拓展媒體融合發展新陣地 打造城市智能服務新平臺

張春龍

“云上天水”手機客戶端是我臺與天水市智慧城市投資發展公司通過廣泛整合各類資源，聯合推出的以新聞資訊、智慧政務、同城生活、電商購物、便民服務為一體，為廣大市民、政府和企業提供智能信息資源及開放式信息的應用平臺，是我臺借助智慧城市建設，深化媒體融合發展和推動產業經營轉型升級的嶄新嘗試。

一、產品定位

（1）變觸角為平臺，拓展傳播新空間。移動互聯網時代，城市臺要謀生存、求發展，一方面要以戰略的眼光進行新媒體化變革，促進媒體融合發展；另一方面，要將傳統廣播電視的產業屬性向網端延伸，培育戰略性前沿產業。“云上天水”手機客戶端的上線，成為繼我臺廣播、電視、網絡平臺（PC端）之后的第四大媒體平臺。利用手機客戶端占領無線網絡空間，變觸角為平臺，有效拓展了新聞媒介生存和影響的空間。

（2）變單向為雙向，架構雙向新通道。傳統媒體緊緊依靠單向的“輸出”模式，主要注重新聞內容的生產與推送，而作為“云上天水”手機客戶端，不僅注重內容產品的生產與推送，同時也注重受眾的反應和與受眾的互動。這種雙重的屬性顛覆了傳統媒體兩大主體“傳者”與“受者”之間的關系，改變了單一的信息傳播通道，實現了從傳統媒體單向傳播通道向雙向傳播通道的形式轉化。

（3）變信息為服務，打造便民新渠道。自微博、微信、今日頭條等自媒體逐漸發展壯大之后，人們獲取信息的時間和成本大大降低，傳統媒體新聞信息發布的時效性有時遠遠低于自媒體平臺，受眾注意力被各大自媒體平臺分散，僅是生產新聞資訊已經不能滿足對于主流媒體的期待。在這種情形下，“云上天水”手機客戶端在產品設計之初就明確定位，對標國內領先的智慧城市手機客戶端產品，用互聯網思維重新審視受眾需求，加快戰略調整布局和媒體融合的步伐。通過廣泛整合各類資源，打造一個集新聞資訊、智慧政務、同城生活、電商購物、便民服務為一體，為廣大市民、政府和企業提供智能信息資源及開放式信息應用平臺。

二、創新亮點

（1）采編流程優化重組。以天水廣播電視臺強大的新聞團隊為依托，建立了“中央廚房式”的采編聯動平臺，統籌采編力量，實現“一次采集、多元生成、多渠道傳播”的工作格局，優化了采編流程，使得“云上天水”手機客戶端內容生產能力和工作效率得到了進一步的提升。

（2）運營模式市場化。“云上天水”手機客戶端項目是技術力量開發終端產品的一次嘗試。項目是智慧城市建設的一部分。團隊承建，資金來源出財政撥款、我臺自籌外，還在積極引進社會資本投入。

（3）高度的整合性和延展性。“云上天水”手機客戶端在開辟新聞資訊發布窗口的同時，還集成了近20項的便民服務功能。涉及智慧政務、便民服務，實現了一鍵式信息活動，一站式生活服務。

三、實際效果和社會反響

實際效果：“云上天水”手機客戶端為了滿足廣大市民的需求，研發了蘋果版和安卓版兩個版本，除了掃描二維碼下載以外，客戶端還在蘋果商城、華為商城、小米商店、oppo商店等終端持有量較大的應用商店上架，供用戶進行安裝使用。從實際效果來看，主要解決了用戶以下幾個方面的需求：

（1）解決用戶碎片化信息接收需求。通過智能手機，隨時隨地收聽收看我臺音視頻節目的需求，滿足了大家在碎片化和多元化傳播背景下的收視習慣。通過“云上天水”手機客戶端進一步鞏固了我臺在新媒體傳播陣地當中的主流地位，提升了我臺在新媒體宣傳陣地的輿論引導能力，拓展延伸了我臺音視頻節目新的傳播渠道。

（2）為用戶提供了一個互助信息發布平臺。“云上天水”手機客戶端開通了“同城”頻道，下設大家幫、二手交易、房屋出租等6個欄目，供大家免費發布信息。

（3）用戶在社會公共生活方面部分實現了“零跑路”或者”少跑路”。如：“云上天水”手機客戶端的預約掛號功能，實現了醫院就診資源的實時共享，滿足了患者隨時隨地預約掛號服務。除此之外，還有公交、違章實時查詢，部分水電費的繳納，景點購票，酒店預訂等功能，方便了大家的日常生活出行需求。

（4）社會反響：“云上天水”手機客戶端1.0版上線之后，研發和運營團隊通過線上線下的方式進行了大量的調查問卷工作。用戶普遍反映其使用下載非常方便，尤其是智慧公交、失物招領、景點購票等功能在很大程度上方便了大家的日常生活。同時，用戶對客戶端的新聞資訊部分內容的豐富性和及時性也表示贊許。如集成了國內、省內和市內的最新新聞信息，尤其是流媒體直播功能，滿足了用戶隨時隨地打開手機看電視、聽廣播的需求。

四、啟示與思考

“云上天水”手機客戶端自上線以來，在緊緊抓好內容生產的基礎上，以“溝通至上”為宗旨，充分重視用戶的表達訴求，通過多種多樣的溝通設置和互動設置，提高用戶的關注度和參與度，不斷的增強客戶端的服務功能，取得了較好的社會效益和反響。其做法的啟示與思考如下：

（1）堅持以社會發展和受眾需求為導向研發產品，完善服務。在移動互聯網時代，信息傳播面臨新挑戰，媒體的融合發展不僅是一種手段創新，更是我們鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流思想輿論、打造新型主流媒體必須回答的時代命題。“云上天水”手機客戶端的實踐表明，受眾需求是推進媒體深度融合的關鍵要素。

（2）在堅持做好“內容為王”的同時，要為受眾提供更多的增值服務。

在新的傳播形勢下，傳統媒體僅僅做好內容是遠遠不夠的，要不斷的增加平臺的服務屬性，為受眾提供更多的實用信息和便民服務。“云上天水”手機客戶端，在重點打造新聞資訊頻道，生產優質新聞產品的同時，還集成了近20項的服務功能，從交通出行、預約掛號、線上繳費、娛樂等多個方面滿足受眾的生活需求。根據安卓應用市場用戶使用統計數據顯示，社交溝通類手機客戶端的打開率最高，圖像音樂視頻類雖然擁有龐大的發送數，但其總打開率并沒有排到靠前的位置。

（3）充分重視新技術在媒體融合發展中的應用與發展。媒體融合，技術先行。“云上天水”手機客戶端作為天水廣播電視臺一個融媒體產品，在立項之前就充分的認識到了技術的重要性，項目通過招標方式引進專業團隊的專業技術，確保客戶端的開發效率，做到不僅“有用”，而且“好用”。新形勢下，對待先進傳播技術的態度將成為決定媒體發展的關鍵因素。小到一個產品，大到一個媒體機構，想在未來市場占有一席之地，就必須堅定奉行“技術先行”理念，加大對技術的投入，大力提高整個業務體系的技術含量，用新興媒體技術來引領和帶動媒體融合發展。

（4）社會資本介入將成為推動媒體融合發展的重要杠桿。“云上天水”手機客戶端作為一個媒體融合項目，前期的預算投資在40萬左右，這對于一個地方臺來說，無疑是一筆不小的投入，且后續的運營維護成本費用更是一筆巨額花銷。如果只依靠財政補貼和單位自籌，將會花費大量的時間成本，甚至會導致項目的夭折，這在城市臺在融合發展當中存在的一個普遍性問題。我臺領導班子慎重考慮，決定以稀釋股權的方式，引進社會資本，用以支撐“云上天水”手機客戶端研發和運營。經過半年多的快速研發，目前已經上線1.0版本集成了近20個服務功能，圓滿完成了一期的開發任務。這是我臺在引進社會資本方面的一次有益嘗試，但同時也進一步證實了社會資本的在媒體融合發展過程中的重要作用。

（作者單位：天水廣播電視臺）