中小學圖書館服務管理模式研究

隨著知識經濟時代的到來，信息和知識成為社會發展的主要資源。人們對自身文化修養的要求也緊跟時代的腳步不斷地加快，圖書館成了人們深層次獲得知識和信息的必選之處。隨著我國基礎教育改革及素質教育的全面推進，教育目標發生了一系列重大的變化，它改變了原來教育過程中過于注重知識傳授，強調接受性學習和機械式重復訓練的傳統教育方式，倡導積極培養學生通過交流與合作，主動進行信息搜集和處理，進而分析問題、解決問題的能力。而中小學校的圖書館由于沿襲計劃經濟體制下的管理體制，不重視市場經濟對服務日趨多樣的要求，再加上人性化思想的嚴重缺失，致使圖書館管理落后于時代。其造成的直接后果是：讀者對服務不能真正滿意，圖書館人才生態環境前景堪憂。只有樹立一切為了人，一切服務于人的觀念，從思想上、行動上徹底拋棄長期以來形成的以物為本的辦館思想，才能使人性化發展策略完全融入對讀者的服務管理模式之中。

一、傳統圖書館的服務管理模式與現狀

1.傳統中小學圖書館的服務管理模式是等讀者上門。所有的服務基本上是以圖書館為中心，可謂是圍繞中小學圖書館館舍展開的，主要服務方式是館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還的服務方式。由于機制、經費、人員、設備的限制，服務管理工作中有許多局限性，同時也束縛了圖書館工作人員的思想，缺乏主動服務的精神。

2.中小學圖書館的服務主要是面向比較固定的讀者群，為到館的讀者服務。由于中小學圖書館的這種服務模式，培養了傳統圖書館的用戶。他們獲取信息的主要渠道和方式局限于圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務管理方式也比較單純。許多中小學圖書館對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率、服務效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構。

3.溝通方面，對服務對象有更進一步的了解是提高服務質量的必要條件。中小學圖書館服務讀者對象是廣大師生，圖書館服務人員要與讀者有一定的溝通交流以滿足廣大師生的需求，增進對師生的認識，化解各種矛盾，從而提高服務質量。但現實是中小圖書館的服務人員常常對這一點怱視掉了。大部分圖書館工作人員還停留在初級的借還圖書和閱讀監督工作上，根本談不上與師生的溝通和交流，有時甚至還會與廣大師生發生矛盾沖突。因此，無從了解師生的愿望，廣大師生的需求也不能及時反饋。

二、圖書館工作人員必須在讀者服務的廣度和深度上下工夫

1.圖書館是校園文化的重要機構。中小學圖書館不僅是一個滿足學生課后閱讀需求的場所，更應該是校園文化建設的重要機構。學校的全部活動以知識為連接：學校的教育目的是傳播知識；學校的教研目的是創新知識；學校的服務目的是運用知識。而學校圖書館是收藏和散發知識的地方，也是知識匯聚、交流的場所。但知識不等于文化，當賦予知識以靈魂的時候，知識才能成為文化。學校圖書館可以提供并豐富廣大師生員工的精神食糧，提升他們的精神境界。

2.培養中小學生的圖書館意識，圖書館要加大自我宣傳的力度。對于中小學生而言，或是過重的學業負擔，或是學校與家庭對意識教育的疏忽，造成他們對學校圖書館mVySiUk5W2GOAyAa1KrHeA==的使用率極低，極少去了解圖書館、深入圖書館。但是中小學生的可塑性很強，要從小培養他們的圖書館意識。學校圖書館可以通過多種途徑來宣傳圖書館。例如可以舉辦書展、有獎燈謎游藝活動、開展講座、定期打印一些新書書目發放到同學們手中等多種活動來吸引他們走進圖書館、了解圖書館、熟悉圖書館，并正確認識圖書館、利用圖書館，從中汲取知識和營養，并使圖書館在他們的心目中占有一席之地。

三、培育圖書館工作人員“讀者至上”的服務觀念

1.圖書館工作人員要樹立“讀者第一”的意識。首先，工作人員要樹立全心全意為讀者服務，對讀者負責的觀念；急讀者所急，想讀者所想，工作認真負責，耐心細致，對讀者熱情謙遜、文明禮貌。服務性是圖書館的一個基本特性。當讀者遇到困難，如所索借圖書缺藏或已借出時，能主動宣傳推薦內容相近的圖書。當讀者所提要求無法達到，甚至所提要求不盡合理時，也能做到耐心解釋，態度和藹，這樣才能密切圖書館與讀者的聯系，做好讀者服務工作。樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務態度，要把圖書館辦成廣大師生之家，讓廣大師生到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為廣大師生創造和提供良好的學習環境，讓師生感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質，為師生提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。工作人員應該是廣大師生利益的體現，最大限度地滿足廣大師生的需求。

2.改變傳統的服務觀念。隨著現代信息技術日新發展和時代的進步，尤其是網絡時代的到來，給中小學圖書館的服務工作開辟了一個全新的領域，也對圖書館工作人員的觀念意識有了新的改革需求。而傳統的服務觀念是圖書服務人員在館內等待讀者借閱，這要求圖書館工作人員不斷學習進步，革新技術，主動提供信息服務產品，實現中小學校園圖書館質量的飛越，不斷創新，與時俱進。中小學圖書館作為學校信息文化的集中和傳播場所，對讀者進行基本的素質教育是圖書館的重要職能。知識的無限性使讀者在圖書館所獲得的知識無法在短期內產生重大的效果，也無法馬上創造更大的社會和經濟效益。總之，中小學圖書館要充分利用現代化設備及豐富的信息資源，對服務模式的方向和內容、服務的手段和對象，進行重新定位認識，合理規劃調整。不但要擴大圖書館服務群體，而且要適應時代與新技術對圖書館服務工作提出的新標準。

3.愉悅心情，創造舒適的人文閱讀環境。舒適的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。擁有優美的外觀，明亮潔凈的圖書館，走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產生渴望知識的情感，心情舒暢地進行閱讀；在制度建設上，圖書館的各項管理與規則條款應更注重人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建舒適的人文閱讀環境。

總之，學校圖書館的人性化管理，就要充分考慮中小學生的利益，一切為中小學生著想，讀者就是我們的服務對象，讀者的需求是我們工作的方向。在學校圖書館的人性化管理中，首先應該明確管理主體是圖書管理員，應建立一個有效的評價機制，從而激勵管理者提高工作效率，更好地為讀者服務。相對于省市級圖書館與高校圖書館，中小學圖書館擁有天然的劣勢，但也有緊貼讀者與學校教育的優質，中小學圖書館要重視發揮自身優勢，進行自我宣傳，向學生展示圖書館的魅力，改變過去深巷酒深的狀況，甚至是無人問津的尷尬。在未來的圖書館服務管理工作中，圖書館工作人員應秉承“讀者第一，服務至上”的職業精神，推動學校圖書館事業的發展。堅持以人為本，以科學的發展觀為導向，融入學校，服務學校，為教學和課余活動提供優良的平臺，致力于提高中小學生的人文素養，實踐圖書館服務管理模式的新方法，使圖書館的服務管理模式質量得到進一步提高。

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