云計算條件下的電商服務分析

摘 要：本文主要分析當前電商服務面臨的棘手問題，根據企業電商服務未來發展的趨勢以及企業間不同的服務體系，對云計算在電商服務中的服務模式進行了簡單的探究。

關鍵詞：云計算；電商服務；分析研究

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-02

云計算是一種依靠網路技術對各種信息資源進行有效組織和靈活的調配，從而實現大規模計算信息的處理方式。其利用的主要技術是分布式計算機和虛擬資源管理等技術，通過網絡將零散的信息集中起來形成的資源共享的資源區域，并以動態需求和可度量的方式向客戶提供電子服務。云計算允許客戶使用各種形式的移動終端，通過互聯網獲取自己想要的資源的一種服務形式。

云計算中的“云”指的是數量眾多，且相互聯系的一組計算機。“云”是由許多基礎單元組成。每個單元之間由互聯網進行連接，云計算具備了一下幾方面的特征：首先，“云”不是用戶的本地連接，需要經過互聯網接入到“云”中才能享受到相應的服務，“云”的節點之間通過高速運行的網絡進行連接；其次，“云”中的資源并不是為一個用戶獨享的，而是共享的；再次，“云”提供的是一種快速、有需求、有彈性的服務；最后，服務者按照用戶對資源的使用量進行計費。

按照云計算機提供資源服務的層次需求，可將其分為基礎設施服務、平臺服務和軟件服務等。國外微軟、亞馬遜以及谷歌已經開始了在本領域的云計算策略。國內企業看到了云計算的優勢，也快速的開展了云計算服務，如阿里巴巴的“阿里云計劃”百度的“框計算”等，都在展示了本企業對云計算的重視程度。

一、國內企業發展電商面臨的主要問題

（一）中小企業的電子商務普及率不高

我國中小企業數量龐大，包括了私人企業和集體形式的國有企業，其總量占企業總數的九城以上。根據相關統計數據顯示，截止到2011年，中小企業網上交易和通過網絡進行銷售的比例剛剛超過了40%。在實體市場競中由于中小企業資金、人力資源以及經營理念等因素的制約，使得中小型企業應用電子商務的普及率繼續提高，同時，中小企業在利用電子商務進行生產經營、網上服務的能力以及應對國際市場的競爭力方面迫切需要借助第三方的電子商務平臺進一步提高自己。

（二）傳統企業電子商務協同能力有待提高

截止到2012年，越來越多的傳統企業開始涉足電子商務，這些傳統行業像制造業、零售業等都企圖利用電子商務增強自身與相關產業鏈的協同合作能力，以此來降低流通的成本，但由于產業鏈間的發展極不平衡，往往在電子商務合作用中很難實現協同合作，造成了生產經營成本上漲的現象，嚴重影響到了企業的經營效率和生產效率。

（三）電子商務的安全保障和技術支撐能力仍需提高

雖然隨著互聯網技術的迅猛發展以及電子商務技術的逐漸成熟，電子支付、物流以及認證等支撐服務得到了極大的提升，但是在未來的發展中仍然存在者很多的問題，例如，在電子支付領域，如何滿足企業電子商務活動中消費者呈現多元化、個性化的支付需求；在電子商務的安全方面，如何保障消費者電子賬戶的安全以及保證企業和消費者在不同的交易情況下賬戶信息和用戶信息的安全性，網上交易的安全認證體系通過哪種方式才能有效的實行電子交易過程中各種交易安全，統一的認證操作；在物流方面，我們可以體會到，物流系統不發達，遇到購物高潮就會出現擁堵，“雙十一”等現象日趨平常，如何提供物流企業的信息化水平，推動物流產業依靠信息化提高服務水平，幫助電子商務企業提高貨物運送的效率和服務質量，是未來繼續解決的問題。

二、云計算技術在電子商務領域的服務模式

（一）基于云計算的電子商務平臺服務

這種平臺的服務主要指的是企業網店的服務器在使用、儲存、數據庫的處理技術以及網站的建設方面運用云計算技術，幫助企業構建一個有效的電子商務服務平臺。在電子商務領域，亞馬遜最早實現了該領域的云計算的商業化運營。在以前，為了應對大流量的電子商務交易的需要，該網站使用了大量的服務器，但是等到交易的淡季，這些服務器又會閑置不用，給亞馬遜造成了很大的損失。于是其開始嘗試將這些閑置不用的資源租賃出去，形成了新的市場。

這種方式的優點在于：首先，企業不需要投入大量的資金用于購買服務器和高配置的電腦，不需要投入與過多的人力，云主機、虛擬主機會為企業提供高效、方便的服務器資源，同時由于應用程序都是在云主機中，使用的都是云端的儲存形式，這就極大的降低了企業客戶端對設備和軟件的要求；其次，利用云端可以為企業建設電子商務經營網站，企業不用花費過多的力氣就能快速的制定電子商務交易需要的平臺；再次，云計算的收費模式較為方便，按次數來收費，這就使得再小的企業都能擁有像跨國公司的網絡信息處理能力，從而在市場上贏得更好的競爭機會。電商網站通常都會以很低的價格或者較低的折扣來吸引用戶。企業進行電子經營和交易的網站流量有較強的突發性，如果沒有相應的應急準備，服務器在面對較大流量用戶同時登陸時會出現網絡堵塞或者頁面癱瘓等現象。然而運用云計算服務器，可以借助云端的數據庫處理技術，實現自動為企業分配足夠多的流量的和數據訪問量。隨著互聯網技術的迅速發展，移動電子商務應用將逐漸擴展到生活的方方面面，將從生活服務和公共服務領域向工業、農業和服務產業領域擴展。龐大的云系統以及即將到來的4G時代，將會徹底打破移動終端性能差制約問題，用戶可以在任何需要的時候都能進入云系統，享用基于云系統的移動電子商務平臺獲取用戶需要的內容。

（二）基于云計算的電子商務支撐服務

“云支付”作為云計算在電子交易支付領域的應用，其主要的構思是在云端實現用戶與企業的交易行為，實現用戶在各種電子用戶終端的順暢交易，通過商戶的銷售網站、移動終端以及呼叫中心等方式完成購物支付活動，并且支持各種銀行的借記卡等多種支付形式，同時可以覆蓋各種交易類型。“云支付”可以實現消費者和企業進行多樣的支付終端需求，并能夠降低用戶和企業在使用電子支付時的交易流程和心理操作障礙，同時還可以為用戶省去交易中間IT設施的初始投入優勢，并提高用戶賬戶的安全性和用戶信息的安全性。

“云物流”是指基于云計算應用模式的物流平臺的服務形式。在云平臺上，所有的物流企業，物流的代理商、設備制造商、行業協會、相關的管理機構、行業媒體以及法律體系架構等都集中在云體系中，并將其整合成有效的資源，各種資源相互牽制相互互動，按照用戶和企業的需求進行交流，達成交易意向后，進行交易，從而降低物流成本，提高效率。

基于與計算的電子商務衍生服務主要是指企業在電子商務發展過程中，隨著網站流量的不斷加大，業務不斷發展，借助運距算來滿足和實現衍生出來的網絡營銷服務、客戶關系管理、企業存貨量的管理、位置服務等方面的新需求。

“全程電子商務”是一個由電子商務不斷發展而延伸出來的概念，全程電子商務是以建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為管理核心，實現企業在線供應鏈的管理形式，這種方式可以將所有的供應鏈企業的前方電子商務數據以及后方的業務管理數據進行有效的整合，從而實現了企業經銷鏈上各方商務協同合作。平臺供應鏈上的企業眾多，且數量龐大，規模大小不一，通過云計算技術和云系統中的交付方式，為企業提供在線管理以及電子商務服務。

三、結束語

在未來，云計算系統的廣泛應用會慢慢的改變傳統的商業經營方式，它為電子商務服務提供了一個全新的應用模式和發展領域。目前，云計算電子商務服務的模式正處于研究和探索階段，在實際的應用中可能會存在很多的棘手問題，例如系統運行的可靠性、用戶信息的安全管理、良好的付費習慣、運行制度建設等。但是不管怎樣，在未來，該項系統的建設和發展會越來越趨于成熟，它會為企業和消費者提供一種隨時、隨地，并根據需要而提供的服務，從而引領電子商務的新風尚。

參考文獻：

[1]常莉君，武文剛.電子商務的飛速發展[J].甘肅科技縱橫，2011（04）.

[2]宋和生.服裝電子商務B2B2C模式的創建[J].經濟研究導刊，2010（15）.

[3]張悅平.\"云計算\"：價值在于應用[J].IT時代周刊，2011（02）.

[作者簡介]劉姝（1972.08-），女，安徽人，服務中心總經理，本科，工程師，主要從事電商等方面工作。