社交化業務的變革力

丁偉專欄

社交化業務模式帶來的變革力將重構產業格局，企業應抓住變革機遇，進行業務模式創新，改變產業地位，領導行業進步。

社交化業務帶來的變革力，為消費者與企業、企業與企業、消費者與消費者、企業與員工間提供了新型協作關系。

個性化需求和規模化交付的統一。個性化需求是消費者的天性，而規模化發展是大多數企業生存的基礎，兩者間的矛盾使其很難被企業同時有效地實施。社交化業務為消費者提供直接進入價值交付全過程的機會，為探索個性化需求和規模化交付的統一提供了可行的路徑。

Threadless是最早和T恤愛好者協作提供個性化T恤的社交網站。Threadless網站讓顧客來發起設計工作、選擇生產線、確定產量，并負責市場推廣、促銷以及銷售工作。這樣不僅滿足了每個消費者對T恤的個性化需求，帶來了驚喜的消費體驗，也為T恤的生產銷售節約了成本。

技術和生產工具的發展，使消費者在滿足自我個性化需求上有質的提升。豐富的開源技術和平臺、3D掃描儀、3D打印機等，都為消費者實現自我設計和制造提供了可行路徑。在可預見的未來，能制造各種物品的3D打a31614f972f1123fa721ccfc67e2893b印機也許將在全球普及，以云的方式被組織起來。消費者可以通過網絡提交設計，用云方式利用最近的3D打印機完成制造。

消費者參與價值交付的模式、大數據、數據分析、新生產工具、柔性流程等技術的運用，都為規模化地滿足個性需求打開了方便之門。

社交化協同促成產業形成新的共贏生態體系。社交化業務推動產業組織者出現。產業組織者將產業中不同行業的企業聚集在社會化環境中，大企業和小企業借助組織者提供的社交化環境相互分享資源，進行社交化協作，形成共贏生態系統。企業間的關系從上下游向合作伙伴方向轉化。

例如，中國電子商務產業中阿里巴巴逐漸成為主導組織者，它將各行業供應商、產品制造商、各類服務商、渠道商、物流商等企業組織在其平臺（阿里巴巴、天貓和淘寶）下，為整個產業提供組織和協同服務。此外，蘋果、谷歌、微軟正試圖在移動互聯網操作系統上建立各自的產業協作聯盟；而Facebook、騰訊則希望在移動互聯網應用層面建立協作聯盟。

消費者與消費者協作減少購買需求。社交化業務模式幫助消費者間建立了直接協作關系，使消費者可通過其他消費者的分享或服務來滿足消費需求。消費者購買的很多物品可能只是一時之需，例如嬰幼兒用品、CD/DVD、書籍等，長期閑置會造成巨大浪費。社交化業務打通了消費者間資源分享的途徑。消費者通過社交化環境進行大規模“以物易物”、分享和出租資源（例如分享出行工具、花園）、技能交換等已變得越來越普遍。這會在一定程度上減緩市場增速，首先將對耐用消費品以及服務業產生很大影響。

無邊界組織創新。社交化業務模式改變了企業和員工間的關系，它增強了企業和員工間的雙向交流，使得組織有機會以員工興趣和專長來分配工作，釋放員工工作主觀性，提高內外部協作效率，建立外部動態人才庫，以微型組織運營巨型業務。

這四方面變革力將重構產業格局并創造全新的業務模式。企業應充分利用這些變革機遇，進行業務模式創新，改變產業地位，領導行業進步。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）