從員工流失看電信企業(yè)員工關系管理

摘 要：某地市級國有電信企業(yè)近年來新員工流失現(xiàn)象嚴重，本文針對此現(xiàn)象分析了該企業(yè)員工關系管理現(xiàn)狀。特別針對新員工的個性特點，著重分析新員工的員工關系管理，從激勵計劃、心理契約、員工幫助計劃等方面提出該企業(yè)員工關系管理改進的方向。

關鍵詞：員工流失；員工關系；新員工

中圖分類號：F272.27 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、員工流失現(xiàn)狀

電信企業(yè)，是國內(nèi)通信技術的領先者和先進通信網(wǎng)絡的締造者，特別是在這個信息網(wǎng)絡時代，所以，該企業(yè)對人才的要求也很高，從人才的進入渠道上，只選擇重點院校的大學畢業(yè)生，基本上，校園招聘是該公司選擇人員的唯一方式。

2009年-2012年，該公司每年新進大學畢業(yè)生人員流失率[1]平均為59%。從該公司人員流失現(xiàn)狀看，主動離職的大部分是2006年以來招聘的大學本科及以上畢業(yè)生。

該公司通過離職面談和針對性的滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了大學生離職的幾個主要原因：（1）薪酬水平在同行業(yè)缺乏競爭力；（2）工作壓力大，薪酬待遇與自己所付出的勞動和價值不匹配；（3）家庭原因，主要指男女朋友分居兩地；（4）工作地點不理想，主要指在所屬縣分公司工作的員工，希望到城市就業(yè)；（5）工作狀態(tài)、收入現(xiàn)實與期望值落差較大，心理無法接受。

從該公司滿意度調(diào)查的結果顯示，如果這類員工的外部條件允許，可能會有更多的人選擇離開。而離職原因分析顯示的現(xiàn)狀，也給該公司的人力資源管理者敲響了警鐘。在對待這類員工關系管理上，必須盡快改進和完善，否則，該公司長遠的人力資源戰(zhàn)略將受到極大的影響，從而影響公司整體競爭力。

二、該公司大學生離職所呈現(xiàn)的員工關系管理問題及改進方向

從以上員工關系管理職能和目前中國企業(yè)普遍存在的員工關系管理問題，結合該公司目前大學生離職現(xiàn)狀分析和離職人員的共性特點，我認為該公司員工關系管理主要存在以下問題：（1）員工關系管理人員現(xiàn)狀不容樂觀；（2）激勵計劃有待進一步完善；（3）應實施員工幫助計劃（EAP）。

（一）配置員工關系管理人員

從員工關系管理崗位設置比例1000：1的要求，該公司做為擁有1000人以上員工的公司，應該設置獨立的員工關系管理崗位，而實際上，該公司卻沒有這樣做，這表明，該公司對員工關系管理工作沒有足夠的重視和合理的認知。就更加談不上員工關系管理人員專業(yè)技能的提升。

（二）激勵計劃

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應的工作行為四個方面的循環(huán)來構建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關系。新員工在初次就業(yè)時，對企業(yè)有著較高的期望，對自己的前途有美好的憧憬，事實上，他與公司就已經(jīng)形成了一種心理契約。而該公司作為老牌國有通信企業(yè)，吸引就業(yè)者的一個方面就是他的薪酬水平。而當現(xiàn)實的薪資收入擺在新員工面前時，這種心理契約的失衡，就導致了員工的不滿。

離職員工對目前的薪酬水平不滿意，認為在同行業(yè)缺乏競爭力。而事實上，作為通信行業(yè)的老牌國企，該公司員工的整體收入水平還是很有競爭力的，社會地位也不錯，該公司的員工收入水平在當?shù)貞撛谥械绕?。隨著物價上漲，該公司也在逐年提升員工的工資水平。員工在拿著并不低的薪酬抱怨收入低，只能說明兩個問題：1、員工的薪酬的感知不高；2、員工覺得自己的付出和收入不成比例。

第一個問題反映的是該公司的薪酬分配模式?jīng)]有起到激勵的作用。從調(diào)查看，該公司員工新員工每月的工資性現(xiàn)金可支配收入（扣除保險、公積金、個人所得稅后）在1300元-2000元之間，非工資性可支配收入在1200-2000元（含住房公積金、福利等）。從該公司為員工的月人工成本支出結構顯示，年輕的員工的月收入感知確實不理想，因為除了工資性可支配收入，其他都是隱形且暫不可用的。而年輕員工剛參加工作不久，基礎生活資料的配置、孝敬父母家人、戀愛、結婚、買房、成家，都需要大量現(xiàn)金，而不是公積金。該公司應該根據(jù)年輕員工對薪酬的需求，設置合理的人工成本支出結構。

第二個問題反映的是員工心理契約失衡導致的歸屬感缺失。該公司正處在企業(yè)轉型的關鍵時期，面臨的企業(yè)競爭環(huán)境激烈，相應近幾年員工的工作壓力也驟增，經(jīng)常加班加點。員工感覺在工作上的付出與收入不成正比，也確實情有可原。但是，為什么選擇離職的是新近幾年的新員工，而老員工卻絲毫沒有影響呢？這說明新員工對企業(yè)的歸屬感不強。

（三）員工幫助計劃

員工幫助計劃（EAP，Employee Assistance Programs），又稱員工關懷，是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，其主要關注點是幫助員工解決各種心理和行為問題，目的在于疏導員工工作壓力，為員工提供預防性的咨詢服務，以幫助其解決困難，體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關懷，進而提高工作效率，提高員工滿意度與歸屬感。

在該企業(yè)中，員工幫助計劃并沒有實施，更談不上系統(tǒng)性、計劃性、針對性。僅有的一些員工關懷項目基本集中在健康檢查、工會組織的一些娛樂活動、團組織開展的極少數(shù)的聯(lián)誼活動。這些活動都是傳統(tǒng)性的，沒有針對新時期、新員工、新問題，有針對性、系統(tǒng)性、計劃性引入新的項目。比如，在目前激烈的競爭環(huán)境下，員工的壓力大，所滋生的心理問題、情緒問題，沒有有效的解決途徑和方式方法；新員工面對復雜的人際關系，無法妥善處理時，沒有可以尋求幫助的渠道；員工在生活上遇到困難時，企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)并有效提供幫助；不能為員工提供方便、均等享受的減壓和娛樂方式等等。

對于該企業(yè)在面對新員工流失率較高的當前特殊時期，應當針對新員工，成立專門的新員工幫扶團隊，設立專項的幫扶資金，通過滿意度調(diào)查等方式了解新員工的現(xiàn)存困難和需求，每年制訂不同的員工幫助計劃，一對一幫扶和解決實際問題。員工幫助計劃要能讓新員工切實感受到企業(yè)給予的關懷，為新員工創(chuàng)造和諧、積極、平等、自由的工作氛圍，讓他們無論是在生活上、還是工作上，都對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴，從而真正培養(yǎng)出他們對企業(yè)的歸屬感。

參考文獻：

[1]敬亞楠.淺析企業(yè)中的員工關系管理[J].合作經(jīng)濟與科技，2012（10）.