高職院校跨文化交際人才培養(yǎng)模式研究

摘 要： 培養(yǎng)具備跨文化交際能力的商務(wù)英語人才有利于河北對外商務(wù)活動的順利進行。文章就河北省對跨文化交際商務(wù)人才需求和當(dāng)前高職院校商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生跨文化交際能力進行了調(diào)查分析，指出了跨文化交際能力培養(yǎng)過程中存在的制約因素，同時對高職院校商務(wù)英語人才跨文化交際能力的培養(yǎng)提出了有針對性的策略和方法。

關(guān)鍵詞： 高職教育 跨文化交際 培養(yǎng)模式

隨著我省對外交流的日益頻繁，人們越來越認識到掌握英語實際應(yīng)用能力的重要性，跨文化交際能力在交流中的主導(dǎo)地位和實際應(yīng)用功能日益突出。在國際商務(wù)活動中，工作人員除需掌握語言知識與商務(wù)專業(yè)知識外，還必須具備很強的跨文化交際能力。因此，高職院校在教學(xué)中不僅要培養(yǎng)學(xué)生的語言運用能力，更要培養(yǎng)學(xué)生進行跨文化交際的能力，使學(xué)生畢業(yè)后在實際商務(wù)活動中能使用外語成功地進行跨文化交際。本研究從社會對具備跨文化交際能力人才需求狀況及高職院校學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀兩個方面進行調(diào)查，探索高職院校學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)的策略和模式。

一、高職院校學(xué)生社會需求現(xiàn)狀分析

筆者對40家河北省外貿(mào)企業(yè)進行問卷調(diào)查，發(fā)出40份問卷，回收問卷36份，有效問卷32份。問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：從需求數(shù)量上看，被調(diào)查的企業(yè)90%均表示需要高職院校畢業(yè)生。在回答今后一年內(nèi)需要人數(shù)時，80%以上的單位選擇1—2個。60%以上的企業(yè)要求國際商務(wù)人才是復(fù)合型人才。當(dāng)被問到企業(yè)最看重商務(wù)人才哪方面的綜合素質(zhì)時，91%選擇了跨文化交際能力。當(dāng)被問道“您認為現(xiàn)在的高職院校畢業(yè)生最欠缺的是什么”時，答案一般是“溝通能力、處理問題能力、正確的工作態(tài)度、責(zé)任感等”。在調(diào)查高職院校畢業(yè)生應(yīng)該具備的職業(yè)能力時，處于前幾位的分別是：溝通能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力。這就說明高職院校畢業(yè)生的溝通能力尤為重要。他不僅要協(xié)調(diào)各方面解決問題，還要注意采取有效策略減少跨文化交流的障礙，真正實現(xiàn)有效溝通。當(dāng)涉及商務(wù)溝通失敗的原因時，86%的被調(diào)查對象選擇了跨文化交際能力不足。

調(diào)查顯示，高職院校畢業(yè)生應(yīng)該熟練掌握專業(yè)基礎(chǔ)技能，擁有較強的溝通與執(zhí)行能力，其中跨文化交際能力顯得尤其突出和重要。調(diào)查表明，在國際交流過程中，人們盡管獲得了相關(guān)國家或地區(qū)的文化禮儀知識，但比較粗枝大葉，一旦面臨具體的跨文化交際情境時，則那些高度規(guī)范化的跨文化知識往往不能保證人們交際的成功。

著名跨國公司文化差異研究專家戴維·A·利克斯曾得出結(jié)論：“凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異。”[1]作為中國對外貿(mào)易活動未來的主力軍，高職院校學(xué)生在掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，必須進行跨文化交際能力的培養(yǎng)，而且勢在必行。

二、高職院校學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀

此部分采用問卷調(diào)查的方法。問卷共由40道選擇題組成，分別從英語國家文化知識、英語文化意蘊詞匯、時間觀念、會話原則、言語行為、非言語行為、社會價值觀和社會行為規(guī)范八個方面進行了調(diào)查。筆者在兩所高職院校的商務(wù)英語、國際貿(mào)易、營銷三個專業(yè)學(xué)生中共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收266份，回收率88.7%。調(diào)查采用無記名答卷方式，結(jié)果較為客觀可信。

統(tǒng)計方式：先將每一部分所有錯誤的或?qū)缥幕浑H不利的答案加以統(tǒng)計，再按照各自的類別算出百分比進行分析，最后列出每一部分的平均失誤率，并匯總?cè)缦拢?/p>

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對其他國家的文化、觀念、信仰、風(fēng)俗、禮儀及相關(guān)的風(fēng)土人情缺乏必要的了解，將會直接影響今后在對外商務(wù)活動中的跨文化交流與溝通。學(xué)生與企業(yè)要求的實際從事跨文化交際的能力還相距甚遠，在某些方面，比如英語國家文化知識、文化意蘊詞匯、時間觀念、會話原則等方面的問題還相當(dāng)嚴(yán)重。

此外，高等院校在實際教學(xué)過程中往往只注重專業(yè)知識教學(xué)，而忽略培養(yǎng)學(xué)生進行實際工作能力的培養(yǎng)，尤其是跨文化交際能力的培養(yǎng)；即使給學(xué)生提供了實習(xí)機會，但由于種種原因，學(xué)生無法接觸到具體的對外商務(wù)交流活動，沒有達到實習(xí)的目的，這些都成為影響學(xué)生提高跨文化交際能力的不良因素。

三、跨文化交際能力的培養(yǎng)方法與策略

培養(yǎng)高職院校學(xué)生的跨文化交際能力，必須從師資隊伍建設(shè)、課堂教學(xué)模式、課程體系設(shè)置等多方面進行改革與完善。

1.提高教師自身跨文化交際能力。

培養(yǎng)和提高學(xué)生的跨文化交際能力，教師跨文化交際能力方面的文化素質(zhì)不可忽視。教師要具有跨文化教學(xué)意識，多渠道提高自身的文化素質(zhì)。首先，教師要有學(xué)習(xí)意識，多讀一些跨文化交際學(xué)重要著作，進一步了解相關(guān)背景知識和理論基礎(chǔ)，拓寬視野，增強文化差異意識。其次，教師可參加一些文化專題講座或文化教學(xué)研討會，并進行深入研究；為了親身體驗不同國家的文化，爭取到國外進修學(xué)習(xí)。最后，從專業(yè)教學(xué)角度，教師要多接觸外貿(mào)企業(yè)，獲得直接或間接的工作經(jīng)驗，提高外貿(mào)實踐工作能力，對于教師的跨文化交際能力的提高將起到更直接的作用。

2.改進教學(xué)方法和手段，增強學(xué)生的跨文化意識。

跨文化交際不同于傳統(tǒng)的語言技能課程，它有自身的開放性和多樣性，所以教學(xué)中應(yīng)采取多種多樣的方式方法。教學(xué)重點不在于傳授多少跨文化技巧，因為跨文化技巧有它自身的文化局限性，往往只適合某些文化環(huán)境中的特定場合，并不真正具有跨文化的意義。跨文化意識的培養(yǎng)是教學(xué)的重點，應(yīng)當(dāng)有意識地引導(dǎo)學(xué)生對文化和文化差異現(xiàn)象進行分析，嘗試解釋，對不熟悉的文化內(nèi)容進行探索。通過培養(yǎng)和增強跨文化意識，學(xué)生能夠開放頭腦，以更加靈活的方式與有著不同文化背景的人進行交流。

如何增強學(xué)生的跨文化意識？首先，在教學(xué)中，教師要改變灌輸式教育，做到“以學(xué)生為中心，以教師為主導(dǎo)”。教師要創(chuàng)造形式多樣的語言環(huán)境，有針對性地介紹目的語國家的文化背景，豐富學(xué)生的文化知識，培養(yǎng)學(xué)生對跨文化知識的實際運用能力。可采用任務(wù)型教學(xué)法，以角色扮演、案例分析等方式，使學(xué)生在真實的跨文化交際環(huán)境下，體會中外文化的差異，增強文化敏感度，增強跨文化意識。其次，教師要注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)跨文化知識的習(xí)慣。課上時間畢竟有限，教師可以就所學(xué)內(nèi)容涉及的跨文化知識，分成學(xué)習(xí)小組，引導(dǎo)學(xué)生課下充分利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，自覺閱讀有關(guān)母語文化與異族文化方面的文章，有意識地積累跨文化知識，增強跨文化意識。

3.靈活設(shè)置課程，創(chuàng)造跨文化交際氛圍。

利用傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)手段，“跨文化交際氛圍的缺乏”是阻礙學(xué)生跨文化交際能力進一步提高的主要因素。[2]囿于師資和課時，大多數(shù)院校沒有系統(tǒng)開設(shè)跨文化交際課程，學(xué)生跨文化交際知識不成體系，導(dǎo)致學(xué)生在實際工作中，由于對文化差異的了解不夠，使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為，導(dǎo)致交際障礙。因此高職院校需要靈活設(shè)置課程，創(chuàng)造跨文化交際氛圍。

首先，在高職院校相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中，必須明確培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的重要性，并在各課程教學(xué)大綱中有切實體現(xiàn)。課程設(shè)置既要包括傳統(tǒng)的英語基礎(chǔ)課程和專業(yè)知識及技能課程，又要包括跨文化交際類課程，如英美概況、商務(wù)禮儀、文化與交際等。學(xué)生只有在這些課程中了解到足夠的跨文化交際知識，才有可能具備跨文化交際能力。其次，教師還可開設(shè)跨文化交際的選修課程及舉辦專題講座，使學(xué)生更多地了解各國文化差異，習(xí)得更多的跨文化知識。再次，增加學(xué)生實訓(xùn)機會。培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的目的是以后更好地從事外貿(mào)、商務(wù)工作。跨文化交際能力的培養(yǎng)離不開實踐，跨文化交際是動態(tài)變化的，固有的跨文化知識不能完全滿足交際的需求，只有不斷進行實踐才能真正提高交際能力。這就要求學(xué)校為學(xué)生創(chuàng)造良好的實訓(xùn)機會，讓學(xué)生走出校園，與各種文化背景不同的人接觸、交流，體驗不同的文化，提高跨文化交際能力。

教材選用要避免書本知識與實際應(yīng)用脫節(jié)，更具時代性，使其更適合教學(xué)實際和學(xué)生需求；配有形式多樣的練習(xí)和分析案例，利于進行生動活潑教學(xué)。

跨文化交際能力在商務(wù)交往乃至社會交往中起著舉足輕重的作用。從社會需求來看，高職院校畢業(yè)生不僅需要具備良好的語言能力、熟練的業(yè)務(wù)能力，更需要具備良好的跨文化交際能力。實際的高職院校教學(xué)與現(xiàn)實人才需求仍存在一定的差距。在高職院校教學(xué)中，只有不斷探索新的教學(xué)模式，將語言與文化的教學(xué)有機結(jié)合起來，注重積累目的語國家的文化知識，增加跨文化交際實踐，才能提高學(xué)生跨文化交際能力，培養(yǎng)出跨文化交際能力強、適應(yīng)社會和市場需求的復(fù)合型人才。

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