移動用戶體驗監測系列報道（一） 不同城市和運營商3G用戶體驗報告

根據國家工信部公布的統計數據，截至2013年3月底，中國共有11.46億移動通信服務用戶，其中2.78億是3G用戶，占全部用戶的24.2%，3G應用得到了進一步的普及。但用戶的訪問效果如何？哪個城市的3G用戶體驗最佳？哪家運營商的3G服務效果好？3G用戶登錄網站的訪問效果如何？引發網民的熱議，以及運營商和網站方的關注。

圍繞以上問題，2013年6月，計世資訊聯合國內權威第三方應用性能監測與用戶體驗評估機構基調網絡開展了一期關于3G用戶訪問體驗的監測調研活動。

調研說明：

1、調研方法：計世資訊與基調網絡合作，委托基調網絡對國內7個城市的3G用戶訪問5大行業網站的性能進行監測，對性能數據進行城市與運營商訪問效果的對比分析。

2、監測方法：通過基調網絡在全國部署的移動監測節點，從不同城市、不同運營商對參評網站進行固定頻率的持續監測。共計7個城市3家運營商，每個運營商1個IP測試點（3G），平均4小時頻率，測試周期1周，總計采集樣本量15800個。

3、調研維度：從用戶的訪問成功率（可用性）和訪問反應時間（性能）兩方面進行評估。

4、城市范圍：覆蓋國內一線、二線共計7個主要城市。

一線城市：北京、上海、廣州、深圳

二線城市：武漢、杭州、西安

5、運營商：移動、聯通、電信。

6、測試網站：涉及門戶、搜索引擎、應用商店、網盤、旅游交通5大行業網站。

7、測試瀏覽器：標準WAP瀏覽器。

一、城市維度比較：綜合訪問互聯網成功率和反應時間，北京、武漢的3G用戶訪問體驗較好，廣州3G用戶體驗相對一般。

訪問成功率：廣州3G用戶體驗低于基準值。

綜合三大運營商的用戶訪問情況，3G訪問成功率在各城市差別不是很大，平均訪問成功率（基準值）為99.4%，也就是說在100次訪問各類型網站中，僅有不到1次訪問失敗，這樣的幾率能夠滿足網民的訪問需求。相比較，一線城市廣州的3G用戶訪問成功率偏低，僅為98.4%，這個概率甚至低于武漢、西安等二線城市。（如下圖，藍色為高于基準值，紅色為低于基準值。下同）。

訪問反應時間：杭州、武漢3G訪問速度較快，而一線城市上海、廣州訪問反應時間較長。

從整體調研結果來看，城市訪問反應時間的基準值為7.6秒。一線城市中，北京、深圳3G用戶訪問體驗較好，而上海、廣州表現遲緩，比基準值慢2-3秒，10秒多的等待時間對網民的忍耐力是一個較大的考驗。二線城市杭州、武漢的3G訪問優勢明顯，用戶在訪問網站時能夠快速得到打開響應。（見下圖）。

二、運營商維度比較：綜合三大運營商用戶在各城市的訪問表現，聯通3G無論在訪問成功率還是反應時間上均表現出優勢，而移動3G的表現一般。

訪問成功率：三大運營商均表現出色。

監測數據顯示，三大運營商3G用戶訪問互聯網的成功率均表現優秀，達到99%以上。

訪問反應時間：聯通3G具有領先優勢，移動反應速度較慢。

調研發現，三大運營商3G用戶的平均訪問時間是7.6秒，其中聯通3G訪問用戶的訪問速度領先于電信和移動。移動3G用戶訪問效果接近10秒，用戶體驗堪憂。

三、訪問性能差異分析：如下是三大運營商3G用戶在7個城市的訪問成功率對比圖。綜合圖表數據分析：

訪問成功率：廣州移動訪問成功率偏低。

從運營商角度看，電信和聯通3G用戶在各城市的訪問成功率均沒有偏離基準值太遠，訪問成功率均在98.8%以上，但廣州移動3G用戶的訪問成功率表現較差，僅為96.6%。通過基調網絡數據報表分析，由于廣州移動用戶出現比較多的無法解析錯誤，另外還有少量超時、與服務器連接不上的情況，導致頁面無法正常打開。

從城市角度看，深圳的三大運營商3G用戶訪問成功率表現給力，訪問成功率均高于基準值，而廣州電信和移動的3G用戶訪問成功率均低于基準值。另外值得注意的是，一線城市上海電信、北京聯通3G訪問成功率低于基準值，性能表現不如部分二線城市。報表分析原因：由于上海電信有些用戶出現與服務器連接不上，或頁面長時間加載不完；北京則是一些無法解析的錯誤影響了訪問成功率。

訪問反應時間：上海電信、廣州移動訪問反應時間較慢（如下圖）

從運營商角度看，聯通3G用戶在各城市的訪問效果最好，5.6秒的平均訪問時間達到優質體驗。電信3G用戶在廣州和上海的訪問體驗較差，均超出10秒。結合報表分析：由于上海電信和廣州電信訪問頁面時網絡層不理想，下載速度慢，影響了頁面打開時間。

而移動3G用戶的訪問時間則表現得更差一些，各城市平均訪問時間比聯通3G慢了將近5秒，廣州移動3G用戶訪問時間達到15秒多，用戶體驗堪憂。原因是廣州移動用戶在訪問網站時網絡層與服務器連接的時間和服務器返回第一個數據包的時間較差，且出錯率高，導致訪問效果不佳。

綜上，中國移動在3G時代呈現弱勢，尤其是廣州移動。在3G尚未完全普及，4G推進尚待時目的關口，中國移動需要謹慎對待3G的下一步發展。另外，上海電信3G表現一般，電信還需聯合上海相關部門共同為上海市民提供更加良好的用戶體驗。