城市居民休閑活動滿意度調查研究

摘 要：休閑是人類社會不斷進步和高度發展的產物，更是衡量社會文明的重要標尺，休閑功能的打造和提升已成為城市發展和轉型的重要趨勢。因此，研究一個城市或區域的居民休閑活動滿意度狀況，促進其合理快速地完善休閑功能，凝聚城市休閑文化，確保休閑產業經濟發展合理定位都有著極其重要的意義。通過充分利用問卷調查法、訪談法、參考文獻的方法，以錦州市四區為例，探討區域內城市居民休閑活動的滿意度狀況并分析其突出問題，做出合理建議。

關鍵詞：城市；休閑活動；滿意度；問題；對策

中圖分類號：F290 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）31-0250-02

一、研究背景

國務院辦公廳于2013年02月18日印發《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》，提出“要在2020年基本落實職工帶薪年休假制度、要保障休閑時間、改善休閑環境、推進國民旅游休閑基礎設施建設，要完善國民旅游休閑公共服務”，這為保障國民休閑旅游時間，刺激國民休閑旅游消費，釋放旅游消費市場的潛力奠定了指導性綱領的基礎。因此，關注居民休閑活動，調查研究城市居民休閑活動的滿意度狀況，全面提高居民休閑活動質量具有重要的現實意義。

伯德和瑞赫博（BeardRagheb）認為，休閑活動的滿意度是個體在參與或選擇休閑活動時所形成、引發、獲得的一種正向感受結果，是個體對一般休閑經驗或情境感覺到滿足的程度[1]。

休閑活動滿意度是居民對休閑活動質量的主觀評價，包括參加休閑活動所收獲的主觀滿意度以及對休閑環境的主觀滿意度的評價[2]，體現了居民休閑活動的成本與收益、期待與效益的重要關系。因此，研究居民休閑活動的滿意度是評定居民休閑活動質量高低的重要參考依據。

二、城市居民休閑活動滿意度基礎性分析

本調查以錦州市古塔、太和、凌河和松山新區四區常住居民為對象，采用隨機抽樣問卷調查方法，輔以訪談法，選取古塔公園、凌河公園、千盛購物廣場等人群密集區域調查，從而有效地保證了調查對象信息的全面性。正式調查共發放問卷500份，回收問卷463份，回收率92.6%，有效問卷433份，問卷有效率為93.5%。在有效調查問卷信息的基礎上，運用數理統計軟件進行分析。

本研究在調查中設置了總體滿意度與安全穩定狀況、休閑場所服務質量、休閑場所觀賞美感、城市交通條件、休閑設施數量、休閑設施質量、休閑場所布局七項滿意度影響指標，采用李克特量表（likert scale）評價方法，分別設計“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“比較滿意”、“很滿意”五個等級選項，分別對應1、2、3、4、5分，居民根據對各項休閑指標的主觀感知進行評價性選擇，從而得到各項因子的滿意程度及總體滿意度。

根據統計結果（見下頁表1），總體滿意度均值為3.24，方差以0.646處于低數值，表明錦州城市居民對休閑活動的總體滿意程度處于一般水平。具體分析滿意度各項指標的得分情況，可以明確產生這一結果的主要原因，發現制約居民休閑活動水平和質量的突出因素。基礎性分析結果如下：（1）區域交通狀況差異化嚴重。交通條件的滿意度調查的方差值為1.236，居于七項指標的最大值，該指標的均值統計結果以2.74處于倒數第二位，表明居民對休閑交通狀況不滿意，休閑交通發展不平衡。（2）公共休閑設施方面評價較低。在休閑設施數量和質量的選項上不難發現，兩指標均值均處于“3”之下，表明休閑設施方面評價較低，統計方差皆處于“1”之上充分表明區域內休閑設施方面差異化較為明顯，間接體現公共體育健身休閑場所的供給與居民的休閑需求不相匹配。（3）服務質量的評價較一般。服務質量的指標均值統計為3.00，評價一般，方差數較低，可見居民在休閑服務質量的認識上較為一致，因此，如何提高從業人員的職業道德水平和休閑服務意識，進一步改進服務質量也是今后錦州市休閑產業發展中亟待解決的問題之一。

三、城市居民休閑活動滿意度問題性分析

1.城市休閑環境問題。首先，錦州市區面積的不斷擴展，城市格局中新老城區休閑環境差異日趨明顯[3]。老城區的不斷拆遷改造能否改善休閑運營環境或者建設投資環境，休閑空間格局的改變能否促使新城區的休閑業迅速發展，新城區休閑功能如何更為合理打造等一系列問題值得深入探討與解決。此外，錦州各區市容環境問題較為突出，主要表現為社區、公園等公共休閑設施陳舊且破壞嚴重；城市綠地面積小且不重視保護與培植；風沙較大、雨雪天氣等氣候因素導致的垃圾收集與處理不及時等。此外，訪談得知公共休閑場地環境污染嚴重，環境管理較差。

2.政策與企業管理問題。城市居民休閑活動的改善與提高依賴于休閑業良性健康的發展，而休閑業的發展則需要政府正確的政策引導，政府的缺位將放任市場。對于錦州城市休閑業發展，除了缺少深刻的理論研究之外，政府部門也未對休閑業進行科學的規劃和戰略性考量，更缺乏正確的策略性指導和政策扶植。此外，休閑企業的管理漏洞是阻礙休閑業發展的另一難題。調查顯示，錦州市區在公園、歌廳、餐館、街道等各類休閑場所普遍存在環境污染嚴重、企業規模小且分散等問題。

3.城市形象定位與建設問題。高品質的城市休閑活動需要明確的城市形象定位與城市文化。鮮明的城市經濟特征與文化特征緊密地關系到城市個性化建設，更為直接地影響著休閑經濟的發展，而休閑業的個性化建設又推動著城市個性化建設，二者之間相輔相成，而錦州的城市休閑形象定位較為模糊。就影響個性化形成的休閑業的發展來說，錦州市在實現城區擴展以發展海洋休閑旅游的同時，又忽略了原有休閑經濟內部結構的相應調整，模糊了海洋休閑的高標準定位和建設力度。

四、針對提高城市居民休閑活動滿意度的建議與對策

1.加強城市基礎設施建設，創建良好休閑環境。在錦州市的城市化進程中，應以完善城市休閑功能為前提，注重休閑空間的合理規劃與布局，增建和完善老城區公共與商業休閑設施，加強新城區實證調研工作，根據居民需求并結合城市發展需求來完善休閑服務設施及其配套功能，同時，加大交通基礎設施建設力度，改善公交、出租的運營環境與覆蓋范圍，做好新、老城區的休閑功能對接，保障城市休閑功能的輻射范圍。此外，休閑基礎建設應避免單一盲目擴展，在保留休閑綠化面積的前提下，注意實用、環保與審美性的良好結合。

2.關注各群體休閑能力，提高整體休閑活動質量。依據休閑主體的多樣性需求，應推出多元化、多層次的休閑產品。首先，針對低收入或者零收入群體，推出公益性和經濟實惠的低端休閑產品。其次，城市工薪階層多為中等收入水平，在為其設計的休閑產品中，應使產品價格與質量更應趨于合理。再次，針對一些特殊群體應提供個性化休閑產品。此外，還應特別加強城市公共休閑產品與服務，保障居民合理休閑權利，全方位實現休閑活動質量的提高。具體應從以下幾方面入手：強化城市博物館、紀念館建設與運營；政府相關部門提高社會福利、完善普惠制度，關注弱勢群體的休閑狀況；通過設立社區文化中心、社區健身中心和社區讀書中心來完善社區休閑功能；關注帶薪休假落實狀況，完善帶薪休假相關規章制度，維護居民休閑休假權利權益，從而正確引導帶薪休假制度的落實。

3.推動城市個性化建設，打造特色休閑文化。錦州市應著力于區域特色經濟和歷史文化名城建設，深化文化體制改革，挖掘各城市或區域性文化內涵，正確處理發展休閑產業與尊重人文傳統的關系。其一，政府充分發揮職能性管控作用，充分發揮媒體宣傳、研究機構、教育機構對城市個性化建設的宣傳引導作用，特別加強城市標識系統的升級提檔城市休閑業發展力度，使得地熱、水系、海洋、園林、農區等一系列休閑資源得到充分利用，打造特色區域休閑經濟，塑造文明、衛生、時代的城市個性。其二，注意城市休閑街區的打造與建設，培育特色街景文化，營造鮮明城市休閑文化主題與品牌，開發符合本地區人文傳統與區域特色的主題公園等。

參考文獻：

[1] Beard J G，Ragheb M G.Measuring leisure satisfaction[J].Journal of Leisure Research，1980.12（1）：20-33.

[2] 金倩.成都、武漢居民休閑活動滿意度研究[D].上海：華東師范大學碩士畢業論文，2006：5.

[3] 祖康康.遼西城市居民休閑生活調查研究[Z].第十三屆“挑戰杯”全國大學生課外學術科技作品大賽參賽獲獎作品.

[責任編輯 陳 鶴]

收稿日期：2013-06-19

作者簡介：張笛（1991-），女，遼寧大連人，本科，從事旅游管理研究；祖康康（1988-），男，安徽宿州人，本科，從事旅游管理研究。