哈爾濱北方物流公司物流服務(wù)營銷體系構(gòu)建研究

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)外貿(mào)易量的增大，物流行業(yè)也在蓬勃發(fā)展。在物流企業(yè)中其生存發(fā)展是與其營銷管理有著緊密的聯(lián)系的，一個物流公司要想在物流行業(yè)發(fā)展并成為佼佼者，需要結(jié)合服務(wù)行業(yè)制定營銷戰(zhàn)略。在當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)條件下，物流企業(yè)面臨著很嚴(yán)重的市場競爭，因此我們需要對企業(yè)自身的優(yōu)勢的詳細(xì)分析，找出一些競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)營銷體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：物流；物流服務(wù)營銷；營銷戰(zhàn)略

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-02

隨著我國與世界經(jīng)濟(jì)的接軌程度的不斷加大，因此我國的物流行業(yè)得到了很大的發(fā)展，慢慢成為我國企業(yè)中一種綜合的服務(wù)模式，隨著其不斷的發(fā)展，越來越呈現(xiàn)出一種全球化、網(wǎng)絡(luò)化及知識化的一種發(fā)展的勢頭。在我國物流行業(yè)的發(fā)展過程中，因?yàn)槭艿矫绹?jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，在物流行業(yè)這個市場上，競爭也是很激烈的。在服務(wù)體系的基礎(chǔ)之上，專家們通過對物流營銷模式的探索，并將服務(wù)營銷這個理論加以應(yīng)用，從而替物流公司創(chuàng)造出了一種全新的物流服務(wù)營銷方面的體系，大大的幫助了我國的物流行業(yè)，使得其可以得到繼續(xù)的發(fā)展。

一、哈爾濱北方物流公司的簡介

哈爾濱北方物流有限公司是一家提供綜合服務(wù)的物流公司，它可以提供的服務(wù)有：航空客和貨的運(yùn)輸代理，在道路上的運(yùn)輸，為所運(yùn)貨物提供保險。它不僅僅是中國航空運(yùn)輸協(xié)會與中國物流行業(yè)協(xié)會會員，還被我國的物流行業(yè)協(xié)會授予“誠信、安全、快捷、AAA”企業(yè)的榮譽(yù)稱號，是中國國內(nèi)的物流行業(yè)非常有名氣的品牌公司。位于哈爾濱的北方物流有限公司是在2002年成立的，它的經(jīng)營理念是：誠信經(jīng)營、把顧客當(dāng)成伙伴，在替客戶產(chǎn)生利潤的同時創(chuàng)造自己在競爭市場上的優(yōu)勢。目前此公司的發(fā)展規(guī)模已經(jīng)很大，不僅在全國一百多個城市甚至是世界上26個重要的空港、重要交通樞紐以及碼頭都創(chuàng)立了自己的客戶服務(wù)體系，使得客戶的服務(wù)質(zhì)量得到了保證。對于物流企業(yè)來說，營銷物流與物流營銷之間是緊密聯(lián)系在一起的，因此沒有營銷就沒有物流的發(fā)展。只有在企業(yè)中對物流服務(wù)的營銷組合進(jìn)一步的加大，才可以實(shí)現(xiàn)承接客戶的營銷物流的外包服務(wù)。導(dǎo)入營銷的組合方式就是要求物流企業(yè)將產(chǎn)品、價格、促銷及地點(diǎn)都統(tǒng)一的結(jié)合起來，來實(shí)現(xiàn)對營銷管理的完善。對于物流行業(yè)來說，服務(wù)營銷在性質(zhì)上是屬于服務(wù)類的，而物流上的服務(wù)營銷對于目前物流市場來說是一個全新的區(qū)域。無形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求，因此其產(chǎn)品呈現(xiàn)出來的是一種無形性、差異性及生產(chǎn)與消費(fèi)之間就有一種不可分離性。

二、哈爾濱北方物流公司物流服務(wù)營銷體系存在的問題

在所有的經(jīng)營模式及營銷過程中，都需要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的母的，這對企業(yè)在實(shí)現(xiàn)營銷的管理中起到指導(dǎo)性的意義，但是也是有不利因素的存在。因此在此過程中，要注意對策略的進(jìn)一步優(yōu)化。

（一）物流服務(wù)營銷理念問題

對于物流行業(yè)來說，它是屬于服務(wù)類的范圍，對于現(xiàn)在的物流市場來說，它還是一個全新的領(lǐng)域。它雖然是一種全新的營銷模式，但是，在這激烈異常的市場競爭中，它不但替大部分的物流公司創(chuàng)造了優(yōu)勢，還大大的提高了客戶的滿意度，取得了更多客戶的信任，成為了眾多企業(yè)樹立優(yōu)秀口碑與傳播良好形象的有效方式。現(xiàn)在，北方物流有限公司在建立服務(wù)營銷的體系方面做得還不是很完善，在營銷的理念上也不夠清晰，很多的服務(wù)人員在素質(zhì)要求上也沒有達(dá)標(biāo)。有些服務(wù)人員很是熱情，想要為顧客提供更好地服務(wù)，但是由于沒有弄清楚顧客需要，反而弄巧成拙。這些原因都是限制此公司進(jìn)一步發(fā)展的主要原因。

（二）物流服務(wù)營銷體系客戶立場問題

每個企業(yè)在發(fā)展的過程中都需要建立一批可以穩(wěn)定關(guān)系的客戶群，對于物流企業(yè)來說，更是應(yīng)該這樣，物流企業(yè)必須要建立一些業(yè)務(wù)量比較大的核心客戶群，與他們建立起長期的伙伴關(guān)系。哈爾濱北方物流在物流營銷過程中并沒有完全深入到客戶中去，和客戶建立起良好的友誼關(guān)系，沒有對客戶的需求及其未來所需要變換模式的進(jìn)一步預(yù)測，沒有完全的做到充分的換位思考，在交易的過程中，沒有對客戶的進(jìn)一步的溝通，在對自身產(chǎn)品進(jìn)行銷售的過程中，沒有做到對客戶的需求及便利的關(guān)注。沒有做到維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，所以不利于市場的競爭。

（三）物流服務(wù)營銷體系關(guān)系營銷問題

在物流行業(yè)的物流與營銷過程中，需要對自身的定價做到不關(guān)注，要去充分的考慮到客戶愿意給出的價格與自身成本之間的關(guān)系。價格是任何一種交易雙方必須要進(jìn)行考慮的東西，目前物流行業(yè)出現(xiàn)了一種激烈的競爭環(huán)境，價格成了許多客戶所必須要考慮的問題。而哈爾濱物流企業(yè)并沒有完善健全的企業(yè)文化與正確的價值觀，沒有樹立良好的企業(yè)形象，品牌意識不強(qiáng)，營銷手段不完善，即使價格再低，卻不利于市場的競爭與發(fā)展。

三、哈爾濱北方物流公司物流服務(wù)營銷體系存在問題的完善

（一）樹立正確的服務(wù)營銷理念與多元化戰(zhàn)略

在物流企業(yè)中，要做到對企業(yè)的內(nèi)部的營銷人員要做到足夠的尊重，對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，要對員工的自身工作素質(zhì)做到加強(qiáng)與提上，要使得員工在工作過程中對方向的明確，增強(qiáng)其在工作中的動力。另外，營銷的過程更要注重是一個團(tuán)隊(duì)的合作，因此要特別的注重對團(tuán)隊(duì)合作的加強(qiáng)，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個人的積極性。另外在對營銷的隊(duì)伍也要實(shí)現(xiàn)合理化的整編及實(shí)現(xiàn)定崗、定員的規(guī)范化。在營銷的過程中要做到對員工的績效進(jìn)行不斷的整合，因?yàn)槟壳暗奈锪魇袌鲞€是呈現(xiàn)出一種多元化的姿態(tài)的，因此要實(shí)現(xiàn)多元化的戰(zhàn)略方式，就要加強(qiáng)對營銷人員的績效考核工作，要根據(jù)個人或者團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行合理的績效考核、對營銷人員的工資分配的過程中，也是要把它與營銷所取得的業(yè)績掛鉤，要真正實(shí)現(xiàn)多勞多得的原則。

所以消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時候，并不單單看中了產(chǎn)品本身，更多的是看到了這個產(chǎn)品能夠?yàn)樽约簬淼姆?wù)，進(jìn)而就會產(chǎn)生一種被人尊重的感覺，自己的價值得以體現(xiàn)，這種感覺在理論上就叫做消費(fèi)者對此種產(chǎn)品的忠實(shí)度。想要讓自己的產(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量上有所保障，還需要對大公司所存在的服務(wù)盲區(qū)進(jìn)行充分的考慮，要不斷的尋找新的服務(wù)模式，要對服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品做到進(jìn)一步的研究，要對物流工作的現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)有效的管理，以便于提高客戶的滿意程度。因此，如果說服務(wù)營銷的出現(xiàn)是物流行業(yè)的新區(qū)域，不如說它是社會在進(jìn)步的一個體現(xiàn)。

（二）如何站在客戶的角度上

哈爾濱北方物流公司秉承“安全、方便、快捷”的理念在全國各個大中城市以及世界26個主要空港，通過統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)，適時的貨物查詢、跟蹤，使客戶輕松享受網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的優(yōu)勢和北方物流365天24小時不間斷服務(wù)的方便。另外其還實(shí)現(xiàn)可一站式的服務(wù)來保證對客戶的便捷，使得其在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)了一種便捷化、高效化。在結(jié)算方面，它不僅替客戶想到了很多種的情況：貨到付費(fèi)、提前支付運(yùn)費(fèi)、代收所運(yùn)貨物的款項(xiàng)，還未合作伙伴在貨款回收方面提供了安全的保護(hù)。如果對方是長期保持合作關(guān)系的大客戶，還可以按月來進(jìn)行結(jié)算，甚至是代墊承運(yùn)期間的資金等等的服務(wù)，使客戶能夠獲得更大的利潤空間。這些都幫助了客戶減少了很多的操作程序。另外，想要更大程度的滿足客戶需求，就要搜集客戶在需求方面和產(chǎn)品的狀況等的信息，科學(xué)管理公司，提高自身的在資源配置方面的能力。良好的物流服務(wù)營銷體系能為物流公司帶來穩(wěn)定的客戶群。

（三）營銷手段方面

一個公司的經(jīng)營宗旨及其企業(yè)所呈現(xiàn)出來的道德與價值理念都會在企業(yè)文化中展現(xiàn)出來。它是公司要遵守的行為準(zhǔn)則。因此營銷人員在工作過程中，必須要對企業(yè)文化做到認(rèn)同，要形成正確的價值觀，要讓客戶對企業(yè)所呈現(xiàn)出的價值觀做到滿意，要對企業(yè)的自身形象做到有效的維護(hù)，要對客戶體現(xiàn)出一定的忠誠。并且對于一家企業(yè)來說，在企業(yè)文化方面、企業(yè)的形象方面、品牌的打造方面以及服務(wù)的水平方面都很好的話，那么它產(chǎn)品的價格自然會隨之上升，還可以有效的加強(qiáng)本公司的競爭力。位于哈爾濱的北方物流有限公司在一開始成立的時候就明確的把“誠信經(jīng)營，將客戶當(dāng)成伙伴”作為自己的經(jīng)營理念，在替客戶產(chǎn)生利潤的同時創(chuàng)造自己在競爭市場上的優(yōu)勢。所以近些年的發(fā)展過程中，已經(jīng)先后被國家物流行業(yè)協(xié)會評價為“誠信、安全、快捷，AAA”企業(yè)和中國物流行業(yè)著名品牌企業(yè)。正是有著這樣的一個理念，使得哈爾濱北方物流公司可以在國內(nèi)百余個城市和世界26個主要空港、碼頭、交通樞紐建立了客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為客戶和業(yè)界同仁提供良好的服務(wù)保障。

四、結(jié)束語

隨著目前物流行業(yè)的競爭不斷的加大，因此在物流企業(yè)的發(fā)展過程中，需要建立完善的服務(wù)營銷體系來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)競爭力的提高，在此過程中，主要是對客戶做到充分的考慮，使得自身的業(yè)績得到提高，哈爾濱北方物流公司就是在對客戶進(jìn)行充分的考慮上，實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)營銷體系的構(gòu)建，使得企業(yè)發(fā)展的更加迅速。

參考文獻(xiàn)：

[1]周勇，鄭智.我國第三方物流企業(yè)的營銷創(chuàng)新[J].商場現(xiàn)代化，2008（16）.

[2]張席洲，魏文術(shù).企業(yè)物流營銷組合模式探討[J].商業(yè)時代，2008（27）.

[3]劉鵬飛，謝如鶴.論物流與市場營銷的關(guān)系[J].商業(yè)研究，2009（02）.

[4]陳永平.第三方物流企業(yè)需重視營銷管理[J].鐵路采購與物流，2009（03）.