設(shè)計(jì)師喜悅地工作

摘 要：基于“只有快樂(lè)工作的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出讓顧客感到快樂(lè)的設(shè)計(jì)作品”的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)服裝設(shè)計(jì)師的個(gè)性、工作特點(diǎn)的了解，按照馬斯洛需求層次理論，分析服裝設(shè)計(jì)師的各類(lèi)需求的特點(diǎn)，從各個(gè)需求角度提出若干管理建議。

關(guān)鍵詞：服裝設(shè)計(jì)師；人力資源管理；馬斯洛需求理論

中圖分類(lèi)號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）33-0102-03

收稿日期：2013-08-19

作者簡(jiǎn)介：陶侯鈞（1988-），男，浙江麗水人，碩士研究生，從事服裝營(yíng)銷(xiāo)與管理研究；朱光好（1988-），男，浙江麗水人，碩士研究生，從事服裝營(yíng)銷(xiāo)與管理研究。

馬斯洛需求層次理論是管理學(xué)界用于指導(dǎo)企業(yè)制度建設(shè)的重要理論之一，設(shè)計(jì)師是群感性的、充滿(mǎn)想法的、個(gè)性分明的人，要滿(mǎn)足這群人的需求，讓他們安心地工作應(yīng)該和一般企業(yè)員工的管理是不一樣的。筆者始終相信“只有快樂(lè)工作的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出讓顧客感到快樂(lè)的設(shè)計(jì)作品”。基于這個(gè)信念，筆者根據(jù)設(shè)計(jì)師的個(gè)性、工作特點(diǎn)，并結(jié)合馬斯洛需求層次，提出若干如何讓設(shè)計(jì)師更加喜悅地工作的建議。

一、生理需求

生理需求是指生理上的需要，是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、睡覺(jué)、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。如果這些需要（除性以外）任何一項(xiàng)得不到滿(mǎn)足，人類(lèi)個(gè)人的生理機(jī)能就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要得到滿(mǎn)足之后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿(mǎn)足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。

（一）自由創(chuàng)新工作環(huán)境：硬件條件和工作氛圍

美國(guó)著名心理學(xué)家舒爾茨說(shuō)過(guò)：“我們?nèi)抗ぷ骱蜕钤诙喾N不同的環(huán)境之中，這些環(huán)境全部會(huì)影響我們的感覺(jué)，影響我們的行為，有時(shí)這種影響是明顯的，直接的，有時(shí)則是微妙的，間接的?！弊鳛橛绕涓行缘姆b設(shè)計(jì)人員，在日常工作中面對(duì)著嚴(yán)酷的市場(chǎng)考驗(yàn)，同時(shí)要出現(xiàn)各種奇思妙想，什么樣的工作環(huán)境能讓他們?cè)诠ぷ髦懈杏X(jué)更加輕松愉悅呢？我覺(jué)得要從公司的硬件環(huán)境即辦公環(huán)境和軟環(huán)境即工作氛圍兩方面考慮。韓國(guó)中央大學(xué)首爾分校通過(guò)對(duì)400名美國(guó)白領(lǐng)的研究發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)環(huán)境是否可控的認(rèn)知和他們專(zhuān)注于工作的能力之間存在很密切的關(guān)系。工作的氛圍方面，針對(duì)設(shè)計(jì)師，管理人員要鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師從事創(chuàng)新的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)也必須愿意接受新觀(guān)念與新事物，且愿意承擔(dān)創(chuàng)意人才創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，接受員工的失誤，鼓勵(lì)員工多嘗試，不要有錯(cuò)就責(zé)備，需要具備容錯(cuò)精神。

（二）有彈性的工作計(jì)劃

彈性工作制，是指在完成規(guī)定工作任務(wù)或固定的工作任務(wù)的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間和地點(diǎn)，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間和工作地點(diǎn)的制度。彈性工作制更適合工作比較獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。在實(shí)施彈性工作制時(shí)，宜采用彈性工作時(shí)間與核心工作時(shí)間相結(jié)合。

（三）科學(xué)全面的薪酬體系

基于職務(wù)說(shuō)明書(shū)和績(jī)效考評(píng)體系建立起來(lái)的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬+業(yè)績(jī)薪酬+福利等形式。 固定薪酬設(shè)計(jì)必須使員工薪酬水平保證相對(duì)的內(nèi)部公平與外部公平。人力資源部門(mén)應(yīng)該根據(jù)各個(gè)職級(jí)的設(shè)計(jì)師的職業(yè)技能要求、解決問(wèn)題能力的要求和承擔(dān)責(zé)任的大小來(lái)設(shè)置固定薪資水平，以體現(xiàn)薪酬水平的內(nèi)部公平，并參照同行業(yè)的薪酬水平進(jìn)行調(diào)整。業(yè)績(jī)薪酬主要指由員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)確定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金——從事相同工作的員工由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)不同最終導(dǎo)致收入可能有較大差異。設(shè)計(jì)師的績(jī)效評(píng)估體系的建立至關(guān)重要，體現(xiàn)了公司的設(shè)計(jì)人才的發(fā)展方向。針對(duì)設(shè)計(jì)師的績(jī)效評(píng)估體系要包括工作效率模塊、經(jīng)濟(jì)效益模塊、設(shè)計(jì)質(zhì)量模塊、設(shè)計(jì)創(chuàng)新性模塊和品牌提升貢獻(xiàn)模塊。福利是薪酬體系的必要補(bǔ)充，能有效緩沖員工對(duì)固定薪酬和業(yè)績(jī)薪酬的相對(duì)不滿(mǎn)。公司免費(fèi)的下午茶、上下班的班車(chē)接送、節(jié)假日免費(fèi)的就餐券等，福利雖然小，但體現(xiàn)了公司為了提高員工生活質(zhì)量的努力，能減輕設(shè)計(jì)師們的工作壓力和工作疲勞，因而能提高設(shè)計(jì)師們的工作效率和效果。

二、安全需求

安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來(lái)有保障等。我們的祖先曾是群居的部落民族，生活的大部分內(nèi)容就是躲避野獸攻擊、防御其他部落攻擊、防止冬天食物枯竭等，所以，追求安全已經(jīng)被編入了人類(lèi)的DNA中。

（一）醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利

現(xiàn)在的“80后”、“90后”面臨著巨大的住房壓力和健康保障的威脅，大城市住房?jī)r(jià)格和工資的不對(duì)稱(chēng)、不斷出現(xiàn)的食品安全問(wèn)題以及“因病致窮”的現(xiàn)象給這幫新入社會(huì)的創(chuàng)意型人才極大的憂(yōu)慮。設(shè)想若設(shè)計(jì)師在工作時(shí)還在為未來(lái)的著落擔(dān)心，那叫他們?nèi)绾纬鲇徐`性的設(shè)計(jì)作品呢？服裝企業(yè)首先要做好員工“五險(xiǎn)一金”的工作，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。為留住關(guān)鍵人才，有些公司還為設(shè)計(jì)師買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，進(jìn)一步保障其生活和工作。在郊區(qū)的一些服裝企業(yè)會(huì)一般會(huì)以很低的租金租給設(shè)計(jì)師房間。

（二）職業(yè)技能培訓(xùn)

設(shè)計(jì)師另外一個(gè)擔(dān)心是對(duì)知識(shí)和信息落后的擔(dān)心，為此，管理者要將設(shè)計(jì)師的在職培訓(xùn)與企業(yè)未來(lái)的知識(shí)結(jié)構(gòu)需求結(jié)合起來(lái)，要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的在職培訓(xùn)體系保證員工知識(shí)能力有節(jié)奏的提升。培訓(xùn)的內(nèi)容有：（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：面輔料、手繪圖、電腦軟件、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企劃、管理、服裝工藝、流行趨勢(shì)總結(jié)和預(yù)測(cè)、服裝搭配、服裝配飾、服裝陳列等；（2）各種職業(yè)能力：減壓能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、時(shí)間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等；（3）思想素質(zhì)的提升，消費(fèi)者對(duì)于服裝的文化內(nèi)涵越來(lái)越看重，只有設(shè)計(jì)師的思想境界的提升才能不斷設(shè)計(jì)出有更深文化含量的設(shè)計(jì)作品。并靈活選擇多樣的培訓(xùn)形式，如課題式培訓(xùn)、輪崗式培訓(xùn)、“師傅帶徒弟式”貼身式培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)等。

三、社交需求

社交的需要也叫歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛(ài)護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛(ài)情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟、無(wú)法度量的。如果在一個(gè)組織中，每個(gè)人都能感受到來(lái)自友情、親情、愛(ài)情的溫暖，成員之間相互理解支持，能感受到別處無(wú)法替代的歸屬感，那么這樣的組織肯定會(huì)很穩(wěn)定，溝通很也會(huì)很順暢的。

（一）增加各部門(mén)之間的了解

很多設(shè)計(jì)人員會(huì)是比較孤僻、高傲、不喜歡與群體接觸，這會(huì)進(jìn)一步阻礙企業(yè)各部門(mén)之間的溝通交流。因而，在設(shè)計(jì)師入職時(shí)應(yīng)該帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師到各部門(mén)走訪(fǎng)，認(rèn)識(shí)新的同事，介紹各部門(mén)的職責(zé)；鼓勵(lì)成立各種興趣小組，小組中有來(lái)自各個(gè)部門(mén)的成員，他們?cè)谛〗M的興趣活動(dòng)了解彼此，建立友誼，舉辦各類(lèi)活動(dòng)讓各部門(mén)員工一同參加，增加員工之間的了解和情誼。

（二）高效順暢的團(tuán)隊(duì)溝通

設(shè)計(jì)部門(mén)是服裝企業(yè)最核心的部門(mén)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作成果的質(zhì)量對(duì)公司的業(yè)績(jī)有決定性的影響。這也決定著設(shè)計(jì)師們巨大的工作壓力，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要有高度的默契共同來(lái)完成新一季的貨品開(kāi)發(fā)，這就對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中同事之間、上下級(jí)之間的溝通提出更高的要求。

如何使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通更加的順暢呢？首先要有一個(gè)科學(xué)清晰的組織架構(gòu)，規(guī)范每個(gè)人的權(quán)力、責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能避免因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容和責(zé)任方面的紛爭(zhēng)；縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自下而上地溝通；樹(shù)立統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)，在團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對(duì)待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會(huì)造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會(huì)為企業(yè)溝通造成巨大的障礙。在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，管理人員要特別重視磨合統(tǒng)一設(shè)計(jì)成員的價(jià)值觀(guān)，使團(tuán)隊(duì)成員依照相對(duì)統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)體系行動(dòng)。

四、尊重需求

尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿(mǎn)足，能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。滿(mǎn)足尊重的需求對(duì)于實(shí)現(xiàn)使工作富有活力員工有成就感這個(gè)管理任務(wù)有著直接的影響。

（一）公平對(duì)待

美國(guó)行為科學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯在公平理論提出：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否作出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。

共平理論不僅可體現(xiàn)在報(bào)酬上，在其他方面比如職位晉升、年終獎(jiǎng)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的態(tài)度等方面都能體現(xiàn)。管理人員可能習(xí)慣性用感性的眼光去觀(guān)察員工，在工作中不自覺(jué)地表現(xiàn)出喜歡哪個(gè)員工或不喜歡哪個(gè)員工，雖然在一定程度上可以使員工之間形成一種競(jìng)爭(zhēng)氛圍，但也要預(yù)防“爭(zhēng)寵”行為的過(guò)度發(fā)展，對(duì)于組織整體士氣產(chǎn)生影響。

（二）尊重信任

孔子曰：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。”對(duì)于設(shè)計(jì)師的尊重首先體現(xiàn)在對(duì)其設(shè)計(jì)作品的尊重，設(shè)計(jì)總監(jiān)在篩選設(shè)計(jì)稿時(shí)，若設(shè)計(jì)稿沒(méi)有符合要求，要及時(shí)給與設(shè)計(jì)師改進(jìn)的建議，支持設(shè)計(jì)師原創(chuàng)的設(shè)計(jì)成果。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中要營(yíng)造互相尊重的文化氛圍，這樣在巨大的壓力下，設(shè)計(jì)師之間才能不會(huì)應(yīng)為待人接物問(wèn)題發(fā)生矛盾，反之無(wú)法將正確的意圖傳達(dá)出去。另外，對(duì)設(shè)計(jì)師的尊重還體現(xiàn)在對(duì)設(shè)計(jì)師的愛(ài)好、生活方式的尊重，設(shè)計(jì)師是很有個(gè)性的人，千萬(wàn)不要因?yàn)樗麄冇行┡c常人不一樣的行為而孤立他。

五、自我實(shí)現(xiàn)需求

自我實(shí)現(xiàn)需求，是最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿(mǎn)足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如自我實(shí)現(xiàn)、發(fā)揮潛能等。

（一）工作有意義

設(shè)計(jì)師是一群非常感性的人，他們會(huì)因?yàn)楣ぷ饔幸饬x而放棄其他待遇更好的工作。公司有很多方法可以給設(shè)計(jì)師的工作加上意義。（1）對(duì)公司發(fā)展的方向產(chǎn)生影響，無(wú)論是大公司還是小公司，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師感到他的設(shè)計(jì)理念影響著公司的發(fā)展方向時(shí)，他感到被重視，感覺(jué)像站在舞臺(tái)的中心，有無(wú)限的成就感；（2）實(shí)踐敬天愛(ài)人的社會(huì)大愛(ài)，很多公司還在逃避著社會(huì)責(zé)任，其實(shí)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任對(duì)于員工也產(chǎn)生很大的影響，在一個(gè)經(jīng)常組織員工行使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的公司工作，會(huì)讓員工有更大的滿(mǎn)足感；（3）產(chǎn)品理念體現(xiàn)人文關(guān)懷，有些公司的產(chǎn)品環(huán)?；蝮w現(xiàn)有益的社會(huì)文化，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，會(huì)感到在引領(lǐng)健康的消費(fèi)觀(guān)念和為環(huán)保事業(yè)做貢獻(xiàn)。

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃

一個(gè)開(kāi)放度高的公司要讓對(duì)的員工像水一樣自由地流到對(duì)的崗位，讓員工的能力與崗位的技能想匹配，讓員工的興趣和天賦與崗位需求相匹配。因?yàn)槿肆Y源部門(mén)要為設(shè)計(jì)師設(shè)置縱向和橫向的發(fā)展方向。

縱向發(fā)展機(jī)會(huì)：助理設(shè)計(jì)師—設(shè)計(jì)師—職業(yè)設(shè)計(jì)師—知名設(shè)計(jì)師—設(shè)計(jì)管理—職業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)理—CCO（Chief Creative Officer：首席創(chuàng)意官），職級(jí)的增長(zhǎng)伴隨著薪酬的提高，也伴隨著責(zé)任的加大，工作任務(wù)的豐富化。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工針對(duì)自己的特長(zhǎng)向橫向發(fā)展要求，提高多種技能。因?yàn)橐粋€(gè)人在工作上的滿(mǎn)足感不僅僅來(lái)自傳統(tǒng)的行政級(jí)別晉升，還包括技術(shù)水平的提高、專(zhuān)業(yè)水平的提高、管理技能等其他方面。

橫向發(fā)展包括擴(kuò)大現(xiàn)有工作內(nèi)容和工作輪換。擴(kuò)大現(xiàn)有工作是指在現(xiàn)有工作中增加更多的挑戰(zhàn)性或更多的責(zé)任，比如安排執(zhí)行特別的項(xiàng)目、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部變換角色等。工作輪換是指在企業(yè)里的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工做出一系列的工作安排，或者在某個(gè)單一的職能領(lǐng)域或部門(mén)中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動(dòng)的機(jī)會(huì)。例如服裝設(shè)計(jì)師可以選擇生產(chǎn)部或技術(shù)部短期實(shí)習(xí)的方式熟悉公司其他業(yè)務(wù)，進(jìn)而更有效地做好本職工作。在新的崗位上，員工除了在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有新的提高外，工作任務(wù)也更加豐富，從而通過(guò)崗位鍛煉成為一專(zhuān)多能的人才。

想讓設(shè)計(jì)師能更加喜悅地工作并不意味著將其放在溫室中培養(yǎng)，而是讓一群熱愛(ài)服裝的人能安下心來(lái)，不被復(fù)雜的人際關(guān)系、不被艱苦的生活工作條件等方面困擾，看到前進(jìn)的希望，敢于做自己，追隨自己的內(nèi)心指引，做感動(dòng)消費(fèi)者心靈的作品。馬丁路德金曾說(shuō)過(guò)：“我們不能幫我們的后代實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，但能幫我們的后代創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的制度基礎(chǔ)?！比魏蚊篮玫脑O(shè)想若沒(méi)有制度作為保障，都會(huì)流于形式而逐漸被人忽略遺忘。為增加設(shè)計(jì)師工作滿(mǎn)意度的設(shè)想若沒(méi)有在公司制度上進(jìn)行明確的規(guī)定，那最終的設(shè)想也只是企業(yè)可有可無(wú)的行為。

參考文獻(xiàn)：

[1] 龐鳳.辦公環(huán)境中的員工心理需要[J].中國(guó)科技博覽，2011，（35）.

[2] 趙金肖.論團(tuán)隊(duì)溝通[J].經(jīng)濟(jì)師，2009，（4）.

[3] 程良永，孫恩樂(lè).淺談服裝企業(yè)設(shè)計(jì)師的管理對(duì)策[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2012，（1）.

[4] 王路，王林雪.心理契約與應(yīng)屆畢業(yè)生員工離職關(guān)系研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007，（5）.

[5] [英] S.亞歷山大·哈斯拉姆克雷格·奈特.“誘人”的辦公環(huán)境提高工作效率——誰(shuí)動(dòng)了我的格子間[J].口腔護(hù)理用品工業(yè)，2011，（4）.

[6] 朱凌玲.員工職業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)思路[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2005，（2）.

[責(zé)任編輯 陳丹丹]