探討營業抄核收工作如何適應電力信息化的發展

摘 要：隨著社會發展的進程，電力早已成為人類生活生產的必需品，電力企業運行模式面臨著改革，改革過程中不斷結合新進的計算機系統等先進技術，如今的電力系統正在向信息化逐步轉變。作為電力企業運營中的重中之重，抄核收工作也在為了使用信息化電力進行相應的改變和調整。本文作者主要就信息化電力系統的概念與發展和抄核收工作在電力信息化這一大環境下應當做出怎樣的調整進行了簡要概述，旨在促進電力改革、保障電力服務。

關鍵詞：電力企業改革；信息化電力；概念與發展；調整

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-01

在其他新能源開發應用之前，電力將使人類生活中最必不可少的生產資料，與生產生活比密切相關，可以毫不夸張的說，離開的電，生產生活都將停止運行，電能肩負著重大的使命。在我國現今社會中，從省、市州、縣、鄉都存在著各電力企業的電力生產、運輸、供給的網點，這些網點為人們的生產生活源源不斷的提供電，保證其可以順利進行。

一、電力信息化的概念

所謂電力信息化，簡而言之就是將電子、網絡技術與計算機技術融入于電力企業的運營與管理中，相互結合而實現智能化管理，減少人力與成本投入。這一過程具體極強的專業性，是將電力企業從傳統運營模式向新型智能模式轉變的過程，要實現這一過程，必須以網絡通訊與計算機技術作為基礎，投入技術資源進行電力資源的開發利用與管理運行。

二、電力信息化的發展

據資料顯示，在我國最早的電力信息化甚至可以追溯到二十世界六、七十年代，受到技術限制，當時電力企業電力信息化程度較淺，運用范圍僅局限于發電站和變電站中的控制與監測，在這兩方面實現了自動化；到了八十年代，電力信息化范圍逐漸擴大，在自動控制荷載量、自動調度、計算機設計等方面均實現了信息化控制；九十年代起，信息化發展的步伐逐漸加快，這都有賴于計算機技術與網絡通訊技術的不斷提高發展，使得信息化發展范圍進一步擴大，并開始在電力企業的管理中得到運用[1]。

三、抄核收工作做出的調整

（一）健全標準

隨著電力企業的信息化改革的廣泛運用及推廣，營業抄核收工作也應及時準確的對整個工程及相關標準進行完善，構建科學的管理體系，保證正確管理。采取高度自動化系統對電費的抄核收工作進行實施，并有效的對實施過程進行全面的監控，保證相關抄錄人員對電表數值的準確抄錄、提高電費收取的準確及安全性。加強營業抄錄及核算工作的管理體制及考核標準，采取評估抄錄電表質量的體制、客戶檢舉投訴監理體制、內部電費收取核查體制、電費回收工作的質量考核體系以及考核失誤應急體系等，對工作能力強表現好的員工給予獎勵，進而促進員工的工作積極性，使客戶得到滿意的服務。且應注重企業管理人員的觀念提升，雖然各層管理人員往往不與客戶直接接觸，也不處于抄核收的基礎工作中，但是，也應使其建立良好的客戶觀念，并對抄核收業務人員進行指導，對客戶的疑問及時進行處理，使客戶滿意。

（二）提高抄核收業務人員的培訓力度

為了使員工滿足電力信息化的發展要求，應積極的提升業務人員的自身素養及能力，加大服務質量，為了進一步的促進企業的發展，更應大力對抄核收業務人員進行培養，定期組織員工對專業知識進行學習。采取合適的方法將員工自主學習及工作熱情進行激發。并請專業導師開展抄核收的專業培訓課程，使員工能快速準確的掌握電力信息化的內容與核心，更好的為客戶服務。在培訓時，可結合一下內容進行輔導：一是加強電工知識的基礎培訓。如：直流電路及三相交流電等知識；二是加強供電知識的基礎性培訓。如：電動機的運行及變壓器等；三是加強電工設備及器械使用的培訓。如：電流表、萬用電表等；四是加強對電能營業的內容培訓。如：電費的資金收取、電表抄錄、數據核算等。提高了培訓力度，還要進行不定期的考核，進而準確有效的對業務人員的綜合能力水平進行評價，最終使員工的業務能力及素養得到有效的提升，使抄核收工作的質量得到保障。

（三）工作流程的優化措施

隨著電力企業的不斷發展與改革，信息化不斷朝著各個領域進行發展，高度智能化的電力辦公將成為增強電力營業抄核收整體效益的重要方式，對工作流程進行優化，主要可從一下幾個方面進行入手：一是將推廣網絡在電力企業中進行建設，結合電力企業自身的發展水平，選取合適的計算機硬件及相關軟件設備，構建一套屬于電力企業獨有的數據整理收集及分析的計算機體系，進而滿足客戶的一些特殊業務要求，使抄核收工作的質量得到保障；二是構建完整的客戶查詢及人工服務體系，將客戶資料管理體系與銀行資金代收體系，采取短訊、電話及電子郵件等方式進行及時的下發通知，對電費進行催繳，并能使客戶對自身的用電情況進行及時的了解。并創建動態的電費監理體制，在數據及電費出現變更、系統更新時能正確的做好監管工作，避免電費出現錯誤的收取[2]。

四、結束語

總之21世紀，人類社會真正進入信息化時代，計算機的運用空前廣泛，各行各業都結合信息化技術進行不同程度的改革，向信息化進行轉變，電力系統自然也不可避免要做出改革。據調查，我國供電水平躋身世界前沿，如今的眾多電力企業均已意識到跟隨時代步伐的重要性，均提出了信息化改革的轉變目標，這于長遠而言，是有利無害的，不僅能更加科學的提供電力服務，同時也對環境保護、減少資源浪費有利。

參考文獻：

[1]李德根.分析營業抄核收工作如何適應電力信息化的發展[J].電源技術應用，2013（08）：380.

[2]劉育敏.營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略探析[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2012（01）：42.