“大嘴巴”信息化應用產品設計

摘 要：供電、供水、供氣等按月對其用戶收費的公司，都有一個共同的煩惱，即用戶欠費的問題，因為他們不能遠程控制，因此處理起來有一定麻煩。本文結合實際情況，設計了一款欠費催繳器。

關鍵詞：繳費；欠費；催繳；電信

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、背景分析

（一）用戶欠費了，要上門才能停電，停水，停氣。用戶繳費后，又要上門送水，送氣，送電，真是麻煩。費人，費時，費成本。

（二）而其用戶本身，比電信用戶自覺多了，并非用戶主觀上想欠費，而是缺乏一個適合的語音提示。

二、催欠的啟發

（一）電信公司以前也存在這個問題，2008年開始，我們陸續買了一些單路的催繳器，每個電信網點一個，縣城用的是兩個八路。我們每日提取欠費用戶，用催繳器通知用戶繳費，效果非常好。

（二）試想，這些按月進行收費性的企業，他們同樣可以采取電信使用的這種方式催費，甚至用這種方式營銷外呼。

三、產品設計

（一）目前，我們的電信網點使用的單路的催繳器有兩種，一種內置的，插在電腦的PCI插槽里使用。另一種是外置的，插在電腦的USB口里使用。

（二）對于按月收取用戶費用的公司來說，他們一般想不起來用電腦自動催繳，即使想起來又會擔心電話費太高。因而都保留在原努的人工上門手段。

（三）固話語音又是電信下降型業務，我們可以把催繳器與電信的電話打包在一起，包裝成一種電信的信息化應用產品，賣給每月收費性企業，按月收取一定租金。

（四）該產品內容簡單，技術含量低，易于銷售，方便維護，可以用之催欠費，還可以外呼營銷，通知會議。

（五）該產品的具備以下功能：導入通知清單，自動通知用戶，播放欠費金額（可選），統計呼通次數，自動重呼上次未呼通用戶，設定每日呼通次數，設定通知時段，設定關機時間，設定完成任務自動關機。

（六）以上功能，我們現在使用的催繳器，完全具備這個功能。只需在界面上加上電信的LOGO即可。

四、產品命名

（一）產品想賣的好，就要起個好的名字，一是簡單，二是響亮。我想了很多，沒感覺有太合適的。

（二）大嘴巴，快嘴巴，幫你說，幫你催，幫你喊，幫你呼，小喇叭，小廣播，語音通知，語音提醒。

（三）民間都管愛說話的女人叫大嘴巴，我們就暫叫這個產品“大嘴巴”吧。

五、價格定位

（一）“大嘴巴”所用的催繳器成本核算：

硬件費用：單路內置的成本600元，單路外置的成本在800元，保修一年。建議使用內置產品，插在主機內，不易損壞。

（二）市話費，我們可以按包月核算在產品內。

（三）我們暫按300元/月/路，來進行定價，客戶容易接受。

六、目標客戶

（一）“大嘴巴”的目標客戶為：供電公司，自來水公司，燃氣公司，有線電視臺（網絡公司），地稅、國稅部門，銀行，保險等。

（二）各鄉鎮有分支機構的目標客戶，每鄉鎮可按鄉鎮銷售單路，也可統一銷售。

（三）市里，或縣里目標客戶，可推多路。

七、營銷思路

（一）宣傳口號：（1）一天十塊錢，找個清欠員；（2）一天十塊錢，找個廣播員；（3）不要愁，不要惱，電信幫您找；（4）不要愁，不要惱，電信幫您叫。

（二）產品賣點

供電、供水、供氣、有線電視臺：通知用戶繳費；

保險：通知保戶保險費即將到期；

銀行：通知儲戶按月歸還貸款；

稅務：通知納稅戶按時繳納稅款；

物業：通知業主交物業費；

機關、企事業單位、學校、鄉鎮政府：通知開會。

（三）經過調研發現，現在有些公司，其客戶資料里有聯系電話，有的沒有聯系電話，但基本上都能錄入電話號碼，能提出欠費用戶清單。

（四）對于其用戶資料沒有聯系電話的公司，告訴他們上門收費時，注意收集，是很容易。比如農電工，收集其轄區內用戶聯系電話很簡單。聯系電話收集好后，錄入系統即可。

（五）對于提取欠費清單沒有聯系電話屬性的，可動員其找收費系統的廠家，修改軟件。

八、廠家選擇

（一）在催繳器使用過程中，我們一直與北京時代旺通信息技術有限公司合作，其產品質量好，服務好，信譽好，價格適中。建議繼續選擇這家的產品。

（二）經過于這個廠家溝通，廠家同意，電信方每套另付100元，可以在軟件界面打上“安徽電信”字樣，授權電信把其產品與電信產品打包銷售。保修期內廠家可以直接向我們的用戶提供QQ遠程維護及電話遠程技術支持。

（三）保修期外，每套每年付100元，可繼續提供新功能升級服務，及QQ遠程維護及電話遠程技術支持。

（四）一旦這個產品為電信創造了效益，硬件價格不是個問題，本身就不高，最主要的是產品質量與售后服務，需要保證。

九、利潤分析

（一）按每300元/路計算，每年可獲得3600元/路的收入，凈獲利潤3000元。

（二）縣公司按發展60路計算，全年將產生收入21萬，凈利潤18萬元。

（三）市公司按發展100路計算，全年將產生收入36萬，凈利潤30萬元。

（四）若全省發展1500路，預測全省能產生500萬以上收入，凈利潤近450萬元。

參考文獻：

[1]曹淮，付琪，吳磊，陳雪.概念模型在產品設計前期構思中的作用[D].2013清華國際設計管理大會論文集（中文部分），2013.

[2]劉悅，容芷君，但斌斌.公理設計在產品設計中的研究綜述[J].機械設計，2013（02）.