沒有萬能的保障

國內(nèi)汽車窗膜市場的形成始于上世紀(jì)90年代初中期，在近20年的歷史中，發(fā)展速度迅猛，但同時也存在不少令人詬病的地方。“魚龍混雜”成為了這一市場的重要標(biāo)簽，產(chǎn)品“真假難辨”也成為了不少消費者心頭的一塊疙瘩。作為普通消費者，在對品牌和產(chǎn)品都不了解的情況下，怎樣才能選到讓自己滿意的車膜，避免吃虧上當(dāng)呢？汽車窗膜的質(zhì)保卡或許能幫上一點忙。

魚龍混雜——撕不掉的標(biāo)簽

國內(nèi)汽車窗膜市場的形成始于上世紀(jì)90年代初中期，在近20年的歷史中，發(fā)展速度迅猛，變革也始終便隨左右。近一兩年來，國內(nèi)太陽膜市場也發(fā)生了不小的變化，其中，競爭的進(jìn)一步加劇無疑將給消費者帶來更多的好處，而多元化的渠道也給予了消費者更多的選擇。

然而，并不是所有的消費者都能真真切切地享受到這么一些好處，多元化的渠道有時候帶來的可能是“假”的選擇。“魚龍混雜”的標(biāo)簽依舊沒有從當(dāng)前汽車窗膜市場身上撕掉。

牌子多、品牌少，傍名牌、炒概念，夸大太陽膜的各項指標(biāo)、混淆指標(biāo)概念，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位等等，汽車窗膜市場的“魚龍混雜”，體現(xiàn)在多個方面，其中也包括了假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。而這一點無疑是消費者最為關(guān)注的。

漫步街道，我們不難發(fā)現(xiàn)窗膜鼓泡、開膠的案例，而一旦跟這些窗膜做個親密接觸，你還能發(fā)現(xiàn)這些窗膜不少都褪色了。顯然，這些車輛遇到假冒偽劣產(chǎn)品了。

總結(jié)起來，市場上的車膜品牌主要分為三類：一是有生產(chǎn)能力的國際或國產(chǎn)品牌，如3M、龍膜、量子膜、強(qiáng)生等；二是沒有生產(chǎn)能力，找生產(chǎn)廠商代工、自己注冊品牌推廣運營的品牌，如雷朋等；三是各種“山寨”膜、雜牌膜。

繁多的市場品牌中，無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)量合格證、無售后服務(wù)的“山寨”膜、雜牌膜屢見不鮮，質(zhì)量無保證，價格浮動自由是其最大特點。但實際上，給消費者帶來困擾的并不僅僅只有這些“山寨”膜，“掛羊頭賣狗肉”的商家也不在少數(shù)。這些店家打著某些大品牌的正品旗號，但卻拿不出相關(guān)的品牌授權(quán)書，選擇了這些店，意味著除了商家口頭上的“正牌”保證外，消費者將得不到任何產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面的保障。

消費者該如何維護(hù)自身利益？

“魚龍混雜”的市場環(huán)境下，消費者該怎樣做出選擇，以便更好地維護(hù)好自身利益？

首先要提的是消費意識問題。市場上的雜牌膜、假冒膜在價格方面或許有很強(qiáng)的吸引力，但消費者必須認(rèn)識到，通常這些膜都是采用劣質(zhì)材料生產(chǎn)。一方面這些產(chǎn)品的透光性差，容易導(dǎo)致駕駛視線模糊，影響駕駛安全；另一方面，伴隨著雜牌膜、假冒膜的通常還有劣質(zhì)的黏膠，這些黏膠可能含有甲醛、苯等有害物質(zhì)，這意味著自己的健康也將受到威脅。也正因為雜牌膜、假牌膜可能會威脅到消費者的安全及健康，所以在選購隔熱膜產(chǎn)品時應(yīng)該“區(qū)別雜牌、認(rèn)準(zhǔn)大牌”。

作為普通消費者，“區(qū)別雜牌、認(rèn)準(zhǔn)大牌”這一點應(yīng)該不難做到。但是，正如前文所提到的，市場上“掛羊頭賣狗肉”的店家也不在少數(shù)。換言之，在理想狀態(tài)下，消費者在“認(rèn)準(zhǔn)大牌”的同時，還必須具備一定的辨別真?zhèn)蔚哪芰Α５珜嶋H上正如一常年跟膜打交道的業(yè)內(nèi)人士所言，自己在不借助儀器的情況下尚且不能準(zhǔn)確地判斷出膜的真假與好壞，更何況普通消費者？要普通消費者具備辨別產(chǎn)品真?zhèn)危瑓^(qū)分假貨和正品、水貨和行貨的能力，顯然并不現(xiàn)實。什么方法可以讓普通消費者在不需要掌握復(fù)雜技術(shù)知識的情況下就能輕松找到正品，不為假冒偽劣的“流寇”所毒害？這成為了擺在很多大品牌面前的問題。

測試.JPG（在不借助儀器的情況下業(yè)內(nèi)人士尚且不能準(zhǔn)確地判斷出膜的真假與好壞，更何況普通消費者？）

質(zhì)保系統(tǒng)來幫忙

建立質(zhì)保系統(tǒng)，成為了不少大牌抵御假貨的重要動作。通過借助廠商的質(zhì)保系統(tǒng)，消費者可以更為高效地維護(hù)自身利益。一方面，消費者通過這些品牌的官方網(wǎng)站，可以查詢或搜索到離自己最近的官方授權(quán)店。另一方面，在店內(nèi)貼膜之后，通過相應(yīng)的程序，消費者可向廠商申請產(chǎn)品質(zhì)保卡。

以3M的電子質(zhì)保證書系統(tǒng)為例，3M從2003年起就啟動了電子質(zhì)保體系的開發(fā)和運用。經(jīng)過10年的發(fā)展，目前已建立起一整套完善、安全、便捷的消費者電子保障系統(tǒng)。通過這以系統(tǒng)，消費者可登錄官網(wǎng)查詢授權(quán)店、同時也可通過網(wǎng)站獲取電子質(zhì)保卡。在店內(nèi)貼膜之后，工作人員會現(xiàn)場為消費者上網(wǎng)申請電子質(zhì)保卡。申請成功后，每個消費者的質(zhì)保卡信息在官網(wǎng)上都能查到，這是3M汽車隔熱膜產(chǎn)品獨一無二的身份證，無法造假。

值得注意的是，廠家質(zhì)保系統(tǒng)實際上是一個多維的系統(tǒng)，授權(quán)店查詢、質(zhì)保卡獲取實際上只是這一個系統(tǒng)內(nèi)消費者最為關(guān)心的部分而已。除了這兩點，廠家通常會通過技術(shù)手段為自己的產(chǎn)品添加一些防偽標(biāo)識，質(zhì)保系統(tǒng)的建立實際上是基于這些標(biāo)識的。仍以3M為例，在產(chǎn)品方面，3M運用了先進(jìn)的“超微三維成像技術(shù)”打造“3M三維視覺真品標(biāo)簽”，讓消費者只需通過簡單、直觀的方式查驗標(biāo)簽就能輕松辨認(rèn)商家所提供的3M汽車隔熱膜產(chǎn)品是否為真品。

移動的質(zhì)保

不同廠商所建立的質(zhì)保系統(tǒng)有所區(qū)別，質(zhì)保獲取的程序也有所區(qū)別。但總體上看，當(dāng)前主流的主要包括兩種，一種提供紙質(zhì)質(zhì)保卡，另外一種電子質(zhì)保卡。紙質(zhì)質(zhì)保卡的獲取通常需要經(jīng)歷消費者郵寄所貼膜的小樣及三聯(lián)單給廠家等程序，由貼膜到廠房的確認(rèn)往往需要較長的時間，而且郵寄的質(zhì)保卡也難以保證最終真正到達(dá)消費者手里。程序相對繁瑣，效率也偏低。相比之下，電子質(zhì)保系統(tǒng)更多的是通過數(shù)字方式在產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送、店家貼膜等環(huán)節(jié)建立起一條一環(huán)緊扣一環(huán)的保障鏈，質(zhì)保卡的獲取程序相對簡便。也正因為這一點，近兩三年來，包括量子膜、威固、龍膜等品牌相繼建立起了電子質(zhì)保系統(tǒng)。而在最近，量子膜甚至推出了全新的只能手機(jī)質(zhì)保。

量子膜/舒熱佳現(xiàn)有的電子質(zhì)保系統(tǒng)于2011年7月起在全國范圍內(nèi)正式啟用。兩年半來，該系統(tǒng)服務(wù)了大批消費者，也給量子膜/舒熱佳品牌加盟店帶來了極大的方便，有效提升質(zhì)保的效率。不過，對于4S店來說，由于各種因素的影響，4S店往往無法操作基于電腦網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)保。考慮到這一點，量子膜有針對性地推出了在整個行業(yè)內(nèi)具有顛覆性的全新手機(jī)質(zhì)保！

施工后，加盟店工作人員只需通過手機(jī)便可直接完成質(zhì)保信息的錄入，車主當(dāng)場便可收到系統(tǒng)發(fā)出的彩信二維碼，掃描二維碼當(dāng)場即可查質(zhì)保。較之原先的電腦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)保操作起來更加便捷。

隨著時代的變遷和科技的進(jìn)步，智能手機(jī)已充分融入了我們的生活，手機(jī)質(zhì)保所帶來的便捷性，也值得肯定。從這一點上講，手機(jī)質(zhì)保或許將成為廠商們提升質(zhì)保效率的下一步。

量2.jpg（量子膜最近推出了以膜面打標(biāo)為基礎(chǔ)的電子質(zhì)保，引領(lǐng)整個行業(yè)的先河。）

不僅僅是質(zhì)保

提供質(zhì)保獲取功能以外，部分廠商還將質(zhì)保系統(tǒng)建立成維系客戶關(guān)系的重要紐帶。量子膜在自己的質(zhì)保系統(tǒng)中融入了積分回饋制度：所有通過量子膜客戶管理系統(tǒng)錄入的質(zhì)保信息，將獲得相應(yīng)積分。憑借這些積分，消費者可至量子膜舒熱佳車主俱樂部兌換相應(yīng)禮品。另外，推薦好友去量子膜舒熱佳加盟店貼膜，也可獲得獎勵積分。

不同于快消品消費，貼膜這一消費項目與車主之間的黏性很弱，難于在車主之間形成持久的影響力。打個比方，新車落地在4S店貼了膜，如果所貼的膜質(zhì)量有保證的話，直到車輛報廢，或許車主都不用再去關(guān)注汽車貼膜的相關(guān)信息。量子膜基于質(zhì)保系統(tǒng)的積分回饋制度的建立，實際上可視為品牌增強(qiáng)客戶黏性的一個舉措，同時也是品牌自信的一種表現(xiàn)。

謹(jǐn)防扭曲的“質(zhì)保卡”

最后要提的是，任何事情都有漏洞，即便是電子質(zhì)保卡，也并非萬能，也無法實現(xiàn)100%的保真。上文筆者提到，廠家通常會通過技術(shù)手段去實現(xiàn)產(chǎn)品的防偽，電子質(zhì)保卡的發(fā)放也有嚴(yán)格限制。但實際上操作過程中，受制于渠道管控等原因，難免存在部分賣貨的商家手腳不干凈的情況發(fā)生，例如以假當(dāng)真等，換言之，有質(zhì)保卡并不保證消費者買到的就是正品膜。不少廠家在推出電子質(zhì)保的過程中，實際上也會推出一些附帶的補(bǔ)漏的政策，只不過這些政策操作起來相對繁瑣，很少消費者會留意到，也很少消費者會跟著政策做相關(guān)的跟進(jìn)。正因如此，消費者在消費時最好留多點心眼，謹(jǐn)防這些扭矩的“質(zhì)保卡”。