醫院管理理念創新的實踐與探索

[摘 要] 管理理念對組織發展具有重要的指導作用，醫院管理者應充分認識其重要性，在提高醫療水平的同時堅持理念創新，與時俱進，重塑醫院精神，樹立“管理與技術同等重要、職工和患者都是上帝、效益和質量都是生命”的管理理念。同時，要理論聯系實際，做好醫院建設工作。

[關鍵詞] 醫院； 管理理念； 創新； 實踐； 探索

[中圖分類號] F273 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）13- 0062- 02

一個單位組織只有在管理中不斷探索創新才能走持續發展道路。對于醫院來說，只有將創新與管理結合起來才能給醫院發展帶來新的契機[1-2]。從2010年起，我院在“仁愛為本、精誠為強”的醫院精神的基礎上進行了新的理念擴充。“仁愛為本”對外是以愛心來實現醫務人員、醫院對社會大眾的服務，體現醫院的社會價值取向；對內則表現為一種人人愛院，同舟共濟的集體主義精神，重視職工的發展需求，以醫院的發展作為職工自我價值的依托，作為自我理想的基礎。“精誠為強”是指要走精益求精，誠信務實的強院之路。提出了“管理與技術同等重要、職工和患者都是上帝、效益和質量都是生命”新的管理理念并積極在各方面工作中推進，取得了顯著的成效。

1 醫院堅持走管理理念創新之路的原因

1.1 醫院管理理念創新是應對醫療事業競爭的需要

隨著社會經濟的發展，我國與世界各地聯系日趨緊密，與此同時競爭難以避免，這不僅體現在國內同行業的競爭，也體現在世界各國同行業的競爭，只有堅持走管理理念創新之路才能在競爭中立于不敗之地。

1.2 醫院管理理念創新是適應社會發展的需要

我國的醫療事業經歷了一個全新的時代轉變，其功能由以前的單純看病轉變為集醫療、保健、預防和康復于一體，醫療衛生事業要想繼續生存，就要適應這種轉變，在滿足社會發展需要的過程中不斷摸索出更多創新理念方法。

1.3 醫院管理理念創新是醫院走可持續發展道路的需要

隨著各項政策制度的變革，醫院經營分為營利性和非營利性模式，于是問題也接踵而至，比如制度不完善，醫院的分級管理以及醫護人員收入分配制度不合理等問題，只有將這些問題都徹底解決，才能保障醫療衛生事業的持續發展，因此只有堅持走管理理念創新之路，才能保障醫療衛生事業的發展。

2 如何實現醫院管理理念創新

2.1 走醫院管理理念創新之路的基礎是把握實質

醫院走管理理念創新之路不僅要借鑒別人的管理方法，同時還要自己本身發現契機。管理者要對本機構有充分的認識，針對自身特點做出分析，在了解實質的同時執行創新的理念。

2.2 走醫院管理理念創新之路的根本目的是發展

發展是當今世界永恒不變的主題，醫院走創新管理理念之路是為了發展，而創新是其發展的根本保障。

2.3 醫院管理理念創新是適應國家政策的需要

近年來，國家對醫療衛生事業提出的幾項政策體現了國家對民生需求的關注，人民是國家各項政策的最大受益者。醫療衛生事業不僅僅只是辦醫院，還要在辦醫院的同時管理好醫院，抓質量，提品質。

2.4 走醫院管理理念創新之路必須與時俱進

隨著社會經濟的發展，世界各國之地的聯系越來越緊密，而醫院要想走管理理念創新之路不僅要在實踐中不斷探索，同時也要借鑒發達國家的經驗，只有與時俱進，跟上時代的潮流，才能在行業競爭中立于不敗之地。

3 我院醫院管理理念的創新實踐

3.1 管理與技術要兩手抓

近年來，我院管理者與時俱進，貫徹落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，大力對醫院進行改革，在堅持創新管理理念的同時重視技術的提升，堅持技術和管理兩手抓。在管理方面，其方向是讓看病的群眾受益，其目標是有利于醫院的發展，其措施是調動職工的積極性。同時還輔以經營管理、質量管理、人力資源管理、信息管理等理念加強管理的措施。努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”（即“三好一滿意”），以滿足社會對衛生行業的需求。

3.2 職工和患者要全顧及

醫療衛生事業在一定程度上也可以說是服務行業，每個醫院都希望自己的職工是精英，因此掌握精英也是一個行業長存的手段之一。醫務人員的服務態度充分反映出醫院的管理水平。好的工作環境會讓人精神飽滿，不好的環境則會讓人產生厭煩的情緒，職工對工作的熱情度很大一部分來源于醫院的管理層面，因此醫院在創新管理理念時要把重視職工的發展作為一項重要的措施，只要職工受到重視，心情舒暢了，自然會把更多的精力投入到醫療服務工作中，為病人提供更貼心的服務。

3.3 效益和質量都要保障

醫院的效益包括社會效益和經濟效益，醫院要發展，兩者缺一不可。醫院只有在效益的保障下才能發展，其質量才能得到保障，因此效益是醫院生存之源，質量是醫院立院之本。

4 取得的效果

4.1 醫院治療人次升高

從表1中可以看出近3年來我院的門診人次、住院人次、手術臺次都有不同程度的增加。據調查統計，3年來，我院無一例重大醫患糾紛和醫療賠款事件發生。

4.2 患者滿意度提高

從圖1中可以看出近3年來，患者對醫院的滿意度提高情況。2012年，我院收到病人饋贈的錦旗有61面，另外還有表揚信115封；經問卷調查統計，我院的病人滿意率到2012年達到98.5%，呈穩步上升的趨勢。

4.3 醫院經濟效益和職工收入明顯增長

據統計，我院2012年業務收入比2011年增長23.2%，較2010年增長約48.8%；醫院職工的人均收入與往年相比增加幅度也超過10%。

醫院的管理理念創新是醫院發展的關鍵所在。在管理制度更加嚴謹、服務流程更加規范的情況下，我院醫療質量有了明顯的提高，服務態度也有了較大的轉變，發展勢頭良好，為醫院的發展奠定了堅實的基礎。

主要參考文獻

[1] 譚天林，陳昌遠，等. 醫院管理理念創新的實踐與探索[J]. 醫院經營， 2009，29（3）：38-39.

[2] 張穎，徐莉，等. 論醫院管理與社會認知度[J]. 中國醫院管理，2007，27 （11）：4-5.