互聯網對通信行業的影響

與10年前通信行業以語音通信為主，最多不過輔助以短信業務的情形相比，現在的通信行業可謂日新月異。毫無疑問，這是信息通信技術快速發展，人們不斷提升的通信需求所致。推動這種變化的最大力量，來自互聯網。一方面通信終端的數據業務需求促使通信網首先在PS核心網一側接入互聯網，并隨著通信網絡的全IP化，在傳輸、交換等方面開始不斷向以IP為基礎的互聯網靠近；另一方面推動通信網和互聯網相互融合的重要因素是IPhone等智能手機的出現逐步模糊了通信終端和互聯網終端之間的界限，進而為通信網最終融入"大互聯網"指明了方向。

隨著互聯網的快速發展，互聯網對各行各業產生了深遠的影響。傳統的通信行業首先受到巨大的沖擊。互聯網對通信行業的價值不是自己在產生很多新的東西，而是對通信行業的潛力再次挖掘，用互聯網的思維重新提升、顛覆傳統通信行業。

一、互聯網加快通信行業的發展

（一）互聯網的發展促進了移動互聯網的快速發展

2013年5月移動電話用戶月增1000萬，3G移動電話用戶總數突破3億戶。2013年1-5月，全國移動電話用戶凈增5308.2萬戶，平均每月凈增1000萬戶，總數達到11.65億戶。3G移動電話用戶凈增7156.9萬戶，接近上年全年凈增量的70%，達到3.04億戶，對移動電話用戶的滲透達到26.1%。（見圖1）

移動互聯網用戶滲透率接近70%，無線上網卡用戶增速有所回升。1-5月，移動互聯網用戶凈增4902.6萬戶，達8.13億戶，對移動電話用戶的滲透達到69.9%。手機上網用戶仍然保持高速發展態勢，凈增3382.9萬戶，總數達到7.83億戶，占移動互聯網用戶比重達到96.3%。無線上網卡用戶比上年末減少22.6萬戶，同比變化幅度由4月下降2.5%轉為5月上升3.0%，回升5.5個百分點。（見圖2）

手機上網流量保持高速增長，3G用戶消費的流量比重達到50%。2013年1-5月，全國固定互聯網寬帶接入時長124081.0億分鐘，同比增長20.4%。移動互聯網接入流量47221.6萬G，同比增長60.9%，繼續保持50%以上的增長速度。手機上網爆發式發展是主要拉動因素，在移動互聯網接入流量的比重升至64.6%。隨著3G電話用戶滲透率不斷提升，越來越多用戶使用3G網絡接入移動互聯網，用戶占比只有26.1%的3G用戶消費的流量比達到50%。（見圖3）

（二）推動新一輪電信基礎設施建設

通信行業更多承擔了互聯網"信息高速公路"基礎設施的建設，一些極具特色的通信技術，如移動通信、光通信等為促進互聯網繁榮創造了條件。而互聯網內容提供商則是為"信息高速公路"提供各種各樣的運載貨物，其多樣性和創新性使互聯網繁榮成為可能。

隨著互聯網技術和寬帶業務的快速發展，寬帶用戶已逐步從高速上網的單一應用，向VoIP、IPTV、可視通信等綜合應用發展，因此，對接入通信運營商的帶寬將提出更高的要求。

要想富，先修路；要贏未來，先通寬帶。寬帶是信息時代的高速公路，是承載著各種信息化應用的重要載體。加快寬帶提速成為2013年國家戰略。中國電信率先在南方21省及北方部分省份建設光寬帶，小區入戶流量最高達到百兆。

光寬帶是“通向未來的公路”，下一代互聯網、新一代移動通信、物聯網、云計算發展都要依賴于光寬帶的發展。光寬帶是指國際上通行的一種光纖接入模式FTTH（Fiber To The Home）所支持的上網寬帶，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。光寬帶究竟有多快？就拿電影下載來說，原來的4M寬帶，下載一部容量幾個GB的高清電影，需要4、5個小時，如果用中國電信的20M光寬帶，大約十幾分鐘就行了。

（三）加快運營商傳統業務的“去電信化”進程

互聯網應用對移動話音的替代效應呈現，移動本地及長途MOU均下降。“一戶多卡”用戶的持續增長拉低MOU值，互聯網應用對話音的替代效應更加顯著。1-5月，全國移動電話去話通話時長11858.7億分鐘，同比增長5.9%，遠低于去年同期的14.8%，僅為移動電話用戶增速的一半。其中，移動本地去話通話時長和移動長途通話時長分別為9141.0、2717.7億分鐘，同比增長5.8%和6.0%。移動語音業務量并未隨著用戶的快速發展而同步增長，移動本地去話MOU達到164.6分鐘/月·戶，移動長途去話MOU達到43.5分鐘/月·戶，分別減少10.9、10.0分鐘/月·戶。

微信等新型移動信息服務對短信、語音的替代作用非常顯著。一方面是這些新型服務的信息溝通功能降低用戶使用短信和語音的頻次；另一方面是微博微信的信息發布功能促使用戶不再訂購短信類信息服務。從發展趨勢看，短信、語音業務量會呈現繼續下滑的趨勢。

互聯網借助通信基礎設施建設帶來的有線寬帶和移動寬帶的普及，特別是隨著移動終端數據業務處理能力的不斷提升，互聯網內容開發進入了一個高速發展期，搜索引擎、即時通信、社交網絡、網絡游戲、網絡視頻、電子商務等領域的移動互聯網業務創新層出不窮。

互聯網對運營商主要以“短信”、“彩信”這些通道型、標準型的的數據業務沖擊巨大，但伴隨運營商向信息服務、流量經營方向轉型，各類內容平臺 、多樣化業務開始涌現。例如：手機游戲、手機閱讀、無線音樂、手機視訊等。該類以內容承載為主的業務越來越具有互聯網的特性，去電信化的趨勢越來越明顯。

（四）互聯網加快了通信的外延化

通信的外延化主要指物聯網，也就是說通信的主體由人與人拓展到人與物、物與物。物聯網其中一項應用，就是用手機或電腦遠程遙控家中的智能住宅系統，通過在各種各樣的日常用品上嵌入一種短距離的移動收發器，就可以實現任何時間任何地點進行人與物、物與物之間的連接與溝通。比如病人足不出戶，通過一根光纖連接醫生，遠程聽診、遠程詢病、遠程處方，完全沒有了醫院門診排隊的煩惱。

物聯網的發展擴大了通信行業的內涵，帶來巨大的市場空間和潛力，蘊含巨大經濟價值。據工信部預測，2015年我國物聯網市場規模將近5000億元，受到運營商的廣泛關注。

二、互聯網對傳統移動通信行業的業務傳播和推廣產生巨大影響

（一）體驗式營銷成為推廣業務主要營銷方式

在移動互聯時代，體驗的重要性凸顯出來。新事物在社會系統中擴散包括從不知道、知道、使用、持續使用幾個階段，“體驗”是實現產品到商品轉變的關鍵環節，是連接客戶從認知走向購買的紐帶。

互聯網時代的移動業務以其“低價、靈活、娛樂性強”等特點，形成該類型商品與傳統商品的購買決策機制不同，極易形成“沖動性購買”，買與不買往往就在瞬間決策。而激發這一決策的是能否為客戶描繪一種感官體驗和思維認同的場景，這就是體驗。

（二）在互聯網世界中推廣業務口碑尤為重要

傳統市場的“口口相傳”，是口碑營銷最初的市場表現，而發展到今天，特別是在互聯網時代下，口碑的力量得到新的詮釋。例如各種社區、論壇、以及對產品或者服務的意見分享和評論、微博、微信。在開放式的平臺中，能在一個天然的環境中形成輿論，極具公信力，而且傳播極為廣泛。例如在購物網站上，顧客對商品的評價成為他人在選購商品時重要的參考依據，信譽越好的商家越容易吸引更多的買家。上億的用戶在微博上記錄生活的點滴和感悟，也就是說可以在第一時間讓上億用戶獲取最新消息，分享他人的感悟和經歷。對于通信行業，在互聯網環境下，只有真正的好口碑的業務才能吸引更多客戶。

（三）在互聯網世界中業務促銷更加注重“創意、分享、體驗”

業務促銷形式由降價、打折的促銷方式向“創意、分享、體驗”轉變，可以更多的吸取互聯網式的營銷經驗。例如目前商家在節日促銷或者新產品推廣時已被廣泛使用的“秒殺營銷”；還有利用人際網絡、趣味性強的“SNS營銷”促銷方式促進新產品的體驗。最典型的例子是漢堡王在FACEBOOK上的營銷活動，稱為“漢堡王的犧牲”活動，即通過刪除10個好友（假刪除）即可免費獲得一個漢堡，而被刪除者會被告知“因為一個漢堡，XX把你犧牲了”。

三、對通信從業人員的影響

眾所周知，以前電信行業屬于高盈利性行業。在過去，一提到家里某某人是在郵政局或者電信局上班，周圍的人肯定都會露出羨慕的眼光。社會各界對于中國的電信行業有著較高的甚至不合乎實際的期望。然而任何事物任何行業都有一個發展的過程，現在通信行業的利潤率普遍下降。在通信行業的多數企業都掙扎在盈虧平衡線上的時候，和其他行業比起來，電信行業技術發展快，市場競爭壓力大，為員工提供優厚待遇的可能性越來越小。因而一個可以預見的結果就是：通信行業的從業人員會大量流失，而互聯網就是他們目前主要的選擇之一。

在通信行業失去了對有激情、有才華的年輕人的吸引力以后。新興的互聯網將為通信企業技術人員提供創業和從業機會。而廣闊的新興互聯網應用推廣和物聯網的發展可以為有豐富市場營銷經驗的通信行業市場營銷人員提供廣闊的舞臺。

（作者單位：中國電信股份有限公司內蒙古分公司）

責任編輯：曉途