基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識管理的內(nèi)容與模式研究

摘 要：對知識的生產(chǎn)、交流、利用、評價和改進(jìn)等過程加以管理，充分發(fā)揮員工積極性以促進(jìn)知識創(chuàng)新，從而挖掘并共享隱性知識，是知識管理的主要內(nèi)容。因此，對知識管理的模式做了有益的探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；知識管理；模式

中圖分類號：F272.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）17-0040-02

一、知識管理的內(nèi)容

知識管理的主要內(nèi)容是指對知識的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、交流、利用、評價和改進(jìn)等過程進(jìn)行管理。其中重要性、復(fù)雜性和難度最大的內(nèi)容是如何發(fā)揮員工的積極性以促進(jìn)知識創(chuàng)新，從而挖掘和共享其隱性知識。其主要內(nèi)容如下。

（一）知識管理的知識戰(zhàn)略和知識經(jīng)營管理的策略

對于一個組織來說，要想充分發(fā)揮知識的作用，需要從宏觀上制定組織的知識戰(zhàn)略，而知識戰(zhàn)略必須要符合組織總體發(fā)展戰(zhàn)略。對于國家來說，知識戰(zhàn)略是國家可持續(xù)發(fā)展總戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。對于一個企業(yè)來說，知識戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)總戰(zhàn)略，特別是企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施。

（二）知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施

這是知識管理的支持部分，主要包括兩個方面：（1）組織結(jié)構(gòu)，它不僅涉及部門設(shè)置、職能劃分和權(quán)限控制等，如專門的知識管理部門及在知識管理過程中起主要作用的人員（首席知識官、知識管理項目經(jīng)理、知識工程師等），還涉及人與人之間的各種聯(lián)系渠道。（2）知識管理系統(tǒng)所依賴的技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識倉庫、決策支持、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及多態(tài)交流和統(tǒng)一渠道等。

（三）知識管理與業(yè)務(wù)流程結(jié)合

業(yè)務(wù)流程是指以客戶需求為起點(diǎn)，組織輸入各種資源，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以最終實(shí)現(xiàn)組織價值的過程。在一個組織中，業(yè)務(wù)流程決定其運(yùn)行的效率，因此，對業(yè)務(wù)流程相同或相似步驟的知識進(jìn)行橫向交流與整合融通，或直接搜集和整理各流程步驟知識并通過整合實(shí)現(xiàn)流程的縱向重組，使組織的知識資源在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識的同時，都能為組織貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗和專長。

（四）知識管理的辦法

知識管理的方法包括宏觀和微觀兩個方面。宏觀方面主要指，運(yùn)用人本管理思想來加強(qiáng)對員工的管理；建立靈活的扁平化組織來弱化等級，營造一種平等競爭的氣氛；創(chuàng)立一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境。微觀方面主要指知識管理實(shí)踐活動中所應(yīng)用的各種方法，如知識挖掘與檢索方法、知識組織與存儲方法、知識傳輸與共享方法等，這些方法可以動員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識資源，并對知識加以組織和處理，使其有效地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。

（五）知識的獲取和檢索

知識的獲取和檢索是指組織或個人的知識收集活動，是組織或個人知識的來源。組織為了生存和發(fā)展對知識的需求，動員內(nèi)部的各種力量去獲取各種知識資源，加以組織和處理，使其有效地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。它可以通過利用知識管理的具體工具，如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索等，從內(nèi)部、外部、合作伙伴乃至競爭對手處獲得有用的知識。它要求在現(xiàn)有知識不足的情況下對知識進(jìn)行創(chuàng)新，以建立、更新、擴(kuò)充知識庫，從而充分利用內(nèi)外各種知識資源。

（六）知識的傳遞

知識傳遞是知識在不同個體之間、不同組織之間以及不同組織和個體之間的有效傳送問題，其傳遞途徑包括建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印、直接交流、會議等知識媒介。知識傳遞是知識管理的動力，是實(shí)現(xiàn)知識流通和知識共享的前提。知識只有在流通中才能不斷產(chǎn)生價值。為促進(jìn)知識流通，應(yīng)該建立有利于知識傳遞的體制，創(chuàng)新知識流通的技術(shù)條件。

（七）知識共享和評測

知識共享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識在一定范圍內(nèi)的自由活動和自由使用。知識共享的目的在于建立一種良好的組織文化和靈活有效的激勵機(jī)制，從而激勵員工參加知識共享。知識評測包括兩個方面，一是建立評價、計量知識價值的方法，為知識管理提供價值依據(jù)；二是建立顧客滿意度測評體系和評價體系，為組織目標(biāo)的改進(jìn)提供依據(jù)。

（八）保存、保護(hù)和經(jīng)營好知識資產(chǎn)與知識資本

對現(xiàn)有的知識資產(chǎn)，無論是有形的的還是無形的，都要加以保存，建立知識庫。要經(jīng)營知識資本，使其增值，同時還要注意對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

二、知識管理的模式

正如知識管理有諸多的定義一樣，知識管理模式的定義也多種多樣，主要有如下三類定義模式。

（一）以“人”和“技術(shù)”為維度

知識管理模式分為信息化模式、人性化模式和綜合化模式。

1.信息化模式只從“技術(shù)”維度考察知識管理策略，生產(chǎn)和經(jīng)營活動主要依靠顯性知識，一般利用原有的知識進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動。

2.人性化模式只從“人”這個維度來進(jìn)行知識管理，生產(chǎn)經(jīng)營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)有的顯性知識。

3.綜合化模式同時從“技術(shù)”和“人”兩個維度管理知識，強(qiáng)調(diào)從“人”到“人”的隱性知識分享，同時又開發(fā)虛擬會議以及知識地圖以方便和促進(jìn)人與人之間的交流，或者強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識管理過程中的作用，以從“人”到“知識庫”的隱性知識顯性化以及“知識庫”到“知識庫”顯性知識的集中化為主。

（二）以“產(chǎn)品”和“過程”為參數(shù)

知識管理分為“以產(chǎn)品為中心”模式和“以過程為中心”模式。

1.“以產(chǎn)品為中心”的模式認(rèn)為，知識是一種能夠定位和操作的對象，或是一種能夠創(chuàng)建、存儲、分發(fā)知識的庫存，它集中于顯性知識產(chǎn)品的創(chuàng)建、存儲以及再使用。

2.“以過程為中心”的模式認(rèn)為，知識只能通過促進(jìn)、鼓勵、培育以及引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程才能被有效管理，知識管理是一種社會化的交流過程。該模式強(qiáng)調(diào)群件系統(tǒng)的建設(shè)、知識社區(qū)的建制等。

（三）以“合作程度”和“工作復(fù)雜程度”為維度

知識管理模式分為事物模式、集成模式、協(xié)作模式和專家模式。

1.事物模式的最大特點(diǎn)是以“規(guī)范化”、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動化，工作的常規(guī)化、操作的程序化和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

2.集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式相互依賴程度相對高，但工作復(fù)雜程度相對低。

3.協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工參與知識共享的機(jī)制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

4.專家模式注重從專家的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求企業(yè)必須采取特別的激勵手段吸收具有專業(yè)知識的個人，鼓勵他們進(jìn)行價值增值活動，把知識管理重點(diǎn)放在知識資本的“內(nèi)部運(yùn)營”，通過長期的職業(yè)發(fā)展方案培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的骨干。這種模式相互依賴程度相對低，但工作復(fù)雜程度相對高。

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Research on the content and the mode of knowledge management based on the network environment

LV Guang-yuan

（Library ，Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China）

Abstract：The production，exchange，use，evaluation and improvement process of knowledge management，give full play to the enthusiasm of the staff to promote knowledge innovation，thereby mining and sharing of tacit knowledge，is the main content of knowledge management. Therefore，has made the beneficial discussion on the models of knowledge management.

Key words：network environment；knowledge management；mode

[責(zé)任編輯 仲 琪]