論“以人為本”理念與圖書館服務質量的提升

摘 要：大學圖書館作為高校文獻信息中心，一直以來為教學和科研工作提供了有力支撐，也是大學生的精神家園。本文著重闡述以人為本，構建和諧大學圖書館是當前高校圖書館管理和服務的重要理念，是圖書館一切工作和服務的出發點。

關鍵詞：圖書館； 以人為本； 服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）11-151-001

以人為本，構建和諧大學圖書館，是當前高校圖書館管理和服務的重要理念。“以人為本”意味著環境、資源、服務、管理等要素的質量提升；“和諧”包含了館領導、館員、讀者三方面關系的良性發展。

1.以人為本，改善大學圖書館的服務環境

1.1大學圖書館是師生學習、研究的重要場所，服務環境宜人，既有益讀者閱讀、查找資料，也有利于工作人員為讀者提供有效的服務。圖書館的設計、布局以及綠化都應該依據讀者的心理、生理需求，提供有效的設施，不斷改善大學圖書館的服務環境。

1.2首先要合理規劃館藏布局，規范工作流程，減少讀者借閱過程中的往返環節，從而節約時間，提高效率。其次張貼醒目的標識也是方便讀者的有效措施，例如可以用不同的標識來區分不同藏書內容的服務方式，標識不同的功能區。

2.以人為本，挖掘大學圖書館的服務內容

2.1隨著數字化的發展，大學圖書館的讀者對服務內容的需求有了較大的改變，具體來講讀者需求的信息類型由傳統的紙本向聲像、光盤、數字信息等多樣化轉變；越來越多的讀者對信息的需求模式由到館利用發展為遠程利用；讀者的信息需求單靠一個館的資源很難滿足，使得這種需求日漸社會化；讀者由對文獻整體的需求向對其內容的需求發展，對信息的需求趨向專深和特殊，更具個人特色；隨著信息的數量和種類飛速增長，信息量不再是讀者需求的重點，信息的價值含量成為用戶需求的焦點等等。

2.2為應對讀者信息需求的變化，需要科學地發展館藏文獻信息資源建設，鞏固為讀者服務的資源基礎。要不斷更新館藏觀念，在購置本館特色書刊的同時，加大電子文獻的入藏力度，完成電子文獻和印刷型書刊的訂購互補，使館藏由單一的印刷型向多類型、多載體方向轉變；積極力爭實現信息文獻資源更大區域的共建共享，使更多的文獻資料服務于讀者；不斷搜集整理網絡上的免費資源充實虛擬館藏。

2.3為應對讀者信息需求的變化，大學圖書館的服務內容也應向多樣化發展。對傳統館藏的借閱服務要由等讀者變為為文獻找讀者，做好文獻推薦工作，提高文獻利用率；加強館際互借與文獻傳遞工作，擴大讀者的資料源；有針對性的加強讀者咨詢與信息檢索能力的培訓；借助數據庫技術、數據推送和采掘技術，做好學科導航與推送服務；利用傳真機、計算機、打印機等現代化設備，優化服務手段，使信息提供方式和方法得到改善和更新。

3.以人為本，提升大學圖書館人的形象

館員是圖書館各項服務的實施者，我們的優質服務是構建和諧大學圖書館的根本。

3.1作為大學圖書館人，溫和的話語、周到的服務是良好修養的體現。要以讀者為本，做到百問不厭，主動為讀者推薦文獻，查找資料，耐心地進行咨詢、輔導；良好的修養要求我們做到自律：行為上的自律、語言上的自律、精神上的自律，己所不欲勿施于人；將自己放在“師”的位置上，不僅僅是文獻資料的傳遞者，更要在語言、行動、精神上對學生進行潛移默化的影響。

4.以人為本，增強大學圖書館讀者的主人翁意識

4.1讀者是大學圖書館資源的使用者，讀者科研學術水平的提高是我們的價值體現。特別是對于大學生，圖書館應該是他們的第二課堂，在這里他們既要享受服務，更要接受教育。既要加強大學生的信息利用能力的培養，也要提高道德修養；和諧、以人為本，不應以犧牲道德標準，不能以放棄學校的教育功能為代價，不應容忍不講衛生、不尊師長、損壞圖書等不文明行為出現；讀者要懂得尊重工作人員的勞動，要由被動接受服務，變為主動參與服務，愛惜文獻資料、有效利用信息資源，同時使工作人員由單向的服務，過渡到給予關愛、獲得尊重，雙向的快樂體驗。

5.以人為本，更新大學圖書館領導的管理理念

5.1以人為本、科學有序的管理是構建和諧大學圖書館的保障。優秀的大學圖書館領導不但有精深的專業知識，也會懂得管理，會認識到管理工作的重點不僅在于完成工作任務，更重要的是關注工作任務的執行者——每一位職工，也就是要切實調動、激發館員的工作積極性。館領導尊重職工、關心職工，就會得到職工的信賴與支持，會使職工主動發揮自身能力、積極地參與到圖書館的管理中去。

6.友好協作，實現領導、職工、讀者間完美的和諧

館領導、職工、讀者三者之間相互理解、信任與尊重，才能團結協作，進一步構建和諧的大學圖書館。

6.1館領導應對職工多一些關懷，多一些激勵，多一份信任，多提供一些提高自身素質的機會，營造一個團結融洽、積級向上的團隊氛圍；職工也要對館領導多一份理解和支持，多一份配合，認真做好本職工作。

6.2面對讀者，尤其是面對大學生，每一位大學圖書館人要樹立師長的風范，多一點師長的包容和善意，體諒他們學習、就業等方面的壓力，積極幫助他們解決問題，用我們的言行去感染、教育讀者，用耐心和愛心去化解工作中的沖突與矛盾。

6.3要努力創建良好的溝通渠道。可以通過意見箱、讀者留言等形式使得讀者與圖書館人能夠及時溝通，認真分析、積極采納讀者的意見和建議，使館員與讀者關系更為融洽，增進讀者對圖書館的了解與信任，從而有效實施深層次的開發圖書館的文獻信息服務功能。

6.4在部門間、同事間要相互理解、相互協作，遇到困難不推諉，遇到榮譽要謙讓，不斷努力造就團隊的凝聚力和生命力。

7.結語

創建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館，是構建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想，是一個長期的過程，需要各方面的共同努力。堅持以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。

參考文獻：

[1]羅欣，韓繼章.更新教育理念共創和諧氛圍——關于高校圖書館教育與閱讀環境的思考[J]當代圖書館，2005，（3）

[2]胡波.感悟“以人為本”——對高校圖書館辦學理念的思考[J]當代圖書館，2005