中國電信安徽公司OSS系統建設體系

摘 要：近幾年中國電信不斷深化轉型，購買的套裝軟件往往不能適應企業管理變化的要求，常常需要選擇合作商針對性開發，而在這種量體裁衣的建設模式中，如何解決管理需求日新月異與企業信息化建設快速響應的矛盾，并進而降低系統建設成本，成為企業信息化建設中首先要解決的問題。

關鍵詞：電信；OSS系統；企業信息化

中圖分類號：TN915.09 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-01

安徽公司在企業信息化運營支撐系統的建設中，不斷摸索，逐步完善，形成了一套系統建設體系，保證安徽公司OSS系統對網絡維護及客戶服務工作的快速響應，在全集團始終處于領先地位。

一、搭建基礎IT系統，確保系統架構穩定

（一）五大基礎平臺：安徽電信從2006年開始啟動企業信息化運營支撐系統的架構搭建工作，通過對企業運營流程的分析，先后按省集中模式建設了五大基礎系統：其中包括兩大流程系統，兩大綜合網管系統，一個核心網絡資源庫。其中兩大流程系統是開通系統和保障系統，分別負責售中流程和售后流程；兩大綜合網管是告警系統和激活系統，分別負責網絡告警信息采集和數據制作工作。

（二）建設數據中心、服務總線、應用平臺：2008年，根據業務發展及企業信息化發展，越來越多的人員在使用系統，而且越來越多的應用需要基于跨系統的數據進行開發，如果簡單地將原有系統整合，既是對前期投資的浪費，也沒有哪個廠家有這個能力支撐下來，同時更無法保證系統開發效率。在深入討論和分析后，安徽電信確定了建設ODS-O，實現跨域數據共享；建設OIP總線，實現應用能力封裝；搭建場景應用平臺，實現服務能力的快速提供。

（三）建設規則平臺：在2013年，隨著省集中管理范圍的拓展，應用需求進入井噴狀態，在這種情況下，我們建設了規則平臺，實現了業務規則配置化管理，這樣當業務規則發生變化時，只需要進行系統配置就可以實現了，而不需要再進行系統版本升級。

二、業務管理部門深度介入需求

（一）業務部門負責系統需求管理：在安徽電信企業信息化體系的組織架構中，為了避免業務管理與企業信息化響應之間的不統一，在業務管理部門均設置了系統建設崗位負責系統需求分析，從而確保業務管理要求與系統建設的匹配。

（二）管理要求與系統需求配套推進：安徽電信企業信息化部是在2008年成立的，成立之初正遇到電信收購C網，成立省集中客戶服務中心的時候，其中不斷出現管理辦法先期下發，但運營支撐系統未改造或無法按管理文件改造，導致管理辦法無法實施的情況。在這種情況下，網運部也是不斷磨合，逐步調整，最終形成了管理文件與系統支撐同步配套推進的系統建設模式，業務管理部門在起草新的管理辦法時，會同時考慮要提交配套的系統建設需求，以確保管理辦法能夠有效執行。

（三）崗位體驗，確保系統可用、好用：在需求調研方面，根據管理思路，深入現場，通過隨班體驗、與系統使用人員座談等方式，分析業務流程，確定原始訴求。

（四）打破系統界線，關注業務需求：原來業務部門在提交系統需求時是分系統提交的，在實施過程中，發現一方面業務部門有時對系統架構并不清楚，一方面業務部門提出的分系統方案并不是最優方案，導致兩個部門在這個環節有耽誤。后來，我們調整了這種需求提交模式，改成打破系統界線提交需求，業務部門提交需求時只關注需求，并不關注在哪個系統實現以及如何實現。

三、企業信息化部確定技術方案

企業信息化部根據業務部門提交的需求，進行系統架構設計和功能設計，區分出流程中哪些功能尚未實現，哪些功能已經實現，在哪個系統實現的，是否需要改進等等。根據不同的應用場景選擇不同的技術和實現方案。

四、系統開發與數據準備并行

幾乎所有的系統功能開發都會涉及到一些業務數據和規則的儲備，因此在具體的項目管理中，為了保證系統上線速度，我們改變了原來先上線再進行數據準備的操作模式，而是在企業信息化部系統開發的同時進行數據清理，這樣就可以確保系統上線后即可直接應用。

五、業務管理部門負責項目試點及應用推廣

（一）業務部門負責應用推廣：系統開發成功后，越快投入應用則越早產生投資回報，但一個系統應用的推進不是簡單地功能的開發完成就行了，往往一個新的應用的推進還涉及到管理流程的變化、數據維護模式的變化，因此這項工作如果由企業信息化部主導的話沒有業務部門主動的效果后，因此我省在具體項目實施鍋工程中，業務部門積極主動地進行項目的試點和應用推廣，以確保項目能夠盡快產生效益。

（二）企業信息化部則每年對企業信息化項目進行后評估，評估各開發功能點是否實際在用并產生效益。在業務管理部門負責應用推廣的情況下，經過評估，99%的功能點都會在當年得到有效提升和應用。

六、成功案例

（一）客戶調度支撐平臺

使用人員：分公司工單管控人員。在過程監控中，實現對重點類型工單的集中管控，并在系統中留下管控軌跡；通過專題分析，實現對特定任務、工作的專題管控分析，并在系統留下管控軌跡。

（二）行業應用支撐平臺

使用人員：政企服務支撐人員。實現了客戶運營視圖，以拓撲圖的方式展現客戶、資源、告警、服務的關系。實現了反映客戶父子關系的拓撲圖，并在拓撲圖上標識出客戶的開通、保障、告警信息；實現了反映資源之間關系的電路圖和路由圖，并在拓撲圖上標識出相應資源的告警信息。業務人員可以很直觀的了解客戶的運營信息。

（三）預處理平臺

使用人員：省在線支撐人員。省在線支撐人員在接到用戶障礙申告電話后，可以通過該平臺進行各類系統查詢、網管查詢操作，避免了登錄多個系統。系統還封裝了一些一鍵操作的指令，提升了客戶服務效率。

（四）翼運維

使用人員：外線人員。安裝在手機上，外線人員利用該系統直接接單回單、自助查障。通過該系統的應用，實現了裝維無紙化，同時也減少了對裝維支撐人員的依賴。

（五）裝維支撐平臺

使用人員：分公司裝維支撐人員。當外線人員碰到無法解決的問題時，還可以進一步打電話給裝維支撐人員進行在線支撐，以前裝維支撐人員要登錄很多系統，操作復雜，響應速度慢，通過該系統的建設，提升了響應速度。

參考文獻：

[1]李敏，張虹.電信OSS系統建設現狀與改進方向[J].今日科苑，2007.