互聯網上的品牌管理

互聯網中的品牌管理與傳統的品牌管理一樣，著重于三方面：品牌知名度、品牌美譽度和消費者對品牌的忠誠度。

與傳統實體營銷環境最大的不同是，這幾方面都可以用相關數據來體現品牌在互聯網上的狀態，如網上搜索量、重復購買率，好評、差評率等。

打造品牌知名度方面，傳統品牌需要學習和借鑒互聯網企業的成功經驗。與傳統營銷環境里大量投放廣告、公關傳播不同，在互聯網上的知名度打造可以極微小的投入就能創建起知名的互聯網品牌。

最典型的要算網絡搜索引擎巨頭Google，它擺脫自身資源的局限，巧妙利用AdSense這一手段將無數零散的廣告資源整合在一起，為自身品牌創造了巨大的影響。沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報，卻在短短幾年中樹立了價值80多億美元的品牌。

美譽度的管理，對于傳統品牌來說尤其是一大考驗。

傳統的品牌管理對品牌傳播的各個環節可以達到全方位的控制，通過不同的媒體、傳播技術和營銷活動，將品牌信息傳遞給目標人群，隨時隨地保持信息的一致性，品牌掌握著話語權，消費者在被動的接受中感知品牌的美譽度。

這種統一控制品牌信息、嚴格實施單向傳播以左右消費者認知與購買決策，在互聯網上卻行不通。既然如此，不如順勢讓顧客像員工一樣參與品牌的塑造，共同決定品牌走向。

比如當下流行的微信營銷里的品牌公眾賬號，就是一種很好的營銷工具。目前應用較好的服裝品牌就是Only，將品牌信息與銷售信息在微信上與消費者進行緊密互動。

另外，傳統企業要注重加強品牌在互聯網上的曝光率。每一次的互動體驗性活動都要讓消費者對品牌產生好感，拉近彼此的感情和信任，增強消費者對品牌的感知，同時還可利用線下實體的優勢增加消費者的體驗。

品牌在互聯網上的定位同樣重要，最好的方法是把自身傳統的強項移植到互聯網中。傳統行業是賣牛仔褲就專注去賣牛仔褲，不要輕易去做牛仔褲以外的東西。

與傳統營銷環境一樣，并不是所有的消費者都能夠成為你的用戶，要細分市場。

我們可以把目標消費者劃分為：新顧客、促銷型顧客、老顧客、VIP顧客。

新顧客需要更多的服務，要力爭讓他成為你的老顧客；促銷型顧客是因為你的折扣所吸引，并不能成為你的主流消費者；老顧客是對你的產品有一定的認可，但需要維護的群體；VIP客戶是老顧客中的一種衍生客戶，對品牌的忠誠度較高，是最核心的用戶。品牌管理最終目的就是不斷擁有更多的忠誠度較高的消費者。