網絡群體心理與輿論引導策略研究

摘 要：互聯網時代的高校思想政治教育工作面臨著新的挑戰和機遇，需要進行深入研究，提出針對性對策。網絡具有多維度、高速度、聚眾性等心理特征，網絡中的網絡群體及其行為呈現出角色集眾性、群體聚核性、輿論牽引性、心理強化性等特征。基于網絡群體心理特征，高校思想政治教育工作者要把握網絡群體的特征，主動建設、培養一批高素質的網絡群體和網主，發揮網絡群體中骨干對校園網絡文化的積極引領作用，積極發揮正向輿論引導作用，建設有利于學生健康發展的互動網絡家園，提高網絡思想政治教育的有效性。

關鍵詞：網絡群體；心理特征；引導策略

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）12-0221-04

人類社會已進入數字化時代，網絡已滲透到人們社會生活的各個方面，全面改變人類的生產、生活、思維方式及價值觀念。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年1月份發布的第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年12月，中國網民規模達到5.64億，互聯網普及率為42.1%。從年齡段分布上看，20～29歲的年輕人最多，所占比例為30.4%，遠遠高于其他年齡的網民而占絕對優勢 [1]。屬于這一年齡段的大學生，由于獲得網絡空間的便利性、時間的充裕性，以及大學生群體中普遍存在的發展性問題等原因，更成了網民中的主力。易班是由中共上海市教育衛生工作委員會、上海市教育委員會主辦的、上海市教育系統網絡文化發展研究中心獨立研發的網絡互動社區平臺，針對校園師生群體，貼近學生需求，形成了特定的校園“圈子”——網絡班級和網絡學生組織。本文以易班為研究平臺，對互聯網時代的網絡群體心理特征進行研究，并在引導網絡輿論上提出有針對性的措施。

一、互聯網時代高校思想政治教育面臨的挑戰和機遇

“云時代”的互聯網具有多維度、高速度、聚眾性等特征，已逐漸超過電視和報紙成為人們獲取信息的最主要途徑。中國互聯網的主體是青少年，網絡已經成為學生學習生活的重要組成部分，尤其是SNS社區類網站的興起，網絡逐步成為學生交流和表達情感的領域。基于社區共享、信息聚合和自助服務為核心功能的Web2.0技術構建的網絡平臺的傳播，個體的思想不僅僅停留在網絡空間中，而且會影響學生的思維方式和價值判斷。

（一）面臨的挑戰

思想政治教育的主客體關系面臨挑戰。在互聯網環境下，所有網民的地位是平等的，網民很少有現實生活中的顧慮。網民個體借助于網絡媒體將個人力量放大，所謂人人都有“麥克風”，人人都是“發言人”，網絡打破了話語霸權，成為一個平等的對話平臺，所以在互聯網環境下往往會出現主體客體化、客體主體化的現象。

思想政治教育的信息渠道面臨挑戰。學生獲取信息不再僅僅是通過教室、黑板和課本，各種類型的網站都在向學生傳遞信息。截至2012年12月，中國的網站數達到268萬個 [1]。這其中滾滾而來的信息不可避免會混雜腐朽文化、錯誤思潮、虛假信息甚至黃色信息，這都會使得思想政治教育的主導性理念受到多元信息流強烈的沖擊、擠壓和挑戰。

思想政治教育的載體介質面臨挑戰。隨著網絡成為生活的重要組成部分，學生在網絡中停留的時間越來越長，網絡以其獨特的魅力吸引了越來越多的同學置身其中、流連忘返。網絡已經和校園里的教室、社區（寢室）和運動場一起構成大學生日常學習、生活的四大公共環境。而網絡空間所具有的獨特的內容形態、表達方式以及傳播特點都對傳統的思想政治教育工作帶來了挑戰。

（二）面臨的機遇

網絡是一把“雙刃劍”，既有積極的作用，又有消極的影響。盡管網絡給高校思想政治教育工作帶來諸多困擾，我們還是認為對于大學生上網，宜“疏”不宜“堵”。新時期的高校思想政治教育工作，應積極主動占領網絡陣地這一制高點。網絡為高校思想政治教育工作帶來的機遇有： 一是網絡能夠拓展思想政治教育工作的領域。網絡作為繼廣播、電視、報紙等傳統媒介后的新媒體，點對點的傳播結構，使信息的滲透速度更快和傳播范圍更廣。據統計，84.3%的網民認為互聯網是其最重要的信息渠道，48%的網民對互聯網的信任程度比電視更高，而大學生將互聯網作為重要信息渠道的比例達到90.5%。互聯網，是高校開展思想政治教育工作的新領域和新渠道 [2]。二是網絡能夠擴大思想政治教育的對象。互聯網具有速度優勢，通過互聯網足不出戶就能知曉天下大事，利用互聯網有利于及時傳播健康、科學、正確的思想政治信息。利用互聯網開展思想政治教育能夠使受眾群體范圍擴大，網絡的輻射面更廣，沖擊力更強，更容易形成共鳴。三是網絡能夠增強思想政治教育的效果。網絡融合多媒體和虛擬現實技術，有助于思想政治教育工作開展過程中發揮“潤物細無聲”的效果，互聯網的平等性、互動性以及不受時間和空間限制的特性使得教育對象在接受教育的同時，能夠隨時與教育者開展思想互動交流，大大提高思想政治教育的實效性。

二、互聯網時代網絡群體心理特征分析

網絡群體與社會實體群體有共同性，就是由若干個體人所組成的為實現共同的目標和利益而相互影響、相互依賴、相互作用，并規定其成員行為規范的人群結合體，它具有相對的獨立性，成員有同屬一群的感受，并且在群體中扮演著一定的角色。

（一）網絡群體形成

網絡群體有其特有的屬性，網絡群體一般為非組織松散性群體，通常無需接觸性的實際社會交往，兩個及以上的網民，可以以主觀的價值取向、社會觀念甚至因其興趣愛好等相仿因素，而自主交往形成網絡群體。由于虛擬空間所提供的特殊環境，網絡群體在成員數量、類別及活動形式等方面更為靈活自由、多樣化。網絡群體有時和社會實際群體相重合或者形成邏輯學意義上的交錯社會關系，是一個虛擬與現實交互作用、相互影響的社會系統 [3]。由于易班網絡功能和用戶的特殊性，易班網絡群體可按照行政建制、功能設計、主題類別、個性興趣等分類，每個類別的群體都活躍在易班的不同版塊中。

（二）網絡群體的表現

網絡群體成員之間的聯系本質上就是信息溝通，通過融入廣泛的網絡群體之中，個體的發展不再局限于其所屬的狹隘地域性和民族性的背景、資源之中，而是從整個世界、整個人類中吸收自我發展的養料，從而實現人的本質、需要、個性的發展，以及人的發展階段的提升 [4]。網絡群體中的網民有極強的群體意識，在同一網絡群體中，網民反映出相似的價值觀、民主意識和大眾責任感，表現在維護本網絡群體言語權時，積極呈現出強烈的主動性，以跟發帖或者擔任評論家、監督者的姿態努力頂帖，充分體現出自身的文化品位和文化價值。網絡群體借助于網絡的特性，以他們的激情和文化素質傳播自身的價值、團隊思想意識和文化取向等。由此，我們可以把網絡集群行為看做是在網絡環境下，網民群體或個人為了實現某一目的，大規模發布、傳播某一方面的信息，在于其他網民的互動過程中自發產生的、無明確目的無組織的、大規模的群體聚合行為。在這種行為中，其成員一般能自由傾瀉自己的感情，人際互動迅速，情緒行為感染強烈，并伴有明顯的去個性化傾向 [5]。

（三）網絡群體心理特性分析

由于網絡群體一般呈現非組織性群體特征，因此群體中成員的組合是自由的，他們隨時可以“組合、分化、遷移、重組”等，體現了網絡群體的隨機性、多變性。針對網絡群體的特征，有學者指出，網絡群體具有人員構成的復雜性、群體內部關系的松散性和建設性群體與破壞性群體共存三大特征 [6]。也有學者認為虛擬性、相似相異性、跨時空性、間接接觸性、人數的不確定性、中心人物的不確定性、現實與虛擬的交互性是網絡條件下的大學生非正式群體的特征 [7]。還有學者認為虛擬與現實的交互性、相似與相異的互動性、時間與空間的跨越性、他律與自律的共生性、松散與緊密的同一性、平等與多元的交織性、群體權威的不確定性是網絡虛擬群體的特點 [8]。另有學者認為虛擬性與現實性、自由性與規范性、內容和目的的多樣性是大學生網絡虛擬群體的特征 [9]。也有學者認為參與群體的主體選擇性、交互性、時效性、參與群體交往角色的虛擬性、網絡虛擬群體的內容和目的的多樣性、交往主體的平等性、大學生參與的廣泛性是網絡虛擬群體的特征 [10]。

從現有的研究來看，對網民群體特性的揭示還不一致，有些概括尚需斟酌。以研究大眾心理特征著稱的法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾——大眾心理研究》一書中指出，在某些既定條件下，人們聚合在一起，喪失了自覺的個性，不再是原來的自我，會表現出完全迥異于個體的特征，形成了一種群體心理。在網絡社會中，這種心理群體同樣存在。美國當代法哲學家凱斯·桑斯坦在《網絡共和國：網絡社會中的民主問題》一書中深刻地揭示了“網絡群體極化”現象，而這一現象即是網絡群體心理的極端表現。借助于此理論，我們認為可以把上述網絡群體的心理特征歸納如下：（1）網絡群體的集眾性。網絡高速傳播性的特點使網絡群體中一部分人的思想和言論在短時間內迅速吸引另一批從眾者，使其在網絡中形成一具有相對統一言論的群體，這就是網絡群體的第一心理特征“角色集眾性——形成群體化”。（2）網絡群體聚核性。在已經被集合起來的群體中，憑借網絡特性在網上傳播其思想、觀念等，并被其他人員推崇而形成客觀的、具有言語權威的“網絡領袖”、“網上權威”，我們稱之為“網主”，這就是網絡群體的第二心理特征“群體聚核性——凸現代表人物”。（3）網絡輿論牽引性。當網絡群體中的“網絡領袖”的思想和言論被群體中的“網員”所感悟，并迅速轉化為網絡虛擬空間中的“極點”，而“極點”事態的網上進一步拓展或逐漸消退、轉移完全可能由“網絡領袖”調控，這就是網絡群體的第三心理特征“輿論牽引性——引導社會言論”。“網絡領袖”借助網絡群體形成網絡輿論“爆發點”，繼而形成社會關注熱點，某些言論引起社會共鳴，形成對網絡和現實社會中的“輿論牽引”和強化作用。（4）網絡心理強化性。一旦形成思維和行為定式，“網主”即對“網員”的心理有著越來越強大的制約性，在網絡領袖的價值取向和思想意識的強大磁場影響下，網絡群體就越來越“被”保持網上與現實中行為的相互轉化的統一性，網民思想就更加“被”趨同。這就是網絡群體的第四心理特征“心理強化性——具有超級制約力”，這種超級的制約性會體現在“網員”心理上的盲目從眾性和服從性。

三、網絡群體中網絡領袖的產生及其行為

在網絡群體中，那些表象言論、行為及內在價值、思想觀念被網絡群體所接收和推崇，并起著引領作用的角色，我們稱其為“網絡領袖”，也可稱之為“網主”。一個網絡大群體有若干網絡小群體組成，大群體的領袖同時影響著其他小群體的領袖，于是形成以網絡大群體為核心的、組合小群體領袖形成的網絡骨干團隊，他們成為影響網絡事件發展變化的核心團隊。網絡群體中一旦產生領袖和網絡骨干團隊，該網絡群體就將迅速得到發展壯大，網絡群體發展就從自發順應階段向有目的的組織化、規模化階段升級。

（一）網絡領袖產生的作用

（1）網絡領袖的心理暗示作用。網絡領袖的心理和觀念、行為感染和暗示其他成員，使他們自覺與不自覺地進入其“場”中。網絡領袖強烈的情緒極易獲得網絡群體中其他成員的同情和支持，使他們自愿為其搖旗吶喊，助推網絡中相關事件的發展，從眾心理使然。（2）網絡領袖的價值驅動作用。網絡領袖常常有組織、有計劃地根據團隊的社會價值需要，有意制造事件或積極應對發生的事件。對有利于其網絡群體或個人價值推廣的帖子，努力復制跟帖、頂帖，并進一步地豐富和拓展信息內涵和外延，吸引更多的網民參與其中；對不利于群體形象和發展的帖子，組織網絡成員對其進行圍堵、攻擊，努力從輿論上掌握主動權，或使不利帖子淹沒在眾多帖子中，不為大眾所注意。（3）網絡領袖的號召作用。網絡領袖利用其在網絡群體中的號召力，把小群體思想和意志通過多種途徑和方式強加于公眾，有意通過網絡實施“輿論牽引”作用，引領網民言語發展的方向，形成網絡社會或實際社會事件的“爆發點”，我們稱其為實施網絡“綁架”。網絡社會與實際社會的關聯性極大，網絡熱點可能迅速傳感至現實社會，影響著現實社會意識和事件的發展進程。從這一方面來講，網絡領袖影響文化思潮和社會發展與穩定。

（三）網絡領袖的更替

由于網絡群體的非組織性特征，網民自由“組合、分化、遷移、重組”的隨機性決定了網絡領袖也是相對可變的。在特定環境條件下，網絡領袖特意制造的輿論場并非能被核心人員接受，甚至會在內部形成相對立的觀點，經過對立雙方較量與網絡群體成員選擇和跟隨，最后逐步形成一個占主導地位的意見。這個過程中，如果大部分網民跟隨或者說習慣性地“趕潮”，隨著支持度的遷移，新的網絡領袖就在組織分化中產生。高校思想政治教育工作者應用此機理，通過培養新的網絡領袖，分化、瓦解、轉化最終替代那些不利社會文化發展并影響網絡群體健康發展的網絡領袖，形成正向輿論氛圍。

輿情是較多群眾關于現實社會及社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。網絡輿情與社會輿情在內容表現形態方面具有一致性，網絡輿情在一定程度上會影響社會輿情的發展趨勢 [11]。網絡上的一些事件和思想意識如果處置不當，就可能引發公眾“情感共振”，演變為重大的社會輿情或公眾性事件。觀察現實社會中發生的影響較大的事件，不難看出都有網絡群體影響著社會輿論。輿論引導正確，利黨利國利民；輿論引導錯誤，誤黨誤國誤民 [12]。因此，我們需要關注這些網絡熱點的形成，并在網絡社會與現實生活中及時有效地進行應對與處置。

四、有效利用網絡群體心理特征，做好正向輿論引導工作

中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中明確提出“努力拓展新形勢下大學生思想政治教育的有效途徑，主動占領網絡思想政治教育新陣地”，高校思想政治教育工作者應積極主動占領網絡陣地這一制高點。上海高校易班建設，正是以提高思想政治教育工作的針對性和有效性，將網絡建設成為文明的學生網絡互動家園為目的，充分反映了學生在網絡空間“自主學習、自我管理、自我發展”等方面的文化現象，體現了學生網絡群體在網上社區中的行為特性。

建設積極、文明的網絡社區，必須做好網絡輿論引導工作。而網絡輿論引導工作水平高低的關鍵在于網民和網主的素質。培育一支適應網絡環境、具有高尚情操、掌握網絡技術、善于運用網絡工具，同時具有時尚文化氣息的網絡骨干隊伍，是做好網絡輿論引導工作、開展網絡文化建設取得成效的關鍵所在。

（一）建設一支骨干隊伍，發揮核心引領作用

人才隊伍是易班建設的重要因素。緊緊把握網絡的集眾性特征，建設一批由校黨政干部、專業教師、輔導員、學生等積極分子組成的骨干隊伍，在學習發展、生活娛樂、體育健身、文學情感等方面各顯其能，使網絡社區極其活躍、充滿活力，調動所有網絡參與者的積極性。目前，上海易班已經初步形成了一批思想政治素質好，具有網絡道德、社會責任、心理素質、能力結構的學生網主和網民，他們掌握網絡技術，熟悉網絡文化特點，能夠利用網絡進行收集、處理和傳遞信息，并具有對信息篩選、鑒別和使用的能力，在校園文化建設上發揮重要作用。在上海海洋大學，有一批來自學工系統、保衛處、社科部、教務處等眾多部門教師骨干組成的“網絡達人”，他們及時關注易班網絡群體思想動態，結合學校、學院實際對學生進行引導，發揮示范引領作用。遇到緊急網絡輿情時，以公告和回帖的方式形成一定的網絡力量和規模，積極進行輿論引導。

（二）創建一批示范團隊，發揮榜樣帶動作用

抓住網絡群體的引領性特征，在易班網絡社區建設一批學生示范群體和骨干網主，發揮他們在網絡中的引領效應。發揮榜樣作用，以點帶面，以部分帶動整體，從而推進網絡社區文明氛圍的整體提高，增強思想政治教育工作的實效性。通過激勵措施，重點建設一批班級、學生會、團組織、社團、黨支部等優秀網絡群體組織，使之發揮示范、引領作用，從而帶動整體網絡群體提高。如上海海洋大學推行“3D計劃”（示范Demonstration—指引Direction—驅動Drive）和“超級夢想班級（組織）”創建活動，對于確定為示范團隊及網絡骨干隊伍成員的群體和個人，學校在活動經費、技術支撐、計劃實施等方面提供精神與物質支持。充分展現學校學生積極的精神面貌和各級學生組織的風采，在現實和網絡上都能發揮模范示范引領作用，實現線上、線下緊密結合、百花齊放、共同繁榮的總體目標。

（三）加強易班內涵建設，充分發揮示范作用

抓住網絡的心理強化特征，在網絡社區建立示范榜樣，形成積極向上的網絡文化心理“場”，影響和帶動周邊網絡群體。上海高校對于學生擁戴的網絡群體組織和個人，積極鼓勵他們根據自身的特點，緊密結合易班的功能加強自身建設，并發揮心理輻射、行為示范作用。充分發揮網絡群體中網主的輿論引導功能，如以易班為平臺進行理論學習，大力弘揚社會主義核心價值觀，開展了“完美你我”優秀學生事跡展活動，“我為世博獻一策”志愿者網站宣傳展示活動等，引領當代大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。如2012年海洋學院入黨積極分子進行“訪優秀學生支部書記，迎百年校慶”活動，對來自不同學院的優秀學生支部進行了采訪，并利用訪談報告在易班交流。易班骨干網主緊密結合國家和社會的熱點，唱響主旋律，發揮文化建設功能。

網絡時代的到來使高校思想政治教育工作豐富了載體和手段，同時也帶來了挑戰。高校思想政治教育工作者必須適應新形勢，把握新變化，探索新途徑，才能從容面對網絡時代的挑戰，主動、有效地占領網絡思想政治教育的新陣地，開創新時期高校思想政治工作的新局面。

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[責任編輯 王玉妹]