移動用戶體驗監測系列報道（二） 不同網站移動用戶訪問體驗報告

移動用戶體驗調研系列報道（一）中我們談到了3G用戶在不同城市城市和運營商表現，除此之外，不同行業網站在移動環境下訪問的表現也會有所不同，這一期我們來分享各行業網站的移動用戶訪問體驗。

調研說明：

1、監測方法：通過基調網絡在全國部署的移動監測節點，對三大運營商2G、2.5G、3G用戶訪問5大行業網站的性能進行監測。平均4小時頻率，測試周期1周，總計采集樣本量31600個。

2、IP測試點數量：移動運營商3個IP測試點（2G/2.5G/3G），聯通運營商1個IP測試點（3G），電信運營商2個IP測試點（2G/3G）。

3、調研維度：從用戶的訪問成功率（可用性）和訪問反應時間（性能）兩方面進行評估。

4、網站類型：涉及門戶、搜索引擎、應用商店、網盤、旅游交通網站5大行業網站。

門戶：新浪、搜狐、網易、騰訊

搜索引擎：百度、有道、必應

應用商店：豌豆莢、應用匯

網盤：華為網盤、金山快盤、騰訊微云、百度網盤、360網盤

交通旅游網站：攜程、藝龍、海航、南航

5、測試瀏覽器：標準WAP瀏覽器。

一、不同制式訪問性能比較：3G推動移動互聯快速發展，各類型網站加速布局，搜索引擎和旅游交通網站表現搶眼。

訪問成功率：2G和3G訪問各行業網站的成功率都比較高的，尤其是訪問應用商店、搜索引擎和旅游交通類網站，2.5G訪問成功率相對偏低。

2G訪問各類型網站的平均成功率最高達到99.9%，3G其次，2.5G成功率偏低，僅有97.6%。

2G和3G訪問搜索引擎、應用商店和旅游交通網的成功率都比較高，2.5G訪問搜索引擎成功率偏低，與2G和3G條件下訪問大相徑庭。

訪問反應時間：無論2G用戶還是3G用戶，訪問搜索引擎和門戶網均保持領先，應用商店和網盤的反應始終較慢。

搜索引擎表現出了“引擎”的速度，在2G、2.5G、3G用戶的訪問反應時間均遙遙領先于其他行業網站。

對比不同制式訪問的基準值，2G和2.5G用戶訪問網站時遠遠落后于3G用戶，這雖然是個無可厚非的事情，但是從監測得出的2G用戶訪問反應時間平均16.7秒和2.5G用戶訪問平均13.8秒的數據足以讓人咂舌。尤其網盤和應用商店兩類網站的訪問性能令人擔憂。

二、各行業網站訪問性能比較：老牌門戶“網易”開始在訪問反應時間上掉隊；熱門應用服務“網盤”的訪問反應時間上，“金山”和“360”表現不足。

行業性能分析：

門戶：從2G到3G，騰訊、搜狐、新浪無論在訪問成功率和反應時間上，都與網易拉開了差距。

搜索引擎：百度始終領先，有道的3G訪問體驗逼近百度，但在2.5G用戶的訪問成功率上有待提升。

應用商店：豌豆莢和應用匯在訪問成功率上始終差異不大，但豌豆莢的訪問反應時間無論在2G還是3G條件下，均比應用匯快兩倍。優質的用戶體驗也是豌豆莢占領絕對優勢市場的關鍵。

網盤：各網盤在訪問成功率上都表現不錯，但從反應速度比較，金山快盤和360網盤差強人意。

交通旅游網站：航空公司近年抓緊提速在線預訂業務，從訪問性能看，用戶體驗不輸于綜合性的旅行預訂網站。南航在反應速度上表現出色。

綜上，面臨3G時代，網盤和應用商店需要簡化打開網頁時的下載量，給用戶以更好體驗；具體網站均應關注用戶在3G條件下的訪問需求，尤其是網易、有道、應用匯、金山快盤、360網盤等網站。