面向復雜性管理，推動企業管理變革

互聯網時代最突出的特征可以概括為復雜環境變化；復雜性管理的本質，是以復雜性組織，變革機械性組織，以適應復雜環境變化，駕馭復雜環境變化。

互聯網時代我國企業管理變革需要明確方向。從傳統工業化時一代進入到互聯網時代，生產力變革要求有相應的企業管理變革與之適應。管理變革的總的方向，應是從簡單性管理，向復雜性管理轉變。互聯網時代最突出的特征可以概括為復雜環境變化；復雜性管理的本質，是以復雜性組織，變革機械性組織，以適應復雜環境變化，駕馭復雜環境變化。

如果說，以美國泰勒制為代表的管理1.0，是以簡單組織適應簡單環境；以日本豐田制為代表的管理2.0，是以簡單組織適應和駕馭復雜環境；以中國海爾經驗為代表的管理3.0，就是以復雜組織適應和駕馭復雜環境。“人單合一雙贏”是管理3.0的核心：人單合一體現了復雜性管理適應性的一面，意在實現價值；雙贏體現了復雜性管理能動性的一面，意在創造價值。

面向復雜性管理，總結新的管理模式，推動企業管理變革，具有現實意義和歷史意義。當前現實意義在于搞活企業，通過總結提煉中國的管理理論，推動我國企業擺脫機械僵化狀態，靈活響應快速多變的市場。歷史意義在于從管理角度回答中國為什么成功，通過總結提煉管理的中國理論，為豐富21世紀的世界管理寶庫做出中國貢獻。

充分認識和把握企業管理變革的時代特征和方向

互聯網時代是21世紀的時代特征。盡管我們可以從互聯網帶來的諸多細節變化上，總結時代特征，但對管理變革來說，最主要的是把握“變革”這兩個字的內涵特征，變革意味著范式的變化，而不光是細節的變化。將所有細節過濾掉，管理上根本的范式變化，是簡單性范式變成了復雜性范式。

與一般口語意義上的簡單、復雜不同。復雜性理論所說的簡單，對應的是機械性；復雜對應的是生物性。因此，管理的復雜性范式。不在于管理工作復雜不復雜這種外在特征，而在于管理是否以做活（又稱做優）為內涵。比如，自組織是復雜性范式的內在特征，是使組織機體靈活的內因；機械性的管理再復雜，由于不具有自組織特征，是不靈活的，因此不能稱為復雜性管理，頂多可算作復雜的簡單性管理。在面對環境變化時，自下而上形成秩序的復雜性管理長于應變，而自上而下形成秩序的簡單性管理更適合環境穩定不變。

1、對管理變革的環境挑戰的認識

環境變化是管理變化的動因。當前企業管理所面對的環境變化中，什么是互聯網時代的標志呢？環境的復雜化，也就是簡單性市場變為復雜性市場，可以作為根本的一條，其它時代特征都是派生的。以往總結管理經驗，也常提到市場環境多變，環境的復雜化雖然也具有市場多變的特征，但復雜性市場是指這樣一種特殊的多變：市場呈現非線性的、混沌的變化，因需求個性化、多樣化而帶來的市場不確定和風險，由分布式網絡帶來的訂單的離散化，由需求升級帶來的體驗化……。區別在于，這是一種與生產方式轉變同步的市場性質的質變，以往的市場變化，萬變不離單一品種大規模生產的總套路（如傳統“中國制造”）；互聯網時代的市場，開始圍繞小批量多品種而變。

當前提出互聯網時代的管理變革，不是為變革而變革，而是因為環境發生了質變。以往的管理經驗，更適用于適應簡單性市場的變化，而不適于如今的復雜性市場的變化。管理變革針對的是新的挑戰。

2、對管理變革的應戰方式的認識

管理1.0和2.0，都是在傳統機械觀指導下，對市場挑戰的管理反應。其中，管理1.0應戰的對象是簡單性市場。核心的管理理念，是降低管理復雜性，以簡化、機械的管理，面對一成不變的市場。我國上世紀80年代興起的科學管理，主要是這樣的管理。它適合短缺經濟時代大批量生產的市場條件。管理2.0應戰的對象是復雜性市場的變化。我們上世紀90年代以來流行的豐田精益制造，就是這樣的管理經驗。響應的是需求多樣化、差異化的挑戰。豐田經驗面對的已不再是單一品種大規模生產，而是多樣化、差異化的市場，但其指導思想，仍然是以簡單對付復雜（而不同于復雜性管理的“以復雜對付復雜”）。帶來的問題就是成本隨復雜性提高而提高，無力從根本上解決低成本差異化問題。當市場復雜性達到互聯網時代的質變點（從復雜的簡單性市場，變為復雜性市場）時，豐田經驗暴露出企業末梢對市場的反應遲鈍，而這正是簡單機械系統的頑癥。

管理3.0是在組織有機論指導下，對復雜性市場挑戰的管理反應。海爾改造三洋的成功管理實踐已表明，應對復雜性市場，需要用復雜性管理，引進人人都是CEO的去中心多元化管理。管理3.0在實戰中具有相對管理2.0的極大優勢。人們很容易誤會，以為分散權力，以復雜性對付復雜性，會造成管理成本的上升和控制力的下降。但這些在海爾的實踐中都并沒有出現。道理很簡單，復雜性管理本質上是一種低成本差異化管理，企業一旦像生物有機體那樣對市場進行自動反應，就會進入無為而治的境界。無為而治應是更省力，更具效能，而不是相反。

復雜適應與創新是復雜性管理的主要內涵

復雜性管理包含適應與創新兩個基本面，偏向一邊就不全面。一般人論及復雜性管理，談的大多只是前一個方面，即復雜適應性管理。強調企業如何無條件地適應市場。它的理論來源是復雜適應系統（CAS）理論。但實際上，復雜性管理還應有另一面，即復雜創造性管理。強調企業發揮對市場的能動作用，創造市場。它的理論來源是熊彼特的創新理論。

道理很簡單。復雜性說的是有機生命體。生命體對環境既有適應的一面，也有征服的一面。如果只是消極適應，那生物體就與石頭沒什么兩樣了。強調創新有現實意義。因為我國企業在從事傳統中國制造的30年中，已形成了消極適應市場的慣性。消極適應的結果，是導向了低附加值的價格戰。常言說，人往高處走，水往低處流。如果管理不能激發企業加大研發投入，加大人力資本投入，向高附加值的上游走，那么管理的復雜性，就體現不出人之為人的特性。從這個意義上說，管理3.0是能本管理。

我們看到，“人單合一雙贏”的海爾經驗，恰好是二者的統一。人單合一，說的是復雜適應；雙贏，說的是復雜創造。

人單合一的適應性特征，同邯鋼經驗等一樣，都表現為以客戶需求為核心，從客戶需求出發，要求生產者無縫地響應消費者的需求，實現企業內部的市場化等。人單合一的復雜性特征，則不同于以往的管理經驗，把組織結構倒過來了，強調“三無三自”。“三無三自”完全是組織復雜性管理。當然，除了組織一個因素之外，管理的復雜性適應還表現在戰略、協調、控制等其他方面，都需要認真總結。例如，在戰略方面，復雜性管理要求實現低成本差異化的戰略創新；在協調方面，復雜性管理將不斷探索社會網絡的生態自協調機制；在控制方面，通過反映戰略損益的智能會計系統等手段，實現價值與信息一體化的管控，降低高收益業務的風險。

雙贏的創造性特征是海爾的獨特之處。雙贏的創造性表現在，一是創造客戶的高端價值，二是創造企業的高端價值。體現了復雜性系統在開放條件下價值提升的特征。海爾經驗本身就是一個創造性破壞的經驗，通過不斷的創新，突破已有的成功，去追求更高的新的成功。從管理上看，在領導、決策、文化、人力資本等各個方面，創新的特色都可以進行總結提煉。從管理的領導要素來看，復雜性管理的領導，不同于簡單性管理中的經理人，而應是熊彼特說的企業家，具有不斷創新的企業家精神。從文化方面說，復雜性管理實際是一種價值觀管理，全員保持對企業核心價值的認同，并以此駕馭企業稟賦隨需應變。從人力資本方面說，復雜性管理要求人人成為CEO，充分調動和發揮一線員工的主人翁精神，從而克服豐田經驗的負面影響；從決策方面說，復雜性管理倡導讓一線員工來決策，讓客戶來決策，將來通過大數據，還可以實現全員響應的智能化。

復雜性管理是互聯網時代企業應對復雜性市場變化的必然選擇，將推動企業從做大做強，走向做活。這個做活，不同于改革初期生產關系意義上的搞活，體現的是生產方式意義上的活，可以有效矯治企業僵化的工業病。正是當前我國企業最需要煉的內功。