、專業知識、經驗總結；“1”是對應一批可咨詢的專家。

2012年8月～10月，公司基于試點部門知識梳理成果面向全廠推廣，梳理優化了80多條業務流程，盤點了對應80多條流程的2，000多條流程操作節點技巧、5，000多份顯性知識文檔，以及100多位各業務領域對應支持專家。

同時，公司還對照員工的學習與成長，結合原管理體系，設計了支持人員成長的“5+5”管理機制。通過納入5種知識管理工具，設計5類知識地圖，陪伴員工從入職到成為專家的全過程。通過“5+5”模式的應用，新員工入職半年即可基本掌握本職工作，優秀者一年即可脫穎而出，成為項目骨干，2～3年后可成為新員工的導師或細分領域的專家，反向傳遞知識，帶領團隊。

三、立機制：構建組織績效文化的長效機制，促進企業價值和員工價值的實現。

2012年9月～10月，公司針對確定的知識管理戰略及內容體系，開展了知識管理制度設計，包括組織管理辦法、知識管理運行制度、考核與激勵制度、知識管理操作手冊等一系列知識管理制度。2013年3月～6月，針對系統建設情況，進行了知識管理制度的優化調整，為便于日常管理，將制度簡化為組織、運行、考核三項并頒布實施。

四、搭平臺：搭建便捷高效的知識管理技術平臺，建立知識共享與獲取的統一渠道。

廈煙知識管理系統成為全廠統一的知識共享應用平臺，可實現多系統知識的統一檢索，動態展現業務系統相關知識集，動態挖掘外網知識信息。廈煙知識門戶、知識庫、知識歷程圖、知識地圖、專家黃頁等模塊，有效實現了各類顯性及隱性知識的管理與應用。

隨著信息孤島的打破，廈煙內部知識傳遞效率顯著提升，專利、論文呈現爆炸式增長，近三年增長率均保持在60%以上。科技進步成本逐年下降，提煉形成的知識成果如膨脹線、高速機等設備開發使用經驗已成為全行業的標桿。內部員工滿意度逐年顯著提升，新員工培養效率及企業認同度大幅提高。

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