3G技術(shù)支持的現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)分析

摘 要：3G技術(shù)的快速發(fā)展催生了數(shù)字圖書(shū)館的誕生，開(kāi)啟了圖書(shū)館從傳統(tǒng)的封閉模式走向開(kāi)放，奠定了數(shù)字圖書(shū)館現(xiàn)代化的進(jìn)程基礎(chǔ)，已成為數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要的里程碑。以3G技術(shù)加快了數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館產(chǎn)生了全方位多層次的影響，積極推動(dòng)圖書(shū)館工作模式快速變革及文獻(xiàn)服務(wù)與組織理論的深化和拓展，無(wú)聲但強(qiáng)有力地推進(jìn)和改革數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和管理方面視野和思維，3G技術(shù)強(qiáng)大的應(yīng)用價(jià)值將會(huì)為圖書(shū)館帶來(lái)新一輪的變革，將會(huì)把圖書(shū)館現(xiàn)代化推向一個(gè)嶄新的高度。

關(guān)鍵詞：3G技術(shù)；移動(dòng)圖書(shū)館；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）12-0207-02

一、3G技術(shù)的應(yīng)用背景

3G（3rd Generation）應(yīng)用于移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合催生了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。中國(guó)的3G基站數(shù)量在2011年就已達(dá)79萬(wàn)個(gè)，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成績(jī)斐然，3G用戶數(shù)量大幅增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提高了3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的廣度與深度，全國(guó)3G用戶達(dá)1.28億，滲透率13%。據(jù)2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》說(shuō)明，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民增至3.35億人，在人口比例中高達(dá)69.3%的人群通過(guò)手機(jī)移動(dòng)上網(wǎng)，較2011年激增66.2%。

面對(duì)3G技術(shù)應(yīng)用范圍的日益擴(kuò)大，數(shù)字出版蒸蒸日上，2009年國(guó)內(nèi)數(shù)字出版總值已超750億元，首度趕超傳統(tǒng)出版產(chǎn)值，眾多網(wǎng)站電子書(shū)下載和在線閱讀收入持續(xù)上升，數(shù)字出版進(jìn)入了數(shù)字閱讀時(shí)代。在中國(guó)這樣的教育大國(guó)，如何加快數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，如何延長(zhǎng)3G技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)，這將對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生全方位的影響，3G技術(shù)不僅為數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)造了技術(shù)條件，推動(dòng)傳統(tǒng)圖書(shū)館工作模式快速變革及文獻(xiàn)服務(wù)與組織理論的深化和拓展，無(wú)聲但強(qiáng)有力地推進(jìn)和改革數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和管理方面視野和思維，更重要的是3G技術(shù)強(qiáng)大的應(yīng)用價(jià)值將會(huì)為圖書(shū)館帶來(lái)新一輪的變革狂潮，將會(huì)把圖書(shū)館現(xiàn)代化推向一個(gè)嶄新的高度。

圖書(shū)館作為信息服務(wù)的主要社會(huì)責(zé)任者，在信息的收集、整理、傳播和存儲(chǔ)的過(guò)程中，在信息革命的洪流中，作為信息鏈條中重要一環(huán)的圖書(shū)館被視為“人類靈魂的心臟”，起著不可替代的知識(shí)放大作用。3G技術(shù)的重要優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)傳輸速率的提高，其業(yè)務(wù)范圍從語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)發(fā)展到傳輸速率更快的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻和多媒體業(yè)務(wù)。移動(dòng)用戶閱讀方式的改變必將影響到圖書(shū)館的資源配置，圖書(shū)館資源配置的改變必將影響到圖書(shū)館的服務(wù)方式，圖書(shū)館服務(wù)方式的改變也將引起圖書(shū)館管理理念的改變，最終也會(huì)對(duì)圖書(shū)館的管理人員提出新的要求。

二、3G技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的背景

（一）對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念的影響

1.強(qiáng)調(diào)“以讀者為中心”的理念。作為信息服務(wù)體系中重要的組成部分——圖書(shū)館，其信息服務(wù)的實(shí)踐發(fā)展經(jīng)歷了“面向信息源”到“面向信息交流過(guò)程”，進(jìn)至“面向信息讀者”的過(guò)程。“面向信息讀者”的理論研究和實(shí)踐的開(kāi)展，主動(dòng)、適時(shí)地為讀者提供滿意的信息服務(wù)成為了圖書(shū)館的工作重點(diǎn)，在線實(shí)時(shí)咨詢、電子公告板、RSS（Really Simple Syndication，聚合內(nèi)容）信息訂制、短信推送服務(wù)等服務(wù)手段都是圖書(shū)館針對(duì)讀者的獨(dú)特需求而實(shí)行的服務(wù)方式。“以讀者為中心”的信息服務(wù)順應(yīng)了讀者需求和信息服務(wù)自身發(fā)展的變化。3G 網(wǎng)絡(luò)以讀者為中心，能夠基于語(yǔ)義和合作式服務(wù)發(fā)現(xiàn)及選擇提供主動(dòng)服務(wù)，3G系統(tǒng)對(duì)讀者需求和應(yīng)急服務(wù)有足夠的靈活性，可以用最直接和本能的方法來(lái)表達(dá)讀者偏好、愿望和厭惡。

讀者是圖書(shū)館服務(wù)工作的核心，也是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者。“以讀者為中心”是圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的前提條件，要切實(shí)做到以讀者為中心、尊重讀者、研究讀者的行為和習(xí)慣，從而提供給讀者最為有效的服務(wù)。3G時(shí)代的圖書(shū)館要真正地主動(dòng)為讀者提供服務(wù)，為讀者提供他們需要的服務(wù)，讓讀者享有更多的服務(wù)，并且要使服務(wù)的使用更加容易。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，應(yīng)該讓任何地方的任何人、在任何時(shí)間都可以得到圖書(shū)館的服務(wù)。

移動(dòng)圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容（主要指數(shù)字資源），要與讀者在圖書(shū)館內(nèi)可獲取的內(nèi)容范圍保持一致，不會(huì)有所削減，可以讓讀者自行設(shè)定查找范圍，讓讀者的自主權(quán)最大化。圖書(shū)館購(gòu)買的數(shù)據(jù)資源只有讓讀者充分使用才能體現(xiàn)其價(jià)值。打造“以讀者為中心”的移動(dòng)圖書(shū)館，在設(shè)計(jì)之初就需要圖書(shū)館站在讀者的角度去考慮問(wèn)題，而且在應(yīng)用過(guò)程中，要多聽(tīng)取讀者的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整，在運(yùn)行過(guò)程中完善系統(tǒng)建設(shè)。只有做到讓讀者充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的價(jià)值，利于使用圖書(shū)館，是圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。

2.全力打造智慧圖書(shū)館。智能化圖書(shū)館是圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，是數(shù)字化時(shí)代拓展和深化信息服務(wù)功能的發(fā)展必然，是計(jì)算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、RFID（Radio Frequency Identification，無(wú)線射頻識(shí)別）技術(shù)與現(xiàn)代圖書(shū)館建筑藝術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物，體現(xiàn)了先進(jìn)科技與文化的融合。智能化能夠極大地提高館內(nèi)服務(wù)的效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，保障服務(wù)質(zhì)量，更為館外延伸服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是以移動(dòng)技術(shù)為代表的普適計(jì)算和泛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的結(jié)果，帶動(dòng)了不僅僅是技術(shù)進(jìn)步，而是通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新進(jìn)一步帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)、創(chuàng)新形態(tài)的變革，塑造知識(shí)社會(huì)的流體特性，推動(dòng)面向知識(shí)社會(huì)的下一代創(chuàng)新形態(tài)的形成。智慧圖書(shū)館具有三個(gè)特征：溝通智慧化、建筑智慧化、服務(wù)智慧化。在智慧圖書(shū)館，利用嵌入3G技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外部信息交換手段，先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備，搭建基于物聯(lián)網(wǎng)的通信智慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息資源共享；將圖書(shū)館建筑內(nèi)的各種機(jī)器設(shè)備進(jìn)行智慧化程序控制及綜合管理，構(gòu)成建筑物智慧系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)館的消防、保衛(wèi)、空調(diào)系統(tǒng)都實(shí)行智慧化控制，不但要為讀者提供舒適的環(huán)境，也可以達(dá)到降低成本、節(jié)能減排的目的；在智慧圖書(shū)館中，將各項(xiàng)獨(dú)立的事務(wù)處理通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的信息交換和資源共享聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)能夠處理事務(wù)、具備管理和決策機(jī)能的服務(wù)智慧系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)前階段，絕大部分物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還只是以服務(wù)于單一客戶的單一應(yīng)用的面目出現(xiàn)，不同應(yīng)用之間相互獨(dú)立。3G網(wǎng)絡(luò)為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了高速且高帶寬的通信環(huán)境，隨著分布式智能信息處理技術(shù)的發(fā)展和完善，不同物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過(guò)信息關(guān)聯(lián)共享與協(xié)同運(yùn)作，將智慧圖書(shū)館融入到整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)之中，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)邁向泛在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。現(xiàn)在不僅要在硬件設(shè)備上做好智慧圖書(shū)館的準(zhǔn)備工作，還要在軟件系統(tǒng)上為實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的提供條件。而且從思想上重視智慧圖書(shū)館的建設(shè)，讓最新的科技真正發(fā)揮作用，為建設(shè)智慧圖書(shū)館奠定基礎(chǔ)。

（二）對(duì)圖書(shū)館資源的影響

1.人力資源方面的影響。在社會(huì)活動(dòng)的所有要素中，人是最活躍和重要的部分，是一切社會(huì)活動(dòng)的主體，人力資源是組織的核心資源。作為圖書(shū)館應(yīng)該把人力資源的開(kāi)發(fā)與管理放在組織戰(zhàn)略的高度加以重視與研究。要把圖書(shū)館員視為一種資源和財(cái)富，完善人員管理制度，建立鼓勵(lì)圖書(shū)館員全面提高自身素質(zhì)的管理機(jī)制，注重人力資源的開(kāi)發(fā)和智力的再投資，為館員提高自身學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造條件、提供機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)形成人力智力的投入、產(chǎn)出、發(fā)展、創(chuàng)新的良性循環(huán)。

對(duì)圖書(shū)館員的影響方面，要加強(qiáng)自學(xué)意識(shí)，全面提高自身的服務(wù)能力，面對(duì)讀者提出的具有專業(yè)性和復(fù)雜性的問(wèn)題，館員只有通過(guò)提高自身能力，不斷拓寬個(gè)人自身的知識(shí)領(lǐng)域，從原先單一的服務(wù)技能向綜合性服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，才能為讀者提供滿意的服務(wù)。服務(wù)能力是圖書(shū)館員能力要求的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、信息技術(shù)能力等多方面的提高。

2.對(duì)文獻(xiàn)信息資源方面的影響。在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息利用行為、使用習(xí)慣、對(duì)信息服務(wù)的要求等較之前會(huì)有所變化，將對(duì)圖書(shū)館提出更高的要求：更加強(qiáng)調(diào)信息獲取場(chǎng)所的移動(dòng)性，希望在移動(dòng)環(huán)境中從圖書(shū)館方面獲取豐富的信息資源和主動(dòng)的信息服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“人在哪里，信息就到哪里”；對(duì)知識(shí)服務(wù)、信息質(zhì)量、信息針對(duì)性等方面都會(huì)有更高的要求；同時(shí)還希望有更多形式的內(nèi)容可供選擇，所以需要圖書(shū)館做出更多的努力來(lái)滿足讀者的需求。

對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，在信息資源的質(zhì)量上講，圖書(shū)館的信息資源的質(zhì)量可信度具有較高的價(jià)值，知識(shí)含量更高。

此外，圖書(shū)館需要加強(qiáng)多媒體資源建設(shè)，這種資源是集內(nèi)容上相互關(guān)聯(lián)的文字、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)和活動(dòng)影像等數(shù)據(jù)為一體，具有多樣性、生動(dòng)性、交互性、趣味性的特點(diǎn)，讀者更樂(lè)于接受。與文字資料相比，多媒體資料不僅可以記錄思想、觀點(diǎn)等知識(shí)，而且還可以從音、形、影等多方面表現(xiàn)，讓讀者獲得更直觀、更多層次的信息。

在3G移動(dòng)通信環(huán)境下，要加大多媒體資源建設(shè)的比例。館藏特色信息資源要充分重視多媒體資源的開(kāi)發(fā)和利用，這是圖書(shū)館以前的弱項(xiàng)，以往多媒體資源建設(shè)以購(gòu)買視頻資源數(shù)據(jù)庫(kù)為主，未來(lái)需要重視打造具有自己特色的多媒體資源，采集工作要有合理的規(guī)劃，要保證采訪工作的連續(xù)性。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以建立教師的教學(xué)視頻課堂數(shù)據(jù)庫(kù)，促進(jìn)教育的擴(kuò)大化和深化，為學(xué)生和教學(xué)交流提供服務(wù)；對(duì)于公共圖書(shū)館，可以將講座、展覽資源集結(jié)建庫(kù)，打造自己的品牌，將優(yōu)秀的文化資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送到更多的人身邊，消除空間障礙，讓不同地域的讀者都可以享用到優(yōu)質(zhì)資源；還可以在講座過(guò)程中應(yīng)用多媒體資源增強(qiáng)講座效果，也使聽(tīng)眾深入了解館藏。3G是基于多媒體應(yīng)用平臺(tái)，重點(diǎn)是高質(zhì)量多媒體的應(yīng)用，建設(shè)高清多媒體資源庫(kù)也是建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館的一個(gè)重點(diǎn)。

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[責(zé)任編輯 王玉妹]